Cada reclamação de paciente oferece informações valiosas sobre a qualidade do atendimento prestado pela sua organização. O desafio é garantir que as reclamações sejam investigadas de maneira consistente, resolvidas prontamente e utilizadas para melhorar as experiências futuras dos pacientes.

O software de gestão de reclamações de pacientes da MEG permite que as instituições de saúde gerenciem de pacientes desde o relato inicial até a investigação, ações corretivas e melhoria contínua, tudo a partir de uma única plataforma integrada. Com a MEG, as organizações de saúde podem:

1. Registrar e acompanhar reclamações provenientes de diversos canais

2. Analisar dados de reclamações para quantificar e explicar tendências e padrões

3. Use as informações obtidas para criar e delegar planos de ação corretiva

4. Utilize os relatórios para demonstrar o aprendizado, as ações corretivas adotadas e o cumprimento dos KPIs

Integrar o tratamento de reclamações à gestão de riscos, à gestão de políticas e ao planejamento de ações corretivas.

O MEG foi projetado especificamente para se alinhar aos seus processos de qualidade na área da saúde e segurança do paciente, integrando auditoria, tratamento de reclamações, gestão de incidentes e riscos, gestão de documentos, ações corretivas, treinamento e muito mais.

As instituições de saúde podem associar reclamações aos prontuários dos pacientes, a relatórios de incidentes anteriores, a avaliações de risco e/ou ao registro de riscos.

Quando uma reclamação evidenciar um problema de alto risco, gerenciar ações corretivas ou preventivas, ou colaborar em uma mudança de políticadiretamente dentro do sistema da MEG.

• Utilize e modifique nossos modelos de formulários para garantir a consistência no registro de informações — ou crie os seus próprios.

• Adicionar perguntas obrigatórias, lógica de pergunta inteligente (se esta, então aquela); permitir respostas anônimas onde necessário

• Fácil e acessível a todos: capturar informações de reclamação via celular ou aplicativo web, e-mail, link embutido no website, intranet, web chat etc.

• Guia do pessoal de resposta com fluxos de trabalho incorporados e referências de orientação de procedimentos que reproduzem seus processos existentes

• Registrar todas as etapas e decisões no processo de tratamento de reclamações em um local centralizado

• Triagem integrada das reclamações, escalonamento e/ou etapas de garantia de qualidade para um processo de reclamação mais completo e eficiente

• Várias linhas de tempo de gerenciamento de reclamações e respostas automatizadas de acordo com o nível de risco, etc. Garanta que você permaneça em conformidade com as políticas e regulamentos.

• Registrar todas as ações corretivas planejadas e discussões colaborativas; automatizar as notificações ao pessoal relevante para garantir que as tarefas ou "próximas etapas" sejam concluídas

Os prestadores de serviços de saúde podem gerar dados detalhados para analisar tendências de reclamações, problemas sistêmicos e identificar oportunidades de melhoria contínua.

O MEG permite associar as informações sobre reclamações aos principais processos, políticas e profissionais envolvidos na qualidade e na segurança do paciente, a fim de gerar oportunidades para melhorias adicionais e aprendizado compartilhado.

Gerar automaticamente relatórios para a diretoria ou relatórios recorrentes para análises diárias, semanais, mensais e trimestrais de governança; crie relatórios de gestão ad hoc e personalize-os facilmente, adicionando comentários ou removendo gráficos.

Fluxos de trabalho configuráveis

O MEG é projetado para se encaixar em seus fluxos de trabalho existentes. Trabalhe com nossa equipe para cuidar da configuração, ou ajuste-se com nossas automatizações baseadas em regras.

Gerenciamento de documentos

Guarde toda a correspondência e documentos de prova fornecidos em um único lugar, desde formulários, cartas e e-mails e mensagens internas da web.

Notificações e Lembretes

Incorpore prazos aos seus processos. Entenda em que etapa do ciclo de resolução os casos de reclamação se encontram. Configure notificações ou alertas para os funcionários envolvidos nas escalações.

Pesquisa com IA

Use a poderosa funcionalidade de pesquisa com IA do MEG para localizar facilmente informações em documentos, resumir o conteúdo ou traduzir para equipes multilíngues.

Trilha de segurança e auditoria

Restringir quem pode ver o quê. Todas as ações (edições, acréscimos, exclusões) são automaticamente registradas para um relato histórico preciso do acompanhamento. Totalmente compatível com GDPR e HIPAA.

kpis de desempenho

Monitore os painéis de controle do progresso em relação aos KPIs; entenda o status das reclamações, o número de tarefas abertas, fechadas e não alocadas; estabeleça alertas de metas de limite.

Ferramentas administrativas

Gerencie seus próprios formulários de reclamação, fluxos de trabalho baseados em regras, usuários, gerenciamento de arquivos e muito mais - ou peça-nos que o façamos por você!

Relatórios e análises

Corte e corte qualquer dado no sistema do MEG para uma análise completa. Escolha entre os relatórios padrão ou construa um com nossa equipe para atender exatamente às suas exigências, desde a análise de tendências até os relatórios de status personalizados.

integrações de sistemas

Importe informações do EPR ou conecte-se ao seu sistema de inteligência de negócios. A poderosa API da MEG é a chave para a automação de processos. Integre e-mail, login único ou serviço de autenticação com facilidade.