Software de gestão da experiência do paciente
Incorpore o feedback dos pacientes aos seus processos de melhoria da qualidade. A MEG ajuda as organizações de saúde a coletar respostas por meio de diversos canais, analisar comentários em vários idiomas com inteligência artificial e encaminhar os temas identificados às equipes responsáveis.
Relacione o feedback com as reclamações e os planos de ação, de modo que as percepções sobre a experiência do paciente contribuam para melhorias nos serviços e para uma supervisão mais ampla da qualidade.
Coletar feedback dos pacientes ao longo de toda a jornada de atendimento
Utilize pesquisas configuráveis para coletar feedback de pacientes, familiares e cuidadores em momentos relevantes de sua jornada de atendimento. Adapte as perguntas ao serviço que está sendo avaliado e colete feedback por meio dos canais que sua organização utiliza — SMS, códigos QR e outros.
Incorpore as respostas ao MEG para que as equipes de experiência do paciente possam analisar os comentários juntamente com os relatórios e as ações de melhoria.
Compreender o sentimento dos pacientes com IA
Avalie a opinião dos pacientes sobre o atendimento recebido sem precisar ler manualmente cada resposta primeiro. O MEG utiliza IA para analisar os comentários dos pacientes e identificar sentimentos positivos, neutros e negativos nos comentários escritos em vários idiomas.
Utilize a análise de sentimentos para chamar a atenção para questões que precisam de uma análise mais detalhada e para identificar experiências positivas. As equipes podem avaliar os comentários por trás dessas menções para compreender o contexto e decidir qual ação de acompanhamento é mais adequada.
Saiba mais sobre a análise de sentimentos com IA na área da saúde
Identificar vários temas em cada comentário de paciente
Uma resposta pode descrever vários aspectos do atendimento. Um paciente pode elogiar a equipe clínica e, ao mesmo tempo, manifestar preocupações em relação aos tempos de espera, à comunicação e à limpeza.
A IA da MEG identifica diferentes temas dentro do mesmo comentário e os categoriza individualmente. As categorias podem então ser encaminhadas às equipes adequadas, ajudando a garantir que as questões relevantes cheguem às pessoas responsáveis por analisá-las.
Isso reduz a classificação manual e ajuda as equipes a manter os detalhes dos registros dos pacientes ao analisar problemas recorrentes.
A MEG conta com a confiança dos principais hospitais em mais de 30 países
Transformar o feedback dos pacientes em ações de melhoria autônomas
Apresente resultados da pesquisa sobre a experiência do paciente um próximo passo claro. O MEG conecta o feedback ao gerenciamento de reclamações e ao planejamento de ações, para que as equipes possam atribuir responsabilidades e acompanhar o trabalho decorrente das questões identificadas.
Quando o feedback exigir uma análise formal da reclamação, utilize o fluxo de trabalho de reclamações para gerenciar a investigação e a resposta. Quando for necessária uma mudança mais ampla no serviço, atribua ações de melhoria e monitore o andamento.
Para grupos hospitalares, perguntas e categorias consistentes nas pesquisas servem de base para a elaboração de relatórios em todos os serviços. Discuta com a MEG os requisitos locais e do grupo relativos à elaboração de relatórios, para que a configuração reflita a forma como sua organização avalia o desempenho e define as ações de acompanhamento.
Apoiar os pacientes com informações digitais acessíveis
Complemente a coleta de feedback com folhetos digitalizados para pacientes, incluindo informações sobre consultas e cuidados pré e pós-tratamento. Gerencie revisões e adapte as informações às diferentes necessidades linguísticas para que os pacientes possam ter acesso a orientações relevantes ao longo de toda a sua jornada de atendimento.
Perguntas frequentes
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O MEG utiliza IA para avaliar o tom dos comentários dos pacientes escritos em vários idiomas. Isso ajuda as equipes a identificar padrões nas respostas e a concentrar sua análise nas questões relevantes. Os profissionais podem consultar o feedback subjacente ao decidirem quais medidas tomar.
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O MEG integra a experiência do paciente, o gerenciamento de reclamações e o planejamento de ações em um único Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). As equipes podem utilizar as conclusões do feedback para iniciar análises de reclamações ou ações de melhoria, atribuir responsabilidades e acompanhar o andamento por meio do fluxo de trabalho relevante.
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Sim. O MEG consegue identificar e categorizar vários temas dentro do mesmo comentário. Por exemplo, comentários sobre tempos de espera e comunicação podem ser categorizados separadamente, sendo as categorias encaminhadas às equipes responsáveis.
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Os hospitais recebem um grande volume de comentários de pacientes, que podem ser difíceis de analisar manualmente. A análise de sentimento baseada em IA identifica automaticamente comentários positivos, neutros, mistos e negativos, ajudando as equipes a identificar rapidamente tendências, priorizar respostas e concentrar os esforços de melhoria onde eles terão maior impacto.
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A análise de sentimento com IA ajuda as organizações da área da saúde a identificar padrões em milhares de comentários de pacientes que, de outra forma, seriam difíceis de detectar manualmente. Ao destacar temas emergentes e mudanças no sentimento dos pacientes, as organizações podem responder mais rapidamente às preocupações, avaliar o impacto das iniciativas de melhoria e tomar decisões mais bem fundamentadas para aprimorar a experiência do paciente.
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O MEG oferece suporte a pesquisas configuráveis, categorização de feedback e geração de relatórios. Os grupos hospitalares podem trabalhar com o MEG para definir métodos consistentes de coleta de dados e chegar a um acordo sobre como a geração de relatórios e a atribuição de responsabilidades pelas ações devem refletir sua estrutura organizacional. A demonstração pode abordar suas necessidades específicas de relatórios, tanto locais quanto do grupo.
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Sim. O MEG oferece suporte à coleta e à geração de relatórios de feedback do “Friends and Family Test” para os serviços do NHS, ajudando as equipes a incorporar informações sobre a experiência do paciente em seu trabalho mais amplo de garantia da qualidade.
Veja como o feedback dos pacientes está relacionado à melhoria da qualidade
Descubra como a MEG integra a coleta de feedback, a análise de sentimentos por IA e as ações de melhoria aos processos de gestão da qualidade da sua organização.