Entrevista com Pedro Delgado, vice-presidente do IHI

Equidade em saúde, acesso tecnológico e credenciamento: Em conversa com Pedro Delgado, vice-presidente do IHI

Em conversa com Pedro Delgado, vice-presidente do IHI, sobre equidade em saúde, acesso tecnológico e credenciamento na América Latina

Em uma entrevista exclusiva ao MEG, Pedro Delgado, vice-presidente do Institute for Healthcare Improvement (IHI), falou sobre equidade e humanização na área da saúde na América Latina. A conversa esclareceu os inúmeros desafios e oportunidades promissoras que a região enfrenta em sua busca por um sistema de saúde mais equitativo e centrado no ser humano.

Confira a entrevista completa em vídeo aqui

Missão Global e Equidade

Ao discutir sua função de liderança no IHI, Pedro Delgado articulou a missão abrangente da organização para melhorar a saúde e os serviços de saúde em escala global. Enfatizando o valor intrínseco da assistência médica equitativa para todos, independentemente da capacidade financeira, Delgado destacou a equidade como um pilar fundamental em sua abordagem. 

Ele resumiu sucintamente sua missão, afirmando,

"Nossa missão é melhorar a saúde e os serviços de saúde em todo o mundo, incluindo todas as populações. Isso se refere não apenas àqueles que podem pagar, mas a toda a população, vinculando nosso trabalho à equidade."

Humanização na América Latina

Ao abordar o conceito de humanização na América Latina, Delgado expressou entusiasmo pelo termo autóctone usado na região. No entanto, ele levantou uma questão sobre a necessidade de lembrar a humanização na prestação de serviços de saúde, destacando a importância de avançar persistentemente em direção a uma humanização mais profunda da saúde em toda a região.

"Ele está sendo usado de maneiras muito boas na América Latina, e acredito que ainda há muito a ser feito para continuar avançando nesse caminho rumo à profunda humanização da saúde na América Latina."

Desafios na humanização da saúde

Quando perguntado sobre os desafios da humanização do setor de saúde, Delgado apontou os obstáculos arraigados na estrutura educacional e hierárquica. Ele enfatizou a necessidade de superar a busca por soluções absolutas e uma mentalidade hierárquica rígida, defendendo o abandono de uma cultura de reclamações. Delgado pediu uma mudança para uma postura proativa, incentivando os indivíduos a abraçarem sua capacidade de mudança. Ele identificou esses desafios e imperfeições sistêmicas como contribuintes para um ambiente de saúde sob pressão.

"Os principais desafios que temos como setor de saúde na busca da humanização estão relacionados à nossa compreensão do que significa educar e sentir, e nossa abordagem às hierarquias."

"...sermos protagonistas do que é possível e não protagonistas de reclamações, porque essas são opções na liderança: uma é reclamar de tudo o que não funciona e a outra é entender que há coisas que não funcionam, mas nós, como indivíduos, temos a possibilidade de mudar algumas delas."

Medição da desigualdade

Delgado abordou a importância de medir a equidade no setor de saúde a partir de três perspectivas: organizacional, clínica e de saúde da população. Ele destacou a importância de levar em conta a civilidade e a gestão eficaz de recursos humanos dentro das organizações, e a acessibilidade, as experiências dos pacientes e os resultados clínicos no domínio clínico.

"É importante entender a equidade a partir da civilidade, da gestão de recursos humanos, do acesso, da experiência e dos resultados clínicos, bem como da saúde da população, tanto para os funcionários quanto para as comunidades vizinhas."

"A jornada rumo à equidade exige que ouçamos mais e melhor; caso contrário, a probabilidade de sucesso será muito menor."

Soluções tecnológicas e impacto

Com relação ao uso de soluções tecnológicas, Delgado reconheceu as possibilidades que a tecnologia oferece para fechar as lacunas de equidade, especialmente em termos de acesso e escuta. Ele ilustrou dois casos na América Latina, destacando o uso da telemedicina no Hospital Israelita Albert Einstein , na Amazônia, e a implementação bem-sucedida de serviços virtuais de saúde mental pela Fundación Santa Fe em Bogotá, Colômbia.

"A tecnologia é a ferramenta que abre muitas possibilidades para fechar as lacunas de equidade, especialmente no acesso e na escuta."

Conscientização sobre a acreditação

Delgado enfatizou a importância da acreditação dentro do paradigma de qualidade no setor de saúde. Ele identificou barreiras em termos de limitações e custos do sistema de acreditação, ao mesmo tempo em que destacou a importância da transparência e do feedback para melhorar a qualidade do atendimento. 

"O credenciamento faz parte da garantia de qualidade, mas é essencial abordar a transparência e ousar receber feedback para melhorar."

"...com a garantia também vem o controle de qualidade, com padrões sob os quais operamos, para que possamos fornecer um serviço adequado."

-Pedro Delgado, vice-presidente do IHI

Em resumo, esta entrevista com Pedro Delgado forneceu percepções valiosas sobre os desafios e as oportunidades na busca de uma assistência médica mais equitativa e humanizada na América Latina, destacando a importância da tecnologia, da medição da equidade e da conscientização da qualidade por meio da acreditação.

Atendimento centrado no paciente: Estratégias e ferramentas para um feedback eficaz dos pacientes

Esta postagem do blog é a primeira da série "Elevando a experiência do paciente em 2024" - um guia abrangente em que discutimos os vários elementos da experiência do paciente, a função de ferramentas como formulários de feedback, formulários de reclamação e pesquisas, estratégias que as organizações podem implementar para criar uma experiência de atendimento holística e positiva, o Módulo de Experiência do Paciente do MEG e muito mais.

Nos últimos anos, a ênfase no atendimento centrado no paciente aumentou significativamente, com os sistemas de saúde em todo o mundo reconhecendo o papel fundamental da experiência e do feedback do paciente na formação do futuro da prestação de atendimento. Iniciativas como a Estratégia de Segurança do Paciente do NHS e a coleção de medidas de experiência relatadas pelo paciente (PREMs) e medidas de resultados relatados pelo paciente (PROMs) da ACSQHC (Australian Commission on Safety and Quality in Health Care) refletem essa mudança transformadora.

Essa evolução marca o afastamento do modelo de saúde convencional, em que os pacientes eram receptores passivos do atendimento, em direção a uma abordagem mais colaborativa que envolve uma cultura de aprendizado e aprimoramento contínuos, ouvindo ativamente e aprendendo com as experiências dos pacientes.

O feedback do paciente em tempo real está surgindo como um poderoso instrumento de apoio a essa transformação, oferecendo às organizações e aos provedores de serviços de saúde percepções valiosas para aprimorar o atendimento ao paciente. Esta postagem do blog discute por que o feedback do paciente é importante, estratégias para enfrentar a resistência da equipe e dos pacientes e como a ferramenta de feedback do paciente do MEG pode ser usada em sua organização.

Por que o feedback dos pacientes é importante?

Uma pesquisa realizada pela Accenture revelou que dois em cada três consumidores de serviços de saúde tiveram uma experiência negativa com um prestador de serviços, o que levou a sérias consequências nos resultados de saúde. De fato, 34% dos entrevistados disseram que estavam menos propensos a procurar atendimento médico na próxima vez que precisassem. Essa pesquisa ressalta a necessidade crítica de tornar a prestação de cuidados mais simplificada, empática e eficaz.

O envolvimento do paciente é a pedra angular para alcançar esse objetivo. Envolver os pacientes como participantes ativos em sua jornada de atendimento e incentivá-los a compartilhar feedback estabelece uma base de confiança, promovendo a comunicação aberta e a transparência. Isso, por sua vez, ajuda a promover um relacionamento colaborativo e positivo entre os profissionais de saúde e os pacientes.

Pesquisas recentes indicam que priorizar as preferências e o feedback dos pacientes leva a melhores resultados clínicos, redução dos custos de saúde e melhor experiência de atendimento. Além disso, o feedback do paciente também facilita:

• Melhoria da qualidade: A análise do feedback dos pacientes fornece às organizações de saúde informações valiosas sobre seus pontos fortes e fracos, permitindo que elas identifiquem as áreas que precisam de melhorias e implementem medidas para apoiá-las.

• Identificação de problemas sistêmicos: O exame de padrões e tendências no feedback dos pacientes ajuda as organizações a identificar problemas recorrentes e processos não cumpridos. Por exemplo, se os pacientes relatam constantemente tempos de espera prolongados na clínica, isso pode indicar um problema sistêmico no processo de agendamento de consultas.

• Inovação na prestação de serviços de saúde: O feedback dos pacientes é um catalisador para a inovação na prestação de serviços de saúde. As organizações que coletam e valorizam ativamente o feedback dos pacientes têm maior probabilidade de usar os insights para implementar novas tecnologias, processos e modelos de atendimento para atender às necessidades dos pacientes de forma eficaz. Por exemplo, suponha que uma clínica receba feedback sobre a inconveniência de visitas presenciais para check-ups de acompanhamento. Nesse caso, ela pode inovar a prestação de cuidados introduzindo consultas virtuais que se alinham com as preferências dos pacientes, melhorando a acessibilidade e a conveniência.

Superar a resistência da equipe e dos pacientes

Embora os benefícios do feedback do paciente sejam evidentes, a implementação de um sistema para coletar feedback pode encontrar resistência tanto da equipe quanto dos pacientes. Isso pode ocorrer devido a vários fatores, incluindo medo de represálias, restrições de tempo, percepções negativas e barreiras tecnológicas. Superar essa resistência requer uma abordagem cuidadosa, que aborde as preocupações e enfatize o impacto positivo no atendimento ao paciente. Aqui estão algumas estratégias que as organizações podem implementar:

1. Educação do paciente

• Educar os pacientes sobre a importância de seu feedback desempenha um papel fundamental para superar a resistência e promover a transparência, a compreensão e a confiança. Algumas maneiras de fazer isso incluem:

• Forneça exemplos de como o feedback dos pacientes levou a mudanças positivas na organização para ajudá-los a entender o impacto tangível que suas contribuições podem ter na melhoria da qualidade do atendimento.

• Incentive respostas abertas e honestas, oferecendo-lhes a opção de fornecer feedback anônimo, garantindo assim a confidencialidade.

• Destacar o escopo mais amplo do processo de feedback, ou seja, que ele não serve apenas para reclamações, mas é uma ferramenta poderosa para captar percepções positivas e construtivas que podem ser usadas para melhorar ou personalizar seus próprios planos de atendimento.

• Implemente uma plataforma de feedback do paciente fácil de usar e acessível que incentive a participação ativa e garanta que todo o processo seja rápido, fácil e conveniente.

2. Envolvimento e treinamento da equipe

O envolvimento da equipe no projeto e na implementação do sistema de feedback do paciente instiga um senso de propriedade que pode ajudar muito a superar a resistência. É fundamental comunicar a finalidade da coleta de feedback dos pacientes e enfatizar sua função na promoção de uma abordagem centrada no paciente.

Recomendamos aproveitar os programas de desenvolvimento profissional e as sessões de treinamento abrangentes para instruir a equipe sobre a importância do feedback dos pacientes, habilidades de comunicação eficazes, práticas recomendadas e métodos de coleta e gerenciamento de feedback. Além disso, garanta que a equipe tenha acesso a todos os recursos e ferramentas necessários, como uma ferramenta digital de feedback do paciente, para simplificar todo o processo.

Além disso, envolver a equipe nos processos de tomada de decisão relacionados aos métodos e ferramentas de coleta de feedback e incentivar a comunicação aberta promove um senso de propriedade e capacitação.

3. Integrar a coleta de feedback aos fluxos de trabalho existentes:

A incorporação do processo de coleta de feedback nos fluxos de trabalho existentes garante que ele se torne uma parte natural das atividades cotidianas da equipe, minimizando a percepção de ônus adicional e, por fim, a resistência.

A chave aqui é projetar um sistema de feedback que seja eficiente em termos de tempo, seguro, fácil de usar e integrado ao sistema de gerenciamento de qualidade mais amplo para melhoria contínua. Você pode até mesmo estabelecer um ciclo de feedback dentro da organização, em que os funcionários possam ver o impacto direto do feedback que coletam sobre as melhorias no atendimento ao paciente, reforçando, por sua vez, o valor de sua contribuição.

4. Reconhecimento e incentivos

O reconhecimento e os incentivos servem como motivadores poderosos para que a equipe participe ativamente do processo de feedback dos pacientes, pois transmitem a mensagem de que seus esforços serão reconhecidos e recompensados. Isso também promove uma cultura organizacional positiva, aumenta o moral da equipe e fortalece a colaboração. Além disso, o fato de saber que seus esforços contribuem diretamente para resultados positivos para os pacientes e para a melhoria dos serviços diminui muito a resistência.

Ferramenta de feedback de pacientes do MEG

Uma boa ferramenta de feedback do paciente não apenas otimiza o processo de coleta de feedback, mas também aborda a possível resistência da equipe ao demonstrar o impacto positivo do feedback coletado.

A Ferramenta de Feedback do Paciente do MEG, um componente integral do Módulo de Experiência do Paciente, é uma solução digital projetada para simplificar todo o processo de feedback do paciente. Com uma interface fácil de usar, modelos de pesquisa personalizáveis, integração com outros sistemas de gerenciamento de qualidade, coleta de feedback multicanal e lembretes automáticos para pesquisas pendentes, essa ferramenta permite que pacientes e funcionários enviem feedback valioso em questão de minutos.

Curioso para ver a ferramenta em ação? Inscreva-se para uma demonstração agora!

Um guia abrangente para o PSIRF

Em julho de 2019, o NHS England e o NHS Improvement lançaram a Estratégia de Segurança do Paciente do NHS para uma cultura, sistemas e pacientes mais seguros. Uma parte dessa estratégia foi o desenvolvimento da Estrutura de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente (PSIRF), publicada em agosto de 2022, com implementação programada para o final de 2023. Este artigo é um guia abrangente da PSIRF - o que significa, a quem se aplica, o que as organizações devem fazer e muito mais.

O que é o PSIRF?

A PSIRF (Patient Safety Incident Response Framework, Estrutura de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente) define a abordagem do NHS para desenvolver e manter sistemas e processos eficazes para responder a incidentes de segurança do paciente a fim de aprender e melhorar a segurança do paciente. A PSIRF substitui a Estrutura de Incidentes Graves (SIF) estabelecida em 2015.

A PSIRF apóia o desenvolvimento e a manutenção de um sistema eficaz de resposta a incidentes de segurança do paciente que integra quatro objetivos principais:

Por que o PSIRF está substituindo a Estrutura de Incidentes Graves?

Logo após a publicação da Estrutura de Incidentes Graves (SIF), o NHS England começou a receber feedback de pacientes, familiares e funcionários sobre suas experiências com as investigações de incidentes de segurança do paciente. Eles achavam que o processo era fechado e defensivo, em vez de apoiar o aprendizado e a melhoria, como era a intenção.

Apesar de fornecer recursos sobre como conduzir investigações nas organizações, não houve retorno visível sobre o investimento em termos de mudanças e melhorias sustentáveis, o que indica desafios em todo o processo.

Em resposta, o NHS England iniciou atividades de engajamento público para identificar e abordar as causas fundamentais desses problemas. As principais questões identificadas foram a falta de tempo e de habilidades entre os investigadores do NHS, que muitas vezes faziam malabarismos com essas investigações de incidentes de segurança do paciente juntamente com suas responsabilidades regulares. As investigações eram vistas como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho com metas e prazos rígidos, ofuscando o objetivo de impactar positivamente as pessoas afetadas por incidentes graves.

O NHS England e o NHS Improvement usaram essas informações para determinar como poderiam mudar os processos e apoiar sua meta de responder com eficácia aos incidentes de segurança do paciente. Isso os levou ao PSIRF.

Qual é a diferença entre o PSIRF e o SIF?

O PSIRF muda fundamentalmente a forma como o NHS responde aos incidentes de segurança do paciente para aprendizado e aprimoramento.

Uma distinção importante entre a Estrutura de Incidentes Graves (SIF) e a PSIRF é que esta última não faz distinção entre "incidentes de segurança do paciente" e "incidentes graves". Ao eliminar a classificação de "incidentes graves" e seu limite associado, o PSIRF representa uma mudança significativa na forma como o NHS responde aos incidentes de segurança do paciente como um todo, e é um passo importante para a implementação de sistemas abrangentes de gerenciamento de segurança em todas as organizações.

Outro diferencial é que o PSIRF não é uma estrutura de investigação que prescreve o que deve ser investigado. Em vez disso, ele defende uma abordagem coordenada e orientada por dados para a resposta a incidentes de segurança do paciente, com foco no envolvimento compassivo com as pessoas afetadas.

De acordo com o PSIRF, as organizações devem desenvolver um entendimento completo de seu perfil de incidentes de segurança do paciente, ações de segurança em andamento e programas de aprimoramento estabelecidos.

Por meio do exercício de planejamento de resposta a incidentes de segurança do paciente, que envolve os provedores e as principais partes interessadas, a organização pode identificar sua capacidade de responder a incidentes, considerando fatores como a disponibilidade de investigadores treinados, suas restrições de tempo e a variedade de métodos de resposta à sua disposição. Em seguida, é possível determinar uma resposta apropriada e proporcional no caso de um incidente.

Em resumo, a PSIRF se concentra em:

• Melhorar a experiência das pessoas afetadas por um incidente, seja a equipe da organização, os pacientes ou suas famílias.

• Transição para uma abordagem atenciosa em que as organizações avaliam os incidentes de segurança do paciente para identificar as oportunidades de aprendizado mais significativas, entender os esforços de melhoria em andamento e só então determinar uma resposta apropriada.

• Aproveitamento de uma gama mais ampla e eficaz de métodos para apoiar a coleta de insights e a aprendizagem, em vez de métodos que pressupõem a identificação simplista e linear de uma única causa.

• Estabelecer estruturas de governança eficazes e processos de supervisão para responder a incidentes de segurança do paciente, por meio de esforços colaborativos de todas as organizações de saúde que prestam e supervisionam o atendimento financiado pelo NHS.

A quem se aplica o PSIRF?

O PSIRF é um requisito contratual de acordo com o Contrato Padrão do NHS e é obrigatório para os serviços prestados de acordo com esse contrato, incluindo serviços agudos, de ambulância, de saúde mental, de provedor de saúde comunitária, de maternidade e todos os serviços especializados.

Além disso, as organizações que fornecem atendimento secundário financiado pelo NHS de acordo com o Contrato Padrão do NHS, mas que não são NHS trusts ou foundation trusts, devem adotar o PSIRF para todos os aspectos do atendimento financiado pelo NHS.

Os prestadores de serviços de atenção primária também podem querer adotar o PSIRF, mas esse não é um requisito obrigatório nesta fase. Aqueles que desejarem usar o PSIRF em sua organização devem trabalhar com seu conselho de atendimento integrado (ICB).

O que as organizações devem fazer?

As organizações devem aplicar o PSIRF no desenvolvimento e na manutenção dos seguintes itens:

1) Política de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente: Define a abordagem da organização para responder e aprender com os incidentes de segurança do paciente para fins de aprimoramento. Inclui informações sobre os sistemas, processos e processos de governança atuais, estratégias de envolvimento para as pessoas afetadas por um incidente de segurança do paciente e como as respostas de aprendizagem serão traduzidas em trabalho de melhoria em toda a organização. Você pode acessar o modelo de política nacional aqui.

2) Plano de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente: Com base no perfil de incidentes de segurança do paciente da organização, nas prioridades de melhoria contínua, nos recursos disponíveis e nas prioridades de todas as partes interessadas, este documento deve especificar os métodos que a organização pretende usar para maximizar o aprendizado e a melhoria e como eles serão aplicados a diferentes incidentes de segurança do paciente. Você pode acessar o modelo de plano nacional aqui.

Ambos os documentos devem estar alinhados com a abordagem mais ampla da organização para a melhoria da segurança e devem ser publicados no site da organização.

Como as organizações podem usar o PSIRF?

Conforme mencionado na seção anterior, as organizações devem aplicar a PSIRF no desenvolvimento e na manutenção da Política e do Plano de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente. Para ajudá-las com isso, o NHS England reuniu os seguintes documentos:

• Um guia de preparação abrangente para implementar a estrutura e os modelos para a política e o plano local de resposta a incidentes de segurança do paciente

• Orientação sobre o envolvimento e a participação de pacientes, familiares e funcionários após um incidente de segurança do paciente

• Planejamento de respostas e ferramentas, guias e modelos de relatórios

• Padrões de resposta a incidentes de segurança do paciente, incluindo requisitos de treinamento

• As funções e responsabilidades das pessoas que supervisionam a resposta a incidentes

Você pode encontrar esses recursos aqui.

O que é o Kit de Ferramentas de Resposta à Aprendizagem do PSIRF?

Ao trabalhar com os primeiros usuários, a equipe do NHS England descobriu que era necessário haver um entendimento compartilhado da investigação de um incidente de segurança do paciente. Assim, para aumentar a conscientização, eles criaram o kit de ferramentas PSIRF, que contém uma série de abordagens baseadas em sistemas e ferramentas nacionais que incorporam o SEIPS (Systems Engineering Initiative for Patient Safety).

As organizações são incentivadas a usar o kit de ferramentas para explorar os fatores que contribuíram para um incidente de segurança do paciente ou um conjunto de incidentes e para informar a melhoria. Em linhas gerais, o kit de ferramentas PSIRF contém:

• Ferramentas de preparação: Normalmente realizadas no estágio inicial da resposta de aprendizagem, incluem um registro de coleta de informações, mapas de partes interessadas e um modelo para ajudar a definir os Termos de Referência (ToR) para uma investigação.

• Aprender métodos de resposta: Isso inclui a Revisão Pós-Ação, a Revisão Multidisciplinar, o Swarm Huddle e a visão geral da investigação de incidentes de segurança do paciente.

• Guias de trabalho cotidiano: Projetado para apoiar a exploração de como o atendimento é prestado no dia a dia no mundo real, inclui orientações para a equipe sobre a realização de entrevistas empáticas e de apoio durante as respostas de aprendizagem, análise de vínculos e análise de passo a passo.

• Ferramentas adicionais: Algumas outras ferramentas disponíveis no kit de ferramentas do PSIRF são uma ferramenta de análise temática, uma ferramenta de análise do horizonte, um mapeamento da linha do tempo, uma análise do sistema de trabalho, uma ferramenta de análise do SHARE e um guia de desenvolvimento de ações de segurança para ajudar os provedores a identificar áreas de risco, ações para reduzi-las e como aproveitar o aprendizado e traduzi-lo em ações significativas.

Você pode encontrar esses recursos aqui.

O que os primeiros usuários do PSIRF têm a dizer?

O NHS England entrevistou alguns dos primeiros a adotar o PSIRF em sua organização para entender sua experiência com a nova estrutura e seus conselhos aos provedores que estão implementando o PSIRF. Veja a seguir o que alguns deles têm a dizer:

Lucy Winstanley, Diretora de Segurança e Qualidade do Paciente, West Suffolk NHS Foundation Trust

De acordo com Lucy, o West Suffolk NHS Foundation Trust identificou uma oportunidade de mudança com o PSIRF e, ao mesmo tempo, reconheceu as limitações da Estrutura de Incidentes Graves. Ela atribui a implementação bem-sucedida do PSIRF à diretoria da organização, que demonstrou um compromisso inicial, aceitou a mudança e permaneceu aberta ao aprendizado coletivo.

Dito isso, a organização enfrentou o desafio de gastar um tempo considerável em investigações quantitativas que não eram de alta qualidade. Para superar isso, eles recrutaram investigadores especializados em incidentes de segurança do paciente que trouxeram uma grande experiência e uma abordagem diferente, melhorando significativamente o envolvimento da equipe e dos pacientes no processo. Essa mudança estratégica garantiu um melhor suporte, aumentando a eficácia geral do sistema.

O conselho de Lucy para quem está fazendo a transição para o PSIRF:

"É preciso abordar o assunto como um coletivo, com a liberdade de saber que se está fazendo uma mudança e que se está fazendo isso pelo motivo certo. A flexibilidade e o apetite por mudanças devem ser os fatores determinantes aqui, porque é muito diferente do que você já conhece - haverá perguntas e áreas cinzentas. Ainda assim, como um coletivo, se você estiver confiante em sua abordagem e mantiver os pacientes no centro de tudo, será bem-sucedido."

Megan Pontin, Investigadora de Incidentes de Segurança do Paciente, West Suffolk NHS Foundation Trust

Megan acredita que a PSIRF difere significativamente da Estrutura de Incidentes Graves em muitos aspectos. Especificamente, ela considera que o envolvimento de pacientes, familiares e funcionários logo no início de uma investigação é um divisor de águas.

Veja a seguir o que Megan deseja que os provedores tenham em mente durante a transição:

"Lembre-se de que essa é uma jornada bastante longa e você não pode definir tudo no início. Todos nós nos concentramos em fazer as investigações corretamente e aprender com elas. Mas a parte de transferir isso para uma atividade de melhoria talvez seja a parte em que nenhum de nós tinha uma estrutura sólida antes. O PSIRF agora nos permite fazer isso, e é aí que precisamos nos concentrar."

Saranna Burges, Diretora de Segurança e Qualidade de Patentes, Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust

De acordo com Saranna, o PSIRF capacitou a equipe clínica a participar ativamente de todas as fases do processo de investigação de incidentes, desde a triagem inicial ou a análise do incidente até o debriefing e a tomada de decisões. Esse envolvimento promoveu um senso de propriedade e engajamento entre eles, oferecendo percepções valiosas sobre a variedade de incidentes dentro da instituição e seus efeitos sobre os pacientes e os profissionais de saúde.

A orientação de Saranna para os fundos de pensão que estão implementando o PSIRF é a seguinte:

"Entenda desde o início o que você está procurando fazer. Você está procurando atingir as áreas onde há mais preocupações com cuidados e tratamentos, e não as áreas onde há mais incidentes. Embora isso deva estar presente em sua tomada de decisão, é nas áreas de atendimento e tratamento que você deve se concentrar. Esteja preparado para o fato de que isso não reduzirá os níveis de atividade. Você apenas estará fazendo algo diferente."

Lisa Falconer, Chefe de Qualidade Clínica e Segurança do Paciente, NHS Derby e Derbyshire ICB

Lisa acredita que a adoção do PSIRF fez com que os trusts se tornassem mais direcionados em sua abordagem aos planos de melhoria. Agora, elas pretendem incorporar e manter esses planos em sua organização, em vez de simplesmente identificar ações e documentá-las em um relatório de investigação, para nunca mais serem revisitadas.

O conselho de Lisa para os líderes do ICB é:

"O segredo é reunir os provedores e trabalhar ao lado deles em cada etapa do caminho, orientando-os e apoiando-os para garantir que seus planos sejam adequados ao objetivo. Certifique-se de fazer cada parte da jornada; certifique-se de fazer tudo isso para obter o máximo do PSIRF."

Como o MEG pode ajudar?

O MEG é um sistema de gerenciamento de qualidade digital intuitivo e baseado na nuvem que oferece suporte ao envolvimento em iniciativas de qualidade, segurança e conformidade de atendimento por meio do rastreamento de atividades de incidentes e reclamações, gerenciamento eficaz de políticas e documentos, além de relatórios e análises em tempo real.

Como um fornecedor compatível com LFPSE e PSIRF, o MEG oferece fluxos de trabalho e ferramentas personalizáveis para garantia de qualidade e gerenciamento de incidentes.

Deseja saber mais sobre como o MEG pode ajudá-lo a implementar o PSIRF em sua organização? Entre em contato! 

O papel das soluções avançadas de gerenciamento da qualidade na área de saúde no gerenciamento de KPIs

No dinâmico mundo atual do setor de saúde, a busca por um atendimento de alta qualidade ocupa o centro das atenções. Os prestadores de serviços de saúde têm a tarefa de oferecer atendimento baseado em valor e, ao mesmo tempo, garantir a segurança do paciente e a conformidade com os requisitos regulamentares. Para ajudá-los a alcançar esse objetivo e medir, gerenciar e aprimorar o desempenho, as instituições de saúde estão se voltando cada vez mais para os indicadores-chave de desempenho (KPIs).

As soluções avançadas de gerenciamento da qualidade na área de saúde surgiram como os heróis desconhecidos dessa missão, capacitando as organizações a criar, monitorar e analisar KPIs com precisão e eficiência. Nesta postagem do blog, exploraremos o papel crucial do QMS moderno no gerenciamento de KPIs e sua contribuição para alcançar a excelência no atendimento ao paciente.

Por que os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são importantes?

Os KPIs não são apenas números; eles são marcadores ou sinais críticos que ajudam os prestadores de serviços de saúde e as organizações a avaliar os vários aspectos da prestação de serviços de saúde e a avaliar como estão se saindo. Eles também servem como catalisadores para a implementação de estratégias de melhoria da qualidade orientadas por dados para aprimorar o atendimento ao paciente.

Por exemplo, o rastreamento de um KPI, como a taxa de infecção adquirida em hospital (HAI), pode ajudar as instituições a identificar pontos críticos de infecção, responder rapidamente a surtos, alocar melhor os recursos e muito mais.

Dito isso, os sistemas de gerenciamento de qualidade legados ou baseados em papel tornam quase impossível o rastreamento desses KPIs. A abundância de dados fragmentados espalhados por planilhas do Excel, Google Drive, e-mails e documentos em papel torna a análise de dados e a obtenção de insights significativos uma tarefa hercúlea. É como um quebra-cabeça sem começo nem fim. É aí que as soluções avançadas de gerenciamento da qualidade da assistência médica vêm em socorro, permitindo que as organizações criem , meçam e entendam esses sinais, tornando a assistência médica melhor e mais segura.

Sistemas de gerenciamento de qualidade digital: O divisor de águas

Em resumo, uma solução avançada de gerenciamento da qualidade na área de saúde, como o MEG, ajuda no gerenciamento de KPIs de três maneiras principais:

1. Criação

A elaboração de indicadores-chave de desempenho (KPIs) que se alinham aos objetivos de sua organização e aos esforços de melhoria da qualidade é a primeira etapa crucial para melhorar o atendimento ao paciente. Um SGQ abrangente fornece uma assistência valiosa nesse sentido ao:

• Fornecer modelos predefinidos específicos do setor que sugerem KPIs com base nas práticas recomendadas, nos padrões regulatórios e nas demandas exclusivas dos ambientes de saúde. Esses modelos funcionam como um guia para ajudar a identificar as métricas mais relevantes a serem monitoradas.

• Permitindo a integração perfeita com várias fontes de dados, como protocolos clínicos e pesquisas de satisfação do paciente, simplificando, por sua vez, o processo de coleta de informações para medição e análise precisas de KPIs.

• Proporcionando a flexibilidade de modificar ou adicionar novos KPIs para alinhar-se com as mudanças de metas ou necessidades emergentes. Essa abordagem iterativa garante que os KPIs permaneçam em sincronia com os objetivos em evolução da organização.

2. Monitoramento

Depois que os indicadores-chave de desempenho são definidos, o monitoramento contínuo é vital para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria. Uma solução avançada de gerenciamento da qualidade na área de saúde facilita isso por meio de:

• Um repositório ou hub de dados centralizado em que as informações de vários sistemas formam uma fonte única e confiável de informações, garantindo que os dados para medir os KPIs estejam prontamente acessíveis e sempre atualizados.

• Captura de dados em tempo real que garante que os dados sejam atuais e precisos, especialmente no caso de KPIs dinâmicos que exigem monitoramento contínuo.

• Notificações e alertas automatizados quando os KPIs ultrapassam limites ou metas predefinidos. Isso garante que qualquer problema de desempenho receba atenção imediata e ações corretivas.

3. Análise e medição

A análise dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) é a pedra angular do gerenciamento da qualidade na área da saúde. As soluções avançadas de gerenciamento de qualidade se destacam nesse aspecto, fornecendo uma gama de ferramentas de análise e visualização de dados aprofundados que os prestadores de serviços de saúde podem usar para se aprofundar nas métricas de desempenho.

Esses recursos podem gerar uma grande quantidade de recursos informativos, incluindo relatórios, painéis interativos, dados históricos e análise comparativa de dados, que são fundamentais para ajudar as organizações de saúde a identificar padrões, exceções e áreas que precisam de atenção.

Isso, por sua vez, permite que as organizações obtenham o conhecimento necessário para tomar decisões informadas e orientadas por dados, otimizar processos e refinar estratégias para o atendimento ao paciente.

Um guia para a implementação de soluções avançadas de gerenciamento da qualidade na área de saúde

Você está pronto para dizer adeus aos sistemas legados desatualizados e adotar a tecnologia moderna que pode ajudar a sua organização a revolucionar o atendimento ao paciente, otimizar as operações, medir e monitorar os KPIs e liderar o mundo da saúde, que está em constante evolução? Então nosso whitepaper é para você.

Nosso whitepaper detalha:

• As principais considerações que devem ser levadas em conta ao avaliar um novo SGQ dentre a miríade de soluções disponíveis

• Práticas recomendadas para ajudar sua organização a adotar sem problemas um novo sistema de gerenciamento de qualidade

• Como é o processo de implementação de um SGQ de ponta a ponta

• Estudos de caso reais sobre como organizações de saúde com vários locais substituíram seus sistemas legados pelo MEG, os resultados dessa transição e muito mais.

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Transformando o setor de saúde: MEG e Blue Mirror se unem para revolucionar o treinamento e a conformidade de EPIs

Na área da saúde, a segurança dos pacientes e da equipe é fundamental. É nesse ponto que a interseção da tecnologia e da conformidade com o setor de saúde marca uma nova era - uma era em que a inteligência artificial (IA) não é apenas uma palavra da moda, mas uma ferramenta prática para aprimorar o controle de infecções e a adesão aos regulamentos. Entre na parceria estratégica entre o MEG e a Blue Mirror, uma colaboração que redefine o significado de "conformidade reimaginada".

O poder da IA em tempo real no monitoramento de EPIs

A integração do software de ponta de Qualidade, Conformidade e Segurança do Paciente do MEG com o Treinador de EPI virtual da Blue Mirror é mais do que um avanço; é uma transformação. O espelho virtual orientado por IA fornece feedback imediato e corretivo, orientando os profissionais de saúde a aperfeiçoar suas práticas de EPI em tempo real. Não se trata apenas de marcar caixas; trata-se de garantir que os profissionais de saúde da linha de frente tenham o conhecimento e as habilidades para proteger a si mesmos e a seus pacientes de forma eficaz.

Decisões informadas com insights orientados por dados

Os dados são a moeda do aprimoramento, e essa parceria é rica em dados. Ao aproveitar os recursos abrangentes de análise de dados do software do MEG, as instalações agora podem se aprofundar em suas estratégias de conformidade. Isso significa que o processo de tomada de decisão é informado, estratégico e proativo, levando a melhores resultados para todos os envolvidos.

Eficiência no treinamento: Um novo padrão

O treinamento dos profissionais de saúde sobre o uso adequado de EPI sempre foi fundamental, mas com essa abordagem integrada, ele se torna mais eficiente. O feedback imediato do AI Trainer encurta a curva de aprendizado, garantindo que a equipe de saúde não seja apenas treinada, mas que seja competente em termos de EPI. O resultado é uma força de trabalho mais confiante e segura, pronta para enfrentar os desafios do atendimento ao paciente.

Relatórios unificados para simplificar a conformidade

Um dos aspectos mais assustadores do gerenciamento de conformidade é a natureza díspar dos dados. O software do MEG funciona como um hub centralizado, integrando os dados do AI PPE Trainer da Blue Mirror em um painel de controle fácil de usar. Essa integração perfeita significa que os dados não estão apenas disponíveis; eles são prontamente acionáveis.

Ao olharmos para o futuro da saúde, fica claro que a integração do software do MEG com a tecnologia de IA da Blue Mirror não é apenas um passo à frente - é um salto para uma nova dimensão de controle e segurança de infecções, posicionando as duas empresas na vanguarda dessa importante inovação.

As instituições de saúde que desejam estar à frente da curva de segurança dos pacientes e da equipe não precisam esperar mais. O futuro está aqui e está pronto para ser implantado. Entre em contato com o MEG hoje mesmo para obter mais informações sobre como essa parceria pode beneficiar a sua instituição.

Fique à frente do jogo

O cenário do setor de saúde está em constante evolução, e manter-se informado é fundamental para manter uma vantagem competitiva. Para obter mais insights sobre inovação na área de saúde e estratégias de conformidade, assine nosso boletim informativo e participe da conversa com líderes do setor que estão moldando o futuro da segurança do paciente.

Nosso último evento de 2023 é o IHI Forum Orlando!

Em nosso último evento de 2023, iremos para Orlando, nos Estados Unidos, para o IHI Forum, para quatro dias de networking e aprendizado. O evento acontece de 10 a 13 de dezembro no Orlando World Center Marriott Resort & Convention Center, em Orlando, Flórida, e reunirá mais de 3.500 participantes de mais de 55 países.

Os cinco principais palestrantes incluem a icônica ativista, ambientalista e autora Erin Brokovich, o presidente e CEO do IHI, Kedar Mate, e a atleta olímpica e defensora da saúde materna Allyson Felix. Há mais de 160 sessões para escolher, com uma variedade de tópicos, e algumas que se destacaram para nós incluem;

• Segurança da força de trabalho e dos pacientes

• Patrimônio líquido

• Desenvolver a capacidade de aprimoramento, e

• Atendimento centrado na pessoa

O MEG estará expondo no estande número 232 e nosso fundador e CEO Kerrill e a Head of Customer Success Helga estão realmente ansiosos para encontrar alguns rostos conhecidos e fazer novas conexões com profissionais da área de saúde que compartilham nosso objetivo e compromisso com a melhoria da qualidade e a segurança do paciente.

Visite nosso estande para saber como nosso Sistema de Gerenciamento de Qualidade digital de ponta a ponta ajuda as organizações de saúde em todo o mundo a promover uma cultura de melhoria da qualidade e a oferecer um atendimento excelente. Veja por si mesmo como podemos ajudar a recuperar o tempo do dia da sua equipe para os aspectos mais importantes do trabalho.

Kerrill e Helga estarão à disposição para apresentar nossos módulos, incluindo Relatórios de Incidentes e Gerenciamento de Riscos, Gerenciamento de Auditoria, Planejamento de Ações, Gerenciamento de Documentos e muito mais. Se quiser marcar um horário para se reunir com eles no evento, envie um e-mail para aqui com seus dados, dia e horário adequados. Como alternativa, se não puder comparecer ao evento e quiser saber mais sobre o MEG e agendar uma chamada com um membro da nossa equipe, você pode agendar uma chamada de demonstração abaixo.

Kerrill Thornhill

Helga Morrow

4 estratégias para impulsionar a adoção de novas soluções de gerenciamento de qualidade digital em organizações de saúde

Atualmente, as organizações de saúde estão passando por uma transformação essencial, abandonando os arcaicos sistemas de gerenciamento de qualidade legados e baseados em papel e adotando soluções avançadas e orientadas por tecnologia. Os sistemas conhecidos por seus processos manuais, volumes de registros em papel e fluxos de trabalho demorados estão sendo lenta mas seguramente substituídos por softwares modernos que simplificam os processos e fornecem captura, análise e relatórios de dados em tempo real.

Essa transição é vital porque capacita as organizações de saúde em todo o mundo a aprimorar a qualidade do atendimento, melhorar a segurança do paciente e garantir a conformidade com os padrões regulatórios.

Dito isso, a mudança de sistemas desatualizados para soluções avançadas de gerenciamento de qualidade digital no setor de saúde é mais do que apenas uma questão de atualização tecnológica. Trata-se de uma mudança holística que afeta os processos, as pessoas e a cultura. A base do sucesso nessa jornada de transformação digital é a adoção em toda a organização. E é aí que os líderes de Enfermagem e Qualidade surgem como importantes catalisadores.

Nesta postagem do blog, exploraremos como os líderes de Enfermagem e Qualidade podem liderar a implementação e a adoção de novas soluções de gerenciamento de qualidade digital em suas organizações.

Escolha o software certo

Embora isso possa parecer óbvio, encontrar e implementar uma solução de gerenciamento de qualidade digital para o setor de saúde que melhor se alinhe às necessidades estratégicas e operacionais de sua organização é fundamental para uma adoção bem-sucedida. Uma pesquisa recente da Deloitte revelou que 80% de todos os projetos de transformação digital fracassam, sendo que a escolha da solução errada é um dos principais motivos. Embora essa estatística afete vários setores, indo muito além do setor de saúde, ela ressalta a importância de selecionar as ferramentas digitais certas desde o início.

Mas o que significa "escolher o software certo"? Em poucas palavras, significa escolher uma solução de gerenciamento de qualidade digital projetada especificamente para atender aos requisitos em constante evolução do setor de saúde. Isso inclui recursos como configurabilidade, escalabilidade, segurança e a capacidade de integração com os sistemas existentes. Abordamos esse tópico em detalhes em nosso whitepaper'Beyond Legacy Systems: O caminho para a transformação digital".

Outro recurso importante a ser considerado na avaliação do software é a experiência do usuário (UX). Os sistemas de gerenciamento de qualidade com UX superior e design intuitivo eliminam, em grande parte, a necessidade de treinamento extensivo dos usuários da linha de frente. Uma interface intuitiva e fácil de usar permite que a equipe navegue com confiança pelo sistema, reduzindo a curva de aprendizado e acelerando a proficiência com o novo software, o que, em última análise, aumenta a adoção.

Testar o novo sistema

Um programa piloto refere-se ao teste de uma nova solução de gerenciamento de qualidade digital em uma escala menor antes de se comprometer com uma implementação em escala total. Essa abordagem é excelente para a mitigação de riscos, pois ajuda na identificação antecipada de possíveis problemas ou vulnerabilidades do sistema, reduzindo, assim, o risco de problemas generalizados no futuro.

No entanto, eles também podem ser incrivelmente úteis para aumentar a adoção do usuário das seguintes maneiras:

• Um programa piloto bem-sucedido serve como prova de conceito. Quando os usuários veem os benefícios que o novo sistema traz para seu trabalho diário e como ele se encaixa nos fluxos de trabalho e processos existentes, é mais provável que apoiem sua adoção.

• Os programas-piloto ajudam a identificar os "campeões", ou seja, os entusiastas dos primeiros usuários que podem influenciar positivamente seus colegas. Os campeões desempenham um papel importante para incentivar a equipe a adotar o novo sistema e, por sua vez, aumentar as taxas de adoção.

• Os programas-piloto permitem o teste e o feedback dos usuários. A equipe que participa do desenvolvimento e do teste do sistema pode fornecer feedback valioso sobre como tornar o sistema ainda melhor. Fazer os ajustes e aprimoramentos necessários aumentará ainda mais a probabilidade de aceitação do usuário quando for totalmente implementado.

Criar um plano de comunicação completo

Ter um plano de comunicação claro ao implantar uma nova solução de gerenciamento de qualidade digital é fundamental por vários motivos. Para começar, ele garante que todos na organização, desde a gerência de alto nível até a equipe da linha de frente, recebam informações consistentes e factuais sobre o novo sistema, eliminando, assim, confusões e mal-entendidos. Também é um componente crucial no gerenciamento de mudanças para reduzir a resistência e delinear expectativas, responsabilidades e cronogramas.

Um plano de comunicação completo geralmente envolve:

• Uma reunião inicial com a liderança sênior

• Reuniões departamentais com a gerência intermediária e a equipe da linha de frente para discutir as mudanças específicas do departamento com o novo QMS

• Atualizações na intranet e por e-mail para toda a equipe sobre o andamento do processo de implementação e os principais marcos

• Workshops de treinamento na forma de sessões presenciais, sessões on-line ou módulos individualizados para a equipe da linha de frente sobre o novo SGQ, processos e procedimentos

• Mecanismos de feedback por meio de pesquisas, caixas de sugestões, formulários on-line ou um endereço de e-mail exclusivo em que a equipe possa dar sugestões, destacar preocupações ou relatar problemas.

A chave é lembrar que a comunicação eficaz é um processo contínuo, e o plano de comunicação pode precisar evoluir para atender a novas necessidades e desafios ao longo do processo de implementação do SGQ

Educação e treinamento

Um dos principais fatores para garantir a adoção de uma nova solução de gerenciamento de qualidade digital em uma organização é a educação e o treinamento. Conforme mencionado anteriormente, embora um software intuitivo e fácil de usar minimize a curva de aprendizado, ainda é importante que os Líderes de Qualidade e Enfermagem equipem suas equipes com um profundo conhecimento do software, seus benefícios e como usá-lo de forma eficaz.

Um aspecto frequentemente negligenciado é o treinamento dos administradores de software da organização. Embora a equipe de suporte ao cliente do fornecedor deva ser sempre ágil e estar disponível para atender a qualquer solicitação, a meta deve ser garantir que a organização seja o mais autossuficiente possível. Portanto, é fundamental treinar os administradores com o conhecimento básico necessário para gerenciar e solucionar problemas do sistema de forma eficaz e dar suporte a outros membros da equipe quando necessário.

Programas de treinamento abrangentes que cubram todos os aspectos do SGQ, desde a navegação básica até os recursos avançados, workshops práticos, recursos de aprendizagem on-line, como tutoriais em vídeo e módulos de e-learning, e até mesmo sessões de treinamento conduzidas por colegas, são ótimas maneiras de aumentar a adoção. Também é igualmente importante manter a equipe informada sobre as atualizações e alterações do sistema ao longo do tempo para garantir que eles usem todos os recursos de forma eficaz.

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