Visão geral

A Clínica Anglo Americana é uma instituição de saúde privada no Peru, fundada há mais de 100 anos. Com uma capacidade de mais de 100 leitos, não é apenas uma das instituições privadas mais antigas e de maior prestígio do país, mas também o primeiro hospital do Peru a obter o credenciamento da JCI.

As iniciativas de gerenciamento de qualidade dentro da organização começaram há vários anos, com a busca do credenciamento da JCI como um dos principais objetivos. Depois de participar de um programa piloto com o MEG, a Clínica Anglo Americana conseguiu simplificar os processos de auditoria e gerenciamento de riscos, obter relatórios em tempo real, reduzir o tempo gasto no gerenciamento de dados de qualidade e melhorar a comunicação entre as equipes de gerenciamento e os chefes de departamento. Este estudo de caso esclarece como o MEG os ajudou a atingir suas metas.

O DESAFIO

O hospital enfrentava desafios no gerenciamento de dados e processos devido aos recursos limitados da equipe, o que dificultava a identificação eficiente dos pontos críticos e a implementação de melhorias. Reconhecendo a necessidade de uma abordagem mais eficiente, eles procuraram avaliar mais processos, envolver mais equipes e concentrar-se efetivamente nos pontos críticos. A participação em um piloto com o MEG revelou os benefícios do uso dessa ferramenta, o que levou a empresa a escolher o MEG para simplificar as tarefas e melhorar os fluxos de trabalho.

Na Clínica Anglo Americana, a dificuldade de prever eventos adversos era um problema significativo, o que levou à necessidade de identificar os processos de alto impacto que afetavam os pacientes. Dada a natureza interconectada da clínica em diferentes locais, um mapa de risco sensível foi crucial, obtido por meio de descrições detalhadas de áreas e processos. Foi introduzido um sistema para selecionar processos, associá-los a gerentes e avaliar seu impacto, probabilidade e sensibilidade de detecção. O processo FMEA é seletivo devido à sua natureza abrangente, o que exige uma análise cuidadosa. O principal desafio era vincular as descobertas de risco a um sistema de gerenciamento para reduzir o NPR. Fluxos de trabalho personalizados com o Plano de Melhoria da Qualidade (QIP) ajudaram a resolver esse problema, substituindo as ineficientes comunicações por e-mail e reuniões de comitês.

o objetivo

O objetivo da implementação do MEG era aprimorar os esforços de gerenciamento de qualidade do hospital, monitorando e processando informações de forma eficaz e identificando pontos críticos para melhoria. O sucesso envolveria a capacidade de rastrear com eficiência as áreas críticas e discernir onde as melhorias foram feitas e onde os desafios persistem. A ferramenta foi projetada para permitir a avaliação de mais processos, envolver mais equipes e concentrar esforços em pontos críticos para promover ações mais eficientes. Em resumo, os principais objetivos incluíam:

• Garanta a usabilidade da ferramenta inserindo com eficiência grandes quantidades de dados de processos e riscos associados usando orientações e atividades (código QR + fotos)

• Otimize a geração de painéis e a visualização de dados para uma operação tranquila

• Otimize os fluxos de trabalho selecionando o grupo de risco (mapa de calor) com o maior NPR para análise e identificação de oportunidades de melhoria (ações preventivas).

• Meta de redução de 50% no NPR dos estágios iniciais para os finais, nosso principal indicador de desempenho

• Reduzir a taxa de incidentes por 1.000 pacientes-dia (indicador de equilíbrio)

A implementação

A implementação do MEG na organização envolveu uma reestruturação abrangente da abordagem de gerenciamento de qualidade, o que exigiu a coordenação de várias equipes e departamentos. O foco foi a promoção de uma cultura de gerenciamento de qualidade, o que exigiu a simplificação do processo de geração de relatórios de semanas para apenas um dia, em tempo real. Isso permitiu o acesso simultâneo a uma grande quantidade de informações, facilmente recuperáveis quando necessário.

Com as equipes, a ferramenta facilitou a disseminação rápida e colaborativa de informações, garantindo clareza e consistência na comunicação. O monitoramento imediato foi possível, eliminando a necessidade de recuperação manual de dados de arquivos ou e-mails, economizando tempo e esforço significativos.

O investimento em recursos e tempo foi substancial, mas os benefícios em termos de eficiência e monitoramento de desempenho superaram os custos. Foi realizado um projeto piloto, que se mostrou inestimável para demonstrar a facilidade, a segurança e a velocidade da ferramenta no processamento de dados, fornecendo insights valiosos.

a solução

Durante o piloto de co-projeto de quatro semanas, a Clínica Anglo Americana ajustou as classificações e os fluxos de trabalho e dimensionou os módulos de acordo com a metodologia do NHS, abordando os riscos de segurança. Foram feitas adaptações e personalizações meticulosas para melhorar os serviços e a eficiência operacional, aproveitando as configurações personalizadas e a codificação complexa da ferramenta.

Como resultado da configuração do sistema, a Anglo American obteve maior eficiência nos processos e melhor organização dos dados, sem necessidade de mais tempo ou equipe. Eles enfatizaram a importância do envolvimento dos pacientes no gerenciamento da qualidade, visando à integração perfeita do feedback dos pacientes. O gerenciamento de dados foi simplificado para um único dia com atualizações em tempo real, reduzindo o risco de perda de informações.

A Anglo Americana considerou muito benéfica a capacidade do sistema de avaliar vários processos, envolver várias equipes e identificar áreas críticas. Foram feitas sugestões de melhorias.

Os resultados

Antes de implementar o MEG, o Dr. Hugo Siu, Diretor de Qualidade da Clínica Anglo Americana, enfrentava desafios no gerenciamento da qualidade, apesar do credenciamento da JCI e dos esforços de longa data da clínica. As restrições de recursos e o foco no atendimento ao paciente exigiam uma abordagem mais eficiente para o gerenciamento de processos.

Depois de adotar os módulos de Auditoria de Qualidade e Gerenciamento de Riscos do MEG por meio de um programa piloto, a Clínica Anglo Americana obteve benefícios significativos. A ferramenta simplificou a coleta de informações, o monitoramento de processos e a implementação de melhorias, resultando em uma identificação mais eficaz dos pontos críticos e em um maior envolvimento dos departamentos. Isso levou a uma maior eficácia na avaliação de processos e na melhoria contínua, impactando positivamente a organização.

Na conclusão da fase de implementação, a Clínica Anglo Americana passou para o estágio de avaliação de risco, com o sistema sendo perfeitamente integrado em poucas semanas. A satisfação da equipe com a funcionalidade da ferramenta foi evidente, com departamentos como o de nutrição utilizando de forma independente a Análise de Modo e Efeitos de Falhas (FMEA), demonstrando um gerenciamento proativo do processo. A clínica prevê um aumento substancial na entrada de dados e uma redução de 50% nos NRPs, refletindo medidas de segurança aprimoradas e sistemas de detecção precoce.

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