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No início de 2021, Paulina Parga, uma ex-enfermeira de teatro do Chile, fez a transição para uma nova carreira em tecnologia da saúde com o Equipe de sucesso do cliente na MEG. Abaixo, ela descreve porque decidiu dar o salto e como os trabalhadores da área de saúde interessados em uma mudança de carreira deveriam abordá-la.
Conte-nos sobre seu histórico de saúde
Eu trabalhava em um hospital em Santiago, Chile, como PACU (Unidade de Cuidados Pós-anestésicos) e enfermeira de teatro. Era um trabalho muito agitado, estressante e era difícil ter uma vida normal devido aos turnos malucos. Eu adoro viajar e decidi fazer uma pausa da enfermagem e me encontrei na Irlanda. Não tinha pressa de voltar para a enfermagem e esta oportunidade de trabalho chegou aos meus pés.
Quais eram suas funções e responsabilidades no hospital?
Esta é uma tarefa complicada, porque eu não desempenhei apenas as funções de uma enfermeira normal, como instalar linhas intravenosas, colher amostras de sangue e cuidar de pacientes. No teatro, tivemos que verificar se tudo estava funcionando corretamente, pronto e seguro para os pacientes durante todo o processo cirúrgico.
Meu papel muitas vezes incluía as responsabilidades de um gerente, sendo responsável pelo pessoal, resolvendo quaisquer problemas que pudessem surgir no teatro, e em dias bons eu tinha o poder de supervisionar o cronograma de procedimentos cirúrgicos, coordenando as cirurgias e o pessoal. Sem mencionar, estar pronto para qualquer emergência médica ou para um repentino transplante de órgãos!
Por que você decidiu que queria uma mudança de carreira?
Senti que já era hora de uma pausa do hospital. Eu estava procurando um melhor equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e priorizar passar mais tempo com meus entes queridos e evitar ter que trabalhar todas as horas do dia, bem como fazer turnos noturnos, de fim de semana e feriados bancários.
Que desafios você enfrentou para as indústrias de troca?
Talvez eu pareça um pouco antiquado, mas no início eu estava um pouco sobrecarregado com todos os diferentes aplicativos e plataformas digitais que eu precisava baixar para o trabalho. No hospital eu só usava meu e-mail e alguns softwares médicos.
Outro desafio era ter colegas 'digitais', só os conheci pessoalmente alguns meses depois de ter começado a trabalhar. O engraçado era que era praticamente a mesma coisa. O lado negativo das plataformas de reuniões on-line é que não dá para perceber a altura de uma pessoa - fiquei muito decepcionado ao perceber que eu era um dos mais baixos!
Quais eram suas esperanças para um novo papel em TI?
Minha esperança era ter um emprego onde eu pudesse ter horários de trabalho flexíveis, mais tempo para viajar e a flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar. Eu estava procurando trabalhar em uma empresa moderna e dinâmica, com estilos de vida modernos.
Existem semelhanças entre sua carreira anterior como enfermeira e a de MEG?
Ainda estou lidando diariamente com médicos e enfermeiras - isso não mudou! Cada dia também é diferente, você não sabe como será o dia de trabalho até que tudo esteja pronto e polvilhado.
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Você encontrou alguma diferença entre enfermagem e trabalho em tecnologia da informação na área da saúde?
Meus chefes não são mais enfermeiros! Eu também estava acostumado a interagir com um grande número de pessoas, facilmente mais de 50 pessoas por dia (incluindo pacientes, enfermeiras, médicos e outros funcionários). Agora eu passo mais tempo em uma cadeira atrás de uma mesa. Antes eu estava de pé o dia todo e sem nenhum esforço eu podia cobrir 10 km em um turno! Mas isso não me impede de ir para 'walkies' com meu cachorro antes do trabalho e de correr à noite.
Como o MEG apoiou sua transição para este campo?
Desde o início, eu me senti muito bem recebido, todo o pessoal do MEG teve muita paciência comigo. Eu realmente apreciei isso, já que o trabalho era completamente diferente do que eu estava acostumado e eu poderia ter feito a mesma pergunta duas vezes (ou mais)!
Há alguma habilidade transferível relevante que tenha ajudado neste processo?
Posso dizer que minha formação em enfermagem foi excelente para aprender diferentes habilidades de soft skills (comunicação, resolução de problemas e gerenciamento, para citar apenas alguns) e me ajudou consideravelmente em meu novo papel.
Você tem que ser "técnico" para ter sucesso nesta carreira?
Mais do que ser "super técnico" você precisa estar disposto a abraçar um pouco seu lado milenar, afinal de contas somos todos muito técnicos de alguma forma.
O que você aprendeu desde que começou na MEG?
Em meu último emprego no hospital, fui outro trabalhador da linha de frente seguindo as diretrizes do hospital e tentando dar o melhor de mim para oferecer boa qualidade e atenção adequada aos meus pacientes. Agora no MEG, é o outro lado da moeda, ajudando o gerenciamento de qualidade e os líderes de prevenção e controle de infecções a criar formulários de auditoria e ajudando-os com esse processo. Em resumo, aprendi que ouvindo e compreendendo as exigências de nossos clientes e adaptando as auditorias digitais às suas necessidades, podemos oferecer mais valor a eles.
O que você diria a alguém "na cerca" sobre uma carreira no suporte técnico ao cliente?
Se você está curioso em trabalhar na MEG, eu o encorajo a confira nossas Carreiras página!
Paulina Parga
Equipe de Sucesso do Cliente MEG (América Latina)