Software de Gerenciamento de Reclamações para a Saúde
Tratamento de reclamações de ponta a ponta em um só local
Transforme a maneira como você lida com as reclamações na área da saúde. Garanta o cumprimento, ganhe total supervisão. Analise, aprenda e refine seus processos.
O gerenciamento eficaz das reclamações é fundamental para uma cultura de qualidade. Use o software de Gerenciamento de Reclamações da MEG para identificar e agir mais cedo nas reclamações, obter visibilidade das questões comuns e impulsionar a melhoria contínua.
✅ CAPTURAR E RASTREAR RECLAMAÇÕES DE MÚLTIPLOS CANAIS
✅ ANALISAR DADOS DE RECLAMAÇÃO PARA QUANTIFICAR E EXPLICAR TENDÊNCIAS E PADRÕES
✅ USAR INSIGHTS PARA CRIAR E DELEGAR PLANOS DE AÇÃO CORRETIVA
✅ USAR RELATÓRIOS PARA DEMONSTRAR O APRENDIZADO, AS AÇÕES CORRETIVAS TOMADAS E ATINGIR O KPIS
Compatível com GDPR e HIPAA, o MEG tem a confiança dos principais hospitais do Reino Unido, da Irlanda e de outros países...
Principais benefícios
Integrar o tratamento de reclamações com o gerenciamento de riscos, gerenciamento de políticas e ações corretivas Planejamento
O MEG é projetado especificamente para alinhar-se com seus processos de qualidade de saúde e segurança do paciente, integrando tratamento de reclamações, gerenciamento de riscos, ações corretivas, treinamento e muito mais...
Vincular reclamações a registros de pacientes, relatórios de incidentes anteriores, avaliações de risco e/ou o registro de risco
Quando uma reclamação evidenciar um problema de alto risco, gerenciar ações corretivas ou preventivas, ou colaborar em uma mudança de políticadiretamente dentro do sistema da MEG.
Padronize sua abordagem de resolução para obter resultados consistentes
Use e modifique nossos modelos de formulários para obter informações consistentes - ou construa seus próprios formulários
Adicionar perguntas obrigatórias, lógica de pergunta inteligente (se esta, então aquela); permitir respostas anônimas onde necessário
Fácil e acessível a todos: capturar informações de reclamação via celular ou aplicativo web, e-mail, link embutido no website, intranet, web chat etc.
Guia do pessoal de resposta com fluxos de trabalho incorporados e referências de orientação de procedimentos que reproduzem seus processos existentes
Obtenha clareza e garantia com visibilidade total e trilha de auditoria
Registrar todas as etapas e decisões no processo de tratamento de reclamações em um local centralizado
Triagem integrada das reclamações, escalonamento e/ou etapas de garantia de qualidade para um processo de reclamação mais completo e eficiente
Várias linhas de tempo de gerenciamento de reclamações e respostas automatizadas de acordo com o nível de risco, etc. Garanta que você permaneça em conformidade com as políticas e regulamentos.
Registrar todas as ações corretivas planejadas e discussões colaborativas; automatizar as notificações ao pessoal relevante para garantir que as tarefas ou "próximas etapas" sejam concluídas
Reclamações da EMbrace para aprendizagem contínua e melhoria da qualidade
Produzir dados granulares para análise de tendências de reclamação, problemas sistêmicos e identificação de oportunidades de melhoria contínua
Conectar as percepções de reclamações com processos, políticas e pessoal-chave de qualidade e segurança do paciente para gerar oportunidades de melhoria e aprendizado compartilhado.
Gerar automaticamente relatórios de nível de placa ou recorrentes para revisões diárias/semanais/mensais/trimestrais de governança; criar relatórios gerenciais ad hoc e personalizados adicionando feedback ou removendo gráficos com facilidade.
Principais características
Fluxos de trabalho configuráveis
O MEG é projetado para se encaixar em seus fluxos de trabalho existentes. Trabalhe com nossa equipe para cuidar da configuração, ou ajuste-se com nossas automatizações baseadas em regras.
Gerenciamento de documentos
Guarde toda a correspondência e documentos de prova fornecidos em um único lugar, desde formulários, cartas e e-mails e mensagens internas da web.
Notificações e Lembretes
Construa metas e prazos em seus processos. Entenda exatamente onde estão os casos de reclamação em seu ciclo de vida de resolução. Definir notificações quando tarefas são designadas, ou alertas para o pessoal envolvido em escalações.
Busca
Use a poderosa funcionalidade de busca do MEG para localizar facilmente informações dentro de documentos por palavra-chave, nome de arquivo ou até mesmo número.
Trilha de segurança e auditoria
Restringir quem pode ver o quê. Todas as ações (edições, acréscimos, exclusões) são automaticamente registradas para um relato histórico preciso do acompanhamento. Totalmente compatível com GDPR e HIPAA.
kpis de desempenho
Monitore os painéis de controle do progresso em relação aos KPIs; entenda o status das reclamações, o número de tarefas abertas, fechadas e não alocadas; estabeleça alertas de metas de limite.
Ferramentas administrativas
Gerencie seus próprios formulários de reclamação, fluxos de trabalho baseados em regras, usuários, gerenciamento de arquivos e muito mais - ou peça-nos que o façamos por você!
Relatórios e análises
Corte e corte qualquer dado no sistema do MEG para uma análise completa. Escolha entre os relatórios padrão ou construa um com nossa equipe para atender exatamente às suas exigências, desde a análise de tendências até os relatórios de status personalizados.
integrações de sistemas
Puxe as informações de registro eletrônico de pacientes, ou conecte-se ao seu sistema de inteligência comercial. A poderosa API do MEG é a chave para a automação do processo. Integre o e-mail, o serviço de login único ou de autenticação com facilidade.
Exemplo de um fluxo de trabalho de tratamento de reclamações no MEG
Seguro, compatível e interoperável
palavras de nossos clientes
"Economizamos muito tempo que antes era gasto em análises, pois agora é claramente visível para nós onde estão os problemas e é aí que concentramos nossos esforços. Com o tempo extra que economizamos, nós o investimos diretamente em iniciativas de melhoria da qualidade e no aprimoramento do atendimento ao paciente.
"
"Esse software vale seu peso em ouro pelos dados que produz, o que ajuda a impulsionar parte do trabalho de melhoria da qualidade em andamento. Oferece muita segurança... Estou muito satisfeito com as novidades que continuaremos a usar nos próximos 3 anos."
"
"...[nós] estávamos procurando uma plataforma única para dar suporte ao nosso programa de gerenciamento de qualidade que, por sua vez, melhora continuamente o atendimento ao paciente fornecido pelo hospital. O MEG se encaixa perfeitamente.
"
Apoio a você, independentemente dos padrões que você segue
Mais benefícios para os clientes hospitalares
tecnologia Mobile-first envolvente
Use qualquer um dos módulos ou ferramentas da MEG em qualquer dispositivo móvel para acesso instantâneo enquanto estiver em movimento, on-line ou off-line. Tire e anexe fotos, gravações de voz, assinaturas digitais e anexe-as diretamente a relatórios ou formulários.
Demonstrar decisões baseadas em evidências
Tomar melhores decisões com base em dados de qualidade e painéis e relatórios de desempenho em tempo real. Fornecer evidências das razões pelas quais as decisões foram tomadas com uma trilha de auditoria completa.
Digitalize, conecte e economize tempo precioso
Digitalizar e padronizar os fluxos de trabalho existentes. Conectar-se aos sistemas EHS existentes e outros sistemas hospitalares para empurrar ou puxar convenientemente as informações necessárias rapidamente. Transformar processos demorados de papel em processos digitais de alta velocidade.
Melhoria contínua
Desenvolver e incentivar uma cultura de melhoria da qualidade e segurança do paciente, proporcionando ao pessoal acesso conveniente e móvel às melhores práticas, ferramentas, aprendizagem compartilhada e conteúdo atualizado.
tecnologia do local de trabalho QUE funciona para você
Um Sistema Conectado
Movimentar-se sem problemas entre todos os módulos do MEG para coleta de dados; análise e identificação de riscos/melhorias; padrões de referência, melhores práticas e políticas locais; gerenciar a melhoria contínua e "fechar o ciclo".
Características de economia de tempo
Criar automaticamente relatórios e compartilhar via e-mail; agendar auditorias recorrentes e delegar tarefas em qualquer departamento/contratante. Enviar instantaneamente notificações de incidentes ao pessoal-chave com recurso de 'alertas por e-mail'.
Integração com Active Directory
Elimine a necessidade de lembrar detalhes de login separados do MEG. Em vez disso, os usuários são automaticamente logados no MEG quando entram na rede da sua organização.
você está pronto para administrar tudo a partir de um local conveniente?
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