A solução Friends and Family Test da MEG permite que as organizações do NHS passem de relatórios reativos para melhorias proativas. Ao combinar insights e análises baseados em IA, fluxos de trabalho automatizados e controles de governança robustos, ajudamos os líderes de qualidade, segurança do paciente e clínicos a transformar feedback em mudanças mensuráveis.

A MEG tem a confiança de milhares de usuários em prestadores de serviços de saúde em mais de 30 países.

Benefícios

Visão mais inteligente da FFT com tecnologia de IA

No centro da plataforma MEG FFT está a análise aprimorada por IA, que revela um valor mais profundo a partir do feedback qualitativo.

Os comentários em texto livre são frequentemente a fonte mais poderosa de aprendizagem, mas tradicionalmente sua análise consome muito tempo. Nossas ferramentas inteligentes identificam automaticamente temas, tendências, sentimentos e riscos emergentes.

O MEG também pode categorizar automaticamente o feedback assim que ele é recebido, garantindo que as equipes certas sejam informadas imediatamente por meio de notificações instantâneas. Isso permite uma resposta mais rápida, uma atribuição de responsabilidades mais clara e uma ação mais rápida onde é mais importante.

Juntas, essas capacidades oferecem suporte a:

• Identificação mais rápida de questões relacionadas à segurança e à experiência do paciente

• Encaminhamento automático do feedback para as pessoas e serviços corretos

• Relatórios temáticos claros para reuniões do conselho e de governança

• Informações úteis para líderes de enfermarias, clínicas e serviços

• Evidências de melhoria ao longo do tempo

Isso garante que sua organização obtenha mais do que uma pontuação geral. Você obtém informações estruturadas e defensáveis a partir de cada comentário, entregues às pessoas certas no momento certo.

Redução da carga administrativa e dos custos

A administração manual da FFT, a limpeza de dados e a elaboração de relatórios podem exercer uma pressão significativa sobre a experiência do paciente e as equipes de governança.

O MEG simplifica todo o processo de FFT, desde a distribuição de pesquisas até a geração de relatórios nacionais, ajudando a:

• Minimize o manuseio manual de dados e o processamento de planilhas

• Automatize os fluxos de trabalho de validação e geração de relatórios

• Reduza a dependência de vários sistemas ou ferramentas desconectadas

• Menores custos operacionais associados à gestão da FFT

As equipes gastam menos tempo gerenciando dados e mais tempo promovendo melhorias.

Relatórios FFT consistentes e padronizados

Nossa plataforma fornece relatórios FFT consistentes, comparáveis e padronizados, alinhados com as diretrizes atuais do NHS.

As estruturas organizacionais, as linhas de serviço e os ambientes de atendimento são claramente mapeados para garantir:

• Análise confiável de tendências ao longo do tempo

• Relatórios comparáveis entre divisões, departamentos e locais

• Supervisão clara para executivos e membros do conselho

• Confiança na auditoria, conformidade e revisão regulatória

Resultados prontos para envio e painéis estruturados apoiam tanto a governança interna quanto os requisitos nacionais em constante evolução.

Captura de dados flexível e multicanal

O MEG oferece suporte à coleta flexível de dados FFT multicanal em todas as configurações de serviço do NHS, incluindo:

• Serviços de internação e ambulatório para casos agudos

• Departamentos de emergência

• Serviços comunitários e de saúde mental

• Caminhos especializados e de diagnóstico

Os pacientes e usuários dos serviços podem responder por SMS, e-mail, link da web, código QR, quiosque ou preenchimento digital assistido. Essa abordagem inclusiva melhora as taxas de resposta, mantendo a acessibilidade e a qualidade dos dados.

Projetado para o futuro da FFT

Parte do Sistema Completo de Gestão da Qualidade da MEG

A plataforma MEG Friends and Family Test está totalmente integrada em nosso abrangente Sistema de Gestão da Qualidade para o NHS. Em vez de funcionar como uma ferramenta de pesquisa independente, o feedback da FFT é incorporado diretamente em um ecossistema mais amplo, projetado para fortalecer a governança, a segurança do paciente e a melhoria contínua.

Através do MEG, as organizações podem conectar os insights da FFT com:

• Gestão de incidentes e riscos, relacionando temas em comentários de pacientes a eventos de segurança relatados e registros de riscos

• Gestão de reclamações e PALS, fornecendo uma visão integrada dos dados de experiência

• Preparação para auditorias e inspeções, utilizando as tendências da FFT como evidência de aprendizagem e melhoria

• Gestão de políticas e documentos, garantindo que as ações estejam alinhadas com as normas vigentes

• Planejamento de ações e acompanhamento de melhorias, fechando o ciclo desde o feedback até a mudança mensurável

Essa abordagem integrada permite que os líderes de qualidade, governança clínica e segurança do paciente tenham uma visão completa. Experiência, risco, conformidade e atividades de melhoria estão conectados em um sistema seguro.

Pronto para transformar sua abordagem de FFT?

Descubra como a MEG pode ajudá-lo a otimizar os relatórios FFT, obter insights mais profundos e incorporar o feedback dos pacientes em sua estratégia mais ampla de qualidade e segurança.