Visão geral
O Priority Hospital Group (PHG) é uma organização regional de gestão hospitalar focada na prestação de serviços de saúde excepcionais por meio de práticas de gestão experientes. O grupo opera hospitais economicamente eficientes que oferecem cuidados inovadores e avançados aos pacientes, adaptados às necessidades de saúde das comunidades locais. Atualmente, o PHG administra 9 instalações, incluindo hospitais de cuidados agudos de longo prazo e unidades de reabilitação física para pacientes internados, localizados no sudeste dos Estados Unidos.
A empresa está comprometida com a parceria com as comunidades médicas locais e com a manutenção dos mais altos padrões éticos e da conformidade total em suas operações. Como parte desse compromisso, o Priority Hospital Group escolheu o MEG como parceiro no sucesso da qualidade e da conformidade.
Clint Whitcher, VP de Qualidade e Conformidade do Priority Hospital Group, liderou o projeto, alcançando a padronização da qualidade em várias instalações hospitalares usando a plataforma do MEG.
O DESAFIO da qualidade
Quando começou a trabalhar no Priority Hospital Group como Vice-Presidente de Qualidade e Conformidade, Clint Whitcher identificou a padronização como uma das principais áreas de melhoria, devido ao fato de termos vários hospitais que operam de forma diferente. " Essa foi a primeira coisa sobre a qual conversei com a liderança da empresa: conseguir algo que ajudasse a padronizar nossas políticas e procedimentos e todas as nossas métricas de qualidade", explica Clint.
Pontos de dor específicos:
Falta de visibilidade: Não ser capaz de medir as principais métricas de qualidade de forma eficaz em várias instalações ou de fazer relatórios sobre elas
Padrões inconsistentes: Diferentes instalações operando com procedimentos e métricas de qualidade diferentes
Complexidade e segurança do acesso às políticas: Todos tinham de fazer login em um servidor e depois ir a uma unidade específica para acessar políticas e documentos. O acesso era realmente difícil para a maioria dos funcionários no local.
Após identificar alguns de seus pontos problemáticos, Clint concluiu que era necessária uma ferramenta digital para gerenciar auditorias, incidentes e acesso a políticas.
Por que o MEG: visibilidade, mobilidade e facilidade de uso
O MEG foi escolhido como a solução preferida, fornecendo todos os módulos necessários em uma plataforma digital baseada na nuvem. Cumprindo todos os requisitos, a PHC entrou em operação;
Relatório de Incidentes
Gerenciamento de auditorias(IPC, AMA, sangue e hemoderivados, administração de medicamentos, etc.)
Gerenciamento de políticas do MEG Docs
O MEG preencheu todos os requisitos importantes para o Priority Hospital Group, incluindo: visibilidade das métricas de qualidade em toda a organização, acesso em movimento para que as auditorias possam ser realizadas na palma da mão, onde quer que o usuário esteja, e, é claro, a velocidade e a facilidade de uso, que são imperativas em um momento de mudança.
"Um dos principais elementos que fizeram o MEG se destacar durante minha pesquisa foi a simplicidade com que vocês fazem a implementação. Isso foi muito importante porque precisávamos de algo que funcionasse rapidamente."
Observe que todos os dados mostrados nas imagens foram retirados de uma conta de demonstração do MEG e não se correlacionam de forma alguma com nenhum cliente.
Falando sobre a transição para sua equipe, Clint disse: "Ninguém gosta de mudanças. Algumas pessoas foram críticas porque estavam acostumadas a algo antes, mas acho que, independentemente do produto que você escolher, haverá resistência só porque é uma mudança."
No entanto, eles descobriram que, quando começaram a implementar o MEG, a equipe se adaptou bem à nova tecnologia com o mínimo de treinamento e pôde ver os benefícios imediatamente.
"A implementação foi mais tranquila do que eu esperava. Não precisei viajar tanto quanto esperava - em algumas instalações, nem precisei visitar para conseguir a adesão dos líderes e fazer a bola rolar. Eles adoram porque podem simplesmente andar pelas unidades pelo celular. Não precisam pegar um pedaço de papel, voltar ao escritório e inserir os dados. Eles podem fazer a auditoria em tempo real. Essa foi uma grande vitória."
Observe que todos os dados mostrados nas imagens foram retirados de uma conta de demonstração do MEG e não se correlacionam de forma alguma com nenhum cliente.
Outro fator que contribuiu para a decisão de implementar o MEG para auditorias de qualidade e controle de conformidade foi sua capacidade de configuração. O Priority Hospital Group tem métricas específicas e personalizadas que rastreiam mensalmente e, por padrão, o MEG mostra se eles estão em conformidade e atingiram a meta ou se não estão em conformidade e não atingiram a meta. Para permitir uma maior granularidade nas métricas, a equipe do MEG está trabalhando em módulos de KPI para suas métricas personalizadas, que Clint mencionou como sendo de valor estratégico específico - "Isso me ajudará a rastrear melhorias ou não melhorias mês a mês. Eventualmente, poderei obter todos os totais do trimestre em toda a empresa. Somos uma empresa pequena, com várias instalações, e estamos nos adaptando e mudando com frequência e, se eu precisar de algo, vocês estão dispostos a trabalhar conosco. Sou muito grato por isso".
Observe que todos os dados mostrados nas imagens foram retirados de uma conta de demonstração do MEG e não se correlacionam de forma alguma com nenhum cliente.
Resultados alcançados
Os principais resultados da introdução do MEG no Priority Hospital Group incluem visibilidade do desempenho em toda a instalação, recursos de auditoria móvel que eliminam fluxos de trabalho em papel e implementação mais tranquila do que o esperado, exigindo o mínimo de suporte no local.
Agora, todos na empresa, em todas as instalações, podem ver como estão se saindo em comparação com os outros, em um único sistema e formato. Outra melhoria foi a geração de relatórios, graças à disponibilidade e à visibilidade das métricas de qualidade desejadas em tempo real. " Posso realizar reuniões com base em nossos dados MEG, comparar instalações e destacar áreas de melhoria ou o que os outros estão fazendo bem e onde alguns podem melhorar", explica Clint.
Agora também há uma cultura e um espírito positivos em relação à auditoria em toda a equipe, com a eliminação do fardo da papelada manual e o compartilhamento de resultados acionáveis. Clint e sua equipe estão tranquilos sabendo que não têm apenas um fornecedor no MEG, mas um parceiro ágil na melhoria da qualidade que pode se adaptar às suas necessidades específicas.
"Minha experiência geral com o MEG tem sido maravilhosa, especialmente sua capacidade de se adaptar ao que precisamos especificamente."
Padronização de políticas (próxima fase)
O gerenciamento de políticas é a espinha dorsal de um sistema de gerenciamento de qualidade confiável; sem ele, é difícil garantir a segurança, a consistência ou a prontidão para auditorias. Ter uma solução de gerenciamento de políticas digital padronizada em toda a empresa permitirá o compartilhamento cruzado de práticas recomendadas entre as instalações do PHG. Com a equipe seguindo protocolos padronizados e atualizados, o atendimento é mais seguro e previsível. Por exemplo, com o MEG Docs, cada ação do documento - quem aprovou, quem atestou e quando - é rastreada. Como parte de sua abordagem de implementação em fases, o Priority Hospital Group implementará a solução MEG Docs Policy Management como parte de seu processo de qualidade e padronização.
"Isso é algo pelo qual estamos ansiosos - ter as políticas e os procedimentos de todos em um único local. Algumas instalações provavelmente adotarão as políticas de outras instalações, o que nos ajudará a ser padronizados em toda a empresa. O MEG Docs será muito benéfico graças à sua simplicidade e segurança"
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