Promovendo a segurança do paciente por meio da transformação digital: A jornada da Clínica Universitária de Navarra com o MEG

Paulina e Mauricio da equipe do MEG na Conferência da SECA

Na recente Conferência da SECA em Gran Canaria - um evento anual dedicado ao avanço da qualidade, segurança e eficiência da saúde por meio do compartilhamento de conhecimento e inovação - a Clínica Universitária de Navarra, na Espanha, compartilhou uma história inspiradora. Seu foco era a segurança do paciente e a inovação na gestão da qualidade. Diante dos desafios de realizar auditorias internas minuciosas e, ao mesmo tempo, manter altos padrões de atendimento ao paciente, a clínica recorreu ao MEG - uma plataforma digital especializada em gerenciamento de qualidade e segurança na área da saúde - para reformular sua abordagem.

Em uma apresentação conduzida por Mauricio Petri, especialista em qualidade na área de saúde do MEG, e Juana Labiano, Diretora de Serviços de Qualidade da clínica, o público aprendeu como a transformação digital pode remodelar fundamentalmente as práticas de segurança na área de saúde. A adoção do MEG pela clínica permitiu a simplificação dos processos de auditoria, insights em tempo real e o reforço de uma cultura centrada na segurança e na melhoria contínua.

Veja a seguir uma análise mais detalhada de sua jornada transformadora e como o MEG se tornou um aliado fundamental no aprimoramento da segurança dos pacientes por meio de auditorias mais inteligentes.

O desafio: métodos tradicionais de auditoria que limitam a eficiência

Antes de implementar o MEG, a Clínica Universitária de Navarra usava questionários baseados no Google Drive para coletar dados de auditoria. Esse método, embora funcional, exigia um esforço manual intenso e resultava em atrasos significativos. A preparação de relatórios levava até 37 horas por auditoria, com resumos enviados apenas duas vezes por ano - em junho e dezembro. Esse atraso significava que os insights das auditorias geralmente não estavam disponíveis até meses após a coleta de dados, limitando a capacidade da clínica de agir sobre problemas em tempo real. Ficou claro que era necessário um sistema mais rápido e eficiente.

A solução: Transformação digital em tempo real do MEG

O MEG, lançado em 2016, é uma plataforma de qualidade, risco e conformidade na área de saúde baseada na nuvem, com forte presença em mais de 22 países e suporte em vários idiomas. Projetado para auxiliar os programas de qualidade e segurança em hospitais, o MEG foi a solução perfeita para a transformação da auditoria da Clínica Universitária de Navarra. Mauricio explica:

"A pandemia destacou a necessidade de transformação digital, especialmente nas áreas de segurança do paciente. O ecossistema do MEG apoia os prestadores de serviços de saúde na transição para processos de auditoria mais rápidos e precisos."

Quando a clínica se associou ao MEG, iniciou a transição reestruturando seus questionários de auditoria e automatizando a geração de relatórios, o que ajudou a reduzir o tempo de preparação de relatórios de 37 horas para apenas 7 - uma impressionante redução de 80%. Essa mudança permitiu que a equipe realizasse auditorias com mais frequência, contribuindo diretamente para um foco maior na segurança do paciente e na qualidade do atendimento.

Formulário de auditoria digital (apenas exemplo)

Principais benefícios do MEG em ação

O MEG trouxe três benefícios significativos para o processo de auditoria da clínica:

• Eficiência de tempo: A redução drástica no tempo de preparação de relatórios permitiu que a equipe de qualidade mudasse o foco para outras atividades de alto valor e realizasse mais auditorias anualmente.

• Relatórios visuais e concisos: Os relatórios do MEG usam a codificação intuitiva de cores "RAG" (vermelho, âmbar, verde) para mostrar os níveis de conformidade, permitindo que os profissionais de saúde identifiquem as áreas de desempenho em um piscar de olhos.

• Feedback em tempo real: Com o MEG, os relatórios agora podem ser enviados quase imediatamente após as auditorias, mantendo os insights atualizados e relevantes para as equipes de saúde.

Juana, Diretora de Serviços de Qualidade da Clínica Universitária de Navarra, compartilha o impacto:

"O que antes levava 37 horas, agora leva apenas 7, o que representa uma redução de 80% no tempo de preparação. Isso significa que podemos fornecer feedback quase imediatamente, mantendo nossa cultura de segurança ativa e engajada."

Impacto no mundo real: higiene das mãos e muito mais

Uma das principais áreas de foco da clínica é a higiene das mãos, essencial para a prevenção de infecções. Com o MEG, os relatórios de auditoria agora exibem visualmente a conformidade da higiene das mãos em todos os departamentos e por categoria profissional, identificando as áreas que precisam ser melhoradas. Os relatórios codificados por cores permitem que os profissionais de saúde compreendam rapidamente onde os padrões são atendidos e onde é necessária uma ação imediata.

"Em vez de esperar seis meses, agora podemos enviar relatórios no momento certo, garantindo que o feedback seja relevante e acionável", acrescenta Juana.

Exemplo de relatório de auditoria de "Higiene das mãos" usando o formato codificado por cores do MEG para uma representação visual clara.

Criando uma cultura de segurança

Além das melhorias técnicas, o MEG aprimorou a cultura de segurança da clínica, garantindo que toda a equipe, desde os funcionários da linha de frente até a administração, esteja ciente de seu papel na segurança dos pacientes. Relatórios em tempo real e feedback imediato mantêm a segurança do paciente na vanguarda das operações diárias. De acordo com Juana:

"O MEG não apenas tornou nossas auditorias mais eficientes, mas também fortaleceu o compromisso da nossa organização com uma cultura de segurança."

Conclusão: Um passo à frente na segurança do paciente e no atendimento de qualidade

Com o MEG, a Clínica Universitária de Navarra deu um passo significativo em direção à transformação digital na segurança do paciente, otimizando o tempo e os recursos e, ao mesmo tempo, continuando a promover um ambiente seguro e de alta qualidade para todos. Ao otimizar o tempo e os recursos, o MEG permite que os profissionais de saúde se concentrem no que realmente importa: oferecer um ambiente seguro e de alta qualidade aos pacientes.

80% de economia de tempo na preparação da auditoria

Com a geração automatizada de relatórios do MEG, a clínica reduziu o tempo de preparação de relatórios de 37 horas para apenas 7 horas - uma economia de tempo notável de 80%. Essa eficiência permite que a equipe de qualidade realoque um tempo valioso para outras atividades essenciais de melhoria da qualidade, promovendo um sistema de auditoria mais ágil e responsivo.

Aumento da frequência de auditoria com agendamento automatizado

O agendamento automatizado e o retorno mais rápido dos relatórios permitem que a clínica realize auditorias com mais frequência, passando de um cronograma semestral para um cronograma mais regular. Essa frequência maior permite que a clínica monitore a conformidade continuamente, detectando e resolvendo possíveis problemas de segurança antes que eles se agravem.

Cultura de segurança aprimorada em toda a organização

O feedback em tempo real do MEG mantém os resultados da auditoria atualizados e acionáveis, capacitando a equipe a ver imediatamente as áreas de força e melhoria. Essa abordagem aprofundou o compromisso da clínica com uma cultura de segurança em primeiro lugar, em que todos os membros da equipe - desde os funcionários da linha de frente até a gerência - estão mais conscientes e envolvidos na manutenção diária dos padrões de segurança do paciente.

À medida que o setor de saúde continua a evoluir, ferramentas digitais como o MEG fornecem suporte essencial para atender às crescentes demandas de segurança do paciente e atendimento de qualidade, abrindo caminho para um sistema de saúde mais eficiente, ágil e proativo.

Como o St. John's Hospital revolucionou as operações de farmácia clínica com o módulo de farmácia clínica do MEG

Principais percepções de nosso webinar para clientes

Em nosso último webinar, o MEG colaborou com o St. John's Hospital e sua farmacêutica antimicrobiana sênior, Carol Johansson, para explorar como a implementação do Clinical Pharmacy Module do MEG revolucionou os fluxos de trabalho da farmácia. John's Hospital adotou uma solução digital que simplificou os processos, aumentou a segurança dos pacientes e forneceu aos farmacêuticos dados em tempo real na ponta dos dedos.

Dos processos manuais à eficiência digital: Transformação de uma farmácia

Antes de adotar o Clinical Pharmacy Module do MEG, os farmacêuticos do St. John's Hospital dependiam de processos manuais complicados, como planilhas do Excel, para rastrear os dados dos pacientes, realizar a reconciliação de medicamentos e documentar intervenções. Essa abordagem consumia muito tempo, aumentava o risco e não tinha a persistência de dados necessária, o que dificultava a recuperação das informações dos pacientes durante as readmissões.

O Clinical Pharmacy Module do MEG automatizou muitos desses processos, permitindo o rastreamento em tempo real dos dados dos pacientes, priorizando os pacientes de alto risco e facilitando a comunicação multidisciplinar. O sistema baseado em nuvem permitiu que a equipe de farmácia se concentrasse nas necessidades críticas dos pacientes e, ao mesmo tempo, garantisse a conformidade com os protocolos de segurança e os requisitos regulamentares.

Interface do painel principal E admissões de pacientes (conta de demonstração)

Pacientes por classificação de risco (conta demo)

Status da tarefa (conta demo)

Tarefas por manipulador (conta demo)

Principais conclusões do sucesso do St. John's Hospital com o MEG

Insight-chave 1: Fluxo de trabalho simplificado com painéis personalizáveis

• O Clinical Pharmacy Module do MEG forneceu ao St. John's Hospital um painel de controle que exibia informações essenciais sobre os pacientes, como números de leitos, pontuações de risco e status de reconciliação de medicamentos. Os farmacêuticos podiam filtrar os pacientes por risco, localização ou ala, o que lhes permitia priorizar as tarefas e gerenciar as cargas de trabalho com mais eficiência. Isso ajudou a reduzir o tempo gasto no gerenciamento manual de dados e melhorou os processos de tomada de decisão.

Filtragem por nível de risco (conta demo)

Filtragem por local (conta demo)

Insight-chave 2: Pontuação de risco e reconciliação de medicamentos simplificadas

• John's era a classificação manual de risco dos pacientes, que estava sujeita a inconsistências. A solução do MEG simplificou a reconciliação de medicamentos e o controle de tarefas, permitindo que os farmacêuticos priorizassem com eficiência os pacientes de alto risco e garantissem que eles recebessem atenção imediata. O sistema também possibilitou o upload de documentação e a criação de fluxos de trabalho padronizados para a reconciliação de medicamentos, o que melhorou a precisão e a segurança.

Sistema de pontuação de risco que mostra as categorias de risco do paciente (por exemplo, alto, médio, baixo)

O status de reconciliação de medicamentos para cada paciente, mostrando quais pacientes foram reconciliados ou estão pendentes (conta demo)

A capacidade de carregar documentos relacionados ao atendimento ao paciente e às tarefas de reconciliação de medicamentos, demonstrando como os fluxos de trabalho padronizados são integrados ao sistema.

Amostra do documento anexo (acima)

Insight-chave 3: Gerenciamento de tarefas e relatórios em tempo real

• Com o Clinical Pharmacy Module do MEG, os farmacêuticos da St. John's puderam registrar, monitorar e concluir tarefas, desde a reconciliação de medicamentos até avaliações de risco. O recurso de tarefas do sistema permitiu que os farmacêuticos atribuíssem tarefas a membros específicos da equipe, acompanhassem o status das intervenções e garantissem que nenhum paciente fosse esquecido. Essa abordagem estruturada garantiu uma comunicação clara entre a equipe da farmácia e outros profissionais de saúde.

Tarefas vinculadas a um paciente

Detalhes da tarefa com o responsável, data de vencimento, status e código de intervenção relevante.

Insight-chave 4: Melhoria da comunicação multidisciplinar

• Um dos destaques do módulo foi sua capacidade de facilitar a comunicação entre a equipe de farmácia e outros profissionais de saúde. Os farmacêuticos podiam deixar anotações nos registros dos pacientes, alertar os colegas sobre atualizações importantes e marcar os membros da equipe para notificá-los sobre tarefas pendentes. Isso simplificou as transferências e garantiu a continuidade do atendimento, mesmo quando os membros da equipe estavam ausentes.

Exemplos de notas de transferência 

Marque facilmente os colegas em notas e alerte-os sobre as mensagens.

Impulsionando a segurança do paciente e justificando recursos com insights orientados por dados:

Desde a implementação do Módulo de Farmácia Clínica do MEG, o St. John's Hospital observou uma melhoria notável na eficiência e na segurança dos pacientes. Em apenas dois anos e meio:

• 5.000 pacientes foram examinados pelo sistema.

• Foram registradas 14.400 intervenções, incluindo alterações na medicação, revisões clínicas e otimizações antimicrobianas.

• Essas intervenções incluíram mais de 5.500 relacionadas à reconciliação de medicamentos, garantindo que os pacientes estivessem recebendo os medicamentos corretos na admissão.

Esses resultados não apenas demonstraram o valor da farmácia clínica na melhoria do atendimento ao paciente, mas também ajudaram a justificar o aumento dos recursos da equipe, pois os dados mostraram um alto volume de tarefas críticas que exigiam a intervenção do farmacêutico.

Exemplo de um painel de KPI

Visão geral do status da tarefa

Painel de visão geral do planejamento de ações

"Lançamento rápido" de formulários e ferramentas relevantes em outros módulos do MEG (por exemplo, Relatório de Incidentes com Medicamentos, Registro de Riscos, Banco de Dados de Pacientes do MEG) sem sair do módulo Clinical Pharmacy

Práticas recomendadas e conselhos práticos:

Priorize os pacientes de alto risco com filtros personalizados

• A capacidade de filtrar pacientes por escores de risco ou localização foi crucial para garantir que os farmacêuticos do St. John's pudessem concentrar sua atenção naqueles com maior risco de erros de medicação. Carol Johansson enfatizou a importância de configurar as definições de pontuação de risco dentro do módulo para refletir as necessidades exclusivas do hospital, garantindo que a equipe permanecesse focada nos pacientes mais vulneráveis.

Integrar o gerenciamento de tarefas ao fluxo de trabalho diário

• Ao automatizar tarefas e atribuí-las a farmacêuticos específicos, a equipe garantiu a responsabilidade e a transparência. Essa prática evitou a perda de tarefas e permitiu uma melhor priorização, pois os farmacêuticos puderam se concentrar em casos urgentes com base nos dados do paciente.

Use dados acessíveis para apoiar a alocação de recursos

• John's Hospital conseguiu justificar a adição de mais farmacêuticos à sua equipe, aproveitando o fácil acesso a dados abrangentes fornecidos pelo Clinical Pharmacy Module do MEG. Antes do MEG, teria sido muito difícil reunir e organizar os dados necessários para destacar a acuidade do paciente e a carga de trabalho. Com o MEG, Carol Johansson e sua equipe puderam acessar facilmente informações detalhadas sobre intervenções, gerenciamento de tarefas e necessidades dos pacientes, o que lhe permitiu compilar insights precisos para apoiar um sólido caso de negócios para recursos adicionais. O módulo proporcionou uma visibilidade clara das atividades e do impacto da equipe de farmácia, permitindo que a administração do hospital tomasse decisões informadas e orientadas por dados sobre a alocação de recursos com base em informações precisas e acessíveis.

Garantir a colaboração multidisciplinar

• A integração do módulo de farmácia ao fluxo de trabalho mais amplo do hospital facilitou a comunicação entre farmacêuticos, médicos e outros profissionais de saúde. Garantir que todos tivessem acesso a informações atualizadas sobre os pacientes ajudou a melhorar a colaboração e os resultados dos pacientes.

Explore o webinar completo para transformar as operações de sua farmácia:

Para saber mais sobre como o Módulo de Farmácia Clínica do MEG pode transformar as operações de farmácia do seu hospital, assista à gravação completa do gravação do webinar aqui. Para se aprofundar nos recursos, agende uma demonstração personalizada com nossa equipe e descubra como essa solução pode melhorar a segurança do paciente e otimizar os fluxos de trabalho em sua organização de saúde.

Experiência do paciente na América Latina: Desafios e oportunidades para garantir a segurança

O sistema de saúde é uma parte essencial de nossas vidas, com o objetivo de prevenir doenças, tratar condições e melhorar nossa qualidade de vida. Entretanto, nesse nobre esforço de cuidar de nossa saúde, os sistemas de saúde podem, às vezes, cometer erros que resultam em danos aos pacientes. Esses erros não apenas causam sofrimento físico e emocional, mas também afetam negativamente a confiança das pessoas no sistema de saúde. Na América Latina e em todo o mundo, a segurança do paciente tornou-se uma questão crítica que requer atenção urgente. Neste blog, exploraremos o cenário atual da segurança do paciente na América Latina, abordando os desafios comuns e as soluções que as organizações podem implementar para garantir um atendimento ideal.

Onde estamos na América Latina?

A segurança do paciente é um tópico que não pode ser ignorado. Os danos aos pacientes ocorrem mesmo em sistemas avançados de saúde devido à crescente complexidade e à possibilidade de erros humanos. Erros de processo, falta de comunicação e a ausência de envolvimento ativo do paciente podem ser fatores subjacentes a esses problemas. É fundamental reconhecer que culpar apenas o provedor ativo não resolve os erros latentes do sistema. Em vez de esperar a perfeição individual, é necessário criar um ambiente seguro com sistemas bem projetados. É nesse ponto que entra em cena uma cultura de segurança compartilhada e transparente, um componente essencial para prevenir e melhorar os erros na área da saúde.

Segurança do paciente: O que isso significa?

A segurança do paciente não é apenas um conceito abstrato, mas um foco concreto no setor de saúde. À medida que os sistemas de saúde se tornam mais complexos, aumenta a probabilidade de riscos e erros associados à saúde. O objetivo da segurança do paciente é simples, mas fundamental: prevenir e reduzir riscos, erros e danos que os pacientes possam enfrentar durante o atendimento médico. A base dessa iniciativa é o aprendizado contínuo com erros e eventos adversos para melhorar e evoluir continuamente.

América Latina: Enfrentando o ônus dos danos relacionados à assistência médica

Milhões de pacientes na América Latina sofrem danos ou até morrem devido a cuidados de saúde inseguros. A situação é alarmante, com exemplos que incluem erros de medicação, infecções associadas à assistência médica e procedimentos cirúrgicos de risco. Práticas inseguras, como injeções inseguras e diagnósticos incorretos, contribuem para esse ônus. Esses problemas não só colocam em risco a segurança do paciente, mas também afetam a qualidade geral do atendimento médico na região.

Os dados falam por si 

• Os erros de medicação resultam em um custo anual de aproximadamente US$ 42 bilhões em todo o mundo. As infecções associadas à assistência à saúde afetam de 7% a 10% dos pacientes hospitalizados. 

• Até 25% dos pacientes cirúrgicos apresentam complicações, sendo que um milhão de pacientes cirúrgicos morrem anualmente. 

• Práticas inseguras de injeção levam à perda de 9,2 milhões de anos de vida ajustada por incapacidade. 

• Os erros de diagnóstico afetam 5% dos adultos em atendimento ambulatorial, sendo que mais da metade deles pode causar danos graves. 

• Erros de radiação e septicemia causam danos e mortes evitáveis.

• O tromboembolismo venoso é responsável por danos comuns e evitáveis.

Tecnologia transformadora: Melhorando a segurança do paciente

Na era digital, a tecnologia desempenha um papel crucial no aprimoramento do setor de saúde. A implementação de sistemas de qualidade e segurança do paciente pode fazer a diferença. Por meio de software especializado, é possível realizar auditorias eficazes e rastrear credenciamentos de altos padrões, como os da Joint Commission International (JCI). Esses sistemas não apenas monitoram a qualidade, mas também identificam áreas de melhoria e evitam futuros incidentes.

MEG: Oferecendo soluções

Por meio do MEG, apresentamos soluções eficazes para enfrentar os desafios comuns da segurança do paciente na área médica:

1. Gerenciamento de medicamentos: Oferecemos a Pesquisa de Administração de Antibióticos para abordar erros comuns na administração de medicamentos.

2. Erros cirúrgicos: Para evitar erros cirúrgicos, responsáveis por 10% dos danos evitáveis, fornecemos acesso eficiente à Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica da Organização Mundial da Saúde, disponível digitalmente no contexto da Cirurgia Segura para a América Latina e Espanha.

3. Infecções associadas à assistência à saúde: Em resposta às infecções associadas à assistência médica, que representam 0,14% dos casos, implementamos medidas para reduzir a resistência a antibióticos e controlar infecções na área médica.

4. Sepse: a sepse é uma preocupação crítica, com aproximadamente 23,6% dos casos ocorrendo em hospitais. Oferecemos auditorias especializadas em prevenção e controle de infecções para tratar desse problema.

Olhando para o futuro

Os dados confirmam que a segurança do paciente é uma prioridade crítica na América Latina e em todo o mundo. A prevenção e a redução de eventos adversos na área da saúde são possíveis por meio de estratégias eficazes e colaboração global. Nosso objetivo final é garantir que todos os pacientes recebam atendimento seguro e de alta qualidade. Por meio da conscientização, do foco em grupos vulneráveis, de políticas de saúde robustas, de uma cultura de segurança e de pesquisas contínuas, podemos avançar em direção a um futuro em que a segurança do paciente seja constante. A adoção de tecnologias avançadas, como software de auditoria e rastreamento, será fundamental para melhorar continuamente a qualidade e a segurança do atendimento prestado. Em última análise, todos nós desempenhamos um papel importante nesse processo, desde os profissionais da área de saúde até os pacientes informados, colaborando para obter um atendimento ideal e seguro para os pacientes.

Fontes:

1. Organização Mundial da Saúde (OMS). Patient Safety (Segurança do paciente). https://www.who.int/en/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety. Acessado em 11 de setembro de 2023.

2. Estudo do IBEAS. IBEAS: Um estudo pioneiro sobre segurança do paciente na América Latina: Towards Safer Hospital Care (Rumo a uma assistência hospitalar mais segura). 4 de maio de 2011. https://www.who.int/publications/i/item/WHO-IER-PSP-2010.3

5 dicas para a transformação digital em hospitais tipo IV e tipo II

A transformação digital dos hospitais é essencial para aumentar a eficiência, melhorar o atendimento ao paciente e manter-se à frente em um ambiente de saúde em rápida evolução. Quer se trate de um grande hospital Tipo IV com mais de 300 leitos ou de uma instalação Tipo II de médio porte com 60 a 150 leitos, entender as necessidades e os desafios específicos de cada tipo de hospital é fundamental para uma transição bem-sucedida. Aqui estão algumas dicas importantes para orientar o processo de transformação digital para esses tipos de hospitais.

1. Seleção de tecnologia e gerenciamento de riscos

Escolha tecnologias adaptadas ao tamanho e à complexidade do hospital, considerando tanto a infraestrutura atual quanto as necessidades futuras.

• Hospitais do tipo IV: Um hospital do Tipo IV, com mais de 300 leitos e uma ampla gama de serviços, deve implementar um sistema abrangente de gerenciamento hospitalar que integre todos os departamentos, aprimorando a coordenação e simplificando as operações em todos os setores. Isso pode incluir sistemas que gerenciem registros de pacientes, inventário, programação e muito mais.

• Hospitais do tipo II: Para um hospital do Tipo II com 60 a 150 leitos, um sistema modular é ideal. Isso permite que o hospital comece com componentes essenciais, como o gerenciamento de documentos, e expanda gradualmente conforme necessário. Essa abordagem garante que o hospital possa dimensionar seus recursos digitais de acordo com seu crescimento.

2. Avaliação de risco

Realizar avaliações de risco completas antes de implementar novas tecnologias, adaptadas à escala e ao tipo do hospital.

• Hospitais do tipo IV: Antes de implantar um novo sistema digital em todo o hospital, considere a possibilidade de testá-lo em uma unidade específica para garantir a compatibilidade com os sistemas existentes e evitar a perda de dados. Essa etapa permite fazer os ajustes necessários antes de uma implementação em grande escala.

• Hospitais do tipo II: Para um hospital do Tipo II, avalie os riscos associados à integração de um sistema de gerenciamento de pacientes. Um teste piloto em uma área de alto tráfego, como o departamento de emergência, pode fornecer informações valiosas sobre a eficácia do sistema e destacar possíveis problemas.

3. Aumento da eficiência operacional

Adotar soluções digitais que simplifiquem os processos internos e aumentem a eficiência operacional, personalizadas de acordo com as necessidades específicas do hospital.

• Hospitais do tipo IV: Implemente um sistema de gerenciamento de inventário em tempo real para rastrear e otimizar o uso de suprimentos médicos e medicamentos em vários departamentos. Por exemplo, a integração de um sistema de gerenciamento de farmácia pode melhorar significativamente a alocação de recursos e reduzir o desperdício.

• Hospitais do tipo II: A introdução de um sistema de auditoria de higiene das mãos ou de uma ferramenta de gerenciamento de risco de incidentes pode reduzir os encargos administrativos e melhorar o gerenciamento do fluxo de pacientes. Esses sistemas são particularmente benéficos em hospitais com volumes moderados de pacientes, onde a eficiência é crucial.

4. Segurança do paciente e gerenciamento de riscos

Aproveite as tecnologias avançadas para aumentar a segurança do paciente, garantindo que a equipe seja treinada para seguir os protocolos de segurança digital.

• Hospitais do tipo IV: Utilize painéis detalhados, mapas de calor e recursos de rastreamento de problemas para identificar e priorizar riscos, planejar intervenções e monitorar o progresso. Essas ferramentas são vitais em grandes hospitais, onde o gerenciamento de um grande volume de pacientes e dados pode ser um desafio.

• Hospitais do tipo II: Um sistema de monitoramento de farmácia com alertas automatizados para administração de medicamentos pode reduzir significativamente os erros e aumentar a segurança do paciente, especialmente em unidades de cuidados intensivos. Esses sistemas ajudam a manter altos padrões de segurança, mesmo em ambientes hospitalares menores.

5. Treinamento e educação

Fornecer treinamento contínuo para a equipe sobre novas tecnologias e protocolos de segurança para garantir uma transição tranquila.

• Hospitais do tipo IV: Ofereça workshops de treinamento abrangentes e recursos on-line para toda a equipe do hospital sobre o uso do novo sistema de gestão hospitalar e a compreensão dos protocolos de segurança cibernética. A educação contínua é essencial em grandes instituições para garantir que todos os funcionários sejam proficientes com os novos sistemas.

• Hospitais do tipo II: Implementar sessões de treinamento direcionadas para o pessoal administrativo e clínico sobre o uso de prontuários médicos eletrônicos (EMRs) e ferramentas de agendamento. Essas sessões devem ser práticas e focadas nas operações diárias para ajudar a equipe a se adaptar rapidamente aos novos sistemas.

"A ferramenta nos permitiu avaliar mais processos, envolver mais equipes e focar com mais eficiência em pontos críticos, tornando nossos esforços mais eficazes."

-Dr. Hugo Siu, Diretor de Qualidade, Clínica Anglo Americana, Peru.

Conclusão

A transformação digital em hospitais, sejam eles grandes instalações do Tipo IV ou instituições menores do Tipo II, exige planejamento cuidadoso, gerenciamento de riscos e educação contínua. Ao selecionar as tecnologias adequadas, realizar avaliações de risco completas, aumentar a eficiência operacional, priorizar a segurança do paciente e investir no treinamento da equipe, os hospitais podem enfrentar com sucesso os desafios da transformação digital. Esse processo não apenas melhora os resultados para os pacientes, mas também posiciona os hospitais para atender às futuras demandas de saúde com agilidade e resiliência.

Aprimorando a segurança do paciente: Insights e soluções de um especialista em qualidade de saúde

Em uma entrevista esclarecedora, um profissional experiente, Mauricio Petri, especialista em Segurança e Qualidade do Paciente, compartilhou sua extensa jornada por vários setores, incluindo o automotivo e o de saúde, e seu foco atual na transformação digital em saúde. Com mais de duas décadas de experiência, ele fez avanços significativos na integração de sua experiência em gestão da qualidade para melhorar a segurança do paciente e a gestão hospitalar.

Insights sobre os desafios da segurança do paciente

O principal desafio enfrentado pelo atendimento ao paciente é a acessibilidade. Alta acessibilidade sem qualidade é o mesmo que ter baixa acessibilidade. A assistência médica eficaz começa com a atenção primária acessível, que estabelece a base para medidas preventivas e diagnóstico precoce. Entretanto, melhorar a acessibilidade por si só não é suficiente; a qualidade deve ser mantida durante todo o processo de atendimento. Isso envolve não apenas avanços digitais, mas também aprimoramentos nos processos gerais de atendimento.

Fatores que influenciam a experiência do paciente

Vários fatores afetam o atendimento ao paciente, inclusive o tempo dedicado à interação com o paciente e a qualidade da comunicação. Estudos enfatizam a importância da empatia, da comunicação e do gerenciamento das expectativas do paciente. A lacuna entre as expectativas do paciente e o atendimento real pode levar à insatisfação. A comunicação eficaz e o gerenciamento das expectativas são fundamentais para proporcionar uma experiência positiva ao paciente.

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Melhorar a comunicação e o envolvimento do paciente

Os esforços para melhorar a comunicação com o paciente incluem sistemas de feedback proativos e o envolvimento do paciente na tomada de decisões. O envolvimento dos pacientes na elaboração dos processos de atendimento ajuda a alinhar os serviços às suas necessidades. Por exemplo, o trabalho com grupos de pacientes no Chile demonstrou os benefícios da incorporação do feedback dos pacientes no projeto do processo.

"Alta acessibilidade sem qualidade é o mesmo que ter baixa acessibilidade. Portanto, o segundo ponto importante depois da acessibilidade é a qualidade."

"A maneira de incorporar essas ferramentas é criar um espaço digital onde o paciente, durante o fluxo e a jornada de atendimento, possa fornecer rapidamente sua experiência em tempo real."

-Mauricio Petri, Especialista em Qualidade e Segurança do Paciente, Desenvolvimento de Negócios na América Latina e Espanha do MEG

O papel da transformação digital

A transformação digital está evoluindo, com foco em registros eletrônicos de saúde e relatórios de incidentes. No entanto, a próxima etapa envolve o uso de ferramentas digitais para capturar as experiências dos pacientes em tempo real. Ao integrar pesquisas digitais e mecanismos de feedback durante o atendimento, os prestadores de serviços de saúde podem resolver rapidamente os problemas e melhorar a experiência do paciente. Essa abordagem permite ajustes imediatos e melhor coordenação entre as equipes de atendimento.

Conclusão

A integração de ferramentas digitais para feedback do paciente em tempo real representa um avanço significativo na melhoria da segurança do paciente e da qualidade do atendimento. Ao abordar a acessibilidade, a comunicação e aproveitar a tecnologia, os prestadores de serviços de saúde podem aprimorar a experiência geral do paciente. Os esforços contínuos para inovar e envolver os pacientes em sua jornada de atendimento são passos cruciais para alcançar melhores resultados e ambientes de saúde mais seguros.

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