Tratamento de reclamações de ponta a ponta em um só local

Transforme a maneira como você lida com as reclamações na área da saúde. Garanta o cumprimento, ganhe total supervisão. Analise, aprenda e refine seus processos.

O gerenciamento eficaz das reclamações é fundamental para uma cultura de qualidade. Use o software de Gerenciamento de Reclamações da MEG para identificar e agir mais cedo nas reclamações, obter visibilidade das questões comuns e impulsionar a melhoria contínua.

✅ CAPTURAR E RASTREAR RECLAMAÇÕES DE MÚLTIPLOS CANAIS

✅ ANALISAR DADOS DE RECLAMAÇÃO PARA QUANTIFICAR E EXPLICAR TENDÊNCIAS E PADRÕES

✅ USAR INSIGHTS PARA CRIAR E DELEGAR PLANOS DE AÇÃO CORRETIVA

✅ USAR RELATÓRIOS PARA DEMONSTRAR O APRENDIZADO, AS AÇÕES CORRETIVAS TOMADAS E ATINGIR O KPIS

• O MEG é projetado especificamente para alinhar-se com seus processos de qualidade de saúde e segurança do paciente, integrando tratamento de reclamações, gerenciamento de riscos, ações corretivas, treinamento e muito mais...

• Vincular reclamações a registros de pacientes, relatórios de incidentes anteriores, avaliações de risco e/ou o registro de risco

• Quando uma reclamação evidenciar um problema de alto risco, gerenciar ações corretivas ou preventivas, ou colaborar em uma mudança de políticadiretamente dentro do sistema da MEG.

• Use e modifique nossos modelos de formulários para obter informações consistentes - ou construa seus próprios formulários

• Adicionar perguntas obrigatórias, lógica de pergunta inteligente (se esta, então aquela); permitir respostas anônimas onde necessário

• Fácil e acessível a todos: capturar informações de reclamação via celular ou aplicativo web, e-mail, link embutido no website, intranet, web chat etc.

• Guia do pessoal de resposta com fluxos de trabalho incorporados e referências de orientação de procedimentos que reproduzem seus processos existentes

• Registrar todas as etapas e decisões no processo de tratamento de reclamações em um local centralizado

• Triagem integrada das reclamações, escalonamento e/ou etapas de garantia de qualidade para um processo de reclamação mais completo e eficiente

• Várias linhas de tempo de gerenciamento de reclamações e respostas automatizadas de acordo com o nível de risco, etc. Garanta que você permaneça em conformidade com as políticas e regulamentos.

• Registrar todas as ações corretivas planejadas e discussões colaborativas; automatizar as notificações ao pessoal relevante para garantir que as tarefas ou "próximas etapas" sejam concluídas

• Produzir dados granulares para análise de tendências de reclamação, problemas sistêmicos e identificação de oportunidades de melhoria contínua

• Conectar as percepções de reclamações com processos, políticas e pessoal-chave de qualidade e segurança do paciente para gerar oportunidades de melhoria e aprendizado compartilhado.

• Gerar automaticamente relatórios de nível de placa ou recorrentes para revisões diárias/semanais/mensais/trimestrais de governança; criar relatórios gerenciais ad hoc e personalizados adicionando feedback ou removendo gráficos com facilidade.

Fluxos de trabalho configuráveis

O MEG é projetado para se encaixar em seus fluxos de trabalho existentes. Trabalhe com nossa equipe para cuidar da configuração, ou ajuste-se com nossas automatizações baseadas em regras.

Gerenciamento de documentos

Guarde toda a correspondência e documentos de prova fornecidos em um único lugar, desde formulários, cartas e e-mails e mensagens internas da web.

Notificações e Lembretes

Construa metas e prazos em seus processos. Entenda exatamente onde estão os casos de reclamação em seu ciclo de vida de resolução. Definir notificações quando tarefas são designadas, ou alertas para o pessoal envolvido em escalações.

Busca

Use a poderosa funcionalidade de busca do MEG para localizar facilmente informações dentro de documentos por palavra-chave, nome de arquivo ou até mesmo número.

Trilha de segurança e auditoria

Restringir quem pode ver o quê. Todas as ações (edições, acréscimos, exclusões) são automaticamente registradas para um relato histórico preciso do acompanhamento. Totalmente compatível com GDPR e HIPAA.

kpis de desempenho

Monitore os painéis de controle do progresso em relação aos KPIs; entenda o status das reclamações, o número de tarefas abertas, fechadas e não alocadas; estabeleça alertas de metas de limite.

Ferramentas administrativas

Gerencie seus próprios formulários de reclamação, fluxos de trabalho baseados em regras, usuários, gerenciamento de arquivos e muito mais - ou peça-nos que o façamos por você!

Relatórios e análises

Corte e corte qualquer dado no sistema do MEG para uma análise completa. Escolha entre os relatórios padrão ou construa um com nossa equipe para atender exatamente às suas exigências, desde a análise de tendências até os relatórios de status personalizados.

integrações de sistemas

Puxe as informações de registro eletrônico de pacientes, ou conecte-se ao seu sistema de inteligência comercial. A poderosa API do MEG é a chave para a automação do processo. Integre o e-mail, o serviço de login único ou de autenticação com facilidade.

tecnologia Mobile-first envolvente

Use qualquer um dos módulos ou ferramentas da MEG em qualquer dispositivo móvel para acesso instantâneo enquanto estiver em movimento, on-line ou off-line. Tire e anexe fotos, gravações de voz, assinaturas digitais e anexe-as diretamente a relatórios ou formulários.

Demonstrar decisões baseadas em evidências

Tomar melhores decisões com base em dados de qualidade e painéis e relatórios de desempenho em tempo real. Fornecer evidências das razões pelas quais as decisões foram tomadas com uma trilha de auditoria completa.

Digitalize, conecte e economize tempo precioso

Digitalizar e padronizar os fluxos de trabalho existentes. Conectar-se aos sistemas EHS existentes e outros sistemas hospitalares para empurrar ou puxar convenientemente as informações necessárias rapidamente. Transformar processos demorados de papel em processos digitais de alta velocidade.

Melhoria contínua

Desenvolver e incentivar uma cultura de melhoria da qualidade e segurança do paciente, proporcionando ao pessoal acesso conveniente e móvel às melhores práticas, ferramentas, aprendizagem compartilhada e conteúdo atualizado.

Um Sistema Conectado

Movimentar-se sem problemas entre todos os módulos do MEG para coleta de dados; análise e identificação de riscos/melhorias; padrões de referência, melhores práticas e políticas locais; gerenciar a melhoria contínua e "fechar o ciclo".

Características de economia de tempo

Criar automaticamente relatórios e compartilhar via e-mail; agendar auditorias recorrentes e delegar tarefas em qualquer departamento/contratante. Enviar instantaneamente notificações de incidentes ao pessoal-chave com recurso de 'alertas por e-mail'.

Integração com Active Directory

Elimine a necessidade de lembrar detalhes de login separados do MEG. Em vez disso, os usuários são automaticamente logados no MEG quando entram na rede da sua organização.

você está pronto para administrar tudo a partir de um local conveniente?

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