Software de Gerenciamento de Reclamações para a Saúde
Tratamento de reclamações de ponta a ponta em um só local
Transforme a maneira como você lida com reclamações na área da saúde. Garanta a conformidade e obtenha supervisão total. Analise, aprenda e aprimore seus processos.
A forma como as reclamações são gerenciadas influencia diretamente a confiança dos pacientes, a conformidade regulatória e a aprendizagem organizacional. No entanto, muitas instituições de saúde ainda dependem de e-mails, planilhas ou processos em papel, o que dificulta o acompanhamento, a investigação e a resolução consistente dessas reclamações.
O gerenciamento eficaz das reclamações é fundamental para uma cultura de qualidade. Utilize o software de gerenciamento de reclamações da MEG para identificar e dar resposta às reclamações mais rapidamente, obter visibilidade sobre problemas comuns e promover a melhoria contínua.
Fortalecer a experiência do paciente por meio de uma melhor gestão de reclamações
Cada reclamação de paciente oferece informações valiosas sobre a qualidade do atendimento prestado pela sua organização. O desafio é garantir que as reclamações sejam investigadas de maneira consistente, resolvidas prontamente e utilizadas para melhorar as experiências futuras dos pacientes.
O software de gestão de reclamações de pacientes da MEG permite que as instituições de saúde gerenciem as reclamações desde o relato inicial até a investigação, as ações corretivas e a melhoria contínua — tudo a partir de uma única plataforma integrada. Com a MEG, as instituições de saúde podem:
Registrar e acompanhar reclamações provenientes de diversos canais
Analisar dados de reclamações para quantificar e explicar tendências e padrões
Use as informações obtidas para criar e delegar planos de ação corretiva
Utilize os relatórios para demonstrar o aprendizado, as ações corretivas adotadas e o cumprimento dos KPIs
Compatível com GDPR e HIPAA, o MEG tem a confiança dos principais hospitais do Reino Unido, da Irlanda e de outros países...
Principais benefícios
Integrar o tratamento de reclamações com o gerenciamento de riscos, gerenciamento de políticas e ações corretivas Planejamento
O MEG foi projetado especificamente para se alinhar aos seus processos de qualidade na área da saúde e segurança do paciente, integrando auditoria, tratamento de reclamações, gestão de incidentes e riscos, gestão de documentos, ações corretivas, treinamento e muito mais.
Relacione as reclamações aos prontuários dos pacientes, aos relatórios de incidentes anteriores, às avaliações de risco e/ou ao registro de riscos.
Quando uma reclamação evidenciar um problema de alto risco, gerenciar ações corretivas ou preventivas, ou colaborar em uma mudança de políticadiretamente dentro do sistema da MEG.
Padronize sua abordagem para o tratamento de reclamações
Utilize e modifique nossos modelos de formulários para garantir a consistência no registro de informações — ou crie os seus próprios.
Adicionar perguntas obrigatórias, lógica de pergunta inteligente (se esta, então aquela); permitir respostas anônimas onde necessário
Fácil e acessível a todos: capturar informações de reclamação via celular ou aplicativo web, e-mail, link embutido no website, intranet, web chat etc.
Guia do pessoal de resposta com fluxos de trabalho incorporados e referências de orientação de procedimentos que reproduzem seus processos existentes
Obtenha clareza sobre as reclamações dos pacientes com visibilidade total e trilha de auditoria
Registrar todas as etapas e decisões no processo de tratamento de reclamações em um local centralizado
Triagem integrada das reclamações, escalonamento e/ou etapas de garantia de qualidade para um processo de reclamação mais completo e eficiente
Várias linhas de tempo de gerenciamento de reclamações e respostas automatizadas de acordo com o nível de risco, etc. Garanta que você permaneça em conformidade com as políticas e regulamentos.
Registrar todas as ações corretivas planejadas e discussões colaborativas; automatizar as notificações ao pessoal relevante para garantir que as tarefas ou "próximas etapas" sejam concluídas
Reclamações da EMbrace para aprendizagem contínua e melhoria da qualidade
Produzir dados granulares para análise de tendências de reclamação, problemas sistêmicos e identificação de oportunidades de melhoria contínua
Conectar as percepções de reclamações com processos, políticas e pessoal-chave de qualidade e segurança do paciente para gerar oportunidades de melhoria e aprendizado compartilhado.
Gerar automaticamente relatórios para a diretoria ou relatórios recorrentes para análises diárias, semanais, mensais e trimestrais de governança; crie relatórios de gestão ad hoc e personalize-os facilmente, adicionando comentários ou removendo gráficos.
Principais características
Fluxos de trabalho configuráveis
O MEG é projetado para se encaixar em seus fluxos de trabalho existentes. Trabalhe com nossa equipe para cuidar da configuração, ou ajuste-se com nossas automatizações baseadas em regras.
Gerenciamento de documentos
Guarde toda a correspondência e documentos de prova fornecidos em um único lugar, desde formulários, cartas e e-mails e mensagens internas da web.
Notificações e Lembretes
Construa metas e prazos em seus processos. Entenda exatamente onde estão os casos de reclamação em seu ciclo de vida de resolução. Definir notificações quando tarefas são designadas, ou alertas para o pessoal envolvido em escalações.
Busca
Use a poderosa funcionalidade de busca do MEG para localizar facilmente informações dentro de documentos por palavra-chave, nome de arquivo ou até mesmo número.
Trilha de segurança e auditoria
Restringir quem pode ver o quê. Todas as ações (edições, acréscimos, exclusões) são automaticamente registradas para um relato histórico preciso do acompanhamento. Totalmente compatível com GDPR e HIPAA.
kpis de desempenho
Monitore os painéis de controle do progresso em relação aos KPIs; entenda o status das reclamações, o número de tarefas abertas, fechadas e não alocadas; estabeleça alertas de metas de limite.
Ferramentas administrativas
Gerencie seus próprios formulários de reclamação, fluxos de trabalho baseados em regras, usuários, gerenciamento de arquivos e muito mais - ou peça-nos que o façamos por você!
Relatórios e análises
Corte e corte qualquer dado no sistema do MEG para uma análise completa. Escolha entre os relatórios padrão ou construa um com nossa equipe para atender exatamente às suas exigências, desde a análise de tendências até os relatórios de status personalizados.
integrações de sistemas
Puxe as informações de registro eletrônico de pacientes, ou conecte-se ao seu sistema de inteligência comercial. A poderosa API do MEG é a chave para a automação do processo. Integre o e-mail, o serviço de login único ou de autenticação com facilidade.
Exemplo de um fluxo de trabalho de tratamento de reclamações no MEG
Seguro, compatível e interoperável
palavras de nossos clientes
"Economizamos muito tempo que antes era gasto em análises, pois agora é claramente visível para nós onde estão os problemas e é aí que concentramos nossos esforços. Com o tempo extra que economizamos, nós o investimos diretamente em iniciativas de melhoria da qualidade e no aprimoramento do atendimento ao paciente.
"
"Esse software vale seu peso em ouro pelos dados que produz, o que ajuda a impulsionar parte do trabalho de melhoria da qualidade em andamento. Oferece muita segurança... Estou muito satisfeito com as novidades que continuaremos a usar nos próximos 3 anos."
"
"...[nós] estávamos procurando uma plataforma única para dar suporte ao nosso programa de gerenciamento de qualidade que, por sua vez, melhora continuamente o atendimento ao paciente fornecido pelo hospital. O MEG se encaixa perfeitamente.
"
Apoio a você, independentemente dos padrões que você segue
Mais benefícios para os clientes hospitalares
tecnologia Mobile-first envolvente
Use qualquer um dos módulos ou ferramentas da MEG em qualquer dispositivo móvel para acesso instantâneo enquanto estiver em movimento, on-line ou off-line. Tire e anexe fotos, gravações de voz, assinaturas digitais e anexe-as diretamente a relatórios ou formulários.
Demonstrar decisões baseadas em evidências
Tomar melhores decisões com base em dados de qualidade e painéis e relatórios de desempenho em tempo real. Fornecer evidências das razões pelas quais as decisões foram tomadas com uma trilha de auditoria completa.
Digitalize, conecte e economize tempo precioso
Digitalizar e padronizar os fluxos de trabalho existentes. Conectar-se aos sistemas EHS existentes e outros sistemas hospitalares para empurrar ou puxar convenientemente as informações necessárias rapidamente. Transformar processos demorados de papel em processos digitais de alta velocidade.
Melhoria contínua
Desenvolver e incentivar uma cultura de melhoria da qualidade e segurança do paciente, proporcionando ao pessoal acesso conveniente e móvel às melhores práticas, ferramentas, aprendizagem compartilhada e conteúdo atualizado.
tecnologia do local de trabalho QUE funciona para você
Um Sistema Conectado
Movimentar-se sem problemas entre todos os módulos do MEG para coleta de dados; análise e identificação de riscos/melhorias; padrões de referência, melhores práticas e políticas locais; gerenciar a melhoria contínua e "fechar o ciclo".
Características de economia de tempo
Criar automaticamente relatórios e compartilhar via e-mail; agendar auditorias recorrentes e delegar tarefas em qualquer departamento/contratante. Enviar instantaneamente notificações de incidentes ao pessoal-chave com recurso de 'alertas por e-mail'.
Integração com Active Directory
Elimine a necessidade de lembrar detalhes de login separados do MEG. Em vez disso, os usuários são automaticamente logados no MEG quando entram na rede da sua organização.
Perguntas frequentes
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O software de gestão de reclamações de pacientes permite que as instituições de saúde registrem, investiguem, gerenciem e resolvam as reclamações dos pacientes por meio de uma única plataforma digital segura, ao mesmo tempo em que aprimora a prestação de contas e a aprendizagem organizacional.
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Ao resolver as preocupações de forma consistente, identificar problemas recorrentes e garantir que as ações corretivas sejam concluídas, as organizações da área da saúde podem melhorar os serviços, fortalecer a confiança e proporcionar uma melhor experiência ao paciente ao longo do tempo.
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Sim. O MEG integra a gestão de reclamações com o relato de incidentes, auditorias, planejamento de ações, gestão de riscos e gestão de documentos, permitindo que as organizações investiguem problemas, implementem melhorias e monitorem os resultados em uma única plataforma integrada de gestão da qualidade.
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Procure por fluxos de trabalho configuráveis, gerenciamento de investigações, notificações automatizadas, painéis de relatórios, planejamento de ações, trilhas de auditoria e integração com processos mais amplos de gestão da qualidade.
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Uma gestão eficaz das reclamações ajuda a melhorar a experiência do paciente, identificar problemas no atendimento, fortalecer a governança e demonstrar a melhoria contínua da qualidade. Cada reclamação oferece informações valiosas sobre oportunidades de aprimoramento do atendimento.
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