Introdução: Mais do que uma cobertura de auditoria
Quando o CQC lançou sua Estrutura de Avaliação Única, muitos líderes de governança pararam - não porque não estivessem prontos, mas porque sabiam que isso exigiria algo diferente de seus programas de auditoria.
Não apenas mais cobertura.
Mais significado.
Tivemos o privilégio de trabalhar com equipes de governança do NHS que se adaptaram a essa mudança, não com pânico, mas com intenção.
Esta publicação reflete o que essas equipes nos ensinaram: como estão realinhando as auditorias com as novas Declarações de Qualidade do CQC, o que está funcionando e onde estão as oportunidades reais.
O que mudou e por que isso é importante
A mudança de KLOEs para 34 Declarações de Qualidade foi mais do que uma atualização estrutural. Ela reformulou o que o CQC valoriza nas auditorias:
Menos sobre a verificação da conformidade
Mais sobre a demonstração de resultados
Menos sobre o volume
Mais sobre triangulação: auditoria + incidente + feedback + garantia
Para os líderes de governança, essa mudança apresenta uma questão:
"Nossas auditorias estão gerando o tipo de evidência que o CQC está realmente procurando?"
O que as equipes estão aprendendo na prática
1. As auditorias estão sendo vistas como geradoras de evidências
Em vez de a auditoria ser uma tarefa isolada, as equipes estão começando a usá-la como uma forma de obter a garantia que interessa aos executivos, à equipe e aos inspetores.
Em um Trust, vimos equipes pararem de se referir às auditorias como "verificações de conformidade" e começarem a chamá-las de "insights de garantia". Essa mudança de linguagem desencadeou uma mudança de mentalidade.
2. Os modelos estão evoluindo (mas permanecem pragmáticos)
Alguns parceiros criaram em conjunto novos modelos de auditoria diretamente mapeados para as Declarações de Qualidade. Outros estão marcando os modelos existentes e usando o MEG para relatá-los por domínio.
Não existe um modelo único para todos, mas as equipes mais eficazes fazem menos retrabalho do que o esperado e mais reformulação.
Exemplo: uma auditoria de "Segurança de Medicamentos" foi simplesmente remarcada com a declaração: "Aprendemos quando as coisas dão errado". As perguntas da auditoria não foram alteradas, mas a narrativa do relatório sim.
3. Os serviços querem clareza, não mais ônus
As equipes da linha de frente costumam dizer que ficam felizes em participar de auditorias, desde que fique claro para que servem. A vinculação visível das auditorias aos domínios e temas do CQC melhorou o envolvimento em vários locais que usam o MEG.
Em vez de adicionar auditorias, alguns Trusts estão se consolidando:
Combinação de várias auditorias sobrepostas em um formato alinhado
Uso de declarações de qualidade como âncoras temáticas
Criação de painéis visuais para mostrar o que está coberto e o que não está
O que o MEG ajuda a revelar
Os líderes de governança que usam o MEG compartilharam que a mudança mais valiosa foi a visibilidade. Alguns dos principais benefícios que observamos:
✔️ Modelos de auditoria com marcação de domínio
Auditorias mapeadas para domínios e declarações do CQC usando marcação na plataforma
✔️ Dashboard Filtros por domínio ou tema
Veja facilmente o que foi auditado em Safe, Well-Led, Responsive, etc.
✔️ Lacunas e sobreposições tornadas visíveis
Os trusts podem identificar declarações subauditadas ou consolidar onde houver duplicação
✔️ Ação e vinculação de resultados
O MEG permite que as equipes conectem uma auditoria às ações de acompanhamento, aos riscos e ao treinamento, facilitando a narrativa do impacto
Sugestões do que já vimos
Observamos alguns padrões emergentes nas equipes que fizeram com que a transição fosse significativa, e não apenas compatível:
Comece com o que você já faz
Em vez de construir do zero, a maioria das equipes começa analisando as auditorias existentes e marcando-as para os novos domínios.
Vincule as auditorias a outras evidências
As equipes obtêm uma garantia mais forte quando as auditorias são trianguladas:
Temas de incidentes
Feedback do paciente
Revisões de políticas
Resultados de aprendizagem da equipe
Deixe que os painéis contem a história
Em vez de longos registros de auditoria, as equipes estão usando recursos visuais baseados em domínio que mostram:
O que está coberto
O que está atrasado
Onde houve melhorias
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Conclusão: Da lista de verificação à confiança
O realinhamento das auditorias às Declarações de Qualidade do CQC não precisa significar a revisão de todo o seu sistema.
Muitas vezes, a maior mudança está na forma como as auditorias são enquadradas, vinculadas e apresentadas.
As equipes com as quais mais aprendemos não perseguiram o volume, mas se concentraram no valor. E criaram culturas de auditoria que atendem não apenas à prontidão para inspeções, mas também à garantia interna significativa.
Está curioso para saber como o seu programa de auditoria se relaciona com as novas Declarações do CQC?
Agende uma chamada com a equipe do MEG e nós o orientaremos em uma visão geral do que é possível fazer com base em domínios.