Esta postagem do blog é a terceira da série "Elevating Patient Experience in 2024" (Elevando a experiência do paciente em 2024) - um guia abrangente em que discutimos os vários elementos da experiência do paciente, a função de ferramentas como feedback e formulários de reclamação, estratégias que as organizações podem implementar para criar uma experiência de atendimento holística e positiva, o Módulo de Experiência do Paciente do MEG e muito mais. Leia os blogs anteriores aqui:
Atualmente, a tecnologia digital está desempenhando um papel fundamental na reformulação do cenário da saúde. Um número cada vez maior de organizações de saúde está substituindo sistemas legados e analógicos por soluções digitais de ponta, desde agendamentos de consultas até cirurgias inovadoras assistidas por robôs, demonstrando o impacto dessa mudança transformadora. Os relatórios indicam que a receita do mercado global de saúde digital em 2023 foi de US$ 180 bilhões, com previsão de atingir US$ 550 bilhões nos próximos cinco anos.
Essa ascensão tecnológica não está apenas revolucionando o setor de saúde em todo o mundo, mas também está alterando fundamentalmente a experiência do paciente, transformando a maneira como os pacientes recebem atendimento e se envolvem com o sistema de saúde. Hoje, a tecnologia capacita os pacientes a se tornarem participantes ativos em seus cuidados e a defenderem seu bem-estar, contribuindo para uma experiência de saúde holística e centrada no paciente e, em última análise, melhorando os resultados clínicos.
Esta postagem do blog se aprofunda em algumas das tendências tecnológicas mais proeminentes e emergentes que estão transformando e melhorando a experiência do paciente e, ao mesmo tempo, oferece um vislumbre do que está por vir no futuro.
1. Sistemas de feedback em tempo real
O feedback é uma ferramenta crucial que permite que as organizações de saúde entendam as perspectivas dos pacientes e de suas famílias, facilitando a prestação de cuidados centrados no paciente e adaptados às necessidades de cada indivíduo.
Até alguns anos atrás, a maioria das organizações dependia de métodos tradicionais, como pesquisas em papel ou por telefone, caixas de sugestões e entrevistas presenciais. No entanto, esses métodos geralmente não eram suficientes em termos de escalabilidade, eficiência e capacidade de capturar feedback em tempo real.
Hoje, graças aos avanços tecnológicos, os provedores podem usar plataformas digitais e sistemas automatizados para agilizar a coleta oportuna de feedback dos pacientes e obter insights diretos sobre as experiências dos pacientes, tudo em tempo real. Eles também podem fazer ajustes imediatos nos serviços e no atendimento, identificar e resolver preocupações antes que elas aumentem e, por fim, fortalecer o relacionamento entre paciente e provedor.
Ferramenta de feedback do MEG
O MEG fornece uma solução digital que permite aos provedores de serviços de saúde coletar feedback em tempo real de pacientes, familiares e funcionários por meio de pesquisas totalmente personalizáveis em vários canais, como dispositivos móveis, e-mail, site e SMS. As equipes de Experiência do Paciente e Melhoria da Qualidade podem acessar todos os dados da pesquisa em um painel centralizado, analisar tendências e oportunidades de crescimento, alocar recursos de forma eficaz e tomar decisões baseadas em dados sobre políticas futuras e iniciativas de melhoria. Os recursos de análise preditiva da ferramenta também permitem que os profissionais de saúde prevejam possíveis problemas ou áreas de preocupação e os resolvam de forma proativa.
Perspectivas futuras
Com o avanço da tecnologia, a integração da Inteligência Artificial (IA), da análise preditiva e do Processamento de Linguagem Natural (PLN) possibilitará uma análise mais sofisticada do feedback em tempo real, permitindo que os prestadores de serviços de saúde antecipem as necessidades e preferências dos pacientes. Isso, por sua vez, permitirá que eles ofereçam um atendimento mais personalizado, melhorando, em última análise, a experiência geral do paciente.
2. Telessaúde e atendimento virtual
A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção da telessaúde e do atendimento virtual como nunca antes, permitindo que os pacientes acessassem os serviços de saúde no conforto de suas casas. A telessaúde oferece uma infinidade de vantagens, principalmente conveniência e melhor acessibilidade, eficiência e flexibilidade. Algumas maneiras pelas quais a tecnologia tem apoiado isso incluem:
Dispositivos vestíveis e ferramentas de monitoramento remoto permitem que os prestadores de serviços de saúde monitorem pacientes com doenças crônicas, coletem dados de saúde em tempo real e intervenham prontamente quando necessário.
Os registros eletrônicos de saúde (EHRs) concedem aos profissionais de saúde acesso contínuo às informações do paciente durante as consultas virtuais, capacitando-os a tomar decisões bem informadas com base no histórico médico prontamente disponível.
Aplicativos e plataformas dedicados de telessaúde funcionam como um hub centralizado para que os pacientes agendem consultas, acessem prescrições e recebam acompanhamento com facilidade, contribuindo para uma experiência de atendimento simplificada.
Os lembretes automatizados de consultas reduzem o tempo de espera e melhoram a comunicação, levando a uma experiência mais positiva para o paciente.
Perspectivas futuras
O futuro da telessaúde incluirá avanços tecnológicos mais significativos usando Inteligência Artificial, Realidade Aumentada e Realidade Virtual. Dispositivos e sensores vestíveis para monitoramento em tempo real de parâmetros de saúde, assistentes virtuais de saúde, interpretação de sintomas usando IA, assistência cirúrgica remota e serviços imersivos de terapia e psiquiatria são alguns dos desenvolvimentos que devemos esperar.
3. Medicina personalizada
A medicina personalizada é uma abordagem revolucionária emergente para a saúde que adapta o tratamento médico de acordo com as características exclusivas de cada paciente. Isso é feito por meio da compreensão da composição genética e dos biomarcadores do indivíduo, usando análise de dados e algoritmos de aprendizado de máquina para analisar os diferentes parâmetros e desenvolver tratamentos personalizados que sejam mais eficazes.
Essa tecnologia de ponta pode ter um impacto significativo na experiência do paciente, melhorando a eficácia do tratamento, minimizando os efeitos adversos e capacitando os pacientes a participar ativamente das decisões de saúde.
Perspectivas futuras
Apesar de estar em seus estágios iniciais, a medicina personalizada é muito promissora, com avanços como uma compreensão mais profunda da genética, IA para análise avançada de dados, imunoterapias e genes direcionados e o surgimento de opções de tratamento menos invasivas. A identificação precoce de predisposições genéticas fortalecerá ainda mais os modelos de saúde preventiva e preditiva.
Conclusão
Atualmente, a tecnologia digital de saúde desempenha um papel crucial na reformulação de toda a experiência do paciente. A adoção de ferramentas como sistemas de feedback em tempo real, telessaúde e automação permite que os prestadores de serviços de saúde não apenas se adaptem ao cenário de saúde em constante evolução, mas também garantam que a experiência do paciente esteja na vanguarda de tudo o que fazem.