Introdução: Auditorias que fazem mais do que medir
Quando a Care Quality Commission introduziu sua nova Estrutura de Avaliação Única, as equipes de governança do NHS reconheceram rapidamente uma mudança, não em relação à finalidade das auditorias, mas em relação à forma como elas deveriam funcionar.
Não se tratava mais de marcar as caixas certas ou garantir que todas as políticas tivessem sido revisadas. Em vez disso, as auditorias estavam sendo reformuladas como evidência de experiência vivida, aprendizado organizacional e cuidados impactantes.
Esta postagem do blog reflete o que vimos - e aprendemos - junto aos NHS Trusts que usam o MEG para fazer essa mudança. Exploraremos como as equipes estão:
Reenquadramento das auditorias como parte de uma história de garantia mais ampla
Alinhamento dos modelos às Declarações de Qualidade com o mínimo de interrupção
Usar relatórios baseados em domínio para obter insights, não apenas atividades
A seguir, neste artigo:
A mudança de KLOEs para declarações de qualidade
O que estamos ouvindo dos parceiros do NHS
Três maneiras pelas quais as equipes estão adaptando sua abordagem de auditoria
Como o MEG oferece suporte à auditoria alinhada ao domínio
Conclusão: Da cobertura à confiança
A mudança de KLOEs para declarações de qualidade
A transição de Key Lines of Enquiry (KLOEs) para 34 Quality Statements (Declarações de Qualidade ) é mais do que cosmética. Ela sinaliza uma mudança nas expectativas do CQC:
Cada Declaração de Qualidade é apoiada por seis categorias de evidências, incluindo:
Experiência das pessoas
Políticas e processos
Observação e feedback
Cultura, liderança e resultados
Significado: as auditorias agora precisam se encaixar em uma história maior, que conecte o que foi verificado com o que foi alterado.
O que estamos ouvindo dos parceiros do NHS
Os líderes de governança e os gerentes de qualidade com quem trabalhamos compartilharam alguns temas consistentes:
🔸 "Não precisamos de mais auditorias, precisamos de um melhor alinhamento."
Muitas equipes têm uma forte cobertura de auditoria, mas não têm clareza sobre quais Declarações de Qualidade estão sendo evidenciadas (e onde existem lacunas).
🔸 "Nossas auditorias ainda refletem estruturas antigas."
Alguns modelos de auditoria foram projetados com base em KLOEs ou políticas históricas. Eles ainda são úteis, mas nem sempre refletem a linguagem ou a intenção da nova estrutura.
🔸 "Queremos auditar o que importa, não apenas o que é mensurável."
Há um apetite crescente para incluir domínios culturais e baseados na experiência (como Responsividade e Cuidado) nos programas de auditoria, e não apenas áreas processuais.
Três maneiras pelas quais as equipes estão adaptando sua abordagem de auditoria
1. Marcação, não reconstrução
Em vez de redesenhar todas as auditorias do zero, muitas equipes estão marcando as auditorias existentes em suas Declarações de Qualidade relevantes.
Exemplo: Uma auditoria intitulada "Segurança de medicamentos com base na ala" agora está marcada em "Seguro: Aprendemos quando as coisas dão errado".
No MEG, essas tags se tornam filtros para dashboards e relatórios.
2. Uso de declarações de qualidade para identificar lacunas
Alguns Trusts usaram a lista de declarações do CQC como uma ferramenta de mapeamento, fazendo referência cruzada com a cobertura de auditoria para ver:
Onde existe duplicação
Onde as lacunas estão ocultas
Quais domínios não possuem dados de auditoria atuais
Isso permite que eles racionalizem, e não expandam, seu programa de auditoria.
3. Tornar as auditorias parte dos painéis de controle do domínio
Ao integrar os resultados da auditoria aos painéis de domínio do MEG, as equipes podem:
Rastrear a cobertura da auditoria em termos de Segurança, Eficácia, Bem Liderado, etc.
Monitorar o desempenho da auditoria por serviço, local ou equipe
Incluir as auditorias nos relatórios regulares de governança, não apenas na preparação da inspeção
Como o MEG oferece suporte à auditoria alinhada ao domínio
O MEG foi projetado para suportar estruturas de auditoria que evoluem com as necessidades regulatórias.
Os principais recursos incluem:
Modelos de auditoria baseados em domínio
Marque facilmente as auditorias em uma ou mais Declarações de Qualidade
Dashboards filtráveis
Acompanhe a cobertura e o desempenho por domínio, serviço ou tipo de auditoria
Link para incidentes e ações
Aprendizado superficial e jornadas de melhoria, desde o incidente até o acompanhamento da auditoria
Relatórios gerados automaticamente
Crie visualizações prontas para a diretoria, mostrando o alinhamento da auditoria em toda a organização.
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Conclusão: Da cobertura à confiança
Os programas de auditoria mais eficazes que já vimos não são maiores.
Eles são mais bem alinhados.
Eles refletem as Declarações de Qualidade não apenas no nome, mas em evidências focadas em resultados. E tornam mais fácil para os líderes de governança demonstrar a garantia, não apenas a atividade.
À medida que mais equipes do NHS incorporam esse alinhamento em suas ferramentas e fluxos de trabalho, as auditorias estão se tornando mais do que verificações.
Elas estão se tornando histórias de progresso e confiança.
Está curioso para saber como o seu programa de auditoria se alinha com as Declarações de Qualidade do CQC?
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