o Hospital

O Hospital Universitário Austral é um hospital-escola e centro de pesquisa médica na Argentina. Reconhecido como um dos principais hospitais da América Latina, é reconhecido internacionalmente por seus altos padrões e qualidade de atendimento, incluindo o Selo de Ouro da Joint Commission International desde 2013.

O problema

_______________________________

Mais tempo fazendo auditorias deixou menos tempo para implementar trabalho de melhoria da qualidade dos cuidados.

Para atender aos padrões regulamentares e melhorar continuamente a segurança dos pacientes e a qualidade dos cuidados prestados, a equipe de gerenciamento de enfermagem do Hospital Universitário Austral realiza regularmente auditorias internas. Eles monitoram de perto um conjunto de Indicadores de Desempenho Chave (KPIs) a fim de fazer intervenções oportunas e melhorias contínuas no cuidado.

Historicamente, a realização dessas auditorias tinha sido lenta, pesada e fragmentada, exigindo um enorme esforço manual do pessoal da linha de frente. As constatações eram coletadas pelos auditores em papel e depois inseridas manualmente em uma planilha de Excel para análise e relatórios. 

Dada a natureza atarefada do hospital, o ambiente da enfermaria havia mudado com freqüência quando a análise da auditoria concluída foi devolvida à enfermaria.

"A natureza demorada da coleta de dados de auditoria em papel foi muito difícil; ter que inserir essas informações de volta no Excel e depois realizar uma análise de dados... todos os passos necessários apenas para nos permitir planejar a melhoria da qualidade".

As quantidades significativas de dados que os profissionais de saúde da linha de frente eram obrigados a coletar e relatar manualmente significava que, em última análise, eles tinham menos tempo disponível para seu papel principal; cuidando dos pacientes. 

Os funcionários freqüentemente se sentiam frustrados ao procurar, extrair e compartilhar informações essenciais enterradas em planilhas, bancos de dados isolados e até mesmo em papel. O Google Drive foi introduzido na tentativa de melhorar o processo; entretanto, a natureza demorada da coleta e análise de dados de auditoria permaneceu. As informações capturadas e não analisadas estavam se tornando 'dados escuros' e levando a oportunidades perdidas de melhoria.

a solução

_______________________________

Digitalizar, automatizar e simplificar os processos de auditoria para destravar mais tempo para o trabalho de melhoria e atendimento aos pacientes.

O aplicativo MEG Mobile-first, Digital Audit Management foi lançado nos dispositivos móveis (e desktop) em questão de dias, permitindo aos auditores coletar dados em movimento, mesmo em áreas de baixa rede sem fio. A gerência de enfermagem da Austral trabalhou com a equipe da MEG para personalizar o conjunto de perguntas, o fluxo de trabalho e o painel de relatórios para atender às exigências do hospital e espelhar os processos de auditoria já familiarizados com o pessoal. Os auditores introduzem dados com ações mais eficientes de clique, deslize e rolagem - economizando tempo e reduzindo erros.

Uma vez submetidas as auditorias, o pessoal relevante pode ser notificado e os resultados podem ser imediatamente apresentados e filtrados por data, ala, auditor, especialidade, etc., para extrair os dados mais significativos. Como resultado, o auditor principal pode facilmente se concentrar em áreas com pontuações de conformidade mais baixas e formular planos de ação para fechar essas lacunas de forma oportuna. 

"O fato de podermos coletar os dados digitalmente e ter acesso imediato aos relatórios significava que podíamos dar feedback prático ao pessoal da linha de frente e fazer intervenções em tempo real".

A integração dos novos usuários da MEG Audit and Incident Reporting em +20 enfermarias dentro do hospital foi perfeitamente gerenciada pelas equipes de Implementação e Suporte ao Cliente da MEG. Apesar da rápida e extensa implementação, "muito pouca instrução foi necessária" graças à interface de usuário simples e intuitiva e aos formulários personalizados projetados para refletir os fluxos de trabalho pré-existentes. A equipe relatou ter achado a MEG "muito fácil de usar" e a transição geral para um sistema digital como "muito benéfica":

"A equipe da MEG é sempre extremamente responsiva a qualquer pergunta que tenhamos".

A dedicação e o nível de apoio oferecidos pela MEG ao longo de todo o processo tem sido um enorme valor agregado para Alejandra Parisotto, Diretora de Enfermagem. "A MEG está aberta a utilizar chamadas de vídeo, assim como e-mail ou mensagens" em resposta a qualquer pergunta 24/7, o que é um fator importante para os profissionais de saúde que estão constantemente em movimento e sob crescente pressão. 

O apoio interno de falantes nativos de espanhol também tem sido de grande importância para ajudar a desenvolver uma forte parceria de trabalho entre a liderança de enfermagem, o pessoal de linha de frente e a MEG.

O RESULTADO

_______________________________

Menos tempo gasto em administração cria mais oportunidades para o atendimento ao paciente e responde às iniciativas de Melhoria da Qualidade resultando em melhores resultados para o paciente e o moral do pessoal

O módulo MEG Digital Audit Management transformou a abordagem da HU Austral em auditoria:

"Economizamos muito tempo anteriormente gasto em análises, pois agora é claramente visível para nós onde estão os problemas e é aqui que concentramos nossos esforços. E com o tempo extra que agora estamos economizando, investimos diretamente de volta em iniciativas de melhoria da qualidade e no atendimento ao paciente".

Os benefícios resultantes incluem: 

• Os formulários digitais de captura rápida permitiram que o pessoal priorizasse o feedback

• Relatórios e painéis automatizados acrescentaram horas aos dias de trabalho das equipes

• Os KPIs foram trazidos à vida instantaneamente para o pessoal ocupado da linha de frente na forma de relatórios, gráficos e gráficos atraentes e interativos de fácil leitura, capacitando-os a identificar rapidamente as áreas problemáticas e a fazer intervenções em tempo real. 

• As questões de não-conformidade eram claramente visíveis permitindo a intervenção e o planejamento de ações em tempo real

• O tempo economizado é continuamente investido diretamente no cuidado ao paciente, controle de qualidade e melhoria.

MEG's Auditorias e inspeções ofereceu ao pessoal de auditoria da HU Austral a capacidade de coletar e analisar dados sobre qualquer dispositivo de forma oportuna, a fim de alocar mais tempo para agir em suas atividades de melhoria da qualidade. O tempo substancial economizado na coleta manual de dados, entrada e análise do sistema acrescentou horas de volta aos dias de trabalho das equipes - tempo que elas gastaram tornando as coisas melhores.

Você também pode estar interessado em...

[Como a MEG ajudou o Guy's & St Thomas' NHS Foundation Trust a revolucionar seu processo de auditoria IV, reduzindo em +80% o tempo de auditoria e relatórios, ao mesmo tempo em que melhorava os resultados dos pacientes.

Clientes com quem trabalhamos...