Todos os anos, o Pesquisa com Funcionários do NHS oferece as informações mais abrangentes sobre como os cuidados são prestados na linha de frente. Com mais de 700.000 respostas em 2025, a pesquisa reflete a experiência dos funcionários, as realidades da segurança do paciente e a qualidade em todo o sistema.
Os resultados deste ano mostram um progresso contínuo na construção de uma cultura em que os funcionários se sintam incentivados a relatar incidentes e manifestar preocupações, mas os dados também destacam um desafio mais persistente: garantir que as denúncias sejam sempre acompanhadas e resultem em ações concretas, em um ambiente em que as equipes já estão sobrecarregadas.
Para entender onde está a lacuna, vamos examinar três áreas principais destacadas na pesquisa e como elas afetam a segurança do paciente e a melhoria dos serviços.
1. Forte cultura de comunicação, mas fraco acompanhamento
De acordo com a Pesquisa com Funcionários do NHS de 2025:
33% dos funcionários já testemunharam incidentes que poderiam ter causado danos aos pacientes; no entanto, apenas 67% afirmam que são tomadas medidas para evitar que eles se repitam, e apenas 61% recebem feedback sobre as mudanças implementadas.
O que isso significa
Os riscos à segurança do paciente estão sendo identificados, mas não são traduzidos de forma consistente em ações ou aprendizados. Sem um acompanhamento claro e sem feedback, é mais provável que os mesmos tipos de incidentes se repitam, e as oportunidades de fortalecer os sistemas de segurança acabam sendo perdidas.
Como a MEG ajuda:
Com o software de notificação de incidentes e gestão de riscos da MEG:
Registre incidentes no local de atendimento por meio de celular ou tablet, reduzindo atrasos e a subnotificação
Padronize a geração de relatórios com fluxos de trabalho configuráveis e formulários estruturados, garantindo a captura consistente de dados
Cada incidente é automaticamente vinculado a planos de ação, riscos e investigações, garantindo que não fique isolado
Atribua, acompanhe e encaminhe ações de acompanhamento com responsabilidades claras, prazos definidos e visibilidade em tempo real
As escalações e alertas automatizados garantem que as ações em atraso sejam sinalizadas e acompanhadas
Os painéis em tempo real oferecem visibilidade sobre as tendências de incidentes, o status das ações e as taxas de resolução
Impacto
Responsabilidade clara, acompanhamento visível e maior confiança de que os relatórios levam a mudanças reais.
2. O feedback dos pacientes é coletado, mas não é sempre levado em consideração
De acordo com a Pesquisa com Funcionários do NHS de 2025
De 72% em 2021 para 69% em 2025 (-3%), tem havido uma queda constante no número de funcionários que acreditam que as organizações atendem às preocupações dos pacientes
O que isso significa
As opiniões dos pacientes estão sendo coletadas, mas nem sempre são utilizadas para promover melhorias. Quando o feedback não se traduz em ação, as organizações deixam de perceber sinais valiosos sobre riscos emergentes, lacunas na experiência do paciente e áreas que exigem atenção imediata.
Como a MEG ajuda
Com a ferramenta Teste de Amigos e Família (FFT) da MEG, parte do nosso software de Experiência do Paciente:
Recolha o feedback dos pacientes por meio de diversos canais, incluindo SMS, códigos QR, quiosques, e-mail e internet, aumentando as taxas de resposta
Utilize análises baseadas em IA para identificar automaticamente temas, sentimentos e riscos emergentes à segurança do paciente a partir de comentários em texto livre, fornecendo insights úteis em tempo real
Encaminhe automaticamente os comentários para as equipes certas por meio de notificações instantâneas, garantindo responsabilidade clara, respostas mais rápidas e a resolução oportuna das questões
Conecte o feedback diretamente a planos de ação, incidentes e registros de riscos em um único sistema, permitindo melhorias rastreáveis e mensuráveis
Impacto
A opinião do paciente se transforma em insights úteis, e não apenas em dados coletados, impulsionando a melhoria contínua do serviço.
3. O atendimento ao paciente é a prioridade, mas os recursos são escassos
De acordo com a Pesquisa com Funcionários do NHS de 2025
72% afirmam que o atendimento ao paciente é a principal prioridade, mas apenas 56% consideram que dispõem de materiais, suprimentos e equipamentos adequados para prestar esse atendimento
Apenas 33% afirmam que há pessoal suficiente, e apenas 47% dos funcionários afirmaram que conseguem atender às demandas no prazo no trabalho
O que isso significa
As equipes estão empenhadas em prestar cuidados seguros e de alta qualidade, mas a escassez de tempo e recursos dificulta a resposta a incidentes, comentários e planos de melhoria. Como resultado, as ações são adiadas, o acompanhamento torna-se inconsistente e os esforços de melhoria têm dificuldade em acompanhar o ritmo das demandas do dia a dia.
Como a MEG ajuda
Com a Plataforma de Gestão de Qualidade de Ponta a Ponta da MEG — sua extensão digital da equipe:
Capture dados no local de atendimento com uma plataforma voltada para dispositivos móveis, abrangendo incidentes, auditorias, riscos e feedback
Automatize fluxos de trabalho para reduzir as tarefas administrativas manuais e eliminar a dependência de planilhas e e-mails
Conecte incidentes, riscos, auditorias e feedback em um único sistema, integrando-os diretamente ao planejamento de ações
Oferecer visibilidade em tempo real por meio de painéis centralizados, tanto para as equipes de linha de frente quanto para a liderança
Permita o planejamento e o acompanhamento estruturados das ações, garantindo que as tarefas sejam atribuídas, monitoradas e concluídas sem sobrecarregar a equipe
Impacto
Menos burocracia, agilidade no atendimento e maior capacidade para que as equipes se concentrem na prestação de cuidados seguros e de alta qualidade.
Quando essas lacunas persistem, o impacto se reflete na experiência da equipe e na segurança do paciente.
❌ É mais provável que os incidentes se repitam, uma vez que os riscos subjacentes não são totalmente abordados
❌ O aprendizado é atrasado, e as lições aprendidas não são consistentemente traduzidas em ação
❌ A confiança nos sistemas de notificação começa a se desgastar
Equipes de saúde de alto desempenho adotam uma abordagem diferente. Elas vão além da simples coleta de dados e se concentram em conectá-los, reunindo incidentes, riscos, auditorias e feedback em um único sistema que alimenta diretamente planos de ação claros e rastreáveis, com responsabilidades definidas e visibilidade em tempo real. Isso significa que os problemas não são apenas registrados, mas resolvidos; as tendências são identificadas mais cedo e as equipes podem agir antes que os riscos se agravem.
👉 Se você deseja melhorar o acompanhamento e garantir que cada insight seja aproveitado, agende uma chamada inicial de 15 minutos para descobrir como a MEG pode ajudar sua equipe.