Em uma entrevista esclarecedora, um profissional experiente, Mauricio Petri, especialista em Segurança e Qualidade do Paciente, compartilhou sua extensa jornada por vários setores, incluindo o automotivo e o de saúde, e seu foco atual na transformação digital em saúde. Com mais de duas décadas de experiência, ele fez avanços significativos na integração de sua experiência em gestão da qualidade para melhorar a segurança do paciente e a gestão hospitalar.
Insights sobre os desafios da segurança do paciente
O principal desafio enfrentado pelo atendimento ao paciente é a acessibilidade. Alta acessibilidade sem qualidade é o mesmo que ter baixa acessibilidade. A assistência médica eficaz começa com a atenção primária acessível, que estabelece a base para medidas preventivas e diagnóstico precoce. Entretanto, melhorar a acessibilidade por si só não é suficiente; a qualidade deve ser mantida durante todo o processo de atendimento. Isso envolve não apenas avanços digitais, mas também aprimoramentos nos processos gerais de atendimento.
Fatores que influenciam a experiência do paciente
Vários fatores afetam o atendimento ao paciente, inclusive o tempo dedicado à interação com o paciente e a qualidade da comunicação. Estudos enfatizam a importância da empatia, da comunicação e do gerenciamento das expectativas do paciente. A lacuna entre as expectativas do paciente e o atendimento real pode levar à insatisfação. A comunicação eficaz e o gerenciamento das expectativas são fundamentais para proporcionar uma experiência positiva ao paciente.
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Melhorar a comunicação e o envolvimento do paciente
Os esforços para melhorar a comunicação com o paciente incluem sistemas de feedback proativos e o envolvimento do paciente na tomada de decisões. O envolvimento dos pacientes na elaboração dos processos de atendimento ajuda a alinhar os serviços às suas necessidades. Por exemplo, o trabalho com grupos de pacientes no Chile demonstrou os benefícios da incorporação do feedback dos pacientes no projeto do processo.
"Alta acessibilidade sem qualidade é o mesmo que ter baixa acessibilidade. Portanto, o segundo ponto importante depois da acessibilidade é a qualidade."
"A maneira de incorporar essas ferramentas é criar um espaço digital onde o paciente, durante o fluxo e a jornada de atendimento, possa fornecer rapidamente sua experiência em tempo real."
-Mauricio Petri, Especialista em Qualidade e Segurança do Paciente, Desenvolvimento de Negócios na América Latina e Espanha do MEG
O papel da transformação digital
A transformação digital está evoluindo, com foco em registros eletrônicos de saúde e relatórios de incidentes. No entanto, a próxima etapa envolve o uso de ferramentas digitais para capturar as experiências dos pacientes em tempo real. Ao integrar pesquisas digitais e mecanismos de feedback durante o atendimento, os prestadores de serviços de saúde podem resolver rapidamente os problemas e melhorar a experiência do paciente. Essa abordagem permite ajustes imediatos e melhor coordenação entre as equipes de atendimento.
Conclusão
A integração de ferramentas digitais para feedback do paciente em tempo real representa um avanço significativo na melhoria da segurança do paciente e da qualidade do atendimento. Ao abordar a acessibilidade, a comunicação e aproveitar a tecnologia, os prestadores de serviços de saúde podem aprimorar a experiência geral do paciente. Os esforços contínuos para inovar e envolver os pacientes em sua jornada de atendimento são passos cruciais para alcançar melhores resultados e ambientes de saúde mais seguros.