Um guia abrangente para o PSIRF

Em julho de 2019, o NHS England e o NHS Improvement lançaram a Estratégia de Segurança do Paciente do NHS para uma cultura, sistemas e pacientes mais seguros. Uma parte dessa estratégia foi o desenvolvimento da Estrutura de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente (PSIRF), publicada em agosto de 2022, com implementação programada para o final de 2023. Este artigo é um guia abrangente da PSIRF - o que significa, a quem se aplica, o que as organizações devem fazer e muito mais.

O que é o PSIRF?

A PSIRF (Patient Safety Incident Response Framework, Estrutura de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente) define a abordagem do NHS para desenvolver e manter sistemas e processos eficazes para responder a incidentes de segurança do paciente a fim de aprender e melhorar a segurança do paciente. A PSIRF substitui a Estrutura de Incidentes Graves (SIF) estabelecida em 2015.

A PSIRF apóia o desenvolvimento e a manutenção de um sistema eficaz de resposta a incidentes de segurança do paciente que integra quatro objetivos principais:

Por que o PSIRF está substituindo a Estrutura de Incidentes Graves?

Logo após a publicação da Estrutura de Incidentes Graves (SIF), o NHS England começou a receber feedback de pacientes, familiares e funcionários sobre suas experiências com as investigações de incidentes de segurança do paciente. Eles achavam que o processo era fechado e defensivo, em vez de apoiar o aprendizado e a melhoria, como era a intenção.

Apesar de fornecer recursos sobre como conduzir investigações nas organizações, não houve retorno visível sobre o investimento em termos de mudanças e melhorias sustentáveis, o que indica desafios em todo o processo.

Em resposta, o NHS England iniciou atividades de engajamento público para identificar e abordar as causas fundamentais desses problemas. As principais questões identificadas foram a falta de tempo e de habilidades entre os investigadores do NHS, que muitas vezes faziam malabarismos com essas investigações de incidentes de segurança do paciente juntamente com suas responsabilidades regulares. As investigações eram vistas como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho com metas e prazos rígidos, ofuscando o objetivo de impactar positivamente as pessoas afetadas por incidentes graves.

O NHS England e o NHS Improvement usaram essas informações para determinar como poderiam mudar os processos e apoiar sua meta de responder com eficácia aos incidentes de segurança do paciente. Isso os levou ao PSIRF.

Qual é a diferença entre o PSIRF e o SIF?

O PSIRF muda fundamentalmente a forma como o NHS responde aos incidentes de segurança do paciente para aprendizado e aprimoramento.

Uma distinção importante entre a Estrutura de Incidentes Graves (SIF) e a PSIRF é que esta última não faz distinção entre "incidentes de segurança do paciente" e "incidentes graves". Ao eliminar a classificação de "incidentes graves" e seu limite associado, o PSIRF representa uma mudança significativa na forma como o NHS responde aos incidentes de segurança do paciente como um todo, e é um passo importante para a implementação de sistemas abrangentes de gerenciamento de segurança em todas as organizações.

Outro diferencial é que o PSIRF não é uma estrutura de investigação que prescreve o que deve ser investigado. Em vez disso, ele defende uma abordagem coordenada e orientada por dados para a resposta a incidentes de segurança do paciente, com foco no envolvimento compassivo com as pessoas afetadas.

De acordo com o PSIRF, as organizações devem desenvolver um entendimento completo de seu perfil de incidentes de segurança do paciente, ações de segurança em andamento e programas de aprimoramento estabelecidos.

Por meio do exercício de planejamento de resposta a incidentes de segurança do paciente, que envolve os provedores e as principais partes interessadas, a organização pode identificar sua capacidade de responder a incidentes, considerando fatores como a disponibilidade de investigadores treinados, suas restrições de tempo e a variedade de métodos de resposta à sua disposição. Em seguida, é possível determinar uma resposta apropriada e proporcional no caso de um incidente.

Em resumo, a PSIRF se concentra em:

• Melhorar a experiência das pessoas afetadas por um incidente, seja a equipe da organização, os pacientes ou suas famílias.

• Transição para uma abordagem atenciosa em que as organizações avaliam os incidentes de segurança do paciente para identificar as oportunidades de aprendizado mais significativas, entender os esforços de melhoria em andamento e só então determinar uma resposta apropriada.

• Aproveitamento de uma gama mais ampla e eficaz de métodos para apoiar a coleta de insights e a aprendizagem, em vez de métodos que pressupõem a identificação simplista e linear de uma única causa.

• Estabelecer estruturas de governança eficazes e processos de supervisão para responder a incidentes de segurança do paciente, por meio de esforços colaborativos de todas as organizações de saúde que prestam e supervisionam o atendimento financiado pelo NHS.

A quem se aplica o PSIRF?

O PSIRF é um requisito contratual de acordo com o Contrato Padrão do NHS e é obrigatório para os serviços prestados de acordo com esse contrato, incluindo serviços agudos, de ambulância, de saúde mental, de provedor de saúde comunitária, de maternidade e todos os serviços especializados.

Além disso, as organizações que fornecem atendimento secundário financiado pelo NHS de acordo com o Contrato Padrão do NHS, mas que não são NHS trusts ou foundation trusts, devem adotar o PSIRF para todos os aspectos do atendimento financiado pelo NHS.

Os prestadores de serviços de atenção primária também podem querer adotar o PSIRF, mas esse não é um requisito obrigatório nesta fase. Aqueles que desejarem usar o PSIRF em sua organização devem trabalhar com seu conselho de atendimento integrado (ICB).

O que as organizações devem fazer?

As organizações devem aplicar o PSIRF no desenvolvimento e na manutenção dos seguintes itens:

1) Política de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente: Define a abordagem da organização para responder e aprender com os incidentes de segurança do paciente para fins de aprimoramento. Inclui informações sobre os sistemas, processos e processos de governança atuais, estratégias de envolvimento para as pessoas afetadas por um incidente de segurança do paciente e como as respostas de aprendizagem serão traduzidas em trabalho de melhoria em toda a organização. Você pode acessar o modelo de política nacional aqui.

2) Plano de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente: Com base no perfil de incidentes de segurança do paciente da organização, nas prioridades de melhoria contínua, nos recursos disponíveis e nas prioridades de todas as partes interessadas, este documento deve especificar os métodos que a organização pretende usar para maximizar o aprendizado e a melhoria e como eles serão aplicados a diferentes incidentes de segurança do paciente. Você pode acessar o modelo de plano nacional aqui.

Ambos os documentos devem estar alinhados com a abordagem mais ampla da organização para a melhoria da segurança e devem ser publicados no site da organização.

Como as organizações podem usar o PSIRF?

Conforme mencionado na seção anterior, as organizações devem aplicar a PSIRF no desenvolvimento e na manutenção da Política e do Plano de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente. Para ajudá-las com isso, o NHS England reuniu os seguintes documentos:

• Um guia de preparação abrangente para implementar a estrutura e os modelos para a política e o plano local de resposta a incidentes de segurança do paciente

• Orientação sobre o envolvimento e a participação de pacientes, familiares e funcionários após um incidente de segurança do paciente

• Planejamento de respostas e ferramentas, guias e modelos de relatórios

• Padrões de resposta a incidentes de segurança do paciente, incluindo requisitos de treinamento

• As funções e responsabilidades das pessoas que supervisionam a resposta a incidentes

Você pode encontrar esses recursos aqui.

O que é o Kit de Ferramentas de Resposta à Aprendizagem do PSIRF?

Ao trabalhar com os primeiros usuários, a equipe do NHS England descobriu que era necessário haver um entendimento compartilhado da investigação de um incidente de segurança do paciente. Assim, para aumentar a conscientização, eles criaram o kit de ferramentas PSIRF, que contém uma série de abordagens baseadas em sistemas e ferramentas nacionais que incorporam o SEIPS (Systems Engineering Initiative for Patient Safety).

As organizações são incentivadas a usar o kit de ferramentas para explorar os fatores que contribuíram para um incidente de segurança do paciente ou um conjunto de incidentes e para informar a melhoria. Em linhas gerais, o kit de ferramentas PSIRF contém:

• Ferramentas de preparação: Normalmente realizadas no estágio inicial da resposta de aprendizagem, incluem um registro de coleta de informações, mapas de partes interessadas e um modelo para ajudar a definir os Termos de Referência (ToR) para uma investigação.

• Aprender métodos de resposta: Isso inclui a Revisão Pós-Ação, a Revisão Multidisciplinar, o Swarm Huddle e a visão geral da investigação de incidentes de segurança do paciente.

• Guias de trabalho cotidiano: Projetado para apoiar a exploração de como o atendimento é prestado no dia a dia no mundo real, inclui orientações para a equipe sobre a realização de entrevistas empáticas e de apoio durante as respostas de aprendizagem, análise de vínculos e análise de passo a passo.

• Ferramentas adicionais: Algumas outras ferramentas disponíveis no kit de ferramentas do PSIRF são uma ferramenta de análise temática, uma ferramenta de análise do horizonte, um mapeamento da linha do tempo, uma análise do sistema de trabalho, uma ferramenta de análise do SHARE e um guia de desenvolvimento de ações de segurança para ajudar os provedores a identificar áreas de risco, ações para reduzi-las e como aproveitar o aprendizado e traduzi-lo em ações significativas.

Você pode encontrar esses recursos aqui.

O que os primeiros usuários do PSIRF têm a dizer?

O NHS England entrevistou alguns dos primeiros a adotar o PSIRF em sua organização para entender sua experiência com a nova estrutura e seus conselhos aos provedores que estão implementando o PSIRF. Veja a seguir o que alguns deles têm a dizer:

Lucy Winstanley, Diretora de Segurança e Qualidade do Paciente, West Suffolk NHS Foundation Trust

De acordo com Lucy, o West Suffolk NHS Foundation Trust identificou uma oportunidade de mudança com o PSIRF e, ao mesmo tempo, reconheceu as limitações da Estrutura de Incidentes Graves. Ela atribui a implementação bem-sucedida do PSIRF à diretoria da organização, que demonstrou um compromisso inicial, aceitou a mudança e permaneceu aberta ao aprendizado coletivo.

Dito isso, a organização enfrentou o desafio de gastar um tempo considerável em investigações quantitativas que não eram de alta qualidade. Para superar isso, eles recrutaram investigadores especializados em incidentes de segurança do paciente que trouxeram uma grande experiência e uma abordagem diferente, melhorando significativamente o envolvimento da equipe e dos pacientes no processo. Essa mudança estratégica garantiu um melhor suporte, aumentando a eficácia geral do sistema.

O conselho de Lucy para quem está fazendo a transição para o PSIRF:

"É preciso abordar o assunto como um coletivo, com a liberdade de saber que se está fazendo uma mudança e que se está fazendo isso pelo motivo certo. A flexibilidade e o apetite por mudanças devem ser os fatores determinantes aqui, porque é muito diferente do que você já conhece - haverá perguntas e áreas cinzentas. Ainda assim, como um coletivo, se você estiver confiante em sua abordagem e mantiver os pacientes no centro de tudo, será bem-sucedido."

Megan Pontin, Investigadora de Incidentes de Segurança do Paciente, West Suffolk NHS Foundation Trust

Megan acredita que a PSIRF difere significativamente da Estrutura de Incidentes Graves em muitos aspectos. Especificamente, ela considera que o envolvimento de pacientes, familiares e funcionários logo no início de uma investigação é um divisor de águas.

Veja a seguir o que Megan deseja que os provedores tenham em mente durante a transição:

"Lembre-se de que essa é uma jornada bastante longa e você não pode definir tudo no início. Todos nós nos concentramos em fazer as investigações corretamente e aprender com elas. Mas a parte de transferir isso para uma atividade de melhoria talvez seja a parte em que nenhum de nós tinha uma estrutura sólida antes. O PSIRF agora nos permite fazer isso, e é aí que precisamos nos concentrar."

Saranna Burges, Diretora de Segurança e Qualidade de Patentes, Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust

De acordo com Saranna, o PSIRF capacitou a equipe clínica a participar ativamente de todas as fases do processo de investigação de incidentes, desde a triagem inicial ou a análise do incidente até o debriefing e a tomada de decisões. Esse envolvimento promoveu um senso de propriedade e engajamento entre eles, oferecendo percepções valiosas sobre a variedade de incidentes dentro da instituição e seus efeitos sobre os pacientes e os profissionais de saúde.

A orientação de Saranna para os fundos de pensão que estão implementando o PSIRF é a seguinte:

"Entenda desde o início o que você está procurando fazer. Você está procurando atingir as áreas onde há mais preocupações com cuidados e tratamentos, e não as áreas onde há mais incidentes. Embora isso deva estar presente em sua tomada de decisão, é nas áreas de atendimento e tratamento que você deve se concentrar. Esteja preparado para o fato de que isso não reduzirá os níveis de atividade. Você apenas estará fazendo algo diferente."

Lisa Falconer, Chefe de Qualidade Clínica e Segurança do Paciente, NHS Derby e Derbyshire ICB

Lisa acredita que a adoção do PSIRF fez com que os trusts se tornassem mais direcionados em sua abordagem aos planos de melhoria. Agora, elas pretendem incorporar e manter esses planos em sua organização, em vez de simplesmente identificar ações e documentá-las em um relatório de investigação, para nunca mais serem revisitadas.

O conselho de Lisa para os líderes do ICB é:

"O segredo é reunir os provedores e trabalhar ao lado deles em cada etapa do caminho, orientando-os e apoiando-os para garantir que seus planos sejam adequados ao objetivo. Certifique-se de fazer cada parte da jornada; certifique-se de fazer tudo isso para obter o máximo do PSIRF."

Como o MEG pode ajudar?

O MEG é um sistema de gerenciamento de qualidade digital intuitivo e baseado na nuvem que oferece suporte ao envolvimento em iniciativas de qualidade, segurança e conformidade de atendimento por meio do rastreamento de atividades de incidentes e reclamações, gerenciamento eficaz de políticas e documentos, além de relatórios e análises em tempo real.

Como um fornecedor compatível com LFPSE e PSIRF, o MEG oferece fluxos de trabalho e ferramentas personalizáveis para garantia de qualidade e gerenciamento de incidentes.

Deseja saber mais sobre como o MEG pode ajudá-lo a implementar o PSIRF em sua organização? Entre em contato! 

O papel das soluções avançadas de gerenciamento da qualidade na área de saúde no gerenciamento de KPIs

No dinâmico mundo atual do setor de saúde, a busca por um atendimento de alta qualidade ocupa o centro das atenções. Os prestadores de serviços de saúde têm a tarefa de oferecer atendimento baseado em valor e, ao mesmo tempo, garantir a segurança do paciente e a conformidade com os requisitos regulamentares. Para ajudá-los a alcançar esse objetivo e medir, gerenciar e aprimorar o desempenho, as instituições de saúde estão se voltando cada vez mais para os indicadores-chave de desempenho (KPIs).

As soluções avançadas de gerenciamento da qualidade na área de saúde surgiram como os heróis desconhecidos dessa missão, capacitando as organizações a criar, monitorar e analisar KPIs com precisão e eficiência. Nesta postagem do blog, exploraremos o papel crucial do QMS moderno no gerenciamento de KPIs e sua contribuição para alcançar a excelência no atendimento ao paciente.

Por que os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são importantes?

Os KPIs não são apenas números; eles são marcadores ou sinais críticos que ajudam os prestadores de serviços de saúde e as organizações a avaliar os vários aspectos da prestação de serviços de saúde e a avaliar como estão se saindo. Eles também servem como catalisadores para a implementação de estratégias de melhoria da qualidade orientadas por dados para aprimorar o atendimento ao paciente.

Por exemplo, o rastreamento de um KPI, como a taxa de infecção adquirida em hospital (HAI), pode ajudar as instituições a identificar pontos críticos de infecção, responder rapidamente a surtos, alocar melhor os recursos e muito mais.

Dito isso, os sistemas de gerenciamento de qualidade legados ou baseados em papel tornam quase impossível o rastreamento desses KPIs. A abundância de dados fragmentados espalhados por planilhas do Excel, Google Drive, e-mails e documentos em papel torna a análise de dados e a obtenção de insights significativos uma tarefa hercúlea. É como um quebra-cabeça sem começo nem fim. É aí que as soluções avançadas de gerenciamento da qualidade da assistência médica vêm em socorro, permitindo que as organizações criem , meçam e entendam esses sinais, tornando a assistência médica melhor e mais segura.

Sistemas de gerenciamento de qualidade digital: O divisor de águas

Em resumo, uma solução avançada de gerenciamento da qualidade na área de saúde, como o MEG, ajuda no gerenciamento de KPIs de três maneiras principais:

1. Criação

A elaboração de indicadores-chave de desempenho (KPIs) que se alinham aos objetivos de sua organização e aos esforços de melhoria da qualidade é a primeira etapa crucial para melhorar o atendimento ao paciente. Um SGQ abrangente fornece uma assistência valiosa nesse sentido ao:

• Fornecer modelos predefinidos específicos do setor que sugerem KPIs com base nas práticas recomendadas, nos padrões regulatórios e nas demandas exclusivas dos ambientes de saúde. Esses modelos funcionam como um guia para ajudar a identificar as métricas mais relevantes a serem monitoradas.

• Permitindo a integração perfeita com várias fontes de dados, como protocolos clínicos e pesquisas de satisfação do paciente, simplificando, por sua vez, o processo de coleta de informações para medição e análise precisas de KPIs.

• Proporcionando a flexibilidade de modificar ou adicionar novos KPIs para alinhar-se com as mudanças de metas ou necessidades emergentes. Essa abordagem iterativa garante que os KPIs permaneçam em sincronia com os objetivos em evolução da organização.

2. Monitoramento

Depois que os indicadores-chave de desempenho são definidos, o monitoramento contínuo é vital para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria. Uma solução avançada de gerenciamento da qualidade na área de saúde facilita isso por meio de:

• Um repositório ou hub de dados centralizado em que as informações de vários sistemas formam uma fonte única e confiável de informações, garantindo que os dados para medir os KPIs estejam prontamente acessíveis e sempre atualizados.

• Captura de dados em tempo real que garante que os dados sejam atuais e precisos, especialmente no caso de KPIs dinâmicos que exigem monitoramento contínuo.

• Notificações e alertas automatizados quando os KPIs ultrapassam limites ou metas predefinidos. Isso garante que qualquer problema de desempenho receba atenção imediata e ações corretivas.

3. Análise e medição

A análise dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) é a pedra angular do gerenciamento da qualidade na área da saúde. As soluções avançadas de gerenciamento de qualidade se destacam nesse aspecto, fornecendo uma gama de ferramentas de análise e visualização de dados aprofundados que os prestadores de serviços de saúde podem usar para se aprofundar nas métricas de desempenho.

Esses recursos podem gerar uma grande quantidade de recursos informativos, incluindo relatórios, painéis interativos, dados históricos e análise comparativa de dados, que são fundamentais para ajudar as organizações de saúde a identificar padrões, exceções e áreas que precisam de atenção.

Isso, por sua vez, permite que as organizações obtenham o conhecimento necessário para tomar decisões informadas e orientadas por dados, otimizar processos e refinar estratégias para o atendimento ao paciente.

Um guia para a implementação de soluções avançadas de gerenciamento da qualidade na área de saúde

Você está pronto para dizer adeus aos sistemas legados desatualizados e adotar a tecnologia moderna que pode ajudar a sua organização a revolucionar o atendimento ao paciente, otimizar as operações, medir e monitorar os KPIs e liderar o mundo da saúde, que está em constante evolução? Então nosso whitepaper é para você.

Nosso whitepaper detalha:

• As principais considerações que devem ser levadas em conta ao avaliar um novo SGQ dentre a miríade de soluções disponíveis

• Práticas recomendadas para ajudar sua organização a adotar sem problemas um novo sistema de gerenciamento de qualidade

• Como é o processo de implementação de um SGQ de ponta a ponta

• Estudos de caso reais sobre como organizações de saúde com vários locais substituíram seus sistemas legados pelo MEG, os resultados dessa transição e muito mais.

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Transformando o setor de saúde: MEG e Blue Mirror se unem para revolucionar o treinamento e a conformidade de EPIs

Na área da saúde, a segurança dos pacientes e da equipe é fundamental. É nesse ponto que a interseção da tecnologia e da conformidade com o setor de saúde marca uma nova era - uma era em que a inteligência artificial (IA) não é apenas uma palavra da moda, mas uma ferramenta prática para aprimorar o controle de infecções e a adesão aos regulamentos. Entre na parceria estratégica entre o MEG e a Blue Mirror, uma colaboração que redefine o significado de "conformidade reimaginada".

O poder da IA em tempo real no monitoramento de EPIs

A integração do software de ponta de Qualidade, Conformidade e Segurança do Paciente do MEG com o Treinador de EPI virtual da Blue Mirror é mais do que um avanço; é uma transformação. O espelho virtual orientado por IA fornece feedback imediato e corretivo, orientando os profissionais de saúde a aperfeiçoar suas práticas de EPI em tempo real. Não se trata apenas de marcar caixas; trata-se de garantir que os profissionais de saúde da linha de frente tenham o conhecimento e as habilidades para proteger a si mesmos e a seus pacientes de forma eficaz.

Decisões informadas com insights orientados por dados

Os dados são a moeda do aprimoramento, e essa parceria é rica em dados. Ao aproveitar os recursos abrangentes de análise de dados do software do MEG, as instalações agora podem se aprofundar em suas estratégias de conformidade. Isso significa que o processo de tomada de decisão é informado, estratégico e proativo, levando a melhores resultados para todos os envolvidos.

Eficiência no treinamento: Um novo padrão

O treinamento dos profissionais de saúde sobre o uso adequado de EPI sempre foi fundamental, mas com essa abordagem integrada, ele se torna mais eficiente. O feedback imediato do AI Trainer encurta a curva de aprendizado, garantindo que a equipe de saúde não seja apenas treinada, mas que seja competente em termos de EPI. O resultado é uma força de trabalho mais confiante e segura, pronta para enfrentar os desafios do atendimento ao paciente.

Relatórios unificados para simplificar a conformidade

Um dos aspectos mais assustadores do gerenciamento de conformidade é a natureza díspar dos dados. O software do MEG funciona como um hub centralizado, integrando os dados do AI PPE Trainer da Blue Mirror em um painel de controle fácil de usar. Essa integração perfeita significa que os dados não estão apenas disponíveis; eles são prontamente acionáveis.

Ao olharmos para o futuro da saúde, fica claro que a integração do software do MEG com a tecnologia de IA da Blue Mirror não é apenas um passo à frente - é um salto para uma nova dimensão de controle e segurança de infecções, posicionando as duas empresas na vanguarda dessa importante inovação.

As instituições de saúde que desejam estar à frente da curva de segurança dos pacientes e da equipe não precisam esperar mais. O futuro está aqui e está pronto para ser implantado. Entre em contato com o MEG hoje mesmo para obter mais informações sobre como essa parceria pode beneficiar a sua instituição.

Fique à frente do jogo

O cenário do setor de saúde está em constante evolução, e manter-se informado é fundamental para manter uma vantagem competitiva. Para obter mais insights sobre inovação na área de saúde e estratégias de conformidade, assine nosso boletim informativo e participe da conversa com líderes do setor que estão moldando o futuro da segurança do paciente.

Nosso último evento de 2023 é o IHI Forum Orlando!

Em nosso último evento de 2023, iremos para Orlando, nos Estados Unidos, para o IHI Forum, para quatro dias de networking e aprendizado. O evento acontece de 10 a 13 de dezembro no Orlando World Center Marriott Resort & Convention Center, em Orlando, Flórida, e reunirá mais de 3.500 participantes de mais de 55 países.

Os cinco principais palestrantes incluem a icônica ativista, ambientalista e autora Erin Brokovich, o presidente e CEO do IHI, Kedar Mate, e a atleta olímpica e defensora da saúde materna Allyson Felix. Há mais de 160 sessões para escolher, com uma variedade de tópicos, e algumas que se destacaram para nós incluem;

• Segurança da força de trabalho e dos pacientes

• Patrimônio líquido

• Desenvolver a capacidade de aprimoramento, e

• Atendimento centrado na pessoa

O MEG estará expondo no estande número 232 e nosso fundador e CEO Kerrill e a Head of Customer Success Helga estão realmente ansiosos para encontrar alguns rostos conhecidos e fazer novas conexões com profissionais da área de saúde que compartilham nosso objetivo e compromisso com a melhoria da qualidade e a segurança do paciente.

Visite nosso estande para saber como nosso Sistema de Gerenciamento de Qualidade digital de ponta a ponta ajuda as organizações de saúde em todo o mundo a promover uma cultura de melhoria da qualidade e a oferecer um atendimento excelente. Veja por si mesmo como podemos ajudar a recuperar o tempo do dia da sua equipe para os aspectos mais importantes do trabalho.

Kerrill e Helga estarão à disposição para apresentar nossos módulos, incluindo Relatórios de Incidentes e Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de Auditoria, Planejamento de Ações, Gerenciamento de Documentos e muito mais. Se quiser marcar um horário para se reunir com eles no evento, envie um e-mail para aqui com seus dados, dia e horário adequados. Como alternativa, se não puder comparecer ao evento e quiser saber mais sobre o MEG e agendar uma chamada com um membro da nossa equipe, você pode agendar uma chamada de demonstração abaixo.

Kerrill Thornhill

Helga Morrow

4 estratégias para impulsionar a adoção de novas soluções de gerenciamento de qualidade digital em organizações de saúde

Atualmente, as organizações de saúde estão passando por uma transformação essencial, abandonando os arcaicos sistemas de gerenciamento de qualidade legados e baseados em papel e adotando soluções avançadas e orientadas por tecnologia. Os sistemas conhecidos por seus processos manuais, volumes de registros em papel e fluxos de trabalho demorados estão sendo lenta mas seguramente substituídos por softwares modernos que simplificam os processos e fornecem captura, análise e relatórios de dados em tempo real.

Essa transição é vital porque capacita as organizações de saúde em todo o mundo a aprimorar a qualidade do atendimento, melhorar a segurança do paciente e garantir a conformidade com os padrões regulatórios.

Dito isso, a mudança de sistemas desatualizados para soluções avançadas de gerenciamento de qualidade digital no setor de saúde é mais do que apenas uma questão de atualização tecnológica. Trata-se de uma mudança holística que afeta os processos, as pessoas e a cultura. A base do sucesso nessa jornada de transformação digital é a adoção em toda a organização. E é aí que os líderes de Enfermagem e Qualidade surgem como importantes catalisadores.

Nesta postagem do blog, exploraremos como os líderes de Enfermagem e Qualidade podem liderar a implementação e a adoção de novas soluções de gerenciamento de qualidade digital em suas organizações.

Escolha o software certo

Embora isso possa parecer óbvio, encontrar e implementar uma solução de gerenciamento de qualidade digital para o setor de saúde que melhor se alinhe às necessidades estratégicas e operacionais de sua organização é fundamental para uma adoção bem-sucedida. Uma pesquisa recente da Deloitte revelou que 80% de todos os projetos de transformação digital fracassam, sendo que a escolha da solução errada é um dos principais motivos. Embora essa estatística afete vários setores, indo muito além do setor de saúde, ela ressalta a importância de selecionar as ferramentas digitais certas desde o início.

Mas o que significa "escolher o software certo"? Em poucas palavras, significa escolher uma solução de gerenciamento de qualidade digital projetada especificamente para atender aos requisitos em constante evolução do setor de saúde. Isso inclui recursos como configurabilidade, escalabilidade, segurança e a capacidade de integração com os sistemas existentes. Abordamos esse tópico em detalhes em nosso whitepaper'Beyond Legacy Systems: O caminho para a transformação digital".

Outro recurso importante a ser considerado na avaliação do software é a experiência do usuário (UX). Os sistemas de gerenciamento de qualidade com UX superior e design intuitivo eliminam, em grande parte, a necessidade de treinamento extensivo dos usuários da linha de frente. Uma interface intuitiva e fácil de usar permite que a equipe navegue com confiança pelo sistema, reduzindo a curva de aprendizado e acelerando a proficiência com o novo software, o que, em última análise, aumenta a adoção.

Testar o novo sistema

Um programa piloto refere-se ao teste de uma nova solução de gerenciamento de qualidade digital em uma escala menor antes de se comprometer com uma implementação em escala total. Essa abordagem é excelente para a mitigação de riscos, pois ajuda na identificação antecipada de possíveis problemas ou vulnerabilidades do sistema, reduzindo, assim, o risco de problemas generalizados no futuro.

No entanto, eles também podem ser incrivelmente úteis para aumentar a adoção do usuário das seguintes maneiras:

• Um programa piloto bem-sucedido serve como prova de conceito. Quando os usuários veem os benefícios que o novo sistema traz para seu trabalho diário e como ele se encaixa nos fluxos de trabalho e processos existentes, é mais provável que apoiem sua adoção.

• Os programas-piloto ajudam a identificar os "campeões", ou seja, os entusiastas dos primeiros usuários que podem influenciar positivamente seus colegas. Os campeões desempenham um papel importante para incentivar a equipe a adotar o novo sistema e, por sua vez, aumentar as taxas de adoção.

• Os programas-piloto permitem o teste e o feedback dos usuários. A equipe que participa do desenvolvimento e do teste do sistema pode fornecer feedback valioso sobre como tornar o sistema ainda melhor. Fazer os ajustes e aprimoramentos necessários aumentará ainda mais a probabilidade de aceitação do usuário quando for totalmente implementado.

Criar um plano de comunicação completo

Ter um plano de comunicação claro ao implantar uma nova solução de gerenciamento de qualidade digital é fundamental por vários motivos. Para começar, ele garante que todos na organização, desde a gerência de alto nível até a equipe da linha de frente, recebam informações consistentes e factuais sobre o novo sistema, eliminando, assim, confusões e mal-entendidos. Também é um componente crucial no gerenciamento de mudanças para reduzir a resistência e delinear expectativas, responsabilidades e cronogramas.

Um plano de comunicação completo geralmente envolve:

• Uma reunião inicial com a liderança sênior

• Reuniões departamentais com a gerência intermediária e a equipe da linha de frente para discutir as mudanças específicas do departamento com o novo QMS

• Atualizações na intranet e por e-mail para toda a equipe sobre o andamento do processo de implementação e os principais marcos

• Workshops de treinamento na forma de sessões presenciais, sessões on-line ou módulos individualizados para a equipe da linha de frente sobre o novo SGQ, processos e procedimentos

• Mecanismos de feedback por meio de pesquisas, caixas de sugestões, formulários on-line ou um endereço de e-mail exclusivo em que a equipe possa dar sugestões, destacar preocupações ou relatar problemas.

A chave é lembrar que a comunicação eficaz é um processo contínuo, e o plano de comunicação pode precisar evoluir para atender a novas necessidades e desafios ao longo do processo de implementação do SGQ

Educação e treinamento

Um dos principais fatores para garantir a adoção de uma nova solução de gerenciamento de qualidade digital em uma organização é a educação e o treinamento. Conforme mencionado anteriormente, embora um software intuitivo e fácil de usar minimize a curva de aprendizado, ainda é importante que os Líderes de Qualidade e Enfermagem equipem suas equipes com um profundo conhecimento do software, seus benefícios e como usá-lo de forma eficaz.

Um aspecto frequentemente negligenciado é o treinamento dos administradores de software da organização. Embora a equipe de suporte ao cliente do fornecedor deva ser sempre ágil e estar disponível para atender a qualquer solicitação, a meta deve ser garantir que a organização seja o mais autossuficiente possível. Portanto, é fundamental treinar os administradores com o conhecimento básico necessário para gerenciar e solucionar problemas do sistema de forma eficaz e dar suporte a outros membros da equipe quando necessário.

Programas de treinamento abrangentes que cubram todos os aspectos do SGQ, desde a navegação básica até os recursos avançados, workshops práticos, recursos de aprendizagem on-line, como tutoriais em vídeo e módulos de e-learning, e até mesmo sessões de treinamento conduzidas por colegas, são ótimas maneiras de aumentar a adoção. Também é igualmente importante manter a equipe informada sobre as atualizações e alterações do sistema ao longo do tempo para garantir que eles usem todos os recursos de forma eficaz.

Quer saber mais sobre estratégias de gerenciamento de mudanças?

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Comunicado à mídia: Adeney Private é o primeiro hospital da Ásia-Pacífico a adotar o sistema completo de gerenciamento de qualidade MEG para atendimento ao paciente

30 de outubro de 2023: A inauguração do Hospital Privado Adeneyum empreendimento liderado por médicos com o Medibank Private em Kew, Victoria, que deverá ser concluído em meados de 2024, anunciou que será o primeiro hospital na região da Ásia-Pacífico a implementar o conjunto completo de Sistemas de Gerenciamento de Qualidade MEG para atendimento ao paciente.

O sistema MEG permite que a equipe de enfermagem e a equipe administrativa acessem aplicativos e registros no ponto de atendimento em dispositivos para que possam registrar incidentes, concluir auditorias e verificar políticas no momento e no local necessários, sem perder tempo ou foco. Por exemplo, os incidentes podem ser registrados assim que ocorrem, ao passo que, com os sistemas manuais, a equipe clínica precisa se lembrar de anotar os incidentes no final do dia e esquecer ou não se lembrar de alguns detalhes importantes, o que resulta em oportunidades perdidas de melhorias no sistema ou no processo. O sistema também se integrará ao sistema da Oneview Healthcare, também fornecedora irlandesa, permitindo que os pacientes forneçam feedback de seus leitos.

"O sistema MEG fará com que o hospital esteja em total e constante conformidade desde o início", explica a CEO do Adeney Private Hospital, Louise O'Connor. "Com acesso ao vivo em seus bolsos, a equipe clínica pode preencher todos os formulários em qualquer lugar e podemos ter certeza de que toda a documentação está completa e atualizada. Isso significa que as auditorias não serão tão onerosas como nos hospitais tradicionais, que podem levar até 6 meses para serem concluídas e até US$ 1 milhão em tempo de equipe.

Além disso, a solução móvel nos ajudará a oferecer um atendimento de alta qualidade centrado no paciente, o que é essencial para a nossa visão, pois os médicos terão mais tempo para ficar ao lado dos pacientes no leito".

O sistema MEG foi escolhido por sua solução baseada em nuvem. "Como um local novo em folha, temos a incrível oportunidade de fazer isso de forma diferente e criar inovação desde o início", diz Paul Gladwell, Diretor de Projetos de TIC do Adeney Private Hospital. "Não queremos uma grande área ocupada por um data center, por isso a solução móvel e totalmente em nuvem do MEG atende a todas as nossas necessidades. Além disso, as soluções do MEG atendem a uma série de requisitos diferentes para nós, o que também reduz o número de sistemas que precisamos gerenciar".

O ecossistema do MEG se integrará ao Sistema de Administração de Pacientes do Hospital para garantir o mínimo de replicação ou duplicação da entrada de dados.

Kerrill Thornhill, fundador e CEO do MEG, acrescenta: "Estamos entusiasmados com a parceria com a Adeney Private, uma organização com visão de futuro que reconhece o poder transformador das modernas soluções em nuvem. Seu forte foco digital se alinha perfeitamente ao nosso compromisso de fornecer soluções otimizadas para dispositivos móveis e fáceis de usar, garantindo que os profissionais de saúde tenham as ferramentas de que precisam na ponta dos dedos.

"Graças à Enterprise Ireland, nós nos conectamos com o Adeney Private Hospital, que se destacou como o primeiro na Austrália a adotar todos os módulos disponíveis na suíte Quality & Patient Safety do MEG, incluindo auditoria, incidentes, riscos, gerenciamento de documentos, planejamento de ações, treinamento e experiência do paciente. Essa parceria destaca nosso compromisso com o setor de saúde australiano e a versatilidade de nossa plataforma, adaptada para otimizar as operações do Adeney e reduzir o número de sistemas separados necessários.

Em um mercado em que muitos ainda dependem de sistemas desatualizados, essa colaboração posiciona o MEG na vanguarda da inovação em saúde na Austrália. Nossas soluções, desenvolvidas de acordo com os padrões de saúde australianos, sinalizam uma nova era no gerenciamento da qualidade da prestação de serviços de saúde."

Judith Harrington, Senior Market Advisor - Digital Technologies & Services da Enterprise Ireland, que está apoiando a entrada do MEG no mercado australiano, comenta: "Estamos muito satisfeitos que um hospital de última geração como esse esteja usando dois parceiros irlandeses, MEG e Oneview, para oferecer o melhor suporte a pacientes e funcionários. Temos muito orgulho das inovações que as empresas irlandesas estão fazendo na área de saúde digital e estamos ansiosos para ver isso em ação quando o Adeney for inaugurado".

O Medibank Private tem planos de replicar o modelo do Adeney Private em toda a costa leste. Com seu modelo baseado em nuvem, o sistema MEG será fácil de ser implementado em novos hospitais.

FIM

Foto 1 Na foto, no local do Adeney Private Hospital, da esquerda para a direita: Mark Cox, MEG; Louise O'Connor, CEO, Adeney; Paul Gladwell, Diretor de Projetos de TIC, Adeney

Foto 2: Da esquerda para a direita: Mark Cox, MEG; Louise O'Connor, CEO, Adeney; Paul Gladwell, diretor de projetos de TIC, Adeney; Judith Harrington, consultora sênior de mercado, Enterprise Ireland

Informações para a mídia:

Louise Nealon, Louise Nealon PR, 0403 569 177, louise@louisenealon.com

Sobre a MEG:

O MEG é um sistema de gerenciamento de qualidade baseado em nuvem para o setor de saúde. Seu conjunto de ferramentas integradas móveis/baseadas na nuvem permite que os provedores gerenciem a qualidade do atendimento, a segurança do paciente, o risco e os processos de conformidade em vários locais, trazendo os dados para uma plataforma centralizada. megit.com

Sobre o Adeney Private Hospital:

O Adeney Private Hospital é uma nova e empolgante maneira de pensar sobre cuidados com a saúde. Uma joint venture entre um grupo de médicos e o Medibank Private, o hospital é de propriedade majoritária dos médicos, oferecendo assistência médica de alta qualidade e acessível. Será o primeiro hospital da Austrália a não cobrar dos pacientes segurados nenhuma despesa do próprio bolso, em todas as especialidades.

É um hospital de curta permanência, no qual os cuidados de pré-habilitação e reabilitação devem ser prestados fora do hospital, proporcionando continuidade para os pacientes quando recebem alta. adeneyprivate.com.au

MEG Down Under! Veja-nos nestes eventos...

Temos o prazer de participar de dois eventos maravilhosos na área de saúde na Austrália em outubro e novembro. Mark Cox e Lauren D'Souza, da equipe do MEG, estarão em Melbourne e Adelaide e esperam encontrar muitos clientes existentes e fazer novos contatos.

Sua primeira parada é o Fórum Internacional do IHI em Melbourne, de 30 de outubro a 1º de novembro, no Centro de Conferências e Exposições de Melbourne. O tema do evento é "Mudança impulsionada pelas pessoas - uma vida mais saudável, um sistema mais justo, um futuro sustentável". O objetivo do programa do evento é mostrar como a transformação do setor de saúde só é possível quando todos se unem para impulsionar a mudança. O evento é híbrido e será transmitido on-line para aqueles que não puderem comparecer pessoalmente. Você também pode se conectar conosco por meio do nosso estande virtual na plataforma de eventos virtuais.

Se você estiver em Melbourne durante o evento, gostaríamos muito de conhecê-lo. Você encontrará Mark e Lauren no estande nº 11, em frente à área de bem-estar e networking. Visite nosso estande para saber como nosso Sistema de Gerenciamento de Qualidade digital de ponta a ponta ajuda as organizações de saúde em todo o mundo a promover uma cultura de melhoria da qualidade e a oferecer um atendimento excelente. Veja por si mesmo como podemos ajudar a recuperar o tempo do dia da sua equipe para os aspectos mais importantes do trabalho. A equipe estará à disposição para apresentar nossos módulos, incluindo Relatório de Incidentes e Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de Auditoria, Planejamento de Ações, Gerenciamento de Documentos e muito mais.

Menos de duas semanas depois, Lauren e Mark aterrissarão em Adelaide para a Conferência Internacional da ACIPC, de 12 a 15 de novembro. O evento também será híbrido, com o evento físico sendo realizado no Adelaide Convention Centre.

O evento de quatro dias conta com um programa impressionante e intenso de workshops, sessões e apresentações para os delegados, incluindo Desafios e alegrias de um líder de IPC - Dicas para o sucesso, Administração antimicrobiana em instalações residenciais australianas para idosos e Liderança e valor de IPC em um mundo pós-pandêmico: sobrevivência do mais apto.

Visite Mark e Lauren no estande 27, onde eles apresentarão nossa ampla gama de auditorias, incluindo auditorias ambientais e auditorias de higiene das mãos da OMS, bem como nossa ferramenta de conformidade de EPI e ferramenta de planejamento de ações. Você poderá saber como o aplicativo móvel do MEG está ajudando as organizações de saúde a reduzir o tempo de coleta de dados e a melhorar os relatórios, a conformidade e os resultados, ao mesmo tempo em que substitui os processos ineficientes baseados em papel.

Se você estiver em um dos eventos em Melbourne ou Adelaide e quiser marcar um bate-papo com a equipe do MEG, envie-nos uma mensagem aqui informando em qual evento você estará e quando gostaria de se encontrar, e nós marcaremos na agenda.

Experiência do paciente na América Latina: Desafios e oportunidades para garantir a segurança

O sistema de saúde é uma parte essencial de nossas vidas, com o objetivo de prevenir doenças, tratar condições e melhorar nossa qualidade de vida. Entretanto, nesse nobre esforço de cuidar de nossa saúde, os sistemas de saúde podem, às vezes, cometer erros que resultam em danos aos pacientes. Esses erros não apenas causam sofrimento físico e emocional, mas também afetam negativamente a confiança das pessoas no sistema de saúde. Na América Latina e em todo o mundo, a segurança do paciente tornou-se uma questão crítica que requer atenção urgente. Neste blog, exploraremos o cenário atual da segurança do paciente na América Latina, abordando os desafios comuns e as soluções que as organizações podem implementar para garantir um atendimento ideal.

Onde estamos na América Latina?

A segurança do paciente é um tópico que não pode ser ignorado. Os danos aos pacientes ocorrem mesmo em sistemas avançados de saúde devido à crescente complexidade e à possibilidade de erros humanos. Erros de processo, falta de comunicação e a ausência de envolvimento ativo do paciente podem ser fatores subjacentes a esses problemas. É fundamental reconhecer que culpar apenas o provedor ativo não resolve os erros latentes do sistema. Em vez de esperar a perfeição individual, é necessário criar um ambiente seguro com sistemas bem projetados. É nesse ponto que entra em cena uma cultura de segurança compartilhada e transparente, um componente essencial para prevenir e melhorar os erros na área da saúde.

Segurança do paciente: O que isso significa?

A segurança do paciente não é apenas um conceito abstrato, mas um foco concreto no setor de saúde. À medida que os sistemas de saúde se tornam mais complexos, aumenta a probabilidade de riscos e erros associados à saúde. O objetivo da segurança do paciente é simples, mas fundamental: prevenir e reduzir riscos, erros e danos que os pacientes possam enfrentar durante o atendimento médico. A base dessa iniciativa é o aprendizado contínuo com erros e eventos adversos para melhorar e evoluir continuamente.

América Latina: Enfrentando o ônus dos danos relacionados à assistência médica

Milhões de pacientes na América Latina sofrem danos ou até morrem devido a cuidados de saúde inseguros. A situação é alarmante, com exemplos que incluem erros de medicação, infecções associadas à assistência médica e procedimentos cirúrgicos de risco. Práticas inseguras, como injeções inseguras e diagnósticos incorretos, contribuem para esse ônus. Esses problemas não só colocam em risco a segurança do paciente, mas também afetam a qualidade geral do atendimento médico na região.

Os dados falam por si 

• Os erros de medicação resultam em um custo anual de aproximadamente US$ 42 bilhões em todo o mundo. As infecções associadas à assistência à saúde afetam de 7% a 10% dos pacientes hospitalizados. 

• Até 25% dos pacientes cirúrgicos apresentam complicações, sendo que um milhão de pacientes cirúrgicos morrem anualmente. 

• Práticas inseguras de injeção levam à perda de 9,2 milhões de anos de vida ajustada por incapacidade. 

• Os erros de diagnóstico afetam 5% dos adultos em atendimento ambulatorial, sendo que mais da metade deles pode causar danos graves. 

• Erros de radiação e septicemia causam danos e mortes evitáveis.

• O tromboembolismo venoso é responsável por danos comuns e evitáveis.

Fontes: OMS, Estudo do IBEAS, IBEAS, OPS

Tecnologia transformadora: Melhorando a segurança do paciente

Na era digital, a tecnologia desempenha um papel crucial no aprimoramento do setor de saúde. A implementação de sistemas de qualidade e segurança do paciente pode fazer a diferença. Por meio de software especializado, é possível realizar auditorias eficazes e rastrear credenciamentos de altos padrões, como os da Joint Commission International (JCI). Esses sistemas não apenas monitoram a qualidade, mas também identificam áreas de melhoria e evitam futuros incidentes.

MEG: Oferecendo soluções

Por meio do MEG, apresentamos soluções eficazes para enfrentar os desafios comuns da segurança do paciente na área médica:

1. Gerenciamento de medicamentos: Oferecemos a Pesquisa de Administração de Antibióticos para abordar erros comuns na administração de medicamentos.

2. Erros cirúrgicos: Para evitar erros cirúrgicos, responsáveis por 10% dos danos evitáveis, fornecemos acesso eficiente à Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica da Organização Mundial da Saúde, disponível digitalmente no contexto de Cirurgia Segura para a América Latina e Espanha.

3. Infecções associadas à assistência à saúde: Em resposta às infecções associadas à assistência médica, que representam 0,14% dos casos, implementamos medidas para reduzir a resistência a antibióticos e controlar infecções na área médica.

4. Sepse: a sepse é uma preocupação crítica, com aproximadamente 23,6% dos casos ocorrendo em hospitais. Oferecemos auditorias especializadas em prevenção e controle de infecções para tratar desse problema.

Olhando para o futuro

Os dados confirmam que a segurança do paciente é uma prioridade crítica na América Latina e em todo o mundo. A prevenção e a redução de eventos adversos na área da saúde são possíveis por meio de estratégias eficazes e colaboração global. Nosso objetivo final é garantir que todos os pacientes recebam atendimento seguro e de alta qualidade. Por meio da conscientização, do foco em grupos vulneráveis, de políticas de saúde robustas, de uma cultura de segurança e de pesquisas contínuas, podemos avançar em direção a um futuro em que a segurança do paciente seja constante. A adoção de tecnologias avançadas, como software de auditoria e rastreamento, será fundamental para melhorar continuamente a qualidade e a segurança do atendimento prestado. Em última análise, todos nós desempenhamos um papel importante nesse processo, desde os profissionais da área de saúde até os pacientes informados, colaborando para obter um atendimento ideal e seguro para os pacientes.