Carreiras na MEG
O MEG tem a missão de promover uma cultura de melhoria da qualidade na área da saúde. A missão do MEG é fornecer a melhor plataforma de gerenciamento de qualidade para prestadores de serviços de saúde em todo o mundo, permitindo que eles ofereçam, de forma sustentável, um ótimo atendimento a todos os pacientes, sempre.
Com um foco incansável na criação de uma experiência melhor para a vida profissional do pessoal da linha de frente, nossa equipe está unida em torno da construção de soluções tecnológicas inovadoras para equipes de saúde que melhoram os padrões de qualidade dos cuidados e a segurança dos pacientes.
Já trabalhando com hospitais líderes mundiais em mais de uma dúzia de países na Irlanda e no Reino Unido, no Oriente Médio, América Latina, Austrália e Nova Zelândia, a MEG continua sua expansão nos mercados locais e internacionais. Estamos contratando novos membros para nossa equipe para nos ajudar nesta jornada.
Nossa empresa tem uma mentalidade remota e é construída com base na confiança, comunicação e diversão. Temos um excelente ambiente de trabalho colaborativo e oferecemos aos nossos funcionários uma grande experiência em uma série de diferentes projetos. Encorajamos os membros da equipe a assumir um papel ativo no desenvolvimento de suas habilidades e lhes damos bastante autonomia e apoio para fazê-lo.
A função a tempo integral é começar imediatamente e em uma base de trabalho remoto, proporcionando flexibilidade e um equilíbrio trabalho/vida que lhe convém. Encorajamos os membros de nossa equipe a assumir um papel ativo no desenvolvimento de suas próprias habilidades e dar-lhes bastante autonomia e apoio para fazê-lo.
SOBRE O PAPEL
Procuramos um Representante de Suporte ao Cliente (em tempo integral ou parcial) amigável, bem falado e tecnicamente experiente, que possua um forte impulso para obter resultados. As responsabilidades incluem responder às consultas dos clientes de forma oportuna e precisa, identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar características específicas, e relatar sobre problemas de aplicação.
Você também deve ser capaz de manter um relacionamento contínuo com o cliente, a bordo e treinar os usuários, melhorar a experiência do cliente através do suporte ao produto e fornecer informações sobre as interações cliente-empresa. Você deve ter excelentes habilidades de comunicação, interpessoal e atendimento ao cliente e demonstrar a capacidade de cumprir prazos.
Responsabilidades primárias
Fornecer soluções técnicas para ajudar os clientes a utilizar plenamente seu investimento
Configurar os sistemas do cliente para atender às exigências
Comunicar clara e precisamente com os clientes de forma escrita e verbal, e manter registros precisos e oportunos em nosso sistema de acompanhamento de casos
Manter os casos de suporte até a resolução, conduzir outras equipes conforme necessário e liderar as expectativas dos clientes
Realizar caracterização do problema, replicação, diagnóstico e análise da causa raiz
Trabalhar com a equipe técnica para resolver problemas de produtos e/ou escalar conforme necessário
Artigos da Base de Conhecimento do Autor / Notas Técnicas
Cumprir os níveis de serviço de gerenciamento de casos individuais e as metas de satisfação do cliente
Requisitos
Diploma técnico relevante, diploma ou experiência de trabalho relevante
Experiência no diagnóstico e resolução de problemas em ambiente de software
Experiência em fornecer suporte direto a clientes externos por telefone, eletronicamente e presencialmente
Excelentes habilidades de organização; capacidade de priorizar, gerenciar, multitarefa e executar projetos multi-funcionais
Excelentes habilidades de comunicação (apresentação, escrita e verbal). Capaz de se comunicar eficazmente com todos os níveis de pessoal profissional.
Capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples
Excelente capacidade analítica
Adoro resolver problemas!
A capacidade de navegar em situações desafiadoras de uma maneira profissional
Capaz de demonstrar experiência em uma ou mais das seguintes áreas adicionais uma vantagem: Tecnologia de banco de dados; tecnologia Web; tecnologia CRM
Familiaridade com soluções SaaS uma vantagem
Familiaridade com qualquer tipo de solução de bilhetagem: Jira, ZenDesk, HubSpot
Pessoa orientada para a equipe e apaixonada por desafios
É bom ter
Experiência demonstrada no apoio a soluções de software empresarial
Experiência de trabalho em um ambiente de saúde
Esta é uma oportunidade de trabalhar com um grupo dedicado de pessoas construindo produtos que devem ser usados para melhorar a vida dos pacientes em hospitais do mundo inteiro.
Salário
Depende da experiência do candidato.
Benefícios
25 dias de férias anuais mais feriados bancários
Oportunidades de horários de trabalho flexíveis, incentivando todos a ter um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal
Eventos sociais financiados pela empresa
Para os funcionários que optam por trabalhar no escritório, a MEG oferece esquemas de ciclo a ciclo e transporte público e incentiva os funcionários a participar
Investimento em seu desenvolvimento profissional e oportunidades de progressão na carreira
Espaço confortável de escritório em ambiente de trabalho conjunto na cidade de Dublin para aqueles que preferem arranjos de trabalho híbridos ou baseados em escritório
Uma cultura de trabalho aberta e democrática onde todos podem contribuir, aprender e ensinar
Igualdade de oportunidades
Somos uma equipe global com uma mentalidade global. Prezar e proteger a diversidade é fundamental para a cultura de nossa empresa. Estamos sempre buscando diversificar o talento em nossa equipe. Se você sente que não preenche todos os critérios na descrição do cargo, mas tem o potencial para fazer o papel, ainda gostaríamos de ouvir de você.
Para mais informações ou para solicitar esta função, envie um e-mail para careers@megit.com, anexe uma carta de apresentação/CV e indique "Customer Support Representative" na linha de assunto.