LLR PCL A LLR PCL é uma empresa sem fins lucrativos de interesse comunitário que trabalha em conjunto com o NHS para fornecer serviços clínicos na atenção primária e na comunidade local, atendendo à população de Leicester, Leicestershire e Rutland.
O desafio
Anteriormente, a LLR PCL usava formulários em papel e planilhas do Excel para a auditoria de IP&C. Essa abordagem era trabalhosa e demorada, e até mesmo a recuperação de informações básicas exigia uma filtragem meticulosa. Havia também um risco notável de perda de dados ou má administração em caso de desastres, como incêndios ou inundações.
Sarah Mabbott, Diretora de Qualidade e Segurança do Paciente, achou particularmente desafiador acompanhar os KPIs e gerar relatórios devido à ausência de um sistema centralizado.
Para a notificação de incidentes, os provedores recorriam a métodos como cópias em papel, e-mails ou boca a boca, todos eles pouco confiáveis. O processo existente também exigia que os dados fossem registrados em planilhas e no Sistema Nacional de LFPSE, o que levava à entrada de dados redundantes e à duplicação desnecessária de esforços.
Para a LLR PCL, era imprescindível enfrentar esses desafios a fim de aumentar a segurança dos pacientes, otimizar as operações e manter a conformidade com os padrões nacionais de geração de relatórios e requisitos regulatórios.
O objetivo
A LLR PCL precisava de um sistema que agilizasse o processo de auditoria do início ao fim, aprimorasse a precisão dos dados e permitisse a geração de relatórios em tempo real. Eles também estavam buscando um sistema de relatório de incidentes centralizado e fácil de usar, com protocolos padronizados e integração perfeita com o Sistema Nacional.
"O MEG é um sistema brilhante em comparação com outros no mercado. Alguns produtos são muito trabalhosos, exigindo um administrador para fazer até mesmo pequenas alterações. O MEG não é assim - ele é eficiente, fácil de usar e a entrada de dados é fácil."
A solução
Ao reconhecer as limitações do sistema existente da LLR PCL, a equipe de implementação do MEG começou a trabalhar. Ao longo de três meses, eles substituíram os formulários de papel e as planilhas de Excel por uma plataforma digital robusta e centralizada que capacitou os provedores e os líderes de qualidade com recursos simplificados de relatório de incidentes e auditoria. Com a adoção do MEG, a LLR PCL obteve acesso a formulários de auditoria personalizáveis e configurações adaptadas precisamente às suas necessidades, facilitando a coleta e a análise de dados.
A próxima ação foi integrar o sistema de relatório de incidentes ao sistema nacional LFPSE. O objetivo dessa integração era eliminar tarefas redundantes, aliviar os encargos administrativos e garantir a conformidade com os padrões regulatórios.
"Na LLR PCL, priorizamos parcerias que se alinham com nosso compromisso com a qualidade e o atendimento ao paciente. O MEG não apenas atende às nossas necessidades, mas supera as expectativas com sua equipe de suporte ágil. Sua compreensão de nossa filosofia e a rápida personalização do sistema para atender às nossas necessidades demonstram sua dedicação ao nosso sucesso."
Além disso, foram feitos aprimoramentos no formulário de relatório de incidentes, incorporando campos como gerente responsável, comentários, atualizações de status e a capacidade de anexar documentos relevantes. Cada incidente relatado agora tem um número de referência do LFPSE, o que permite uma referência cruzada perfeita dos detalhes do incidente.
A introdução de um painel de controle em tempo real proporcionou às partes interessadas visibilidade de todos os incidentes registrados. Os usuários podem filtrar os incidentes por vários status, como enviados, enviados com avisos, enviados com erros, não enviados e não enviados com erros. Os incidentes também podem ser categorizados como revisão pendente, em andamento, fechados ou atribuídos a usuários específicos ("meus incidentes").
Além disso, um painel de dados gráficos apresenta insights como a contagem total de incidentes, discriminação por categorias, preocupações com a segurança, serviços e especialidades envolvidos, bem como tendências de incidentes ao longo do tempo. Esses recursos capacitam a LLR PCL a gerenciar proativamente os riscos e a liderar iniciativas de melhoria da qualidade.
(Observe que todos os dados exibidos nas imagens abaixo foram extraídos de uma conta de demonstração do MEG e não se correlacionam de forma alguma com a LLR PCL).
O resultado
A implementação do MEG na LLR PCL resultou em melhorias significativas em vários aspectos do Relatório de Incidentes, da Auditoria de Qualidade e da eficiência organizacional geral:
Coleta aprimorada de dados sobre incidentes: Anteriormente, devido à ausência de métodos padronizados de coleta de dados e à natureza intensiva de mão de obra dos processos manuais, os relatórios de incidentes geralmente careciam de detalhes e precisão. Isso resultava em uma documentação breve e incompleta. Entretanto, o Módulo de Relatórios de Incidentes do MEG melhorou significativamente os padrões de relatórios e a qualidade dos dados. Também houve um aumento perceptível na qualidade e na pontualidade dos relatórios de incidentes, garantindo que todos os incidentes sejam documentados e resolvidos prontamente.
"O MEG transformou nossa abordagem de qualidade e conformidade na LLR PCL. Com sua interface amigável e integração perfeita com nossos fluxos de trabalho, simplificamos a comunicação de incidentes e aprimoramos nossa capacidade de rastrear tendências e identificar riscos. O suporte da equipe do MEG tem sido excepcional, e estamos construindo uma parceria focada em oferecer os mais altos padrões de atendimento ao paciente."
Conformidade aprimorada: Ao se integrar perfeitamente ao sistema nacional LFPSE, o MEG eliminou a necessidade de entrada manual de dados e a duplicação de trabalho. O sistema agora usa a transferência automática de dados para garantir atualizações em tempo real nas plataformas, melhorando assim a integridade geral dos dados. A LLR PCL agora pode relatar incidentes com confiança e em conformidade com os padrões nacionais, reduzindo o risco de erros e garantindo a adesão aos requisitos regulamentares.
Gerenciamento proativo de riscos: Os painéis de controle e os dados gráficos gerados pelo sistema do MEG fornecem à LLR PCL informações valiosas sobre tendências e padrões de incidentes. Isso, por sua vez, facilita o gerenciamento proativo de riscos, permitindo a identificação de riscos potenciais e a implementação de medidas preventivas para mitigá-los de forma eficaz. Ao aproveitar os recursos do MEG, a LLR PCL pode ficar à frente dos problemas emergentes e promover a melhoria contínua da segurança do paciente e da qualidade do atendimento.
Relatórios aprimorados: O MEG simplificou os processos de geração de relatórios cruciais para a análise e a tomada de decisões em nível executivo. A gerência pode extrair relatórios abrangentes, fornecendo uma visão holística das iniciativas de qualidade da organização. Isso permite a tomada de decisões informadas e o planejamento estratégico, garantindo que as ações sejam baseadas em uma compreensão completa do desempenho da organização.
Clientes com quem trabalhamos...
