Paulina e Mauricio da equipe do MEG na Conferência da SECA
Na recente Conferência da SECA em Gran Canaria - um evento anual dedicado ao avanço da qualidade, segurança e eficiência da saúde por meio do compartilhamento de conhecimento e inovação - a Clínica Universitária de Navarra, na Espanha, compartilhou uma história inspiradora. Seu foco era a segurança do paciente e a inovação na gestão da qualidade. Diante dos desafios de realizar auditorias internas minuciosas e, ao mesmo tempo, manter altos padrões de atendimento ao paciente, a clínica recorreu ao MEG - uma plataforma digital especializada em gerenciamento de qualidade e segurança na área da saúde - para reformular sua abordagem.
Em uma apresentação conduzida por Mauricio Petri, especialista em qualidade na área de saúde do MEG, e Juana Labiano, Diretora de Serviços de Qualidade da clínica, o público aprendeu como a transformação digital pode remodelar fundamentalmente as práticas de segurança na área de saúde. A adoção do MEG pela clínica permitiu a simplificação dos processos de auditoria, insights em tempo real e o reforço de uma cultura centrada na segurança e na melhoria contínua.
Veja a seguir uma análise mais detalhada de sua jornada transformadora e como o MEG se tornou um aliado fundamental no aprimoramento da segurança dos pacientes por meio de auditorias mais inteligentes.
O desafio: métodos tradicionais de auditoria que limitam a eficiência
Antes de implementar o MEG, a Clínica Universitária de Navarra usava questionários baseados no Google Drive para coletar dados de auditoria. Esse método, embora funcional, exigia um esforço manual intenso e resultava em atrasos significativos. A preparação de relatórios levava até 37 horas por auditoria, com resumos enviados apenas duas vezes por ano - em junho e dezembro. Esse atraso significava que os insights das auditorias geralmente não estavam disponíveis até meses após a coleta de dados, limitando a capacidade da clínica de agir sobre problemas em tempo real. Ficou claro que era necessário um sistema mais rápido e eficiente.
A solução: Transformação digital em tempo real do MEG
O MEG, lançado em 2016, é uma plataforma de qualidade, risco e conformidade na área de saúde baseada na nuvem, com forte presença em mais de 22 países e suporte em vários idiomas. Projetado para auxiliar os programas de qualidade e segurança em hospitais, o MEG foi a solução perfeita para a transformação da auditoria da Clínica Universitária de Navarra. Mauricio explica:
"A pandemia destacou a necessidade de transformação digital, especialmente nas áreas de segurança do paciente. O ecossistema do MEG apoia os prestadores de serviços de saúde na transição para processos de auditoria mais rápidos e precisos."
Quando a clínica se associou ao MEG, iniciou a transição reestruturando seus questionários de auditoria e automatizando a geração de relatórios, o que ajudou a reduzir o tempo de preparação de relatórios de 37 horas para apenas 7 - uma impressionante redução de 80%. Essa mudança permitiu que a equipe realizasse auditorias com mais frequência, contribuindo diretamente para um foco maior na segurança do paciente e na qualidade do atendimento.
Formulário de auditoria digital (apenas exemplo)
Principais benefícios do MEG em ação
O MEG trouxe três benefícios significativos para o processo de auditoria da clínica:
Eficiência de tempo: A redução drástica no tempo de preparação de relatórios permitiu que a equipe de qualidade mudasse o foco para outras atividades de alto valor e realizasse mais auditorias anualmente.
Relatórios visuais e concisos: Os relatórios do MEG usam a codificação intuitiva de cores "RAG" (vermelho, âmbar, verde) para mostrar os níveis de conformidade, permitindo que os profissionais de saúde identifiquem as áreas de desempenho em um piscar de olhos.
Feedback em tempo real: Com o MEG, os relatórios agora podem ser enviados quase imediatamente após as auditorias, mantendo os insights atualizados e relevantes para as equipes de saúde.
Juana, Diretora de Serviços de Qualidade da Clínica Universitária de Navarra, compartilha o impacto:
"O que antes levava 37 horas, agora leva apenas 7, o que representa uma redução de 80% no tempo de preparação. Isso significa que podemos fornecer feedback quase imediatamente, mantendo nossa cultura de segurança ativa e engajada."
Impacto no mundo real: higiene das mãos e muito mais
Uma das principais áreas de foco da clínica é a higiene das mãos, essencial para a prevenção de infecções. Com o MEG, os relatórios de auditoria agora exibem visualmente a conformidade da higiene das mãos em todos os departamentos e por categoria profissional, identificando as áreas que precisam ser melhoradas. Os relatórios codificados por cores permitem que os profissionais de saúde compreendam rapidamente onde os padrões são atendidos e onde é necessária uma ação imediata.
"Em vez de esperar seis meses, agora podemos enviar relatórios no momento certo, garantindo que o feedback seja relevante e acionável", acrescenta Juana.
Exemplo de relatório de auditoria de "Higiene das mãos" usando o formato codificado por cores do MEG para uma representação visual clara.
Criando uma cultura de segurança
Além das melhorias técnicas, o MEG aprimorou a cultura de segurança da clínica, garantindo que toda a equipe, desde os funcionários da linha de frente até a administração, esteja ciente de seu papel na segurança dos pacientes. Relatórios em tempo real e feedback imediato mantêm a segurança do paciente na vanguarda das operações diárias. De acordo com Juana:
"O MEG não apenas tornou nossas auditorias mais eficientes, mas também fortaleceu o compromisso da nossa organização com uma cultura de segurança."
Conclusão: Um passo à frente na segurança do paciente e no atendimento de qualidade
Com o MEG, a Clínica Universitária de Navarra deu um passo significativo em direção à transformação digital na segurança do paciente, otimizando o tempo e os recursos e, ao mesmo tempo, continuando a promover um ambiente seguro e de alta qualidade para todos. Ao otimizar o tempo e os recursos, o MEG permite que os profissionais de saúde se concentrem no que realmente importa: oferecer um ambiente seguro e de alta qualidade aos pacientes.
80% de economia de tempo na preparação da auditoria
Com a geração automatizada de relatórios do MEG, a clínica reduziu o tempo de preparação de relatórios de 37 horas para apenas 7 horas - uma economia de tempo notável de 80%. Essa eficiência permite que a equipe de qualidade realoque um tempo valioso para outras atividades essenciais de melhoria da qualidade, promovendo um sistema de auditoria mais ágil e responsivo.
Aumento da frequência de auditoria com agendamento automatizado
O agendamento automatizado e o retorno mais rápido dos relatórios permitem que a clínica realize auditorias com mais frequência, passando de um cronograma semestral para um cronograma mais regular. Essa frequência maior permite que a clínica monitore a conformidade continuamente, detectando e resolvendo possíveis problemas de segurança antes que eles se agravem.
Cultura de segurança aprimorada em toda a organização
O feedback em tempo real do MEG mantém os resultados da auditoria atualizados e acionáveis, capacitando a equipe a ver imediatamente as áreas de força e melhoria. Essa abordagem aprofundou o compromisso da clínica com uma cultura de segurança em primeiro lugar, em que todos os membros da equipe - desde os funcionários da linha de frente até a gerência - estão mais conscientes e envolvidos na manutenção diária dos padrões de segurança do paciente.
À medida que o setor de saúde continua a evoluir, ferramentas digitais como o MEG fornecem suporte essencial para atender às crescentes demandas de segurança do paciente e atendimento de qualidade, abrindo caminho para um sistema de saúde mais eficiente, ágil e proativo.