Dia Mundial da Segurança do Paciente 2026: Por que cuidados seguros para toda a vida dependem de ligar os pontos

Cada interação no âmbito da assistência à saúde é um momento de segurança do paciente. Para alguém que convive com uma doença crônica, esses momentos podem se estender por anos de consultas, medicamentos, exames, encaminhamentos, internações, altas e cuidados contínuos.

É por isso que o Dia Mundial da Segurança do Paciente de 2026se concentra no tema “Cuidados seguros para doenças não transmissíveis”, sob o lema “Cuidados seguros para a vida!”

A Organização Mundial da Saúde (OMS) destaca os desafios específicos à segurança do paciente associados às doenças não transmissíveis (DNTs), incluindo diabetes, doenças cardiovasculares, cânceres e doenças respiratórias crônicas. Como essas condições geralmente exigem tratamento de longo prazo e interações repetidas com os sistemas de saúde, as pessoas que vivem com DNTs podem enfrentar riscos à segurança ao longo de todo o continuum de cuidados.

Globalmente, a OMS estima que 1 em cada 10 pacientes sofra danos durante o atendimento médico, sendo que cerca de metade desses danos é considerada evitável. Para as pessoas que vivem com doenças crônicas não transmissíveis, as necessidades de tratamento de longo prazo, os cuidados complexos e as interações frequentes com os serviços de saúde podem aumentar a exposição a esses riscos ao longo do tempo.

Mas o Dia Mundial da Segurança do Paciente também oferece uma oportunidade de olhar além dos incidentes de segurança individuais.

Quando algo dá errado, as instituições de saúde conseguem relacionar o que aconteceu com o que já sabem? Elas conseguem aprender com isso? E conseguem demonstrar que esse aprendizado resultou em um atendimento mais seguro?

Para os líderes da área da saúde, o desafio não consiste simplesmente em coletar mais informações sobre a segurança do paciente. Trata-se de estabelecer uma conexão entre a notificação, o aprendizado e a melhoria.

Um paciente. Muitos momentos de segurança.

Pensemos em Sarah.

Sarah tem 58 anos e vive com diabetes tipo 2 e hipertensão. Assim como milhões de pessoas que vivem com doenças crônicas, os medicamentos são uma parte importante do controle de sua saúde.

Durante uma ronda de medicação de rotina no hospital, ocorre um erro de medicação.

O erro é identificado e Sarah recebe o tratamento adequado.

A prioridade imediata é, é claro, a segurança de Sarah.

Mas, do ponto de vista da segurança do paciente em nível organizacional, outro processo importante está apenas começando.

E agora, o que vai acontecer?

O erro de medicação foi relatado?

Isso está sendo investigado?

A organização consegue determinar o motivo pelo qual isso aconteceu?

Já ocorreram incidentes semelhantes envolvendo medicamentos anteriormente?

As ações corretivas foram atribuídas?

Um processo ou política precisa ser alterada?

E, o que é fundamental, a organização consegue comprovar que essas ações resultaram em melhorias?

Um único erro na medicação pode estar associado a diversos momentos relacionados à segurança do paciente.

A maneira como uma organização relaciona esses momentos pode determinar o quanto ela aprende com o evento.

A segurança na medicação demonstra por que a segurança do paciente em rede é importante

A segurança na medicação é um tema particularmente relevante para o Dia Mundial da Segurança do Paciente de 2026.

A OMS identifica especificamente os erros de medicação entre as fontes de danos que devem ser abordadas de forma proativa em todos os cuidados relacionados às DNTs. Seus apelos à ação para os profissionais de saúde também enfatizam a notificação de incidentes, o compartilhamento de boas práticas e a contribuição para uma cultura de melhoria contínua.

Para os gestores de unidades de saúde, a OMS apela para que as organizações estabeleçam uma cultura de segurança, promovam a notificação de incidentes por parte dos profissionais de saúde e dos pacientes e utilizem dados e experiências vivenciadas para impulsionar melhorias. Essa distinção é importante.

O relato de incidentes não é o mesmo que aprendizagem organizacional.

O registro do incidente fornece à organização uma informação valiosa. Mas o valor dessa informação depende do que acontecer depois.

Se o erro na medicação de Sarah for relatado, mas o relatório se tornar apenas mais um registro armazenado em um banco de dados, a organização terá registrado o que aconteceu sem necessariamente reduzir a probabilidade de que isso se repita.

Portanto, uma gestão eficaz da segurança do paciente precisa ir além de simplesmente perguntar:

“O incidente foi relatado?”

Também deve perguntar:

“O que aprendemos, o que mudou e isso tornou o atendimento mais seguro?”

A notificação de um incidente deve ser o começo, não o fim

Um sistema robusto cultura de notificação de incidentes permite que os profissionais de saúde levantem preocupações, relatem quase acidentes e documentem eventos adversos sem que o processo se concentre na atribuição de culpa individual. Isso cria uma oportunidade para investigar as condições mais amplas que envolvem um incidente.

No caso de Sarah, uma investigação sobre um erro na medicação poderia levar em consideração fatores como fluxos de trabalho, comunicação, condições de pessoal, processos de medicação, orientações clínicas ou outros fatores sistêmicos que tenham contribuído para o ocorrido.

O objetivo não é simplesmente apurar quem esteve envolvido. É entender por que o sistema permitiu que o incidente ocorresse.

Essa mudança da atribuição de culpa individual para a aprendizagem sistêmica é fundamental para a construção de uma cultura de segurança do paciente mais sólida. Mas a investigação, por si só, ainda é apenas uma parte do processo.

Uma vez identificados os fatores contribuintes, as instituições de saúde precisam de uma maneira confiável de transformar as descobertas em ação.

Isso pode envolver:

• atribuir ações corretivas e preventivas;

• revisar ou atualizar uma política ou procedimento;

• comunicar as mudanças às equipes envolvidas;

• oferecer educação ou treinamento adicional;

• alterar um fluxo de trabalho ou processo;

• realizar auditorias de acompanhamento; ou

• acompanhar se incidentes semelhantes continuam ocorrendo.

O ciclo de segurança do paciente só se fecha de fato quando as organizações conseguem seguir o caminho: incidente → investigação → ação → evidência de melhoria.

E se o incidente com a Sarah não for um caso isolado?

Agora imagine que o erro de medicação de Sarah tenha sido relatado. Por si só, o incidente revela à organização algo importante sobre os cuidados prestados a Sarah. Mas o que aconteceria se três incidentes semelhantes relacionados à medicação fossem relatados em outro departamento?

E se os comentários dos pacientes contiverem preocupações recorrentes sobre as informações relativas aos medicamentos?

E se uma auditoria tenha identificado uma conformidade inconsistente com um procedimento relevante?

E se as ações corretivas relacionadas a um incidente com medicamentos ocorrido anteriormente ainda não tiverem sido implementadas?

Isoladamente, esses registros podem parecer dados de qualidade distintos. Juntos, porém, eles podem representar algo muito mais significativo: um sinal emergente de segurança do paciente.

Esse é um dos desafios enfrentados pelas equipes responsáveis pela qualidade da assistência médica e pela segurança do paciente. Informações valiosas podem estar espalhadas por relatórios de incidentes, quase acidentes e feedback dos pacientes, reclamações, auditorias, registros de risco, políticas e ações de melhoria.

Quando essas atividades são gerenciadas isoladamente, fica mais difícil ter uma visão geral. Interligá-las permite que as organizações vão além de eventos isolados e façam perguntas mais significativas.

Será que estamos percebendo um padrão?

Onde o risco está aumentando?

As intervenções anteriores deram certo?

Os mesmos fatores estão aparecendo repetidamente?

O que os pacientes estão nos dizendo que nossos outros dados de segurança não revelam?

Essas são as perguntas que transformam os dados sobre segurança do paciente em informações úteis sobre segurança do paciente.

Dos dados sobre segurança do paciente à análise de segurança do paciente

As instituições de saúde não carecem de dados. O desafio é tornar esses dados úteis.

Uma organização pode ter centenas ou milhares de relatórios de incidentes, conclusões de auditorias, reclamações, comentários de feedback e ações de melhoria. Analisar manualmente esse volume de informações e identificar conexões significativas pode representar uma carga considerável para as equipes de qualidade.

É também nessa área que a inteligência artificial pode contribuir cada vez mais para a segurança do paciente e a gestão da qualidade. No âmbito do MEG, a IA pode ajudar as equipes a interpretar grandes volumes de informações sobre qualidade, incluindo a análise de comentários dos pacientes para identificar temas que possam exigir uma investigação mais aprofundada. A IA não deve substituir o julgamento clínico, a investigação ou a tomada de decisões humanas.

Em vez disso, a IA pode ajudar as equipes de saúde a destacar as informações que merecem sua atenção, facilitando a transição de grandes volumes de dados de segurança para insights que possam ser colocados em prática. A análise baseada em IA do feedback dos pacientes pode ajudar a identificar o sentimento e temas recorrentes nas opiniões dos pacientes, proporcionando outra fonte de inteligência para a melhoria da qualidade.

O objetivo, no fim das contas, é o mesmo:

Observe o sinal. Entenda o risco. Aja com antecedência.

Leia nosso blog sobre análise de sentimento com IA

A opinião do paciente faz parte do panorama da segurança

Outra mensagem central do Dia Mundial da Segurança do Paciente de 2026 é que as pessoas que vivem com doenças crônicas não transmissíveis devem ser parceiras na prestação de cuidados seguros. A OMS incentiva as organizações de saúde a utilizarem a experiência vivida e os dados para melhorar os cuidados, ao mesmo tempo em que oferecem aos pacientes oportunidades significativas para expressarem suas preocupações e contribuírem para sistemas mais seguros.

O feedback dos pacientes, portanto, não deve ser considerado de forma totalmente separada da segurança do paciente. Uma reclamação sobre informações confusas sobre medicamentos pode, à primeira vista, parecer uma questão relacionada à experiência do paciente. Um comentário isolado pode ser apenas uma observação pontual. No entanto, comentários repetidos sobre o mesmo assunto, especialmente quando combinados com dados de incidentes ou auditorias, podem indicar algo que merece maior atenção.

O feedback dos pacientes pode, portanto, oferecer uma perspectiva adicional importante sobre o risco.

Conectar a voz do paciente a outras fontes de informação sobre qualidade e segurança ajuda as organizações a compreender não apenas o que seus sistemas estão relatando, mas também o que os pacientes estão vivenciando.

Fechando o ciclo da segurança do paciente

Por ocasião do Dia Mundial da Segurança do Paciente de 2026, a OMS está convocando as organizações de saúde a estabelecerem sistemas que possibilitem o atendimento seguro de doenças crônicas não transmissíveis, apoiem os profissionais de saúde, promovam a notificação de incidentes e utilizem dados e experiências vividas para a melhoria contínua.

Para conseguir isso, não basta apenas coletar informações.

Isso exige um ciclo integrado de aprendizagem:

RELATÓRIO

Facilite para que os funcionários relatem incidentes e quase acidentes no local de atendimento.

↓

INVESTIGAR

Compreender o que aconteceu e identificar os fatores do sistema que contribuíram para isso.

↓

CONECTAR

Analise além do incidente específico para identificar riscos relacionados, tendências, incidentes anteriores, feedback dos pacientes e resultados de avaliações de qualidade.

↓

ACT

Atribuir ações corretivas, atualizar processos e políticas e garantir que as responsabilidades estejam bem definidas.

↓

MEDIDA

Utilize auditorias, indicadores de segurança e monitoramento contínuo para determinar se as intervenções surtiram efeito.

↓

APRENDER

Compartilhar o que se aprendeu e utilizar os dados para promover a melhoria contínua.

Então, repita. Porque a segurança do paciente não é um projeto com prazo determinado. É uma capacidade organizacional contínua.

Cuidados seguros para toda a vida exigem sistemas que aprendam ao longo da vida

O erro de medicação de Sarah começou como um único evento relacionado à segurança do paciente. Mas seu impacto potencial não precisa se limitar a Sarah. Quando um incidente é relatado, investigado e relacionado a outras fontes de informação sobre segurança, ele pode se tornar uma oportunidade de aprendizagem organizacional.

Quando esse aprendizado leva a medidas corretivas, processos atualizados e melhorias mensuráveis, a experiência de um paciente pode contribuir para um atendimento mais seguro para o próximo. É isso, em última análise, que um sistema maduro de segurança do paciente deve possibilitar.

Não se trata simplesmente de mais reportagens.

Aprender mais com o que é relatado.

Não se trata apenas de mais dados.

Maior visibilidade do que os dados nos revelam.

E não se trata apenas de responder a incidentes isolados.

Criar sistemas mais seguros como resultado disso.

Neste Dia Mundial da Segurança do Paciente, o desafio para as organizações de saúde não é, portanto, apenas questionar se elas dispõem de sistemas para coletar informações sobre a segurança do paciente.

É perguntar:

Esses sistemas estão conectados de forma adequada para transformar informações em aprendizado e o aprendizado em cuidados mais seguros?

Na MEG, acreditamos que a qualidade dos cuidados de saúde e a segurança do paciente atingem seu máximo potencial quando todos os elementos estão interligados. Ao integrar a gestão de incidentes, auditorias, feedback dos pacientes, políticas e procedimentos, gestão de riscos e atividades de melhoria em um ambiente digital interconectado de gestão da qualidade, as organizações de saúde podem obter maior visibilidade ao longo de toda a jornada de segurança do paciente e adotar uma abordagem de ciclo fechado para a melhoria contínua. Pois cuidados seguros para toda a vida exigem sistemas que aprendam ao longo da vida.

A MEG foi nomeada fornecedora no programa G-Cloud 15 do Governo do Reino Unido

A MEG tem o prazer de anunciar que fomos selecionados como fornecedores no programa G-Cloud 15 do Governo do Reino Unido, dando continuidade à nossa presença em uma das principais vias do setor público britânico para a aquisição de tecnologia em nuvem.

Administrado pela Agência Comercial do Governo (GCA), o G-Cloud auxilia as organizações do setor público na contratação de serviços de hospedagem em nuvem, software e suporte por meio de uma estrutura governamental já estabelecida.

Para as organizações do NHS e outros prestadores de serviços de saúde do setor público, a inclusão da MEG oferece um caminho simples para a aquisição do nosso software de gestão da qualidade em saúde baseado na nuvem.

O que o G-Cloud 15 significa para as organizações da área da saúde? 

O G-Cloud foi concebido para simplificar a aquisição de tecnologia em nuvem para organizações do setor público, proporcionando aos compradores acesso a fornecedores e serviços em nuvem aprovados por meio de um canal de aquisição reconhecido.

O G-Cloud 15 apresenta a avaliação de fornecedores mais abrangente da história do programa, com os fornecedores sendo avaliados em áreas que incluem qualidade, competência técnica e preços.

Para as instituições de saúde que estão avaliando o MEG, nossa inclusão significa que elas podem adquirir o MEG por meio de uma estrutura criada especificamente para tornar o acesso à tecnologia em nuvem em todo o setor público mais rápido e fácil.

Apoiando a gestão digital da qualidade no setor de saúde 

A MEG ajuda as organizações da área da saúde a abandonar os processos de qualidade baseados em papel, em planilhas e desarticulados, em direção a uma abordagem segura e baseada na nuvem para a gestão da qualidade.

Desde auditorias e conformidade até gestão de incidentes e riscos, gestão de documentos, feedback dos pacientes e acreditação, a MEG integra os processos de qualidade em uma única plataforma, ajudando as equipes a aumentar a visibilidade, a prestação de contas e a melhoria contínua.

Nossa inclusão no G-Cloud 15 facilita o acesso dessas soluções por parte das organizações do setor público do Reino Unido que se qualificam, por meio de uma estrutura consolidada de compras governamentais.

Olhando além do óbvio: aplicando os cinco “porquês” na área da saúde

Quando é identificado um problema de qualidade na área da saúde, a primeira explicação raramente é a completa.

Ocorre um erro na medicação. Um paciente sofre uma queda, apesar das precauções documentadas. É constatada uma deterioração no estado de saúde de um paciente, mas a escalação do caso é adiada. Esses eventos informam à organização o que aconteceu, mas a primeira explicação não necessariamente esclarece por que isso ocorreu.

Com muita frequência, a causa imediata acaba se tornando a conclusão: alguém escolheu o medicamento errado, um procedimento não foi seguido ou uma informação não foi transmitida. As medidas corretivas podem, então, concentrar-se no indivíduo, em vez de examinar as condições que permitiram que o incidente ocorresse.

A Análise da Causa Raiz: os Cinco Porquês ajuda as organizações da área da saúde a ir além dos sintomas, incentivando as equipes a fazer perguntas cada vez mais profundas até descobrirem os problemas de sistema, processo ou governança relacionados a um evento. 

Quando utilizado de forma adequada, o método dos “Cinco Porquês” não visa tanto identificar um responsável, mas sim fazer uma pergunta muito mais útil: o que permitiu que esse incidente ocorresse e o que precisa mudar para reduzir a probabilidade de que ele se repita? 

Olhando além do óbvio

A força do Método dos Cinco Porquês reside em sua simplicidade. Em vez de aceitar a primeira explicação para um incidente, os investigadores continuam perguntando “Por quê?” para explorar os fatores que contribuíram para ele. 

O objetivo não é fazer exatamente cinco perguntas. Algumas investigações chegam à causa raiz após três perguntas, enquanto outras exigem seis ou sete. O que importa é ir além dos sintomas imediatos e compreender os sistemas, processos ou fatores organizacionais que contribuíram para o ocorrido.

Essa mentalidade é particularmente importante na área da saúde.

Considere uma investigação que conclua que ocorreu um erro de medicação porque um membro da equipe “escolheu o medicamento errado”. Isso pode estar correto do ponto de vista dos fatos, mas deixa várias questões importantes sem resposta.

Por que foi possível selecionar o medicamento errado? Produtos semelhantes estavam armazenados juntos? Houve casos anteriores de quase acidentes envolvendo os mesmos produtos? Os procedimentos existentes identificavam esse risco? Havia controles adequados em vigor?

Essas perguntas desviam o foco da investigação de “quem cometeu o erro” para “por que o sistema permitiu que o erro chegasse ao paciente”.

Os incidentes na área da saúde também podem envolver múltiplos fatores que interagem entre si; portanto, o método dos “Cinco Porquês” não deve ser tratado como uma forma de forçar cada evento a ter uma única causa raiz definitiva. Incidentes mais complexos podem exigir metodologias de investigação mais abrangentes. Em vez disso, seu valor reside em oferecer uma maneira estruturada de questionar explicações óbvias e explorar causas subjacentes e fatores contribuintes.

Uma investigação eficaz com o método dos “cinco porquês” depende de boas evidências 

Muitas organizações consideram a análise da causa raiz como algo que começa após um incidente. Na realidade, investigações eficazes dependem da qualidade das informações coletadas previamente. 

Os investigadores de incidentes podem precisar levar em consideração o relatório original do evento, a sequência e a cronologia dos eventos, os depoimentos das pessoas envolvidas, os registros clínicos relevantes, as políticas e procedimentos, incidentes semelhantes anteriores ou quase acidentes e outras informações disponíveis sobre qualidade e segurança. As conclusões da auditoria também podem fornecer evidências de apoio úteis, quando for o caso. 

Portanto, o Método dos Cinco Porquês não deve se tornar um exercício de especulação. Cada resposta deve incentivar os investigadores a buscar evidências que apoiem — ou contestem — a explicação que está surgindo.

Um exemplo de análise da causa raiz dos “Cinco Porquês” na área da saúde

Considere um cenário ilustrativo em que um paciente recebe o medicamento errado após a confusão entre dois medicamentos com embalagens semelhantes durante a administração. O erro é identificado após a administração e o paciente precisa de monitoramento adicional. A explicação imediata poderia ser que o medicamento errado foi escolhido.

Uma investigação com o método dos “Cinco Porquês” vai além.

Por que o paciente recebeu o medicamento errado?

Porque foi selecionado o produto incorreto durante a administração do medicamento.

Por que o produto errado foi selecionado?

Porque dois medicamentos com embalagens semelhantes estavam armazenados um ao lado do outro na área de armazenamento de medicamentos.

Por que os medicamentos com aparência semelhante eram armazenados juntos?

Isso porque o processo de armazenamento existente não exigia que esses medicamentos fossem fisicamente separados ou claramente diferenciados.

Por que o processo de armazenamento não incluiu controles adicionais para medicamentos com aparência semelhante?

Porque o risco associado a esses produtos não havia sido identificado anteriormente no procedimento de armazenamento de medicamentos.

Por que o risco não havia sido identificado e incorporado ao procedimento?

Porque não havia um processo estabelecido para analisar incidentes relacionados a medicamentos e quase acidentes, a fim de determinar se os riscos recorrentes exigiam mudanças nos controles e procedimentos de armazenamento.

A causa imediata do incidente foi a escolha do medicamento errado. Se a gente parasse por aí, isso poderia levar a que um funcionário específico recebesse treinamento adicional ou fosse lembrado de verificar os medicamentos com mais cuidado.

A investigação dos “Cinco Porquês” revela uma questão mais ampla. A organização pode agora avaliar se as medidas de armazenamento de medicamentos precisam ser alteradas, se os medicamentos com aparência semelhante devem ser separados ou identificados de forma mais clara, se o procedimento relevante precisa ser revisado e se existem riscos semelhantes em outros locais.

Este é um exemplo ilustrativo. As causas, a metodologia de investigação e os controles adequados a serem adotados após um incidente relacionado a medicamentos dependerão das circunstâncias e dos próprios processos de segurança do paciente da organização.

O primeiro “por que” pode levar a mais de uma resposta

Incidentes reais na área da saúde raramente são tão lineares quanto um diagrama dos “Cinco Porquês” de um livro didático. Imagine perguntar por que a escalada foi adiada no caso de um paciente cujo quadro se deteriorava. A investigação poderia identificar vários fatores que contribuíram para isso: as responsabilidades não estavam claras durante a troca de turno, o procedimento de escalada foi interpretado de maneiras diferentes pelos diversos membros da equipe e demandas clínicas conflitantes afetaram os tempos de resposta.

Não existe necessariamente uma sequência de cinco perguntas que leve diretamente a uma causa raiz. Essa é uma limitação importante da técnica.

Os investigadores precisam manter a mente aberta a várias linhas de investigação, em vez de optar pela primeira sequência plausível de respostas. O método dos “Cinco Porquês” pode ajudar as equipes a explorar um incidente, mas não deve substituir o julgamento profissional nem uma metodologia de investigação mais abrangente, nos casos em que a complexidade ou a gravidade de um evento assim o exija.

Sua simplicidade é mais valiosa quando estimula um questionamento mais profundo, e não quando simplifica excessivamente um evento complexo.

Das conclusões da investigação à ação

Identificar os fatores que contribuíram para o problema não é o fim de uma investigação. Se uma investigação identificar uma falha no armazenamento de medicamentos, por exemplo, a organização precisa decidir quais controles devem ser alterados, quem é responsável por implementá-los e como será avaliado se essas mudanças surtiram efeito. Conclusões diferentes podem exigir respostas diferentes.

Um procedimento desatualizado pode exigir revisão formal e publicação controlada. Um risco à segurança do paciente recém-identificado pode exigir avaliação e supervisão contínuas. Mudanças na prática clínica podem exigir ações específicas com responsáveis designados. Nesse caso, uma auditoria direcionada pode ser apropriada para verificar se os controles acordados estão sendo seguidos.

É aqui que a relação entre o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de qualidade mais amplo se torna importante. O método dos “Cinco Porquês” ajuda as equipes a compreender por que um incidente pode ter ocorrido. O sistema de qualidade mais amplo fornece os mecanismos para responder ao que a investigação revelou.

Leia nosso blog sobre como transformar incidentes de segurança em melhorias duradouras

Como o MEG vincula as investigações de incidentes à melhoria 

No âmbito da solução da MEG para solução de Notificação de Incidentes e Gestão de Riscos, as instituições de saúde podem gerenciar os incidentes relatados e as informações associadas à sua investigação por meio de um fluxo de trabalho digital estruturado.

Mas a investigação em si é apenas uma parte do processo. Se as conclusões identificarem um risco organizacional novo ou já existente, esse risco pode ser gerenciado e analisado por meio da gestão de riscos. Se uma política ou procedimento tiver contribuído para o incidente, a documentação relevante pode ser analisada por meio do MEG Docs, com controle de versão e fluxos de trabalho de aprovação ajudando as organizações a gerenciar as alterações subsequentes.

As ações corretivas e de melhoria também podem ser atribuídas a responsáveis específicos por meio do recurso de recurso de plano de ação, com prazos e acompanhamento do andamento até a conclusão.

Gestão de Riscos Hospitalares: Um Guia para a Segurança Proativa do Paciente

A gestão eficaz de riscos hospitalares não se resume mais apenas a responder a incidentes após sua ocorrência. À medida que a área da saúde se torna mais complexa, as organizações precisam identificar e gerenciar riscos potenciais antes que eles afetem a segurança dos pacientes, o bem-estar dos profissionais ou o desempenho operacional.

Da segurança na administração de medicamentos à conformidade regulatória, os hospitais enfrentam um número cada vez maior de riscos que exigem supervisão contínua. O desafio não é simplesmente reconhecer esses riscos, mas sim dispor de processos e ferramentas para avaliá-los de forma consistente, monitorá-los ao longo do tempo e garantir que as medidas adequadas sejam tomadas.

Os softwares modernos de avaliação de riscos na área da saúde ajudam as organizações a passar da resolução reativa de problemas para a gestão proativa de riscos, proporcionando às equipes de governança maior visibilidade dos riscos organizacionais e, ao mesmo tempo, contribuindo para sistemas de saúde mais seguros e resilientes.

Neste guia, exploraremos os princípios da gestão eficaz de riscos em hospitais, o papel de um registro de riscos e como um software integrado de gestão da qualidade na área da saúde ajuda as organizações a fortalecer a governança e a melhorar a segurança do paciente.

A gestão de riscos hospitalares começa antes que ocorra um incidente

Muitas pessoas associam a gestão de riscos hospitalares à investigação de incidentes depois que algo dá errado. Na verdade, seu maior valor reside em evitar que esses incidentes ocorram desde o início.

A gestão de riscos é o processo estruturado de identificar riscos potenciais, avaliar sua probabilidade e impacto, implementar controles e revisá-los regularmente para garantir que continuem eficazes. Em vez de perguntar “O que deu errado?”, organizações eficazes perguntam “O que poderia dar errado e o que estamos fazendo para evitar isso?”

Existem riscos potenciais em todas as áreas da saúde, incluindo:

• Segurança na medicação

• Prevenção e controle de infecções

• Documentação clínica

• Força de trabalho e gestão de pessoal

• Equipamentos médicos

• Governança da informação e segurança cibernética

• Fluxo de pacientes e pressões operacionais

Dos riscos à ação: construindo um processo de gestão de riscos mais sólido

Identificar os riscos é apenas o primeiro passo. A gestão eficaz dos riscos hospitalares depende da existência de um processo estruturado para avaliar, monitorar e revisar esses riscos ao longo do tempo.

É nesse ponto que um registro de riscos em tempo real se torna indispensável. Em vez de funcionar como uma lista estática de preocupações da organização, um registro de riscos moderno deve atuar como uma ferramenta de gestão dinâmica que apoia a melhoria contínua.

Cada risco identificado deve ser avaliado por meio de uma metodologia consistente, atribuído a um responsável e revisado regularmente para garantir que as medidas de mitigação continuem adequadas à medida que as circunstâncias mudam. As revisões programadas ajudam as organizações a manter uma compreensão precisa de seu perfil de risco atual, em vez de se basearem em avaliações desatualizadas.

Uma abordagem amplamente adotada é o uso de uma matriz de impacto e probabilidade 5×5, que atribui uma pontuação a cada risco com base em sua gravidade potencial e probabilidade. Isso permite que as equipes de governança priorizem questões de alto risco, aloquem recursos de forma eficaz e mantenham um maior controle sobre os riscos organizacionais.

Como o software de avaliação de riscos na área da saúde contribui para uma melhor tomada de decisões

O software de avaliação de riscos na área da saúde oferece uma abordagem mais estruturada, padronizando a forma como os riscos são registrados, avaliados e monitorados. Os fluxos de trabalho automatizados reduzem o esforço administrativo, ao mesmo tempo em que garantem que quaisquer alterações no impacto ou na probabilidade de um risco acionem as notificações e atividades de acompanhamento adequadas.

Cronogramas de revisão regulares ajudam as equipes a acompanhar os riscos, em vez de que eles sejam esquecidos após a avaliação inicial, enquanto os painéis de controle oferecem às equipes de liderança visibilidade em tempo real dos riscos organizacionais e das tendências emergentes.

Em última análise, o objetivo do software de avaliação de riscos na área da saúde não é simplesmente digitalizar um registro de riscos, mas fornecer às equipes de governança as informações necessárias para que tomem decisões mais rápidas e bem fundamentadas, que melhorem a segurança do paciente.

Como a MEG ajuda os hospitais a gerenciar riscos de forma proativa

MEG's Solução de Notificação de Incidentes e Gestão de Riscos foi concebida para ajudar as instituições de saúde a ir além dos relatórios reativos e a adotar uma abordagem proativa à gestão de riscos.

No centro da solução está um Registro de Riscos configurável que permite que as organizações identifiquem, avaliem e monitorem possíveis riscos futuros ao longo de todo o seu ciclo de vida. Os riscos são priorizados por meio de uma matriz configurável de impacto e probabilidade 5×5, facilitando que as equipes de governança identifiquem os riscos de alta prioridade e concentrem os recursos onde eles são mais necessários.

O MEG também utiliza um acompanhamento de riscos — que consiste em um formulário separado, utilizado para acompanhar o comportamento de risco ao longo do tempo, registrando as mudanças nas pontuações de impacto e probabilidade.

Ao contrário dos registros de riscos estáticos, o MEG oferece suporte a revisões programadas (por exemplo, mensais, trimestrais) que notificam automaticamente os usuários responsáveis quando um risco precisa ser reavaliado. Isso ajuda as organizações a manter seu registro de riscos atualizado e contribui para garantir o acompanhamento e a conformidade com os fluxos de trabalho de gestão de riscos. 

A automação do fluxo de trabalho fortalece ainda mais a governança, acionando e salvando automaticamente as alterações no rastreador de riscos sempre que as pontuações de risco são atualizadas, reduzindo o trabalho administrativo manual e, ao mesmo tempo, melhorando a consistência.

A gestão de riscos e o relato de incidentes costumam ser tratados como processos distintos, mas são mais eficazes quando atuam em conjunto. Uma das capacidades exclusivas do MEG é a possibilidade de um risco ser elevado a um incidente ou vice-versa, com dados pré-preenchidos para evitar a reinserção manual.

Um incidente representa algo que já ocorreu, enquanto um risco identifica a possibilidade de danos futuros. Na prática, os dois estão intimamente ligados. Um incidente relatado pode revelar um risco organizacional subjacente que exige monitoramento contínuo, enquanto um risco existente pode, eventualmente, se concretizar como um incidente, apesar dos esforços de mitigação.

A integração desses processos fortalece a aprendizagem organizacional e reduz a duplicação de esforços. Em vez de criar novos registros do zero, as equipes de governança devem poder transformar um incidente em um risco organizacional monitorado ou criar um incidente a partir de um registro de risco já existente, mantendo as informações já registradas.

Uma Abordagem Integrada à Governança da Saúde

A gestão de riscos agrega maior valor quando está integrada ao sistema de gestão da qualidade como um todo.

Na plataforma MEG, os riscos identificados podem desencadear auditorias para avaliar a conformidade, gerar planos de ação para atribuir e monitorar atividades de mitigaçãoou solicitar atualizações nas políticas e procedimentos por meio da Gerenciamento de Documentos. Quando um risco identificado se transforma em um evento adverso, ele pode ser vinculado diretamente ao Relatório de Incidentes, enquanto as tendências que surgem da Experiência do Paciente e Reclamações de Pacientes podem ajudar a identificar novos riscos organizacionais antes que eles se agravem.

Essa abordagem integrada oferece às organizações de saúde uma fonte única e confiável de informações para a governança, permitindo que as equipes de qualidade, risco e segurança do paciente trabalhem com base em informações interconectadas, em vez de sistemas isolados. O resultado é uma supervisão mais rigorosa, maior prestação de contas e uma estrutura mais eficaz para a melhoria contínua da qualidade.

Conclusão

Uma gestão eficaz de riscos em hospitais vai além da simples manutenção de um registro de riscos; trata-se de criar uma cultura de melhoria contínua, na qual os riscos potenciais sejam identificados, avaliados e gerenciados antes que afetem os pacientes, os funcionários ou o desempenho da organização.

À medida que as organizações de saúde enfrentam uma complexidade regulatória, operacional e clínica cada vez maior, os softwares integrados de avaliação de riscos na área da saúde oferecem a visibilidade e a estrutura necessárias para apoiar a tomada de decisões proativas. Ao conectar a gestão de riscos com o relato de incidentes, auditorias, planos de ação, gestão de documentos e feedback dos pacientes, as organizações podem fortalecer a governança e, ao mesmo tempo, demonstrar um compromisso claro com a segurança do paciente.

A MEG obtém a certificação Cyber Essentials Plus

A confiança é fundamental para a tecnologia na área da saúde. Seja na gestão de incidentes, políticas, auditorias ou feedback dos pacientes, as organizações da área da saúde precisam ter a certeza de que o software do qual dependem é respaldado por práticas robustas de segurança cibernética.

Temos o orgulho de anunciar que a MEG obteve a certificação Cyber Essentials Plus, o nível mais alto de garantia no âmbito do programa Cyber Essentials, apoiado pelo governo do Reino Unido.

Ao contrário da certificação padrão do Cyber Essentials, o Cyber Essentials Plus exige uma avaliação técnica independente dos controles de segurança cibernética de uma organização. Em vez de se basear exclusivamente em um questionário de autoavaliação, as organizações certificadas passam por testes para verificar se as principais medidas de segurança estão funcionando de maneira eficaz na prática.

Para a MEG, essa certificação demonstra nosso compromisso contínuo com a proteção dos sistemas, informações e serviços que garantem a qualidade dos cuidados de saúde, a conformidade e a governança clínica.

Indo além da autoavaliação

Cyber Essentials foi lançado pelo governo do Reino Unido para ajudar as organizações a se protegerem contra as ameaças cibernéticas mais comuns. Ele estabelece uma base de referência reconhecida de controles de segurança cibernética, abrangendo áreas como configuração segura, controle de acesso, proteção contra malware, firewalls e atualizações de software.

O Cyber Essentials Plus amplia esses requisitos ao incluir uma auditoria técnica independente. Avaliadores certificados testam o ambiente da organização para verificar se esses controles não apenas estão documentados, mas também estão funcionando de maneira eficaz.

Para as organizações que avaliam fornecedores de software, esse nível adicional de verificação oferece maior garantia de que os controles de segurança cibernética foram validados de forma independente.

Saiba mais sobre o Cyber Essentials Plus no site oficial

A importância da garantia de segurança independente

As organizações da área da saúde atuam em um ambiente em que a resiliência cibernética é essencial. As informações dos pacientes, a continuidade operacional e a conformidade regulatória dependem, todas elas, de sistemas digitais seguros e de parceiros de tecnologia confiáveis.

À medida que as equipes de compras e os líderes de governança avaliam cada vez mais a postura de segurança cibernética dos fornecedores de software, as certificações verificadas de forma independente fornecem evidências valiosas de que a segurança está incorporada aos processos organizacionais, e não apenas documentada em políticas.

O Cyber Essentials Plus ajuda a comprovar que os controles de segurança cibernética de uma organização foram avaliados externamente com base em uma norma reconhecida e endossada pelo governo, proporcionando aos clientes maior confiança durante a avaliação de fornecedores e o processo de aquisição.

Cyber Essentials x Cyber Essentials Plus 

Embora ambas as certificações se baseiem nos mesmos cinco controles técnicos de segurança, o nível de garantia que oferecem é diferente. A certificação Cyber Essentials é obtida por meio de uma autoavaliação verificada, enquanto a certificação Cyber Essentials Plus inclui uma avaliação técnica independente para validar se esses controles estão funcionando de forma eficaz na prática.

Tabela comparativa: Cyber Essentials x Cyber Essentials Plus

Para as organizações da área da saúde que avaliam fornecedores de software, o Cyber Essentials Plus oferece um nível adicional de confiança, pois um avaliador independente verificou a eficácia dos controles de segurança cibernética da organização, em vez de se basear exclusivamente na conformidade autodeclarada. 

O Cyber Essentials Plus complementa a estrutura mais ampla de governança e segurança que sustenta a plataforma MEG.

Além das nossas certificações e atestados já existentes, incluindo:

• ISO/IEC 27001:2022 - Sistemas de Gestão da Segurança da Informação 

• ISO/IEC 27017:2015 - Código de práticas para controles de segurança da informação em serviços em nuvem

• ISO/IEC 27018:2019 - Código de práticas para a proteção de informações de identificação pessoal em nuvens públicas

• ISO/IEC 42001:2023 - Sistemas de Gestão de Inteligência Artificial

• ISO 9001:2015 - Sistemas de Gestão da Qualidade

• Kit de Ferramentas de Segurança e Proteção de Dados do NHS (DSPT)

• SOC 2 Tipo II – Controles de Sistema e Organização 2, Tipo II 

O Cyber Essentials Plus reforça nosso compromisso contínuo com a proteção das informações dos clientes, ao mesmo tempo em que oferece às organizações da área da saúde uma plataforma de gestão da qualidade segura e confiável.

Em conjunto, essas certificações e atestados demonstram que a segurança, a privacidade e a governança responsável da IA estão integradas à forma como a MEG desenvolve, fornece e aprimora continuamente seu software.

Veja nossas certificações e atestados

O que isso significa para os clientes da MEG

Para os clientes atuais, o Cyber Essentials Plus oferece uma garantia independente adicional de que a MEG continua a investir na manutenção de práticas sólidas de segurança cibernética em toda a organização.

Para os prestadores de serviços de saúde que estão avaliando softwares de gestão da qualidade, isso oferece um nível adicional de confiança de que a segurança cibernética é levada a sério e avaliada de forma independente como parte de nossa estrutura mais ampla de governança.

Embora nenhuma certificação possa eliminar totalmente os riscos cibernéticos, a verificação independente demonstra um compromisso contínuo com a manutenção de padrões de segurança reconhecidos e com o fortalecimento constante da resiliência organizacional.

A segurança é um compromisso contínuo

A obtenção da certificação Cyber Essentials Plus é um marco importante, mas não é o ponto final. A segurança cibernética é um processo contínuo de avaliação, aprimoramento e vigilância. À medida que as ameaças continuam a evoluir, o mesmo deve ocorrer com os controles, a governança e os processos que as organizações utilizam para proteger seus sistemas e dados.

Na MEG, continuamos comprometidos em fortalecer continuamente nossa postura de segurança, ao mesmo tempo em que oferecemos às organizações da área da saúde uma plataforma confiável para garantir qualidade, conformidade e governança clínica.

“A obtenção da certificaçãoCyber Essentials Plus oferece aos nossos clientes a garantia independente de que nossos controles de segurança não estão apenas documentados, mas também são efetivamente verificados de acordo com padrões robustos e endossados pelo governo. Isso demonstra nosso compromisso inabalável com a proteção dos sistemas e dos dados dos pacientes nos quais nossos parceiros confiam. É um passo essencial para garantir que continuemos sendo um parceiro seguro e confiável em matéria de qualidade e governança na área da saúde.”

— Mark O’Reilly (Diretor de Informação, MEG)

Perguntas frequentes

• O que é o Cyber Essentials Plus?

  O Cyber Essentials Plus é o nível mais alto de certificação do programa Cyber Essentials, apoiado pelo governo do Reino Unido. Ele inclui uma avaliação técnica independente que verifica se uma organização implementou controles eficazes de segurança cibernética para se defender contra ameaças cibernéticas comuns.

• Qual é a diferença entre o Cyber Essentials e o Cyber Essentials Plus?

  O Cyber Essentials se baseia em uma autoavaliação que confirma se uma organização implementou os controles de segurança exigidos.

  O Cyber Essentials Plus inclui uma auditoria técnica independente adicional, na qual os avaliadores verificam, por meio de testes, se esses controles estão funcionando de maneira eficaz.

• Por que o Cyber Essentials Plus é importante para as organizações da área da saúde?

  As organizações da área da saúde contam com fornecedores de software para proteger informações confidenciais e dar suporte a serviços essenciais. Ao avaliar fornecedores de tecnologia, certificações de segurança cibernética verificadas de forma independente podem oferecer uma garantia adicional de que controles de segurança reconhecidos foram implementados e testados.

• O Cyber Essentials Plus substitui a ISO 27001?

  Não. As duas certificações têm finalidades diferentes. A ISO/IEC 27001 é uma norma internacional para Sistemas de Gestão da Segurança da Informação que se concentra na gestão dos riscos à segurança da informação em toda a organização.

  O Cyber Essentials Plus se concentra especificamente na verificação de controles técnicos destinados a proteger contra ataques cibernéticos comuns. Muitas organizações implementam ambos como parte de uma estratégia mais ampla de segurança cibernética.

• O Cyber Essentials Plus é obrigatório?

  O Cyber Essentials Plus é uma certificação voluntária. No entanto, muitas organizações do setor público e os acordos de aquisição do NHS reconhecem cada vez mais o Cyber Essentials como um importante indicador de maturidade em segurança cibernética, e alguns contratos podem exigir que os fornecedores possuam a certificação Cyber Essentials.

• O que a certificação Cyber Essentials Plus significa para os clientes da MEG?

  A certificação Cyber Essentials Plus da MEG oferece garantia independente de que nossos controles de segurança cibernética foram avaliados tecnicamente de acordo com uma norma reconhecida e endossada pelo governo. Ela reforça nosso compromisso de manter uma plataforma segura para a qualidade dos serviços de saúde, conformidade e governança clínica, ao mesmo tempo em que complementa nossas certificações mais amplas de segurança e governança.

Análise de sentimento com IA na área da saúde: transformando o feedback dos pacientes em insights úteis

As instituições de saúde coletam mais feedback dos pacientes do que nunca. Pesquisas, reclamações, elogios, formulários on-line, e-mails, gravações de voz e comentários em texto livre fornecem informações inestimáveis sobre a experiência do paciente. No entanto, para muitas instituições, o verdadeiro desafio não é coletar o feedback, e sim compreendê-lo com rapidez suficiente para agir.

Um único comentário de um paciente pode elogiar o atendimento de enfermagem compassivo e, ao mesmo tempo, levantar preocupações sobre a alimentação, a limpeza do hospital e a falta de comunicação durante a alta, tudo isso na mesma resposta. Analisar manualmente milhares de comentários para identificar temas, atribuir responsabilidades e detectar tendências é demorado e cada vez mais insustentável.

É aqui que a inteligência artificial está transformando a gestão da experiência do paciente no setor de saúde.

A IA ajuda as organizações a analisar feedback não estruturado em grande escala, identificar problemas emergentes mais cedo e garantir que as equipes certas recebam as informações certas com mais rapidez.

Neste artigo, vamos explorar como a análise de sentimentos por IA e os insights gerados por IA estão ajudando as organizações da área da saúde a ir além da simples coleta de feedback dos pacientes, passando a utilizá-lo como um fator impulsionador da melhoria contínua da qualidade.

A inteligência artificial na área da saúde está indo além das aplicações clínicas

Quando as pessoas pensam em inteligência artificial na área da saúde, muitas vezes imaginam o apoio à decisão clínica, o diagnóstico por imagem ou a análise preditiva.

No entanto, algumas das maiores oportunidades para a IA estão fora da área do atendimento clínico direto. A gestão da qualidade e a experiência do paciente geram grandes quantidades de informações não estruturadas, cuja análise e interpretação tradicionalmente exigem um esforço manual significativo.

O feedback dos pacientes é uma das fontes mais ricas — e muitas vezes subutilizadas — de insights organizacionais. Cada comentário representa uma oportunidade de compreender o que os pacientes valorizam, identificar lacunas nos serviços e melhorar o atendimento. No entanto, sem uma análise inteligente, insights valiosos podem permanecer ocultos entre milhares de respostas. É aí que as percepções baseadas em IA agregam valor mensurável.

A análise de sentimento com IA ajuda as organizações a compreender mais rapidamente a experiência do paciente 

Análise de sentimento no módulo de experiência do paciente do MEG utiliza inteligência artificial para determinar o tom emocional por trás dos comentários escritos ou falados.

Em vez de simplesmente identificar palavras-chave, a IA moderna avalia o contexto de toda a resposta para determinar se o feedback é:

• Positivo

• Negativo

• Misto

• Neutro

Para as instituições de saúde, isso oferece uma visão geral imediata da opinião dos pacientes sobre o atendimento recebido. Em vez de esperar por uma análise manual, as equipes de qualidade podem identificar rapidamente as áreas em que a experiência do paciente pode estar se deteriorando e priorizar as respostas de acordo com isso. O MEG permite que as instituições de saúde alterem a categorização de acordo com suas preferências.

Um comentário costuma conter várias histórias

Uma das limitações da análise tradicional de feedback é tratar cada resposta como uma questão isolada. Na realidade, os pacientes frequentemente abordam vários aspectos de sua experiência em um único comentário.

Por exemplo:

"As enfermeiras foram fantásticas, mas esperei quase duas horas pela documentação de alta e ninguém me explicou o motivo do atraso."

Um revisor manual poderia classificar isso na categoria “Alta”.

A IA é capaz de identificar vários temas simultaneamente, tais como:

• Cuidados de enfermagem (positivos)

• Comunicação (Negativa)

• Processo de alta (negativo)

• Tempos de espera (negativos)

Isso proporciona uma visão muito mais abrangente da organização, ao mesmo tempo em que garante que cada questão seja encaminhada à equipe adequada para análise.

Insights baseados em IA permitem uma ação mais rápida 

As análises baseadas em IA ajudam as organizações a:

• Identifique temas recorrentes em milhares de respostas

• Identificar problemas emergentes nos serviços com maior antecedência

• Experiências positivas dos pacientes

• Destaque os departamentos que requerem atenção

• Priorize melhorias de alto impacto

• Apoiar iniciativas de qualidade baseadas em evidências

Em vez de passar horas classificando comentários, as equipes de experiência do paciente podem se concentrar em melhorar os serviços.

Superando as barreiras linguísticas com a IA

As instituições de saúde atendem a populações cada vez mais diversificadas. Os comentários dos pacientes podem ser enviados em vários idiomas, o que torna a análise manual mais desafiadora. A IA moderna é capaz de analisar o tom dos comentários em vários idiomas, permitindo que as instituições compreendam a experiência dos pacientes, independentemente do idioma utilizado.

Para prestadores de serviços de saúde multinacionais ou organizações que atendem a comunidades diversas, a análise de sentimento multilíngue oferece um panorama mais completo da experiência do paciente.

Como a MEG utiliza a inteligência artificial para melhorar a experiência do paciente 

Na MEG, acreditamos que a inteligência artificial deve aprimorar o trabalho dos profissionais da área da saúde. Também acreditamos que a IA na área da saúde deve ser regulamentada de forma responsável. A MEG está entre os primeiros fornecedores de software de gestão da qualidade na área da saúde a obter a certificação ISO/IEC 42001:2023, a primeira norma internacional do mundo para Sistemas de Gestão de Inteligência Artificial (AIMS). Isso comprova, de forma independente, que nossos recursos de IA são desenvolvidos e gerenciados dentro de uma estrutura robusta de governança, gestão de riscos, transparência e melhoria contínua.

Nosso módulo de Experiência do Paciente utiliza IA para ajudar as organizações a gerenciar com mais eficiência os volumes crescentes de feedback dos pacientes, garantindo ao mesmo tempo que informações valiosas não sejam ignoradas. Os recursos de IA da MEG incluem:

Categorização automática inteligente

Os comentários dos pacientes costumam abordar vários assuntos em uma única resposta. O MEG identifica e categoriza automaticamente esses temas, ajudando a garantir que cada questão chegue à equipe mais adequada, sem a necessidade de uma revisão manual extensiva.

Análise de sentimento com IA baseada no contexto

O MEG analisa os comentários para identificar se o sentimento do paciente é positivo, negativo, misto ou neutro. Isso proporciona às organizações uma compreensão imediata da experiência geral do paciente, ao mesmo tempo em que ajuda a priorizar as respostas nos casos em que pode ser necessária maior atenção.

Detecção de sentimento multilíngue

O feedback dos pacientes pode ser analisado em vários idiomas, ajudando as instituições de saúde a compreender as experiências de diversas populações de pacientes.

Transcrição de voz por IA

As notas de voz podem ser transcritas automaticamente para texto em vários idiomas, tornando o feedback falado pesquisável, passível de geração de relatórios e mais fácil de analisar. É importante ressaltar que esses recursos de IA apoiam as equipes de saúde, reduzindo a carga de trabalho administrativo e, ao mesmo tempo, mantendo a supervisão humana sobre as decisões e as ações de acompanhamento.

Saiba mais: Como a MEG obteve a certificação ISO/IEC 42001 para IA responsável na área da saúde.

“Quandoprojetamos os recursos de IA no módulo de Experiência do Paciente, o objetivo nunca foi substituir o julgamento humano. O objetivo era eliminar o gargalo. As equipes de qualidade passavam horas classificando comentários antes mesmo de poderem começar a agir com base neles. Agora, a análise ocorre em segundos, e o tempo delas é dedicado a melhorar efetivamente o atendimento.”

— Mahmoud Assran (Especialista em Produtos da MEG)

A IA agrega maior valor quando está ligada à melhoria da qualidade

Compreender o feedback dos pacientes é apenas o primeiro passo.

A verdadeira melhoria ocorre quando as percepções levam a ações mensuráveis.

No âmbito do Sistema Integrado de Gestão da Qualidade do MEG, o feedback dos pacientes pode dar origem a atividades mais amplas de melhoria da qualidade, incluindo:

• Gestão de reclamações de pacientes para fluxos de trabalho de reclamações formais.

• Gestão do Plano de Ação para atribuir, monitorar e verificar ações de melhoria.

• Gestão de Auditorias e Inspeções para avaliar a conformidade nos casos em que forem identificados temas recorrentes.

• Notificação de incidentes e gestão de riscos nos casos em que o feedback dos pacientes aponta preocupações com a segurança.

• Gestão de documentos para revisar e atualizar políticas, procedimentos ou orientações em resposta a questões recorrentes.

Ao associar a experiência do paciente à governança e à gestão de riscos e qualidade, as organizações podem demonstrar que o feedback dos pacientes contribui diretamente para a melhoria dos serviços.

Notificação de incidentes hospitalares: como as organizações de saúde modernas transformam eventos de segurança em melhorias duradouras

A segurança do paciente não melhora simplesmente porque os incidentes são relatados.

A situação melhora porque as organizações aprendem com esses problemas, investigam suas causas, implementam ações corretivas que abordam as questões sistêmicas e, em seguida, monitoram o processo para garantir que as melhorias sejam duradouras.

Infelizmente, é nesse ponto que muitas organizações da área da saúde enfrentam dificuldades. Os relatórios de incidentes costumam ser registrados em um sistema, as investigações são gerenciadas em outro local, as ações são acompanhadas em planilhas e as evidências ficam armazenadas em vários locais diferentes. O valioso aprendizado fica fragmentado, a responsabilização se perde e os mesmos riscos continuam a se repetir.

O sistema moderno de notificação de incidentes na área da saúde deve ir muito além do simples registro de eventos adversos e quase acidentes. Ele deve oferecer às organizações de saúde uma maneira estruturada de identificar riscos, apoiar as melhores práticas na investigação de incidentes, atribuir responsabilidades pelas ações, comprovar a conformidade regulatória e ser capaz de acompanhar o impacto nas métricas de segurança do paciente.

O relato de incidentes hospitalares vai além do simples registro de eventos

O relato de incidentes hospitalares é o processo estruturado de documentação de eventos relacionados à segurança do paciente, quase acidentes, eventos adversos, incidentes envolvendo a equipe e outras situações que possam afetar a qualidade ou a segurança do atendimento.

No entanto, a eficácia do sistema de notificação de incidentes não é medida pelo número de relatórios enviados. Ela é medida pelo que acontece a seguir. O objetivo não é atribuir culpa, mas promover a aprendizagem organizacional.

Um sistema eficaz de notificação permite que os profissionais de saúde identifiquem tendências, investiguem as causas fundamentais, reduzam riscos futuros e melhorem os resultados dos pacientes. Organizações com culturas maduras de notificação tratam os incidentes como oportunidades para fortalecer os sistemas, em vez de identificar falhas individuais. Isso está alinhado com as diretrizes internacionais de segurança do paciente, incluindo recomendações da OMS e a Estrutura de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente (PSIRF) do NHS, que enfatizam o aprendizado e a melhoria do sistema em vez da atribuição de culpa.

O que é um incidente na área da saúde? 

Um incidente é qualquer evento ou circunstância que:

• resultou em danos a um paciente

• tinha o potencial de causar danos (quase acidente)

• segurança dos funcionários afetados

• interrupção das operações clínicas

• conformidade regulatória comprometida

• gerou risco organizacional

Entre os exemplos estão:

• Erros na medicação

• Quedas de pacientes

• Lesões por pressão

• Falhas no equipamento

• Erros na identificação de pacientes

• Violência e agressão

• Vazamentos de dados

• Erros na documentação clínica

• Incidentes de segurança

• Acidentes de trabalho

É essencial registrar tanto os eventos adversos quanto os quase acidentes, pois estes últimos muitas vezes revelam pontos fracos antes que os pacientes sofram danos.

Por que o relato de incidentes é importante nos hospitais 

A área da saúde é um dos ambientes operacionais mais complexos do mundo. Todos os dias, milhares de decisões clínicas, transferências de pacientes, procedimentos e comunicações ocorrem em diversos departamentos. Mesmo sistemas bem projetados podem apresentar falhas. Sem um sistema estruturado de notificação de incidentes, as organizações perdem a visibilidade dos riscos emergentes.

Um sistema eficaz de notificação de incidentes permite que os hospitais:

• Identificar riscos à segurança do paciente mais cedo

• Identificar temas e tendências recorrentes

• Apoiar a análise da causa raiz

• Cumprir os requisitos de acreditação e regulamentares

• Melhorar a aprendizagem organizacional

• Fortalecer a governança

• Aumentar a prestação de contas

• Demonstrar melhoria contínua da qualidade

Pesquisas e as diretrizes internacionais sobre segurança do paciente destacam consistentemente a notificação de incidentes como um componente essencial da aprendizagem organizacional, ao mesmo tempo em que reconhecem que a notificação por si só é insuficiente, a menos que as organizações tomem medidas com base nas conclusões.

Não basta apenas relatar incidentes na área da saúde 

Um dos maiores equívocos é achar que relatar um incidente melhora a segurança. Isso não é verdade. Relatar um incidente simplesmente gera informação.

A verdadeira melhoria ocorre quando as organizações:

1. Investigar o que aconteceu

2. Entenda por que isso aconteceu

3. Identificar as causas fundamentais

4. Atribuir ações corretivas

5. Acompanhar o progresso

6. Verificar a eficácia

7. Compartilhar a aprendizagem organizacional

Essa abordagem de “circuito fechado” é cada vez mais esperada pelos órgãos reguladores e de acreditação, pois demonstra que as organizações de saúde estão aprendendo com os incidentes, em vez de simplesmente documentá-los. A JCI e a PSIRF, por exemplo, dão grande ênfase ao aprendizado, à resposta proporcional e à melhoria da segurança após os incidentes.

Características de um sistema eficaz de notificação de incidentes em hospitais

Nem todos os sistemas de notificação de incidentes proporcionam melhorias significativas. Os sistemas mais eficazes combinam usabilidade com governança e análise de dados.

Os principais recursos incluem:

Relatórios simples

Os funcionários devem poder relatar incidentes rapidamente a partir de computadores ou dispositivos móveis, utilizando formulários intuitivos. Processos complicados de notificação desestimulam a comunicação de incidentes.

Fluxos de trabalho padronizados

Uma categorização consistente garante a qualidade dos dados e torna a análise de tendências mais confiável entre departamentos e unidades.

Notificações imediatas

As partes interessadas relevantes devem receber alertas automaticamente quando forem relatados incidentes graves.

Gestão de Investigações

As investigações devem ser documentadas no mesmo sistema, incluindo cronogramas, provas e conclusões.

Análise da Causa Raiz

O sistema deve oferecer suporte a metodologias de investigação estruturadas, em vez de se basear exclusivamente em descrições narrativas.

Gerenciamento de Ações

Cada recomendação deve se tornar uma ação acompanhada, com:

• propriedade

• prazos

• escalada

• acompanhamento da conclusão

Análises e painéis

Os líderes do setor de saúde precisam de visibilidade em tempo real sobre:

• números de incidentes

• gravidade

• temas recorrentes

• ações em atraso

• desempenho departamental

• risco organizacional

Relatórios Regulatórios

As evidências devem estar prontamente disponíveis para inspeções, avaliações de acreditação e reuniões de governança.

Construindo uma cultura sólida de notificação de incidentes 

A tecnologia, por si só, não é capaz de garantir um atendimento médico mais seguro. A cultura organizacional desempenha um papel igualmente importante.

Os hospitais com altas taxas de notificação não são necessariamente menos seguros.

Em muitos casos, são mais seguros porque os funcionários se sentem à vontade para relatar problemas sem medo de serem culpados.

Organizações de alto desempenho geralmente:

• incentivar a comunicação de quase acidentes

• fornecer feedback oportuno aos repórteres

• comunicar as lições aprendidas

• identificar oportunidades de melhoria

• envolver a equipe da linha de frente nas soluções

• demonstrar um compromisso visível por parte da liderança

Como a MEG ajuda os hospitais a fechar o ciclo 

Na MEG, acreditamos que a notificação de incidentes deve ser o ponto de partida, e não o ponto final, do processo de melhoria contínua.

Nosso software de gestão da qualidade na área da saúde integra o relato de incidentes a todas as etapas do processo de melhoria da qualidade, ajudando os hospitais a passar da identificação de riscos à demonstração de resultados mensuráveis.

Com o MEG, as organizações podem:

• Registrar incidentes em qualquer lugar da organização

• Gerenciar investigações e análises de causa raiz

• Gerar planos de ação corretiva

• Acompanhe o andamento dentro do software

• Acompanhar as ações em atraso e a prestação de contas

• Identifique tendências por meio de painéis em tempo real

• Apresentar documentação comprovativa para inspeções e acreditação

• Demonstrar melhoria contínua da qualidade

Ao contrário dos softwares independentes de notificação de incidentes, o MEG integra a gestão de incidentes ao ecossistema mais amplo de governança da área da saúde.

Por exemplo, um incidente pode desencadear:

• um Auditoria para verificar a conformidade em todos os departamentos

• um Plano de Ação para atribuir, monitorar e verificar ações corretivas

• atualizações em políticas e documentos para refletir os novos procedimentos

• a Experiência do paciente em que as reclamações ou comentários se referem à mesma questão

• documentação de acreditação que demonstre como os riscos foram identificados, tratados e monitorados ao longo do tempo

Pronto para modernizar o processo de notificação de incidentes do seu hospital? 

Descubra como a solução integrada de Notificação de Incidentes e Gestão de Riscos na Área da Saúde da MEG ajuda os hospitais a registrar incidentes, investigar causas, acompanhar as medidas tomadas e demonstrar a melhoria contínua da qualidade.

A MEG obtém a certificação ISO 42001, passando a integrar o seleto grupo de empresas de tecnologia da saúde que utilizam IA responsável.

A certificação ISO/IEC 42001:2023 da MEG, emitida pela Citation ISO Certification — a norma internacional para Sistemas de Gestão de Inteligência Artificial. A MEG obteve a certificação com 17 observações positivas e zero não-conformidades.

Como fornecedor de software de gestão da qualidade desenvolvido exclusivamente para organizações da área da saúde, a MEG sempre acreditou que a tecnologia utilizada na governança clínica, conformidadee segurança do paciente deve atender aos mais altos padrões. Essa convicção não se limita ao nosso software de gestão da qualidade — ela se estende à forma como desenvolvemos, gerenciamos e implementamos os recursos de Inteligência Artificial que o impulsionam.

É por isso que temos orgulho de anunciar que a MEG obteve a certificação ISO/IEC 42001:2023 — a norma internacional para Sistemas de Gestão de IA. Nossa auditoria foi concluída com 17 observações positivas e zero não conformidades, um resultado que reflete a dedicação com que nossa equipe trabalhou para construir, desde o início, uma governança responsável em IA.

O que a certificação ISO 42001 significa para a governança da IA na área da saúde

A ISO/IEC 42001:2003 é a primeira norma internacionalmente reconhecida e certificável do mundo para sistemas de gestão de IA. Publicada em dezembro de 2023, ela oferece uma estrutura organizada para organizações que desenvolvem, fornecem ou utilizam sistemas de IA, estabelecendo requisitos sobre como a IA deve ser governada, monitorada e aprimorada continuamente.

Na prática, a certificação significa que um órgão independente verificou que a MEG possui políticas, processos e controles para gerenciar a IA de forma responsável ao longo de todo o ciclo de vida; desde a forma como os riscos são identificados e mitigados até a maneira como as decisões tomadas pelos sistemas de IA são documentadas, revisadas e responsabilizadas.

A norma aborda algumas das principais preocupações em torno da IA em setores regulamentados: transparência, viés, uso ético, governança de dados e supervisão humana. Ela foi concebida não apenas como um exercício de conformidade, mas como uma estrutura operacional que integra a IA responsável ao funcionamento prático de uma organização, utilizando a metodologia “Planejar-Executar-Verificar-Agir”, já conhecida em outras normas ISO de sistemas de gestão.

Para as organizações da área da saúde, os sistemas de gestão de IA oferecem uma abordagem estruturada para a governança da IA de forma segura e consistente. À medida que a IA se torna cada vez mais integrada aos processos clínicos, operacionais e de qualidade, os sistemas de gestão de IA na área da saúde ajudam as organizações a estabelecer responsabilidades claras, gerenciar riscos e demonstrar que a IA está sendo desenvolvida e utilizada de forma responsável. A certificação ISO 42001 oferece uma estrutura reconhecida internacionalmente para alcançar esse objetivo.

A MEG foi avaliada e aprovada de forma independente pela Citation ISO Certification Limited.

Por que os sistemas de gestão baseados em IA são importantes na área da saúde

A área da saúde é um dos ambientes mais sensíveis à IA em todo o mundo. As decisões baseadas na tecnologia podem afetar a segurança do paciente, os resultados clínicos e a responsabilidade da organização. As consequências de uma governança inadequada da IA não são abstratas.

Para gestores de qualidade, responsáveis pela conformidade e líderes de governança clínica, a governança da IA na área da saúde está se tornando uma questão prática de garantia. Quando a IA é integrada aos sistemas operacionais, as organizações precisam ter certeza de que os fornecedores possam demonstrar transparência, supervisão, gestão de riscose prestação de contas.

Para os clientes da MEG — equipes de qualidade e conformidade em hospitais, sistemas de saúde e organizações de saúde regulamentadas —, a questão de saber se o software fornecedor administra a IA de forma responsável não é mais apenas um diferencial. Trata-se de uma consideração na hora da aquisição, uma questão de governança e, em muitos casos, uma questão de confiança. A certificação ISO 42001 oferece aos nossos clientes uma resposta clara e verificada de forma independente: Sim! A MEG possui um sistema estruturado e auditado para o uso responsável da IA.

Uma distinção rara

Embora o conhecimento sobre a norma ISO/IEC 42001:2003 esteja crescendo rapidamente, sua adoção continua limitada. Estima-se que, em meados de 2026, entre 350 e 500 organizações em todo o mundo tenham obtido essa certificação. Para se ter uma ideia, existem milhares de organizações em todo o mundo que possuem a certificação ISO 27001 (segurança da informação).

Temos orgulho de fazer parte desse grupo pioneiro e de ser uma das poucas empresas de tecnologia da saúde a ter alcançado essa conquista. Em um setor onde a confiança é fundamental, acreditamos que essa distinção é importante.

O que a certificação ISO 42001 significa para os clientes da MEG

Para os clientes atuais da MEG, essa certificação reforça o que vocês já sabem sobre como trabalhamos: com rigor, com transparência e sempre levando em conta o seu ambiente regulatório.

Para as organizações que estão avaliando softwares de gestão da qualidade, esse é um sinal que vale a pena levar a sério. A certificação ISO 42001 transmite uma mensagem clara às organizações da área da saúde: o sistema de gestão da qualidade da MEG foi avaliado de forma independente com base em uma estrutura internacionalmente reconhecida para IA responsável. À medida que a IA se torna cada vez mais integrada às ferramentas que as equipes de saúde utilizam no dia a dia, a governança por trás dessas ferramentas é tão importante quanto os recursos em si.

Estamos comprometidos em manter e aprimorar essa certificação à medida que nossas capacidades em IA crescem — e à medida que o panorama regulatório em torno da IA na área da saúde continua a evoluir.

“NaMEG, desde o início, tratamos a governança e a ética da IA como facilitadoras da inovação, e não como obstáculos a ela. Ao incorporar esse princípio, construímos uma base sólida de IA para um crescimento responsável. A obtenção da certificação ISO 42001 confirma essa abordagem na prática. Este é apenas o começo, e continuaremos a construir sobre essa base.”

— Guvanch Meredov - Chefe de Conformidade e Profissional Certificado em Governança de IA, MEG

Perguntas frequentes

• O que é a norma ISO/IEC 42001:2023?

  A ISO/IEC 42001:2023 é a primeira norma internacional do mundo para Sistemas de Gestão de Inteligência Artificial (AIMS). Ela oferece às organizações uma estrutura organizada para governar, desenvolver, implantar, monitorar e aprimorar continuamente os sistemas de IA de forma responsável.

• O que significa a certificação ISO 42001?

  A certificação ISO 42001 significa que um órgão de certificação independente verificou que uma organização implementou um Sistema de Gestão de IA que atende aos requisitos da norma ISO/IEC 42001:2023. A certificação demonstra que a organização possui políticas documentadas, processos de governança, controles de risco, supervisão humana e práticas de melhoria contínua em vigor para gerenciar a IA de forma responsável ao longo de todo o seu ciclo de vida.

• Por que a norma ISO 42001 é importante na área da saúde?

  As organizações da área da saúde recorrem cada vez mais à IA para apoiar a gestão da qualidade, a governança clínica, a eficiência operacional e a tomada de decisões. Como a IA pode influenciar a segurança do paciente, a conformidade regulatória e a prestação de contas da organização, é essencial contar com uma governança robusta. A norma ISO 42001 oferece uma estrutura reconhecida para a gestão dos riscos da IA, ao mesmo tempo em que promove a transparência, a supervisão humana, o uso ético e a melhoria contínua.

• O que é um Sistema de Gestão de IA (AIMS)?

  Um Sistema de Gestão de IA (AIMS) é um conjunto estruturado de políticas, processos, responsabilidades e controles que permite que uma organização administre a IA de forma consistente e responsável. Da mesma forma que a ISO 27001 gerencia a segurança da informação ou a ISO 9001 gerencia a qualidade, a ISO 42001 ajuda as organizações a integrar a governança da IA às operações comerciais cotidianas.

• O que significa ser responsável em relação à IA?

  Ser responsável em relação à IA significa projetar, implantar e gerenciar a IA de maneira transparente, responsável, segura e alinhada às expectativas éticas e regulatórias. A IA responsável vai além da própria tecnologia; ela inclui supervisão humana, avaliação de riscos, governança de dados, mitigação de preconceitos, documentação, monitoramento e melhoria contínua.

• Como os hospitais devem avaliar a governança de IA oferecida pelos fornecedores de software?

  As organizações da área da saúde devem perguntar aos fornecedores de software como a IA é gerenciada, e não apenas quais recursos de IA estão disponíveis. As principais perguntas incluem:

  • A organização possui uma estrutura de governança de IA documentada?

  • Como os riscos da IA são identificados, avaliados e monitorados?

  • Que tipo de supervisão humana existe para as decisões apoiadas pela IA?

  • Como são abordados os temas do viés, da transparência e da prestação de contas?

  • A organização já foi avaliada de forma independente com base em normas reconhecidas, como a ISO/IEC 42001:2023?

• Por que as organizações da área da saúde devem procurar fornecedores de software certificados pela ISO 42001?

  À medida que a IA se torna cada vez mais integrada aos softwares da área da saúde, as organizações precisam ter certeza de que os fornecedores dispõem de processos de governança adequados. A certificação ISO/IEC 42001:2023 oferece evidência independente de que um fornecedor estabeleceu controles estruturados para gerenciar a IA de forma responsável, contribuindo para apoiar as decisões de aquisição, a conformidade regulatória e a confiança na organização.

• Em que a ISO 42001 difere da ISO 27001?

  Embora ambas sejam normas internacionais da ISO relativas a sistemas de gestão, elas abordam diferentes áreas da governança organizacional.

  • A norma ISO 27001 tem como foco a gestão da segurança da informação, ajudando as organizações a proteger a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações.

  • A norma ISO 42001 concentra-se especificamente na governança da IA, ajudando as organizações a gerenciar os riscos específicos associados ao desenvolvimento, à implantação e ao uso da inteligência artificial.

• A norma ISO 42001 é obrigatória?

  Não. A norma ISO/IEC 42001:2023 é uma norma internacional voluntária. No entanto, à medida que a regulamentação sobre IA evolui e as organizações passam a dar maior ênfase à IA responsável, a certificação pode demonstrar um forte compromisso com as melhores práticas reconhecidas e oferecer garantias aos clientes, órgãos reguladores e outras partes interessadas.

• De que forma a norma ISO 42001 contribui para a conformidade com a Lei da IA da UE?

  Embora a norma ISO 42001 não garanta a conformidade com a Lei da IA da UE ou com outras regulamentações, ela oferece às organizações uma estrutura de governança que apoia muitas das práticas de gestão, risco, documentação e prestação de contas exigidas pelas regulamentações emergentes sobre IA.

Comemorando os 10 anos da MEG e da equipe por trás dessa jornada

Em 6 de maio de 2016, a MEG deu oficialmente início à sua trajetória no Digital Hub de Dublin (que continua sendo nossa sede até hoje), com uma missão simples, mas ambiciosa – tornar a vida mais fácil para os profissionais de saúde da linha de frente e mais segura para os pacientes.

Antes de fundar a MEG, o CEO Kerrill Thornhill passou mais de 10 anos desenvolvendo software em diversos setores, mas a área da saúde sempre se destacou para ele, não apenas por sua complexidade, mas também pelas pessoas que nela atuam. Ele percebeu a oportunidade que a tecnologia oferecia para fazer uma diferença real na linha de frente.

“Não háambiente mais complexo do que o da área da saúde. Desenvolver aplicativos e sistemas para profissionais da saúde sempre foi algo que eu realmente adorei fazer.”

— Kerrill Thornhill, CEO e fundador

Como parte das comemorações do nosso 10º aniversário, conversamos com alguns dos membros da equipe original da MEG, que ainda trabalham na empresa, para refletir sobre aqueles primeiros dias, os marcos que moldaram a empresa e para onde eles acreditam que a MEG está caminhando. Você pode assistir à entrevista completa aqui:

Uma retrospectiva de alguns momentos marcantes ao longo do caminho

2016 – Os primórdios do MEG

A MEG conquistou oficialmente alguns de seus primeiros clientes do setor de saúde bem perto de casa, incluindo o Beaumont Hospital, na Irlanda, e o Guy’s & St Thomas’ NHS Foundation Trust, no Reino Unido. Olhando para trás, dez anos depois, temos um enorme orgulho de ainda trabalhar em estreita colaboração com ambas as organizações até hoje.

A equipe inicial da MEG lembra-se daqueles anos como agitados, emocionantes e repletos de aprendizado. Kerrill passou inúmeras horas viajando por hospitais na Irlanda e no Reino Unido, ouvindo a equipe da linha de frente, coletando feedback e aprimorando continuamente a plataforma em conjunto com as pessoas que a utilizavam diariamente.

“Nósfornecíamos aos hospitais versões iniciais do nosso aplicativo, e eles nos davam feedback sobre como melhorá-lo. Houve muitas trocas de ideias, iterações do produto e um desenvolvimento realmente rápido.”

— Peter Clifford, Diretor de Operações

2017 – Lançamento do nosso primeiro aplicativo de auditoria

Em 2017, a MEG lançou seu aplicativo de auditoria para iOS e Android, ajudando as equipes da área da saúde a abandonar as auditorias em papel e tornando as auditorias mais fáceis, rápidas e acessíveis. Mais tarde naquele ano, ficamos muito felizes ao ver nosso aplicativo de auditoria ganhar o prêmio Net Visionary Award na categoria de Melhor Aplicativo Móvel para Empresas em Rápido Crescimento. Para uma jovem empresa de tecnologia na área da saúde ainda em seus primeiros passos, foi um momento marcante e um sinal empolgante do que era possível alcançar. 

2018 – Desenvolvendo tecnologia com base nas experiências da linha de frente

Em 2018, a MEG lançou o aplicativo Campus Guide para o St James’s Hospital, em Dublin, mais um passo importante no uso da tecnologia para resolver desafios práticos do dia a dia na área da saúde e melhorar a experiência diária de funcionários e pacientes.

 Nos bastidores, a equipe também vinha trabalhando em estreita colaboração com um número cada vez maior de instituições de saúde, fortalecendo os laços, ouvindo o feedback da linha de frente e continuando a moldar a plataforma de acordo com as necessidades reais dos profissionais e dos pacientes.

2019 – Um ponto de virada na trajetória da MEG

O ano de 2019 marcou um dos maiores momentos decisivos na trajetória da MEG. 

Naquele ano, a MEG aderiu ao Programa de Aceleração da NDRC, o que proporcionou não apenas financiamento, mas também orientação e apoio inestimáveis numa fase realmente importante do seu crescimento. 

Por meio do programa, a equipe aperfeiçoou a mensagem de marketing da MEG, fortaleceu sua estratégia de entrada no mercado e, acima de tudo, encontrou uma verdadeira adequação entre o produto e o mercado. 

Percebemos que o que estávamos fazendo, na verdade, era mais do que apenas digitalizar auditorias: era melhorar a qualidade e a segurança do paciente. Isso mudou tudo para nós. Mudamos nosso foco, reformulamos nosso site e desenvolvemos o produto especificamente com foco na qualidade dos cuidados de saúde e na segurança do paciente. Isso também ajudou a moldar a primeira apresentação para investidores da empresa, que mais tarde contribuiu para atrair investimentos e para o crescimento da equipe que levaria a MEG para a próxima fase.

2020 - Expansão para a Ásia-Pacífico

Em 2020, o mundo mudou quase da noite para o dia, à medida que a COVID-19 se espalhava rapidamente por todo o mundo.

 Os sistemas de saúde ficaram sob enorme pressão, e os profissionais de saúde da linha de frente enfrentaram desafios sem precedentes. Durante esse período, as instituições de saúde aceleraram a transformação digital a passos largos, e a demanda por plataformas conectadas de qualidade e governança cresceu rapidamente. 

Esse período criou novas oportunidades para a MEG apoiar organizações da área da saúde em nível internacional. Durante esse período, expandimos para a região da Ásia-Pacífico, marcando mais um marco importante na trajetória de crescimento global da MEG.

2021 – Expansão para novas regiões e novas equipes 

Em 2021, a MEG deu continuidade à sua expansão global no Oriente Médio e na América Latina 

Foi um período emocionante de crescimento, não apenas em termos geográficos, mas também como equipe. À medida que a MEG se expandia para novas regiões, a equipe também continuava a crescer internacionalmente para oferecer um melhor apoio às organizações de saúde em diferentes sistemas de saúde, idiomas e culturas.

2022 – Comemorando o impacto alcançado pelas equipes de saúde com a MEG

O ano de 2022 trouxe um momento de especial orgulho para a equipe da MEG, pois um de nossos estimados clientes, o St Vincent’s Private Hospital, ganhou o Prêmio VTE utilizando a Ferramenta de Auditoria da MEG. 

Momentos como esses sempre foram muito importantes para a equipe, pois refletem algo muito maior do que apenas software. Eles representam o impacto real que as equipes de saúde podem causar quando contam com as ferramentas, o apoio e os processos certos à sua disposição.

2023 – Mais pessoas, mais ideias e mais impulso 

Até 2023, a MEG continuou a crescer tanto como equipe quanto como plataforma. 

À medida que mais instituições de saúde se juntaram à iniciativa em todo o mundo, a equipe se expandiu por diferentes regiões, reunindo pessoas com uma ampla variedade de experiências, idiomas e conhecimentos especializados. 

Ao mesmo tempo, a própria plataforma continuou evoluindo com a adição de novos módulos, recursos e funcionalidades para atender às crescentes necessidades em termos de qualidade, segurança do paciente e governança. 

“Resolvemosos principais problemas deles e, na verdade, crescemos ao longo do caminho, junto com os clientes.”

— Anna Gularska, Gerente de Suporte Técnico de Vendas

2024 – Entrada no mercado dos EUA

Em 2024, a MEG entrou no mercado norte-americano, marcando um marco importante em nossa trajetória global. 

Nesse período, começamos a trabalhar com a DMC Primary Care e o Priority Hospital Group, levando a plataforma de gestão da qualidade de ponta a ponta da MEG a um dos maiores e mais complexos mercados de saúde do mundo.

Nesse mesmo ano, ocorreu outro marco significativo: a MEG assinou um importante contrato com a M42, uma gigante global do setor de tecnologia da saúde com mais de 20.000 funcionários e mais de 450 instalações em 26 países.

2025 – Celebrando a diversidade por trás da MEG

Em 2025, a MEG alcançou mais um marco importante ao receber o prêmio Diversity in Tech Awards. 

Nessa altura, a equipe já contava com 65 pessoas, representando 31 nacionalidades e falando mais de 20 idiomas. 

O que começou como uma pequena equipe em Dublin evoluiu para uma empresa verdadeiramente internacional, reunindo diferentes experiências, culturas e perspectivas, todas unidas pela mesma missão comum de melhorar a qualidade dos cuidados de saúde e a segurança do paciente. 

2026 – O MEG completou 10 anos!

Maio de 2026 foi dedicado a celebrar as pessoas, as parcerias e os marcos que moldaram os primeiros 10 anos da MEG. Um dos momentos de maior orgulho foi o patrocínio da Conferência Anual da IPC Irlanda, em parceria com a IPCI, ocasião em que ambas as organizações comemoraram seus 10 anos de existência. No jantar que antecedeu o evento, Kerrill compartilhou a trajetória da MEG com uma sala repleta de profissionais da IPC, muitos dos quais fizeram parte dessa jornada ao longo do tempo.

Para encerrar as comemorações, alguns membros da equipe da MEG se reuniram em Dublin para um churrasco comemorativo.

Futuro com a Meg

À medida que a MEG comemora sua primeira década, o futuro parece mais promissor do que nunca. O setor de saúde continua a evoluir rapidamente, e as equipes de qualidade, segurança e governança estão sendo chamadas a fazer mais, com maior rapidez, visibilidade e responsabilidade.

A tecnologia terá um papel importante no que está por vir. A Inteligência Artificial já está abrindo novas possibilidades, desde ajudar as equipes a identificar tendências mais rapidamente, passando pela redução do trabalho administrativo, até facilitar a aplicação de insights de qualidade.

Mas, para a MEG, a inovação só tem sentido se apoiar as pessoas que estão no centro dos cuidados de saúde. O objetivo não é a tecnologia em si. Trata-se de uma tecnologia que ajuda as equipes da linha de frente a dedicar menos tempo a processos manuais e mais tempo à melhoria dos cuidados.

“Sevocê quer ir rápido, tem que ir sozinho; se quer ir longe, tem que ir em equipe. Acho que é aí que está o futuro da MEG. Temos que ir longe em equipe.”

— Anna Gularska, Gerente de Suporte Técnico de Vendas

Com mais instituições de saúde, mais países e mais inovação pela frente, a equipe está extremamente animada com o que está por vir.

Obrigado por fazer parte desta incrível jornada

Cada etapa da trajetória da MEG foi moldada pelas pessoas que nos cercam. Aos nossos clientes, parceiros, membros da equipe e a todos que apoiaram a MEG nos últimos 10 anos: obrigado por confiarem em nós, nos desafiarem, nos apoiarem e crescerem ao nosso lado.

Nossa equipe em 2016

Nossa equipe em 2026

Pesquisa com Funcionários do NHS 2025: A lacuna entre a notificação de incidentes e a tomada de medidas

Todos os anos, o Pesquisa com Funcionários do NHS oferece as informações mais abrangentes sobre como os cuidados são prestados na linha de frente. Com mais de 700.000 respostas em 2025, a pesquisa reflete a experiência dos funcionários, as realidades da segurança do paciente e a qualidade em todo o sistema.

Os resultados deste ano mostram um progresso contínuo na construção de uma cultura em que os funcionários se sintam incentivados a relatar incidentes e manifestar preocupações, mas os dados também destacam um desafio mais persistente: garantir que as denúncias sejam sempre acompanhadas e resultem em ações concretas, em um ambiente em que as equipes já estão sobrecarregadas.

Para entender onde está a lacuna, vamos examinar três áreas principais destacadas na pesquisa e como elas afetam a segurança do paciente e a melhoria dos serviços.

1. Forte cultura de comunicação, mas fraco acompanhamento

De acordo com a Pesquisa com Funcionários do NHS de 2025:

• 33% dos funcionários já testemunharam incidentes que poderiam ter causado danos aos pacientes; no entanto, apenas 67% afirmam que são tomadas medidas para evitar que eles se repitam, e apenas 61% recebem feedback sobre as mudanças implementadas.

O que isso significa

Os riscos à segurança do paciente estão sendo identificados, mas não são traduzidos de forma consistente em ações ou aprendizados. Sem um acompanhamento claro e sem feedback, é mais provável que os mesmos tipos de incidentes se repitam, e as oportunidades de fortalecer os sistemas de segurança acabam sendo perdidas.

Como a MEG ajuda:

Com o software de notificação de incidentes e gestão de riscos da MEG:

• Registre incidentes no local de atendimento por meio de celular ou tablet, reduzindo atrasos e a subnotificação

• Padronize a geração de relatórios com fluxos de trabalho configuráveis e formulários estruturados, garantindo a captura consistente de dados

• Cada incidente é automaticamente vinculado a planos de ação, riscos e investigações, garantindo que não fique isolado

• Atribua, acompanhe e encaminhe ações de acompanhamento com responsabilidades claras, prazos definidos e visibilidade em tempo real 

• As escalações e alertas automatizados garantem que as ações em atraso sejam sinalizadas e acompanhadas

• Os painéis em tempo real oferecem visibilidade sobre as tendências de incidentes, o status das ações e as taxas de resolução

Impacto

Responsabilidade clara, acompanhamento visível e maior confiança de que os relatórios levam a mudanças reais.

2. O feedback dos pacientes é coletado, mas não é sempre levado em consideração

De acordo com a Pesquisa com Funcionários do NHS de 2025

• De 72% em 2021 para 69% em 2025 (-3%), tem havido uma queda constante no número de funcionários que acreditam que as organizações atendem às preocupações dos pacientes

Fonte: Aprendizagem sobre Segurança do Paciente

O que isso significa

As opiniões dos pacientes estão sendo coletadas, mas nem sempre são utilizadas para promover melhorias. Quando o feedback não se traduz em ação, as organizações deixam de perceber sinais valiosos sobre riscos emergentes, lacunas na experiência do paciente e áreas que exigem atenção imediata.

Como a MEG ajuda 

Com a ferramenta Teste de Amigos e Família (FFT) da MEG, parte do nosso  software de Experiência do Paciente:

• Recolha o feedback dos pacientes por meio de diversos canais, incluindo SMS, códigos QR, quiosques, e-mail e internet, aumentando as taxas de resposta

• Utilize análises baseadas em IA para identificar automaticamente temas, sentimentos e riscos emergentes à segurança do paciente a partir de comentários em texto livre, fornecendo insights úteis em tempo real

• Encaminhe automaticamente os comentários para as equipes certas por meio de notificações instantâneas, garantindo responsabilidade clara, respostas mais rápidas e a resolução oportuna das questões

• Conecte o feedback diretamente a planos de ação, incidentes e registros de riscos em um único sistema, permitindo melhorias rastreáveis e mensuráveis

Impacto

A opinião do paciente se transforma em insights úteis, e não apenas em dados coletados, impulsionando a melhoria contínua do serviço.

3. O atendimento ao paciente é a prioridade, mas os recursos são escassos

De acordo com a Pesquisa com Funcionários do NHS de 2025

• 72% afirmam que o atendimento ao paciente é a principal prioridade, mas apenas 56% consideram que dispõem de materiais, suprimentos e equipamentos adequados para prestar esse atendimento

• Apenas 33% afirmam que há pessoal suficiente, e apenas 47% dos funcionários afirmaram que conseguem atender às demandas no prazo no trabalho

O que isso significa

As equipes estão empenhadas em prestar cuidados seguros e de alta qualidade, mas a escassez de tempo e recursos dificulta a resposta a incidentes, comentários e planos de melhoria. Como resultado, as ações são adiadas, o acompanhamento torna-se inconsistente e os esforços de melhoria têm dificuldade em acompanhar o ritmo das demandas do dia a dia.

Como a MEG ajuda

Com a Plataforma de Gestão de Qualidade de Ponta a Ponta da MEG — sua extensão digital da equipe:

• Capture dados no local de atendimento com uma plataforma voltada para dispositivos móveis, abrangendo incidentes, auditorias, riscos e feedback

• Automatize fluxos de trabalho para reduzir as tarefas administrativas manuais e eliminar a dependência de planilhas e e-mails

• Conecte incidentes, riscos, auditorias e feedback em um único sistema, integrando-os diretamente ao planejamento de ações

• Oferecer visibilidade em tempo real por meio de painéis centralizados, tanto para as equipes de linha de frente quanto para a liderança

• Permita o planejamento e o acompanhamento estruturados das ações, garantindo que as tarefas sejam atribuídas, monitoradas e concluídas sem sobrecarregar a equipe

Impacto

Menos burocracia, agilidade no atendimento e maior capacidade para que as equipes se concentrem na prestação de cuidados seguros e de alta qualidade.

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Quando essas lacunas persistem, o impacto se reflete na experiência da equipe e na segurança do paciente.
❌ É mais provável que os incidentes se repitam, uma vez que os riscos subjacentes não são totalmente abordados
❌ O aprendizado é atrasado, e as lições aprendidas não são consistentemente traduzidas em ação
❌ A confiança nos sistemas de notificação começa a se desgastar

Equipes de saúde de alto desempenho adotam uma abordagem diferente. Elas vão além da simples coleta de dados e se concentram em conectá-los, reunindo incidentes, riscos, auditorias e feedback em um único sistema que alimenta diretamente planos de ação claros e rastreáveis, com responsabilidades definidas e visibilidade em tempo real. Isso significa que os problemas não são apenas registrados, mas resolvidos; as tendências são identificadas mais cedo e as equipes podem agir antes que os riscos se agravem.

👉 Se você deseja melhorar o acompanhamento e garantir que cada insight seja aproveitado, agende uma chamada inicial de 15 minutos para descobrir como a MEG pode ajudar sua equipe.