No atual cenário de saúde em constante evolução, o gerenciamento da qualidade é fundamental para garantir um atendimento seguro, eficaz e centrado no paciente. E no centro da prestação de atendimento de alta qualidade está o aspecto crucial dos relatórios.
A geração de relatórios no gerenciamento da qualidade da assistência médica é o processo sistemático de coleta, análise e divulgação de dados relacionados aos vários elementos do desempenho da assistência. Ele ajuda a capturar as principais métricas e indicadores de desempenho, a identificar tendências e áreas de aprimoramento e a impulsionar os esforços de aprimoramento da qualidade.
Nesta postagem do blog, abordamos a importância dos relatórios em tempo real no gerenciamento da qualidade da assistência médica, os recursos de um QMS que promovem relatórios eficazes e apresentamos uma visão geral da funcionalidade de relatórios do MEG.
Os benefícios dos relatórios em tempo real no setor de saúde
Anteriormente, a geração de relatórios no gerenciamento da qualidade da assistência médica era feita principalmente de forma manual, usando planilhas e bancos de dados em papel para coletar e analisar indicadores de qualidade e informações relacionadas à segurança e aos resultados dos pacientes. Todo o processo consumia muito tempo e dava margem a atrasos e erros.
Além disso, diferentes departamentos usavam seus próprios métodos e ferramentas para coletar, analisar e relatar dados, o que resultava em grandes quantidades de informações fragmentadas e não padronizadas. Isso dificultou o acesso dos líderes de qualidade aos dados, a comparação com diferentes ambientes de saúde e a obtenção de uma compreensão abrangente da qualidade do atendimento prestado.
Hoje, a abordagem é significativamente diferente, graças ao software de gerenciamento de qualidade de ponta que permite a captura e o armazenamento digital dos dados dos pacientes, possibilitando a geração de relatórios eficientes, baseados em evidências e em tempo real. Muitas organizações de saúde em todo o mundo agora usam relatórios em tempo real para tomar decisões informadas, detectar e resolver problemas e melhorar a segurança do paciente.
Veja a seguir alguns dos principais benefícios da geração de relatórios em tempo real no gerenciamento da qualidade da assistência médica:
Identificação precoce de problemas: Os relatórios em tempo real permitem que a equipe de saúde identifique rapidamente desvios dos padrões de qualidade estabelecidos e problemas como erros de medicação, mau funcionamento de equipamentos, novas HAIs e incidentes de segurança do paciente. Isso permite intervenções oportunas, evitando que problemas menores se transformem em problemas maiores.
Análise eficiente de riscos: A captura e a análise de dados em tempo real permitem que os líderes de qualidade identifiquem melhor os possíveis riscos à segurança e implementem medidas preventivas para mitigá-los. Essa abordagem proativa, por sua vez, promove um ambiente de atendimento mais seguro e aumenta a segurança do paciente.
Monitoramento do desempenho: O acesso a dados de relatórios históricos e em tempo real permite que as organizações de saúde avaliem seu desempenho durante um período de tempo em relação aos padrões do setor, aos requisitos regulamentares e aos padrões de referência estabelecidos. Elas podem identificar facilmente padrões, tendências e áreas de melhoria, definir novas metas e implementar processos para atingir seus objetivos.
Operações eficientes e alocação de recursos: O rastreamento em tempo real dos principais indicadores de desempenho, como tempos de espera dos departamentos, fluxos de pacientes e reconciliação de medicamentos, ajuda os administradores a identificar gargalos, alocar melhor os recursos, fazer melhorias nos processos e implementar iniciativas estratégicas, tudo isso levando a uma maior eficiência.
Aumento da transparência e da responsabilidade: O relatório em tempo real e o compartilhamento de dados de qualidade entre a equipe de saúde e as partes interessadas promovem um ambiente de transparência. Isso também cria um senso de responsabilidade, especialmente quando se trata de relatórios para órgãos reguladores e de conformidade externos.
Recursos essenciais de relatórios para um gerenciamento eficaz da qualidade
Um sistema abrangente de gerenciamento da qualidade na área da saúde deve incluir vários recursos de relatório "obrigatórios" para monitorar e melhorar a qualidade do atendimento de forma eficaz:
Captura de dados em tempo real: Conforme discutido na seção anterior, um QMS que coleta e armazena dados em tempo real permite que a equipe de saúde tenha acesso imediato a informações precisas e atualizadas, promovendo a tomada de decisões baseada em evidências e orientada por dados.
Painéis de relatórios personalizáveis: Cada organização de saúde tem suas próprias metas, prioridades, KPIs e métricas de gerenciamento de qualidade, com base em sua especialidade, tamanho e outros fatores. Portanto, é fundamental ter a opção de personalizar o painel de relatórios para destacar os dados mais relevantes para eles e que afetam diretamente a qualidade do atendimento que prestam
Aqui está um exemplo do painel de relatórios do MEG para gerenciamento de auditoria que pode ser totalmente personalizado com base nos requisitos de uma organização. A "Visão geral" oferece uma visão geral em tempo real da conformidade média, do número de auditorias enviadas, da conformidade da ala e da conformidade da ala por tipo de auditoria.
O software foi projetado para ser totalmente flexível - você pode ter quantos painéis e widgets quiser para mostrar dados de alto nível e granulares.
(Observe que todos os dados exibidos na imagem foram extraídos de uma conta de demonstração do MEG e não estão correlacionados a nenhuma organização de saúde de forma alguma).
(Observe que todos os dados exibidos na imagem foram extraídos de uma conta de demonstração do MEG e não estão correlacionados a nenhuma organização de saúde de forma alguma).
Filtros para relatórios ad-hoc: Embora os painéis sejam ótimos para capturar dados de alto nível que são consultados no dia a dia, a capacidade de filtrar informações e criar relatórios ad hoc quando necessário é outro recurso de relatório indispensável.
Por exemplo, o MEG oferece aos usuários a opção de criar filtros padrão e personalizados usando qualquer campo de um formulário específico. Em questão de minutos, você pode fazer o download de qualquer relatório ad-hoc de que precisar, sem precisar examinar manualmente grandes quantidades de dados.
(Observe que todos os dados exibidos nas imagens foram extraídos de uma conta de demonstração do MEG e não estão de forma alguma relacionados a nenhuma organização de saúde).
Visualização eficaz de dados: Ao trabalhar com grandes quantidades de dados, a visualização eficaz dos dados é fundamental para apresentar as informações de forma clara. É por isso que sua ferramenta de relatório de gerenciamento de qualidade deve ter elementos visuais, como tabelas, gráficos e mapas, para indicar as várias métricas de desempenho, tendências de dados e informações interpretadas.
Por exemplo, o painel de relatórios do MEG oferece um widget de Mapa de Calor que mostra a conformidade por ala, departamento ou instituição, usando três cores diferentes: vermelho para indicar alas que precisam de intervenção, laranja para sugerir oportunidades de melhoria e verde para mostrar os departamentos com maior conformidade.
(Observe que todos os dados exibidos nas imagens foram extraídos de uma conta de demonstração do MEG e não estão de forma alguma relacionados a nenhuma organização de saúde).
Análise de tendências: Uma das vantagens de ter acesso a dados históricos e em tempo real é a capacidade de analisar tendências ao longo do tempo e comparar os dados entre diferentes períodos, departamentos e instalações. Isso permite que as organizações de saúde identifiquem padrões, acompanhem os processos e o progresso da melhoria da qualidade e comparem o desempenho com padrões internos e externos.
Uma das maneiras pelas quais a ferramenta Relatórios MEG promove isso, conforme mostrado na figura abaixo, é o gráfico de Pareto - um gráfico que ajuda os usuários a entender quais fatores mais influenciam os resultados com base na frequência.
(Observe que todos os dados exibidos nas imagens foram extraídos de uma conta de demonstração do MEG e não estão de forma alguma relacionados a nenhuma organização de saúde).
Conclusão
A geração de relatórios em tempo real é um componente integral do gerenciamento da qualidade na área da saúde. Ele permite que a equipe de saúde acesse dados de qualidade precisos e os utilize para tomar decisões informadas em tempo hábil, detectar e resolver problemas prontamente e aumentar a segurança do paciente.
Ao adotar a geração de relatórios em tempo real e uma solução de gerenciamento de qualidade com os recursos discutidos acima, as organizações de saúde podem alcançar a melhoria contínua da qualidade, aprimorar os resultados dos pacientes e oferecer atendimento de alta qualidade no dinâmico cenário atual da saúde.