Esta postagem do blog é a última da série "Elevando a experiência do paciente em 2024" - um guia abrangente em que discutimos os vários elementos da experiência do paciente, a função de ferramentas como formulários de feedback e reclamações, estratégias que as organizações podem implementar para criar uma experiência de atendimento holística e positiva, o Módulo de Experiência do Paciente do MEG e muito mais. Leia os blogs anteriores aqui:
Atendimento centrado no paciente: Estratégias e ferramentas para um feedback eficaz dos pacientes
Tendências tecnológicas emergentes que remodelam o futuro da experiência do paciente
Este artigo é um mergulho profundo no Módulo de Experiência do Paciente do MEG. Discutiremos alguns dos principais recursos e funcionalidades do software, o que o torna único e como as organizações de saúde podem aproveitá-lo para transformar a forma como interagem e cuidam de seus pacientes.
Aproveitando a voz do paciente para melhorar o atendimento
Desde que se tem memória, a área da saúde tem se conformado tradicionalmente a um modelo de cima para baixo, em que as decisões de saúde eram tomadas com base apenas na experiência médica. No entanto, atualmente, as marés estão mudando. Organizações de todo o mundo estão reconhecendo cada vez mais a importância de ouvir as percepções, preocupações e experiências únicas dos pacientes e incorporá-las à estrutura de saúde para oferecer um atendimento centrado no paciente, seguro e eficaz.
Em termos simples, aproveitar a voz do paciente para melhorar o atendimento significa capacitá-lo a participar ativamente do processo de tomada de decisões. Essa abordagem permite que os prestadores de serviços de saúde obtenham uma compreensão abrangente das necessidades, preferências e desafios individuais, cultivando uma parceria colaborativa baseada em uma comunicação transparente. O resultado é que os pacientes se sentem reconhecidos e valorizados e têm maior probabilidade de aderir aos planos de tratamento prescritos, o que leva a melhores resultados clínicos.
Atualmente, a tecnologia desempenha um papel importante na ampliação da voz do paciente - desde registros eletrônicos de saúde que permitem que eles acessem e entendam suas informações médicas até grupos virtuais de defesa do paciente que permitem que eles compartilhem suas experiências e defendam suas necessidades. Ao mesmo tempo, as organizações de saúde estão aproveitando cada vez mais as ferramentas para coletar e analisar o feedback dos pacientes, identificar áreas de melhoria e aprimorar a qualidade geral do atendimento.
É aí que entra o Módulo de Experiência do Paciente do MEG. Nosso software foi projetado para transformar a maneira como os prestadores de serviços de saúde coletam e interpretam o feedback e a voz dos pacientes, levando a estratégias de atendimento mais informadas e eficazes. Ele permite uma compreensão abrangente da experiência do paciente, da qualidade do atendimento e da satisfação do paciente por meio das seguintes ofertas:
1. Feedback e análise abrangentes
A plataforma de feedback do MEG do MEG foi projetada para capturar a experiência do paciente em cada ponto de contato, desde a admissão até o acompanhamento pós-tratamento. Ela oferece:
Uma abordagem multicanal para coletar pesquisas, tornando-as acessíveis por meio de dispositivos móveis, site, SMS e muito mais, para que os prestadores de serviços de saúde possam obter feedback em tempo real e agir com eficiência.
Pesquisas totalmente personalizadas com perguntas adaptadas às diferentes experiências dos pacientes. Isso garante uma compreensão abrangente do feedback dos pacientes, permitindo melhorias direcionadas.
A opção de capturar percepções de uma gama diversificada de partes interessadas, incluindo funcionários, pacientes, familiares e cuidadores. Essa abordagem inclusiva proporciona uma compreensão holística das experiências de atendimento ao paciente.
Fig: Modelo de formulário de feedback
Os dados coletados nessas pesquisas servem como uma ferramenta poderosa para:
Abordagem das preocupações dos pacientes: Compreender as preocupações dos pacientes e implementar mudanças com base no feedback para criar um ambiente centrado no atendimento seguro e eficaz ao paciente.
Alocação de recursos orientada por dados: Analise tendências, aloque recursos de forma eficaz e molde políticas futuras e iniciativas de aprimoramento com base em percepções reais dos pacientes.
Mitigação proativa de riscos: Aborde proativamente o feedback negativo, mostre depoimentos positivos e use insights orientados por dados para mitigar possíveis problemas e melhorar a satisfação do paciente.
Conformidade regulatória: Garanta a conformidade contínua com os requisitos regulamentares envolvendo ativamente pacientes, familiares, cuidadores e funcionários no ciclo de feedback.
Em resumo, nossa plataforma de feedback foi projetada não apenas como uma ferramenta de coleta de dados, mas como um instrumento estratégico para aprimorar o atendimento ao paciente, moldar políticas e promover a melhoria contínua dos serviços de saúde.
2. Gerenciamento eficiente de reclamações:
O Software de Gerenciamento de Reclamações do MEG é uma solução digital e fácil de usar que oferece tratamento de reclamações de ponta a ponta em um único local. Com a capacidade de capturar e rastrear reclamações de vários canais, analisar dados de reclamações e usar insights para criar e delegar planos de ação corretiva, a plataforma do MEG permite que as organizações atuem prontamente nas reclamações e promovam a cultura da qualidade.
O sistema inclui fluxos de trabalho integrados e triagem de reclamações, etapas de escalonamento e garantia de qualidade, referências de orientação de procedimentos e a capacidade de vincular reclamações a registros de pacientes, relatórios de incidentes e avaliações de risco. Para apoiar o aprendizado contínuo e a melhoria da qualidade, a plataforma inclui ferramentas de relatório que avaliam os dados em um nível granular e geram relatórios para análises de governança.
3. Integração de dados para tomada de decisões informadas:
O Patient Experience Module do MEG integra-se perfeitamente aos registros eletrônicos de saúde existentes e a vários sistemas de saúde, garantindo um fluxo simplificado de informações e uma visão abrangente do atendimento ao paciente. A sincronização de dados em tempo real garante a precisão, fornecendo uma base para a tomada de decisões bem informadas.
Fig: Exemplo de painel
As ferramentas avançadas de análise dissecam os dados coletados das plataformas de feedback e reclamações para fornecer percepções acionáveis que podem gerar melhorias no atendimento ao paciente. Além disso, os painéis de controle em tempo real permitem que os provedores acompanhem as iniciativas de melhoria da qualidade e monitorem e meçam os indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Quer ver o Módulo de Experiência do Paciente do MEG em ação? Agende uma demonstração agora!