Carreiras na MEG

A missão do MEG é fornecer a melhor plataforma de gerenciamento de qualidade para prestadores de serviços de saúde em todo o mundo, permitindo que eles ofereçam, de forma sustentável, um ótimo atendimento a todos os pacientes, sempre.

Com um foco incansável na criação de uma experiência melhor para a vida profissional do pessoal da linha de frente, nossa equipe está unida em torno da construção de soluções tecnológicas inovadoras para equipes de saúde que melhoram os padrões de qualidade dos cuidados e a segurança dos pacientes.

Já trabalhando com hospitais líderes mundiais em mais de uma dúzia de países na Irlanda e no Reino Unido, no Oriente Médio, América Latina, Austrália e Nova Zelândia, a MEG continua sua expansão nos mercados locais e internacionais. Estamos contratando novos membros para nossa equipe para nos ajudar nesta jornada.

Nossa empresa tem uma mentalidade remota e é construída com base na confiança, comunicação e diversão. Temos um excelente ambiente de trabalho colaborativo e oferecemos aos nossos funcionários uma grande experiência em uma série de diferentes projetos. Encorajamos os membros da equipe a assumir um papel ativo no desenvolvimento de suas habilidades e lhes damos bastante autonomia e apoio para fazê-lo.

Igualdade de oportunidades:

Somos uma equipe global com uma mentalidade global. Prezar e proteger a diversidade é fundamental para a cultura de nossa empresa. Estamos sempre buscando diversificar o talento em nossa equipe. Se você sente que não atende a todos os critérios da especificação do trabalho, mas tem potencial para fazer o papel, ainda assim gostaríamos de ouvir de você.

SOBRE A FUNÇÃO:

Estamos procurando um representante de suporte ao cliente (em tempo integral ou parcial) amigável, bem falante e tecnicamente experiente, para dar suporte aos nossos negócios em crescimento nos EUA/LATAM. Para realmente interagir com nossos clientes, gostaríamos de alguém que trabalhasse das 12h às 20h GMT/ BST e, de preferência, que tivesse proficiência em espanhol.

As responsabilidades incluem responder às consultas dos clientes de maneira oportuna e precisa, identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los a usar recursos específicos, além de gerar relatórios sobre problemas de aplicativos.

Você também deve ser capaz de manter um relacionamento contínuo com o cliente, a bordo e treinar os usuários, melhorar a experiência do cliente através do suporte ao produto e fornecer informações sobre as interações cliente-empresa. Você deve ter excelentes habilidades de comunicação, interpessoal e atendimento ao cliente e demonstrar a capacidade de cumprir prazos.

Responsabilidades principais:

• Fornecer soluções técnicas para ajudar os clientes a utilizar plenamente seu investimento

• Configurar os sistemas do cliente para atender às exigências

• Comunicar clara e precisamente com os clientes de forma escrita e verbal, e manter registros precisos e oportunos em nosso sistema de acompanhamento de casos

• Manter os casos de suporte até a resolução, conduzir outras equipes conforme necessário e liderar as expectativas dos clientes

• Realizar caracterização do problema, replicação, diagnóstico e análise da causa raiz

• Trabalhar com a equipe técnica para resolver problemas de produtos e/ou escalar conforme necessário

• Artigos da Base de Conhecimento do Autor / Notas Técnicas

• Cumprir os níveis de serviço de gerenciamento de casos individuais e as metas de satisfação do cliente

Exigências:

• Disponibilidade para trabalhar das 12h às 20h GMT/ BST

• Proficiência em inglês em nível nativo  

• Diploma técnico relevante, diploma ou experiência de trabalho relevante

• Experiência no diagnóstico e resolução de problemas em ambiente de software

• Experiência em fornecer suporte direto a clientes externos por telefone, eletronicamente e presencialmente

• Excelentes habilidades de organização; capacidade de priorizar, gerenciar, multitarefa e executar projetos multi-funcionais

• Excelentes habilidades de comunicação (apresentação, escrita e verbal). Capaz de se comunicar eficazmente com todos os níveis de pessoal profissional.

• Capacidade de explicar conceitos complexos de forma simples

• Excelente capacidade analítica

• Adoro resolver problemas!

• A capacidade de navegar em situações desafiadoras de uma maneira profissional

• Capaz de demonstrar experiência em uma ou mais das seguintes áreas adicionais uma vantagem: Tecnologia de banco de dados; tecnologia Web; tecnologia CRM

• Familiaridade com soluções SaaS uma vantagem

• Familiaridade com qualquer tipo de solução de bilhetagem: Jira, ZenDesk, HubSpot

• Pessoa orientada para a equipe e apaixonada por desafios

É bom ter:

• É altamente desejável ter proficiência em espanhol

• Experiência demonstrada no apoio a soluções de software empresarial

• Experiência de trabalho em um ambiente de saúde

Esta é uma oportunidade de trabalhar com um grupo dedicado de pessoas construindo produtos que devem ser usados para melhorar a vida dos pacientes em hospitais do mundo inteiro.

Benefícios:

• Podemos dar suporte aos funcionários que desejam trabalhar remotamente na Irlanda por longos períodos de tempo

• 25 dias de férias anuais mais feriados bancários

• Oportunidades de horários de trabalho flexíveis, incentivando todos a ter um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal

• Eventos sociais financiados pela empresa

• Para os funcionários que optam por trabalhar no escritório, a MEG oferece esquemas de ciclo a ciclo e transporte público e incentiva os funcionários a participar

• Investimento em seu desenvolvimento profissional e oportunidades de progressão na carreira

• Espaço confortável de escritório em ambiente de trabalho conjunto na cidade de Dublin para aqueles que preferem arranjos de trabalho híbridos ou baseados em escritório

• Uma cultura de trabalho aberta e democrática onde todos podem contribuir, aprender e ensinar

Para mais informações ou para solicitar esta função, envie um e-mail para careers@megit.com, anexe uma carta de apresentação/CV e indique "Customer Support Representative" na linha de assunto.