o Hospital
Fundado em 1840, o King's College Hospital é um hospital de cuidados intensivos localizado em Denmark Hill, Camberwell, no bairro londrino de Lambeth. Ele oferece serviços hospitalares locais para mais de 1 milhão de residentes nos bairros de Lambeth, Southwark, Lewisham e Bromley. Com mais de 15.000 funcionários, o King's College Hospital é considerado um dos maiores e mais movimentados hospitais-escola de Londres. Sua visão é oferecer atendimento excepcional aos pacientes, ser líder em pesquisa, inovação e educação, e ter diversidade, igualdade e inclusão no centro de tudo o que faz.
Eles oferecem amplos serviços especializados e são reconhecidos internacionalmente pelo tratamento e atendimento em doenças hepáticas, transplantes, neurociências, hemato-oncologia e medicina fetal. O King's também é reconhecido globalmente como um centro de inovação líder mundial. Desde a realização do primeiro transplante de medula óssea do Reino Unido até a conclusão de mais de 6.000 transplantes de fígado, o hospital tem estado na vanguarda de um sistema de saúde novo e de qualidade.
Para esse projeto, o MEG trabalhou com a equipe de Garantia de Qualidade do King's College Hospital para criar uma ferramenta de auditoria de qualidade que a equipe de saúde pudesse usar no dia a dia.
O DESAFIO
O King's College Hospital usava anteriormente uma solução de software diferente para realizar auditorias de qualidade. No entanto, esse sistema não tinha todas as funcionalidades de que eles precisavam no dia a dia. Por exemplo, como o fornecedor do software cuidava da maioria das tarefas administrativas, eles não podiam fazer nenhuma modificação no sistema de forma independente.
Outro desafio importante foi o recurso de geração de relatórios. O sistema anterior era difícil de usar e oferecia pouca flexibilidade, o que significava que a gerência não conseguia extrair os dados e os relatórios necessários para monitorar a conformidade da auditoria.
Em fevereiro de 2022, quando se aproximava o fim do contrato com o fornecedor do software, eles decidiram explorar o mercado e ver quais outras ferramentas de auditoria de qualidade estavam disponíveis.
"Desde o início, sabíamos que o MEG era o sistema certo para nós. Ele simplesmente se destacou dos outros em termos de facilidade e uso, tanto para usuários front-end quanto para administradores. Ficamos convencidos muito rapidamente!"
a solução
Como o King's College Hospital logo perderia o acesso à solução anterior, o tempo era essencial. No decorrer de três a quatro meses, a equipe do MEG implementou sua ferramenta de auditoria de qualidade na organização e a distribuiu para mais de 2.100 funcionários.
O objetivo do projeto era criar uma ferramenta de auditoria de qualidade minimalista que a equipe pudesse usar facilmente para registrar a conformidade. Para isso, foi criada uma biblioteca de oito auditorias, sendo que cada auditoria foi altamente personalizada para maximizar o volume de informações obtidas.
Em vez de incluir simples perguntas do tipo "sim" ou "não", as perguntas foram formuladas e frequentemente adaptadas pela equipe de garantia de qualidade do King's College Hospital para obter insights mais profundos sobre os dados de qualidade da organização. Os dados e painéis resultantes foram então analisados durante as reuniões mensais de qualidade para orientar as equipes das enfermarias sobre como fazer ajustes para melhorar a qualidade dos dados recebidos. Esse processo continua sendo fundamental para a estrutura de garantia de qualidade do hospital.
"O aplicativo de auditoria que a equipe usa é muito intuitivo, tem uma interface limpa e é realmente fácil de usar. A maioria dos usuários não precisou de sessões de treinamento formal porque o aplicativo fornece instruções claras quando você faz o primeiro login. Isso tornou tudo muito fácil para nós."
A equipe do hospital pode concluir as auditorias em qualquer lugar, anexar fotos e outras informações relevantes aos registros de auditoria e se envolver na melhoria contínua da qualidade dentro da organização, tudo isso por meio da ferramenta de auditoria de qualidade intuitiva e fácil de usar do MEG.
Eles também usam a funcionalidade Bookmark Filters para criar e salvar exibições personalizadas dos dados, combinando critérios de filtro específicos, como equipes, locais ou outros atributos, eliminando a necessidade de recriar filtros sempre que acessam o sistema. Isso, por sua vez, economiza tempo e esforço.
Como a geração de relatórios era uma das principais deficiências do sistema anterior, a equipe do MEG criou relatórios personalizados que os administradores e a gerência do hospital podem usar para analisar e acompanhar as tendências e o desempenho dos dados de qualidade ao longo do tempo.
Abaixo estão exemplos de imagens da Ferramenta de Auditoria de Qualidade do MEG, semelhante à usada pela equipe do King's College Hospital.
(Observe que todos os dados exibidos nas imagens abaixo foram extraídos de uma conta de demonstração do MEG e não estão de forma alguma relacionados ao King's College Hospital).
O RESULTADO
Logo após a implementação do MEG no King's College Hospital, a acessibilidade e a visibilidade dos dados de qualidade melhoraram significativamente. A gerência agora podia comparar dados de diferentes enfermarias, áreas e especialidades, algo que não era possível com o sistema anterior.
Embora a qualidade dos dados de conformidade obtidos dependa das informações dos usuários, o MEG ajudou a definir expectativas mais claras e a revelar áreas de melhoria, resultando em maior rigor entre os funcionários.
A capacidade de comparar auditorias entre equipes usando o painel de relatórios fornece aos administradores e à gerência sênior insights valiosos para a garantia de qualidade. Isso tem sido fundamental para preencher a lacuna entre os processos de validação e controle de dados.
"Como líder de garantia de qualidade, considero o módulo de relatórios incrivelmente útil. Eu o utilizo para analisar e medir dados de diferentes maneiras, e ele é fundamental para o nosso processo de garantia de qualidade. O MEG tem sido um grande sucesso na King's!"
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