o Hospital

O NHS Lothian é a segunda maior autoridade de saúde do Reino Unido, com 21 hospitais, 126 consultórios de GP, 180 farmácias comunitárias, 173 consultórios odontológicos e 112 consultórios oftalmológicos. Eles têm mais de 27.000 funcionários que prestam uma ampla gama de serviços hospitalares primários, comunitários e agudos em Edimburgo, East Lothian, West Lothian e Midlothian.

O DESAFIO

O NHS Lothian usava anteriormente um sistema de auditoria de qualidade digital criado e gerenciado por uma empresa individual. No entanto, ele não era muito fácil de usar nem foi projetado para atender a todas as suas necessidades de auditoria e credenciamento de enfermarias.

Quando o proprietário se aposentou em 2020, a Lothian perdeu o acesso ao sistema. Como resultado, o assistente e os enfermeiros encarregados sênior tiveram que voltar a usar papel ou planilhas complexas do Excel para inserir dados de qualidade. E sem uma maneira padrão de fazer isso, fechar o ciclo entre as informações e as ações para melhorar a qualidade tornou-se um desafio significativo.

Foi então que eles consideraram a possibilidade de criar internamente um sistema de auditoria de qualidade digital sob medida. Infelizmente, na época, devido à pandemia, sua equipe interna de TI simplesmente não tinha capacidade para realizar um projeto dessa escala. O que eles precisavam era de um produto pronto para uso, de implementação rápida e fácil de configurar, que pudesse ser usado para gerenciar suas auditorias de enfermagem e de garantia de atendimento.

Depois de avaliar alguns produtos diferentes, eles se concentraram no MEG.

a solução

O NHS Lothian tinha um objetivo muito claro e específico: atender aos padrões nacionais de garantia de cuidados e de enfermagem com a ajuda de ferramentas de garantia de qualidade da ala/departamento. Com esse objetivo em mente, a equipe de implementação do MEG começou a trabalhar.

A primeira etapa foi pegar as auditorias de IPC (Prevenção e Controle de Infecções) existentes, que estavam em papel ou em Excel, e transferi-las para a ferramenta digital de Gerenciamento de Auditoria do MEG. Em seguida, à medida que cada auditoria era ativada, a equipe de gerenciamento de projetos da Lothian desenvolvia POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e guias de instruções para ajudar a equipe a usar as auditorias de forma eficaz. No entanto, a equipe de Lothian logo descobriu que os guias não eram um requisito obrigatório:

 O próximo grande problema enfrentado pelo MEG foi o LACAS. Também conhecido como Lothian Accreditation Care Assurance Standards (Padrões de Garantia de Cuidados de Acreditação de Lothian), ele funciona como uma ferramenta de acreditação e garantia de qualidade da ala, auditando 13 padrões em 18 formulários diferentes cinco vezes por mês.

Antes do MEG, os enfermeiros da Lothian usavam uma planilha do Excel com várias guias para extrair manualmente os dados de diferentes formulários e auditorias, além de fórmulas complexas para calcular as pontuações de credenciamento das alas. Com cada ala usando uma planilha separada, os enfermeiros líderes de melhoria de qualidade e padrões acabavam com mais de 80 planilhas do Excel para validar no final de cada ciclo. Todo o processo era extremamente trabalhoso e demorado. Em resumo, eles precisavam de um sistema melhor.

Nos seis meses seguintes, a equipe de implementação do MEG trabalhou com o NHS Lothian para criar uma ferramenta digital de credenciamento de enfermarias personalizada e totalmente configurável - o LACAS. Extraindo automaticamente os dados dos vários sistemas internos usados pelo Lothian, criamos 18 formulários de auditoria digital e um único formulário de resumo que combina os resultados das auditorias para produzir uma pontuação de credenciamento de enfermaria.

Também criamos um único painel que exibe visualmente os dados de auditoria e a pontuação de cada ala nos diferentes hospitais, eliminando totalmente a necessidade de planilhas. Essas informações podem ser extraídas a qualquer momento pela gerência e enviadas diretamente para o painel de controle do National Excellence in Care Measures.

Quando a ferramenta LACAS foi lançada, a equipe de gerenciamento de projetos da Lothian ofereceu sessões de treinamento de 30 minutos para a equipe, a fim de mostrar como usar o sistema. No entanto, como também foi o caso das auditorias de IPC, os vídeos e guias curtos de instruções foram mais do que suficientes para que eles pudessem usar o sistema.

Abaixo estão exemplos de imagens dos painéis de padrões de garantia de cuidados de acreditação de enfermagem do MEG, semelhantes aos usados pelo NHS Lothian.

(Observe que todos os dados exibidos nas imagens abaixo foram extraídos de uma conta de demonstração do MEG e não estão correlacionados ao NHS Lothian de forma alguma).

O RESULTADO

Atualmente, o MEG é usado por mais de 1.100 funcionários do NHS Lothian para realizar auditorias e acompanhar sua conformidade com os Padrões Nacionais de Garantia de Enfermagem e Cuidados.

O sistema digital do MEG possibilitou que os gerentes de enfermagem clínica agregassem dados de diferentes enfermarias, mês após mês, e os visualizassem em um único painel. Como resultado, eles podem comparar as pontuações de credenciamento de suas enfermarias ao longo do tempo, identificar áreas de melhoria e ajustar seus processos para melhorar a conformidade. A gerência agora tem uma supervisão completa do desempenho da ala em tempo real - algo que não existia antes do MEG. Além disso, não há mais planilhas!

Enquanto isso, a equipe de implementação do MEG está ocupada criando novas auditorias totalmente configuráveis para o NHS Lothian e fazendo pequenas alterações nas auditorias existentes para torná-las ainda mais eficientes e fáceis de usar.

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