O MEG obtém as certificações ISO 27017 e ISO 27018, fortalecendo a segurança global na nuvem e a privacidade de dados para provedores de serviços de saúde

Dublin, Irlanda - 22/10/2025 - O MEG, fornecedor global de software de gerenciamento de qualidade, segurança do paciente e conformidade na área de saúde, anunciou hoje que obteve as certificações ISO 27017 e ISO 27018. Esses padrões reconhecidos internacionalmente reforçam ainda mais o compromisso do MEG com a proteção de dados de saúde por meio de práticas de nuvem seguras e focadas na privacidade.

A ISO 27017 certifica a adesão do MEG às práticas recomendadas de proteção de dados na nuvem, definindo claramente as responsabilidades de segurança compartilhadas entre o MEG e seu provedor de serviços de nuvem, o Microsoft Azure. A ISO 27018 demonstra o compromisso do MEG com a proteção de dados pessoais na nuvem, de acordo com os princípios globais de privacidade e proteção de dados.

"As organizações de saúde devem ter total confiança de que seus parceiros protegem as informações confidenciais com o mais alto padrão. Essas certificações oferecem uma garantia clara de que o ambiente de nuvem do MEG é seguro, responsável e está alinhado com as práticas recomendadas reconhecidas internacionalmente."

- Guvanch Meredov, Diretor de Conformidade, MEG

"A segurança e a confiança estão no centro de tudo o que fazemos. A conquista das normas ISO 27017 e ISO 27018 ressalta nosso compromisso contínuo de proteger dados confidenciais e apoiar os provedores de serviços de saúde com uma plataforma segura, compatível e resiliente."

- Kerrill Thornhill, CEO, MEG

Fortalecimento da confiança na tecnologia de saúde

Como as organizações de saúde em todo o mundo continuam a adotar a transformação digital, a necessidade de tecnologia segura, compatível e transparente nunca foi tão grande. Essas certificações se baseiam na certificação ISO 27001 existente do MEG e refletem seu investimento contínuo em segurança cibernética, privacidade e alinhamento regulatório.

A estrutura de segurança do MEG garante que os provedores de serviços de saúde possam confiar em sua plataforma para proteger os dados dos pacientes e da organização, reduzir os riscos e apoiar a conformidade com padrões e regulamentações internacionais.

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Sobre a MEG

O MEG é uma plataforma de gerenciamento de qualidade na área de saúde que ajuda os provedores de serviços de saúde a simplificar a conformidade regulamentar, a segurança do paciente e a garantia de qualidade por meio de uma solução única e intuitiva. Com a confiança das principais organizações de saúde em todo o mundo - incluindo DaVita International, Cleveland Clinic Abu Dhabi, King's College Hospital London & KSA, Guy's & St. Thomas NHS Trust e M42 - o MEG reduz a carga regulatória, melhora a eficiência operacional e aprimora o atendimento ao paciente.

Sua plataforma modular e compatível com dispositivos móveis oferece suporte a credenciamento, relatórios de incidentes, avaliações de risco, gerenciamento de políticas, credenciamento e análises baseadas em IA. Com entrada de dados em tempo real, fluxos de trabalho automatizados e interoperabilidade perfeita com EHRs, sistemas de BI e outras tecnologias hospitalares, o MEG permite a melhoria contínua da qualidade e reduz a sobrecarga administrativa.

O MEG opera sob um rigoroso Sistema de Gerenciamento de Segurança da Informação (ISMS) e possui certificação ISO 27001, garantindo segurança robusta, criptografia e conformidade com o fornecedor. Como parceiro confiável de hospitais, redes de saúde e provedores em todo o mundo, o MEG oferece uma plataforma dimensionável, segura e orientada por dados para otimizar a conformidade e os resultados dos pacientes.

Para obter mais informações, acesse www.megit.com ou entre em contato com enquiries@megit.com.

Contato para a mídia:
Edel Churchill
PR & Communications
MEG
press@megit.com

MEG ganha prêmio de inclusão cultural no Diversity in Tech Awards 2025

Estamos muito felizes em compartilhar que, em 17 de setembro de 2025, o MEG foi homenageado com o Prêmio de Inclusão Cultural no Prêmio Diversidade em Tecnologia 2025!  

Este prêmio celebra algo que está no centro de quem somos - DIVERSIDADE E INCLUSÃO. Desde o início, a diversidade e a inclusão não eram apenas algo agradável de se ter no MEG. Elas faziam parte do nosso projeto.

Criando uma equipe global, intencionalmente

Somos uma equipe pequena fazendo algo grande. Com apenas 65 pessoas, representando 31 nacionalidades e falando mais de 20 idiomas, construímos uma empresa verdadeiramente global a partir de nossa base na Irlanda.

Isso não aconteceu por acaso. Nós o projetamos dessa forma porque acreditamos que um ótimo trabalho acontece quando diferentes perspectivas se encontram, desafiam umas às outras e constroem algo melhor juntas.

Nossos funcionários vivem e trabalham em todo o mundo, da Palestina ao Brasil, do Sri Lanka à Polônia e muito mais. Não importa de onde alguém se conecte, ele é parte integrante da equipe. 

"A cultura de trabalho remoto no MEG me deu a flexibilidade para equilibrar minha carreira com minha vida de mãe de três filhos, além de enfrentar os desafios únicos de viver e trabalhar na Palestina. Isso me capacitou a crescer profissionalmente sem abrir mão das coisas mais importantes para mim. Na Meg, encontrei não apenas um local de trabalho, mas um lugar ao qual pertenço."

- Dina Nubani, Implementação de TI, Ramallah

Tivemos a sorte de contar com a presença de quase 20 membros da nossa equipe na premiação, sendo que alguns usavam orgulhosamente roupas tradicionais que celebravam sua cultura. A energia na sala era elétrica, cheia de histórias inspiradoras, competição amigável e um compromisso compartilhado de tornar o mundo da tecnologia mais inclusivo. 

Sentimos um enorme orgulho quando o MEG foi anunciado como o vencedor da nossa categoria e recebeu o prêmio das mãos de John McCall, do LinkedIn. O momento que mais nos marcou foi quando os juízes compartilharam o motivo pelo qual o MEG foi escolhido como vencedor:

"A MEG é uma empresa de tecnologia de saúde remota, com 65 funcionários de mais de 30 nacionalidades, que fornece sua plataforma de Qualidade e Segurança em nove idiomas para clientes em 30 países. Os juízes ficaram impressionados com o design intencional de sua equipe globalmente diversificada, incluindo a integração de colegas em zonas de conflito e a solidariedade ativa por meio de iniciativas como a arrecadação de fundos do Crescente Vermelho Palestino. O foco consistente do MEG na inclusão - desde cargos de liderança para mulheres até o intercâmbio cultural durante a 'Semana MEG' - mostra como uma pequena empresa pode incorporar a diversidade cultural em sua identidade principal."

Uma cultura que acolhe todas as vozes 

A diversidade é poderosa. Mas a inclusão é o que a torna significativa.
No MEG, a inclusão não é um programa que realizamos uma vez por ano. Ela está na forma como trabalhamos todos os dias. Colaboramos em diferentes fusos horários, respeitamos diferentes estilos de vida e culturas e nos certificamos de que todos, não importa de onde venham, tenham voz ativa na formação de nossa empresa.

Também nos orgulhamos de nossa representação de gênero. Mais da metade da nossa equipe é formada por mulheres e 40% ocupam cargos de liderança. Esse equilíbrio não aconteceu por acaso; é o resultado de contratações criteriosas, oportunidades de crescimento transparentes e uma cultura em que a liderança parece diferente e mais representativa do que a norma do setor.

Nossa época favorita do ano: Semana MEG

Todo mês de fevereiro, reunimos nossa equipe global na Irlanda para algo realmente especial: A Semana MEG - uma semana dedicada à conexão, ao aprendizado e à diversão. Começamos em Dublin com workshops práticos, discussões ponderadas e muito tempo para colaborar pessoalmente.

Depois disso, vamos para um canto diferente da Irlanda a cada ano. Lá, cozinhamos pratos de nossas culturas, exploramos novos lugares e terminamos nossos dias com música e risadas. É um momento para fazer uma pausa, olhar ao redor da sala e realmente apreciar a bela diversidade da nossa equipe.

"Trabalhar com mais de 30 nacionalidades ampliou minha experiência e me deu acesso a aprender como as pessoas de diferentes países operam e se comportam, mas também como somos todos praticamente iguais.
É ótimo conhecer culturas diferentes e isso é algo que obtemos em nossos encontros da semana MEG, onde alguém de outro país está sempre preparando uma comida deliciosa."

- Mark O'Reilly, CIO, Cavan, Irlanda

Uma vitória para cada um de nós

Ganhar o Prêmio de Inclusão Cultural significa muito para nós porque valida o que estamos construindo, não apenas uma empresa, mas uma comunidade.

A diversidade no MEG é a forma como contratamos, a forma como ouvimos, a forma como nos mostramos uns para os outros. Ela está presente na forma como construímos nossos produtos e como moldamos nosso futuro. A diversidade está em nosso DNA.

Um enorme agradecimento ao Diversity in Tech Awards por reconhecer nossa equipe, a John McCall, do LinkedIn, por apresentar o prêmio e, acima de tudo, a cada pessoa do MEG. Vocês fazem deste lugar o que ele é.

Um brinde à construção de uma equipe global onde todos pertencem. 🌍

Descubra como a defesa independente melhora a segurança do paciente na Irlanda

No Dia Mundial da Segurança do Paciente de 2025, o tema "Cuidado seguro para cada recém-nascido e cada criança" destaca uma verdade simples: a segurança começa com escuta, respeito e parceria. A Organização Mundial da Saúde (OMS) estima que até 4 em cada 10 pacientes são prejudicados em ambientes primários e ambulatoriais, sendo que até 80% desses danos podem ser evitados. O atendimento inseguro está entre as 10 principais causas de morte e incapacidade em todo o mundo.
Fonte : Segurança do Paciente da OMS

Diante desse cenário, o papel da advocacia independente se torna mais urgente. Na Irlanda, Georgina Cruise, gerente nacional do Serviço de Defesa do Pacientelidera uma equipe que oferece defesa gratuita, independente e confidencial a pacientes e familiares em hospitais de cuidados intensivos e casas de repouso. Sua equipe dá suporte a pessoas que fazem reclamações, lidam com incidentes de segurança do paciente e recuperam a dignidade após um dano.

Neste blog, você descobrirá:

• Por que a defesa independente melhora a segurança

• Importância de tornar as famílias verdadeiras parceiras na segurança

• O que os pacientes estão nos dizendo

• Estruturas, leis e a lacuna na implementação

• O futuro da advocacia

Por que a advocacia independente melhora a segurança

No centro do advocacy está a crença de que as vozes dos pacientes são importantes. Como Georgina explicou em nossa entrevista:

"O que vemos em nosso serviço é que essa parte da defesa independente realmente promove um atendimento mais seguro ao paciente, e faz isso dando voz a ele. Ajudamos os pacientes a comunicar seus desejos, suas necessidades e a expressar seus medos. Nós garantimos e os ajudamos a garantir que suas próprias vozes sejam ouvidas e que eles sejam fundamentais para as decisões que estão sendo tomadas em relação aos seus cuidados."

Esse modelo de capacitação tem um impacto real. Globalmente, o Plano de Ação para a Segurança do Paciente 2021-2030 da OMS enfatiza o envolvimento e o empoderamento dos pacientes como um de seus sete principais objetivos.

Falando sobre como eles conduzem seu importante trabalho em nome dos pacientes, Georgina explica:

"Como serviço, também analisamos a parte de defesa sistêmica. Portanto, quanto mais dados coletamos, mais oportunidades temos de identificar temas e inconsistências. E isso pode ser uma aplicação de política e procedimento. E isso nos dá a oportunidade de levantar preocupações com as partes interessadas relevantes sobre possíveis problemas de segurança, como comunicações ruins ou problemas com a prestação de cuidados."

Em outras palavras, as reclamações individuais alimentam o aprendizado de todo o sistema. OMS e OECD mostram que, sem esses mecanismos, as reclamações continuam sendo eventos isolados, com lições perdidas. A defesa independente as transforma em motores de mudança.

Já surgiram melhorias reais na Irlanda por meio de reclamações apoiadas pela advocacia. Como Georgina observou, os casos levaram à introdução de sistemas de alerta precoce de emergência, rondas diárias de enfermeiros gerentes, sistemas aprimorados de anotações e treinamento de comunicação atualizado. Cada uma dessas intervenções não é exclusiva da Irlanda - elas refletem as estratégias globais de segurança do paciente da Organização Mundial da Saúde, que destacam a detecção precoce, a comunicação eficaz e a documentação sólida como alavancas essenciais para a prevenção de danos. Ao incorporar essas mudanças na prática local, a defesa dos pacientes está ajudando a Irlanda a contribuir para a meta internacional mais ampla de reduzir os danos evitáveis em todo o mundo.

Tornando as famílias verdadeiras parceiras na segurança

A OMS destaca constantemente a necessidade de envolver as famílias como parceiros iguais na segurança. Georgina viu como isso pode ser transformador:

"Ter esse envolvimento compassivo, empático, aberto e transparente é realmente vital nesse processo. Ter a oportunidade para que a pessoa compartilhe sua experiência de vida, sinta-se ouvida e para o aprendizado resultante de reclamações ou incidentes de segurança do paciente. Isso realmente contribui muito para apoiar a confiança contínua no serviço e capacitar a pessoa em seu cuidado contínuo."

As etapas práticas incluem:

• Perguntar diretamente às famílias: "O que é importante para você?"

• Fornecer comunicação sem jargões e materiais de fácil leitura.

• Envolvimento das famílias no planejamento de cuidados desde o início.

• Criar canais seguros e livres de julgamentos para a manifestação de preocupações.

• Reconhecer os valores culturais e adaptar o atendimento de acordo com eles.

Essas medidas estão alinhadas com o apelo da OMS para envolvimento do paciente e da família em todos os níveis dos sistemas de saúde, desde o planejamento do atendimento individual até a elaboração de políticas.

O que os pacientes estão nos dizendo

Somente em 2024, o Serviço de Defesa do Paciente lidou com 2.100 consultas, levantando mais de 6.500 problemas de reclamações separadas. Georgina descreveu como eles analisam esses casos usando uma ferramenta estruturada da London School of Economics, dividindo os problemas por gravidade e tipo.

Os resultados?

"A comunicação é um elemento de cerca de 60% do que observamos. A equipe fala de forma condescendente, as perguntas são reconhecidas e não são respondidas, ou os pacientes não são envolvidos em seu plano de tratamento. O fato de a ansiedade ser reconhecida, mas não tratada, é um grande problema. Pacientes que não são monitorados adequadamente, aspectos dos planos de tratamento que são negligenciados e informações fornecidas aos pacientes que são descartadas, tudo isso pode afetar a parte de segurança do paciente."

Esses temas não são exclusivos da Irlanda. Uma análise de 2023 no Annals of Internal Medicine constatou que pelo menos 10% dos incidentes de segurança do paciente em todo o mundo decorrem de falhas de comunicação entre profissionais de saúde, pacientes e profissionais de saúde. Longas esperas, atitudes desdenhosas e falta de envolvimento são relatadas em todos os sistemas de saúde, sejam eles de alta ou baixa renda.

Ao capturar dados sistematicamente e amplificar as vozes dos pacientes, o Serviço de Defesa do Paciente transforma a frustração em aprendizado. É exatamente isso que o Observatório Global de Segurança do Paciente da OMS: transformar as reclamações dos pacientes em mudanças nas políticas baseadas em evidências.

Estruturas, leis e a lacuna na implementação

A Irlanda tem estruturas sólidas, como a HSE Estrutura para melhoria da qualidade até a Política de Divulgação Aberta. Mas Georgina aponta para um problema conhecido:

"Pormeio de nosso trabalho, vimos que há espaço para melhorias e que elas se referem à consistência da implementação dessas estruturas e da legislação em todos os serviços. E isso também significa garantir que eles sejam centrados no paciente e que haja uma parte proativa em vez de uma parte reativa quando algo der errado."

A observação de Georgina reflete o que surgiu na pesquisa global sobre segurança do paciente: as estruturas legais e políticas são cada vez mais comuns, mas sua aplicação eficaz e consistente muitas vezes fica aquém do nível local ou da linha de frente. O Relatório Global de Segurança do Paciente 2024 da OMS da OMS revela claramente essa lacuna. Muitos países adotaram leis, estratégias ou políticas nacionais de segurança do paciente, mas muito menos relatam que essas políticas são implementadas de forma abrangente em todos os ambientes de assistência médica ou mantidas com fidelidade ao longo do tempo

O futuro da advocacia

O Patient Advocacy Service, como um serviço de advocacia independente comissionado nacionalmente na Irlanda, tem apenas cinco anos, mas está evoluindo rapidamente. Georgina vê um futuro mais forte e mais colaborativo:

"Desde o início até agora, vimos que a defesa dos pacientes está evoluindo. E acho que está evoluindo para uma ponte mais capacitadora e colaborativa entre os pacientes e os tomadores de decisão ou prestadores de serviços. De certa forma, ele é apoiado pela legislação, pelas estruturas e pelas políticas. (...) Há um foco maior nesse atendimento centrado na pessoa, nessa abordagem baseada nos direitos humanos, em vez daquele atendimento patriarcal baseado nos melhores interesses. E acho que isso melhorará a segurança à medida que for avançando."

Ela também aponta para desenvolvimentos atuais e futuros:

• Incorporar a Lei de Capacidade de Tomada de Decisão Assistida, que apóia a capacidade de uma pessoa de tomar suas próprias decisões, mesmo as difíceis, promovendo a autonomia e a autodeterminação.

• O início da Lei de Segurança do Paciente (Incidentes Notificáveis e Divulgação Aberta) de 2023 , que introduz um requisito legal para a Divulgação Aberta após um incidente grave notificável e garantirá que os pacientes e suas famílias sejam informados sobre tais incidentes e sejam incluídos em quaisquer investigações subsequentes. O serviço de saúde ou de assistência social é obrigado a pedir desculpas e fornecer informações sobre o ocorrido.

• A revisão da Estrutura de Gerenciamento de Incidentes do HSE e da Política de Reclamações "Your Service, Your Say".  

• Novos conselhos de pacientes em nível regional e nacional, incorporando as vozes dos pacientes no HSE.

• Maior visibilidade da defesa de direitos em hospitais e casas de repouso, para que os pacientes e suas famílias saibam a quem recorrer quando tiverem preocupações.

Globalmente, essa trajetória se alinha à meta da OMS de tornar os pacientes co-projetistas de sistemas de saúde, e não receptores passivos de cuidados.

Reflexão final

No Dia Mundial da Segurança do Paciente, é fácil se concentrar em estruturas, listas de verificação e políticas. Mas, como Georgina Cruise nos lembra, a voz do paciente é, por si só, uma ferramenta de segurança.

"Ao capacitar os pacientes a se defenderem, não apenas resolvemos os problemas, mas criamos um sistema de saúde mais seguro e respeitoso para todos."

A defesa independente preenche a lacuna entre os pacientes e os sistemas. Ele transforma reclamações individuais em aprendizado coletivo. E quando pacientes, famílias, defensores e provedores trabalham juntos, um atendimento mais seguro para cada recém-nascido, cada criança e cada pessoa se torna não apenas uma aspiração, mas uma realidade.

Se estiver interessado em descobrir como o MEG pode ajudar a sua organização a incorporar a segurança do paciente na prática diária, nossa equipe está aqui para ajudar.

Como o MEG fortalece a supervisão de riscos e a segurança do paciente em todas as funções

Da governança à linha de frente, uma visão conectada

Os líderes do setor de saúde compartilham uma missão comum: reduzir os danos aos pacientes, atender aos requisitos regulamentares e fortalecer a cultura de segurança.

No entanto, a supervisão de riscos geralmente é retardada por sistemas dispersos, relatórios insuficientes e atrasos na ação sobre as percepções. O resultado são riscos perdidos, inspeções reativas e falta de envolvimento da equipe.

A Plataforma Conectada de Qualidade e Segurança do MEG muda isso. Ela oferece a todas as funções, da diretoria à beira do leito, uma visão única e confiável da qualidade e da segurança: os problemas aparecem mais cedo, as ações são rastreadas até o encerramento e a prontidão para a inspeção se torna o estado cotidiano.

Executivos e diretores

Liderar com confiança e evidência

A diretoria e os líderes executivos são responsáveis pela cultura de segurança, prontidão regulatória e reputação organizacional. O MEG os equipa com uma supervisão em tempo real e dados defensáveis:

• Pronto para a inspeção, sempre: Com o MEG, um provedor reduziu o tempo de preparação para inspeção em mais de 70%. Em vez de passar semanas compilando planilhas, os líderes tinham um único painel de controle com registros defensáveis, prontos para os reguladores.

• Governança sustentada por dados: Acompanhe o desempenho da segurança em toda a organização em tempo real, com evidências para mostrar como os problemas foram resolvidos.

• Reduzir a responsabilidade e o risco à reputação: Painéis de alerta antecipado sinalizam padrões antes que eles aumentem.

• Responsabilidade defensável: Todas as ações corretivas são rastreadas até o encerramento com uma trilha de auditoria com registro de data e hora, o que é fundamental em litígios ou na análise da diretoria.

"Desde que adotamos o MEG, tivemos uma melhoria significativa em nossas práticas de gerenciamento de qualidade. Em uma única plataforma, a NSFT agora centraliza todas as informações relacionadas à qualidade, incluindo auditorias clínicas, farmácia e riscos, o que nos poupa inúmeras horas". "

- Tracey Holland, Diretora de Informações de Enfermagem (CNIO) e Diretora Associada de Qualidade

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Gerentes sênior

Eliminar atrasos na resposta a incidentes e na investigação de riscos

Os líderes operacionais são avaliados pela rapidez com que os riscos são tratados e fechados. O MEG oferece a eles as ferramentas para se manterem à frente:

• As auditorias são concluídas 60% mais rapidamente, permitindo que os riscos sejam corrigidos antes que aumentem.

• As taxas de encerramento de ações melhoraram em 70% em um site piloto do MEG, graças a lembretes automatizados, fluxos de trabalho de escalonamento e sinalização RAG.

• Cada incidente é rastreável: Desde a atribuição até a resolução, o MEG fornece uma trilha de auditoria com registro de data e hora que fortalece a defesa legal.

• Visibilidade entre departamentos: Compartilhe o status de conformidade em tempo real, sem perseguir dados ou correntes de e-mail.

"Desde que adotamos o software do MEG, observamos melhorias claras na conformidade e no gerenciamento de riscos. Auditorias mais rápidas e transparentes significam que os riscos são identificados e resolvidos mais cedo, reduzindo o escalonamento.

A equipe se sente capacitada com a clareza e o suporte do sistema, enquanto os pacientes se beneficiam da garantia de um atendimento mais seguro e de alto padrão."

- Louise Talisen, Diretora Adjunta de Enfermagem para Qualidade e Credenciamento no Escritório do Enfermeiro Chefe

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Consultores e assessores

Proporcione melhorias mensuráveis na segurança, com rapidez.

Os consultores e assessores precisam mostrar resultados rapidamente. O MEG foi desenvolvido para ser rápido e flexível:

• Implemente em dias, não em meses: não é necessária uma integração complexa com o EHR.

• Adapte os fluxos de trabalho ao perfil de risco de cada cliente, às necessidades regulatórias ou de credenciamento locais e ao contexto cultural.

• Fornecer às diretorias uma visão completa e atualizada dos riscos organizacionais, o que permite tomar decisões informadas.

• Em um hospital de cuidados intensivos, a implantação do MEG gerou um aumento de 300% nos relatórios de erros de medicação - não mais danos, mas mais visibilidade dos riscos ocultos. Isso possibilitou intervenções mais precoces e fortaleceu a cultura de segurança.

""...o MEG foi escolhido por seus recursos avançados de geração de relatórios, visualização de painel em toda a organização, capacidade de monitorar a conformidade em todos os níveis e resultados em tempo real, destacando áreas de risco potencial.""

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Benefícios para todas as funções

• Acessível em qualquer lugar: Fácil de usar e disponível em qualquer dispositivo, mesmo off-line.

• Todos os dados, uma visão: Incidentes, auditorias, registros de risco, políticas, treinamento/credenciamento, experiência e feedback do paciente são conectados para uma única fonte de verdade.

• Comprovado globalmente: Confiável em mais de 25 países em diversos ambientes de atendimento.

• Garantia de nível empresarial: Conformidade com HIPAA, GDPR, SOC 2 Tipo II e ISO 27001.

Sua próxima etapa

Todo líder quer ter a certeza de que os riscos são revelados com antecedência, as ações são rastreáveis e a governança é defensável.

Veja como o MEG reúne todos os seus dados de risco, conformidade e segurança em uma única visualização conectada. Solicite uma demonstração personalizada para explorar como a plataforma oferece suporte a executivos, gerentes e funcionários da linha de frente no fortalecimento da supervisão e da responsabilidade.

As 3 principais inovações que moldarão a segurança do paciente em 2025

Acelerar a segurança com foco claro, responsabilidade e ação imediata.

Os líderes do setor de saúde entendem que a tecnologia, por si só, não torna os sistemas mais seguros. O que realmente conta é como as inovações são usadas para dar clareza à equipe, reforçar a responsabilidade e permitir respostas mais rápidas. Aqui estão três áreas em que os provedores já estão experimentando melhorias mensuráveis.

1. Revisões digitalizadas da Global Trigger Tool (GTT)

Dos atrasos no papel ao aprendizado em tempo real

A Global Trigger Tool (GTT), desenvolvida pelo Institute for Healthcare Improvement (IHI), usa "gatilhos" - sinais nos registros dos pacientes, como resultados de laboratório, medicamentos ou readmissões - para sinalizar possíveis eventos adversos que, de outra forma, poderiam passar despercebidos. Tradicionalmente, as revisões do GTT são manuais e baseadas em papel, levando semanas ou meses para serem concluídas.

Um estudo de 2019 no International Journal for Quality in Health Care descobriu que a revisão de 1.000 registros com o GTT manual original levou 411 horas. Com uma abordagem digital, a mesma revisão exigiu apenas 23 horas; isso representa uma redução de 95% no tempo (1). Essa é a diferença entre esperar meses por um insight e ter descobertas acionáveis em dias.

➡️ Como o MEG ajuda:

• O módulo Digital GTT do MEG do MEG usa detecção de gatilho com tecnologia de IA (via Gemini) para examinar registros e categorizar possíveis eventos adversos em segundos.

• Consolida rapidamente os dados do seu EHR ou de outros sistemas de pacientes, mesmo por meio de um simples upload do Excel, para que os líderes possam acessar insights sem esperar meses por projetos de integração complexos.

• Oferece suporte a listas de acionadores personalizáveis, para que os hospitais possam adaptar as revisões aos seus serviços (por exemplo, obstetrícia, oncologia) 

• Fornece painéis em tempo real e acompanhamento de ações, dando aos líderes visibilidade imediata de temas e respostas.

💡 A lavanca de liderança: Revisões mais rápidas e consistentes liberam centenas de horas de tempo clínico e levam sinais de possíveis danos aos comitês de segurança enquanto ainda é possível tomar medidas, fortalecendo a governança e a melhoria contínua.

2. Mantenha as ações de segurança sob controle automaticamente

Dos registros estáticos à prevenção proativa

O risco real não é apenas os incidentes não relatados; são os problemas relatados que nunca são resolvidos. As planilhas manuais e os e-mails dificultam o monitoramento do acompanhamento, deixando os líderes no escuro. Alertas inteligentes, baseados em regras e fluxos de trabalho automatizados mudam isso.

➡️ Como o MEG ajuda:

• Atribua ações imediatamente no momento da revisão, para que a propriedade fique clara desde o início.

• Alertas inteligentes e acionadores de limite mantêm as equipes no caminho certo, enquanto os sinalizadores vermelho/âmbar/verde tornam os itens atrasados ou em risco visíveis em um relance.

• Os escalonamentos automatizados garantem que nada seja perdido ou atrasado.

• Os painéis de KPI em nível de diretoria exibem taxas de fechamento em tempo real em todos os departamentos, proporcionando aos executivos uma supervisão constante.

• Os provedores que usam o MEG relataram reduções significativas nos tempos médios de fechamento nos primeiros seis meses. Em um site piloto, a introdução de escalonamentos automatizados reduziu o tempo médio de fechamento de "ações" em mais de 70%, um salto tangível na capacidade de resposta.

Alavanca de liderança: Os líderes podem acompanhar as taxas de fechamento como um indicador de qualidade ativo, garantindo que os riscos não sejam apenas registrados, mas ativamente resolvidos, criando responsabilidade e resiliência.

3. Transforme as lacunas e o feedback em alertas antecipados

De dados fragmentados a insights proativos sobre riscos

Os incidentes mostram onde já ocorreram danos ou quase-acidentes. Mas os dados de conformidade, os registros de risco e as reclamações de pacientes geralmente destacam os riscos antes que eles se transformem em incidentes. O desafio é que essas fontes geralmente estão isoladas. Quando elas são conectadas em torno de um identificador comum - como o número do paciente, a identificação da equipe ou a área de serviço - os líderes obtêm uma visão clara e unificada de onde estão surgindo as vulnerabilidades.

➡️ Como o MEG ajuda:

• Ligue os pontos com um identificador comum: vincule verificações de conformidade, conformidade com políticas, registros de treinamento e temas de reclamações diretamente aos dados de incidentes.

• Identifique padrões rapidamente: os painéis revelam onde as lacunas de conformidade se sobrepõem às tendências de incidentes, atuando como sinais de alerta precoce.

• Permitir decisões proativas: as visualizações em nível de departamento ajudam os líderes locais a tomar medidas corretivas, enquanto os relatórios prontos para o comitê oferecem supervisão de todo o sistema sem necessidade de administração adicional.

Alavanca de liderança: Ao vincular fontes de dados diferentes, as diretorias e os líderes de segurança ganham visibilidade dos fatores de risco subjacentes, possibilitando a intervenção precoce e a prevenção de problemas antes que eles resultem em danos.

Seguindo em frente

Essas inovações não são possibilidades distantes. Elas já estão sendo usadas nas principais organizações de saúde. Ao digitalizar as revisões, automatizar o acompanhamento e conectar os dados de risco, conformidade e feedback (e muito mais!), os líderes estão obtendo insights mais rápidos, maior responsabilidade e melhorias mensuráveis na segurança dos pacientes.

Deseja explorar como os líderes do setor de saúde estão aplicando essas inovações? Junte-se a nós em qualquer próximas conferências que participaremos ou entre em contato conosco para compartilhar as lições aprendidas e as abordagens que estão funcionando na prática.

3 ganhos rápidos para fortalecer os relatórios de risco e segurança

Estratégias práticas para as quais os líderes da área de saúde estão usando o MEG para detectar riscos mais cedo e responder mais rapidamente

No setor de saúde, os atrasos nos relatórios de incidentes e no escalonamento de riscos não apenas retardam os processos, mas também podem significar a perda de oportunidades para evitar danos. A boa notícia é que a redução desses atrasos não exige uma reforma do sistema.

Em todos os hospitais e prestadores de serviços de saúde, os líderes estão obtendo sucesso com três mudanças simples e práticas. Juntas, elas reduzem o tempo de notificação, melhoram o acompanhamento e fortalecem a cultura de segurança.

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Vitória rápida nº 1: tornar os relatórios da linha de frente sem atritos

Alavanca de liderança: Reforçar os relatórios como uma prática de segurança essencial. Celebre a equipe que relata proativamente, mesmo quando os resultados são quase acidentes.

➡️ Como o MEG ajuda:

• Formulários digitais de fácil preenchimento que se adaptam à gravidade do evento: simples para questões menores, mais detalhados para casos de maior risco, economizando o tempo da equipe e capturando as informações corretas.

• A equipe pode informar a qualquer hora, em qualquer lugar, por meio do aplicativo móvel MEG, registrando um incidente em qualquer dispositivo em menos de 2 minutos.

• Os avisos e as orientações incorporados garantem que os detalhes corretos sejam capturados na primeira vez, evitando idas e vindas adicionais.

• Os líderes podem adicionar notas de elogio aos registros de incidentes, reforçando o reconhecimento.

• Use o formulário de estrutura 4Cs do MEG (Compliments, Comments, Concerns, Complaints) para obter um feedback mais amplo da equipe/paciente na mesma plataforma.

💡 Impacto: Mais incidentes relatados, menos "não tive tempo". A denúncia se torna acessível, eficiente e valorizada, incentivando o aumento antecipado dos riscos e um envolvimento mais forte.

Capture detalhes de incidentes e eventos em movimento

Vitória rápida nº 2: mantenha as ações de acompanhamento visíveis e no caminho certo

Alavanca de liderança: Use as taxas de fechamento de ações/questões como um indicador de qualidade em nível de diretoria. Analise regularmente as tendências para garantir que os riscos sejam atenuados, e não apenas registrados.

➡️ Como o MEG ajuda:

• As ações de acompanhamento podem ser atribuídas imediatamente no ponto de revisão, garantindo que a responsabilidade esteja clara desde o início.

• Os alertas inteligentes e os acionadores baseados em limites mantêm as equipes no caminho certo, enquanto os sinalizadores de status vermelho/âmbar/verde tornam os itens atrasados instantaneamente visíveis.

• Os escalonamentos automatizados garantem que nada se perca em planilhas ou caixas de entrada.

• Um painel de KPI em nível de diretoria oferece supervisão em tempo real das taxas de fechamento em todos os departamentos.

💡 Impacto: Taxas de fechamento mais rápidas, responsabilidade clara e maior defesa em auditorias ou litígios, com a garantia da liderança de que os riscos estão sendo ativamente mitigados, e não apenas registrados.

O gerenciamento abrangente de tarefas está integrado ao MEG

Vitória rápida nº 3: Transforme lacunas e feedback em alertas antecipados

Os incidentes lhe dizem o que aconteceu, mas as lacunas de conformidade, os dados de risco e as reclamações podem revelar onde os problemas provavelmente ocorrerão em seguida. A vinculação dessas fontes transforma a retrospectiva em previsão.

➡️ Como o MEG ajuda:

• Ligue os pontos com um identificador comum: Os dados de conformidade (por exemplo, auditorias, políticas não lidas, credenciais expiradas), registros de risco e reclamações podem ser vinculados a incidentes quando compartilham um identificador unificador, como um número de paciente, identificação da equipe ou área de serviço.

• Identifique padrões antecipadamente: Os painéis destacam onde as lacunas ou as tendências de feedback se sobrepõem aos incidentes, mostrando o aumento da exposição ao risco.

• Apoiar ações mais rápidas: As visões em nível de departamento ajudam os líderes locais a intervir antes que os problemas aumentem, enquanto os relatórios prontos para o comitê oferecem garantia para todo o sistema.

Impacto: Em vez de reagir apenas aos incidentes depois que eles ocorrem, os líderes ganham visibilidade dos fatores subjacentes, para que possam agir mais cedo, evitar a recorrência e fortalecer a cultura de segurança.

Exemplo: Vinculação de um paciente (número) a reclamações, incidentes e riscos

Essas estratégias não exigem uma revisão do sistema; elas podem ser implementadas em semanas, não em anos. Com o MEG, elas são incorporadas em uma plataforma conectada.

Quer ver como os prestadores de serviços de saúde estão fazendo relatórios mais rapidamente, fechando ações mais cedo e identificando riscos mais cedo com o MEG?

[Parte 3] Da conformidade à cultura: Como os líderes do setor de saúde promovem melhorias

Recursos gratuitos incluídos no final desta postagem: Download do MEG Manual de maturidade da gestão de documentos e assista ao nosso webinar sob demanda com Clare Harney e Leonora O'Brien.

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Na Parte 1, abordamos o problema do "cemitério de documentos digitais" - políticas carregadas, mas efetivamente enterradas, deixando as equipes da linha de frente expostas e os líderes lutando contra riscos evitáveis.

Na Parte 2, passamos para a solução: como os sistemas integrados e específicos do setor de saúde transformam os documentos em um impulsionador dinâmico da qualidade e da segurança, reforçando a governança e colocando a versão certa nas mãos certas no ponto de atendimento.

Agora, na Parte 3, abordamos a perspectiva da liderança. Com base nos insights de Clare Harney e Leonora O'Brien, exploramos como os diretores de qualidade podem ir além da conformidade com as normas para criar uma cultura de segurança e responsabilidade.

A jornada da maturidade

Toda organização está em algum ponto da curva de maturidade do gerenciamento de documentos, desde o armazenamento básico, passando por sistemas controlados, até o gerenciamento de qualidade totalmente integrado e orientado por inteligência.

Isso é o que chamamos de jornada de maturidade. As cinco dimensões da maturidade - acesso, controle de versão, governança, envolvimento e integração - oferecem aos líderes uma maneira prática de medir onde eles estão hoje e onde precisam chegar.

As 5 dimensões da maturidade do sistema de documentos

1. Acesso - De arquivos ocultos a orientações úteis

• Nível 1: Documentos espalhados, a equipe não consegue encontrar o que precisa de forma confiável.

• Nível 5: a pesquisa inteligente fornece a política certa no momento certo.

Impacto cultural: O acesso tem a ver com confiança. Se os funcionários não conseguem encontrar os POPs atuais, eles recorrem ao hábito ou a boatos. Quando o acesso é confiável, a mensagem é clara: os líderes se preocupam em permitir uma prática segura e consistente.

""Quando a equipe segue protocolos padronizados e atualizados, o atendimento é mais seguro e previsível."

"

- Clare Harney

2. Controle de versão - do caos à confiança

• Nível 1: várias versões não controladas em circulação.

• Nível 5: o controle de versão em tempo real garante uma fonte única e confiável da verdade.

Impacto cultural: A consistência gera confiança. Quando a equipe não confia nos documentos, a cultura se desvia para soluções alternativas. Um forte controle de versão sinaliza a disciplina da liderança: o que é publicado é o que é praticado.

3. Governança - dos rastros de papel à responsabilidade real

• Nível 1: sem supervisão, aprovações não documentadas.

• Nível 5: cada aprovação, atestado e alteração é rastreado automaticamente.

Impacto cultural: A governança é uma liderança visível. Trilhas de auditoria transparentes dizem à equipe que os líderes não apenas escrevem políticas, mas também as possuem. Isso reforça a responsabilidade em todos os níveis.

""Cada ação do documento, quem aprovou, quem atestou e quando, é rastreada. Essa é a verdadeira governança.""

- Leonora O'Brien

4. Engajamento - da busca de conformidade à responsabilidade compartilhada

• Nível 1: Os líderes não conseguem provar que a equipe leu os POPs.

• Nível 5: os painéis de envolvimento mostram quem leu, quem atestou e quem precisa de acompanhamento.

Impacto cultural: O engajamento não é uma questão de insistência. Trata-se de transferir a responsabilidade dos responsáveis pela conformidade para cada membro da equipe. Os líderes que medem o envolvimento estão, na verdade, medindo a cultura da responsabilidade.

5. Integração - dos silos ao insight de todo o sistema

• Nível 1: Políticas, auditorias, riscos e treinamento são gerenciados de forma isolada.

• Nível 5: um ecossistema de qualidade totalmente conectado, em que documentos, auditorias, incidentes e treinamentos são vinculados dinamicamente.

Impacto cultural: A integração tem a ver com conexão. Os líderes obtêm uma visão holística da qualidade e da segurança - como as políticas, os riscos, o treinamento e os incidentes interagem e influenciam uns aos outros. Não se trata de uma "verificação de caixa" em módulos separados; é uma supervisão abrangente que permite aos líderes antecipar problemas, entender a causa e o efeito e fazer melhorias proativas.

""Com o MEG, tudo é vinculado dinamicamente... POPs, auditorias, treinamento - uma fonte de verdade acessível e confiável." "

- Leonora O'Brien

Por que os líderes devem assumir a jornada da maturidade

Subir na curva de maturidade exige uma liderança deliberada. Um dos maiores obstáculos na jornada é a migração: mover milhares de documentos, muitas vezes inconsistentes, duplicados ou mal etiquetados, de plataformas legadas como o SharePoint para um sistema de qualidade moderno e integrado. Para muitos líderes, isso parece assustador.

O segredo é trabalhar com um fornecedor que tenha ampla experiência em migrações na área de saúde. Por exemplo, a DaVita International, um dos principais fornecedores globais de cuidados renais que opera mais de 400 centros em 13 países, migrou com sucesso mais de 5.000 documentos para o MEG por meio de um processo simplificado.

A migração não é apenas uma tarefa técnica; é um momento de liderança. É a oportunidade de traçar uma linha sob sistemas fragmentados, redefinir expectativas e estabelecer um padrão mais elevado de governança e cultura. Se bem feita, ela se torna o primeiro sinal visível de mudança, mostrando à equipe que os líderes levam a sério a ideia de ir além dos "cemitérios de documentos" para uma cultura de melhoria ativa da qualidade.

A Estrutura de Maturidade do Gerenciamento de Documentos fornece o roteiro: faça uma avaliação comparativa do seu estado atual, defina a meta e conduza a organização em cada etapa da jornada.

Não se trata de TI. Trata-se de criar sistemas nos quais a equipe possa confiar e os reguladores possam confiar.

Conclusões práticas para diretores de qualidade

• Torne os documentos culturais, não administrativos. A equipe deve vivenciá-los como orientação cotidiana, não como arquivos administrativos.

• Pense de forma holística. A qualidade e a segurança exigem conexão, não silos.

• Use a migração como uma redefinição cultural. Um momento para deixar para trás os maus hábitos e criar responsabilidade.

• Adote a estrutura de maturidade. Avance passo a passo, do armazenamento à governança, da conformidade à cultura.

Pensamento final: Do armazenamento à liderança

Clare Harney simplificou: "Você deve estar pronto para a auditoria a qualquer momento, e não se esforçar quando os inspetores chegarem."

Essa é a essência da liderança no gerenciamento de documentos: criar sistemas que estejam sempre atualizados, sempre acessíveis e sempre alinhados com o atendimento seguro. Para os diretores de qualidade, não se trata de armazenar documentos, mas de liderar a melhoria.

Próxima etapa para diretores de qualidade:

👉 [Clique] Faça o download da Apostila de Maturidade em Gerenciamento de Documentos

👉 [Clique] Assista ao webinar sobre gerenciamento de documentos com Clare e Leonora

👉 [Clique] Agende uma demonstração de liderança do MEG

[Parte 2] Além do armazenamento: Transformando documentos em um impulsionador dinâmico de qualidade e segurança

Na Parte 1, exploramos o "cemitério de documentos digitais", aqueles sistemas legados em que as políticas ficam on-line, mas permanecem efetivamente enterradas, inacessíveis e não confiáveis. Vimos como o SharePoint, os repositórios estáticos e as intranets desajeitadas expõem as organizações a riscos clínicos, de conformidade e culturais.

Na Parte 2, abordaremos a solução: como as organizações de saúde podem ir além do armazenamento e criar sistemas de documentos que funcionem como um impulsionador dinâmico da qualidade e da segurança, reduzindo riscos, fortalecendo a conformidade e capacitando a equipe com as informações de que precisam, quando precisam.

Por que o armazenamento isolado não funciona

As abordagens tradicionais, sejam elas fichários de papel, pastas do SharePoint ou plataformas em silos, geralmente falham com os líderes de qualidade de três maneiras importantes:

• Lacunas de responsabilidade: Capacidade limitada de provar que a equipe leu e entendeu as políticas.

• Fragmentação: Documentos desconectados de auditorias, incidentes e registros de riscos.

• Confusão de versões: Várias versões em circulação, criando inconsistência e risco.

Esses problemas não apenas atrasam as equipes de governança, mas também prejudicam a prontidão da inspeção e aumentam o risco de não conformidade.

Do armazenamento ao mecanismo de qualidade

As organizações de saúde estão se voltando cada vez mais para sistemas integrados de gerenciamento de documentos criados para governança. Um exemplo é o Módulo de Gerenciamento de Documentos do MEG, que ilustra como a mudança do armazenamento para o gerenciamento ativo da qualidade é vista na prática.

1. Integração entre as funções de governança

O MEG reúne documentos, auditorias, riscos e incidentes em uma plataforma interoperável. Essa única fonte de verdade reduz a duplicação, fecha as lacunas de governança e garante uma supervisão consistente em toda a organização.

2. Atestado e responsabilidade

Além de distribuir documentos, o sistema rastreia quem os leu e reconheceu. Os relatórios de atestado mostram a conformidade por usuário, departamento ou instalação, e lembretes automatizados garantem que as lacunas sejam fechadas.

Exemplo de registros de atestado no MEG

3. Eficiência aprimorada por IA com o Ask MEG

A IA é mais eficaz quando aplicada a problemas do mundo real. O assistente de IA integrado do MEG - Ask MEG - permite que a equipe faça perguntas em inglês simples dentro de uma política, por exemplo:

• "Qual EPI é necessário para um paciente com C. diff?"

• "Como faço para encaminhar uma preocupação de proteção no turno da noite?"

O assistente responde instantaneamente, com respostas baseadas no documento ativo e aprovado, nunca inventado, sempre em conformidade.

Para os líderes, isso significa maior clareza para a equipe, menos atrasos no escalonamento e evidências de que as políticas estão sendo compreendidas e usadas.

4. Criar, colaborar, controlar

As políticas podem ser elaboradas, revisadas e publicadas dentro do sistema. Os ciclos de revisão são automatizados, o controle de versão é aplicado e as trilhas de auditoria completas capturam todas as ações, desde a aprovação até o atestado da equipe.

Um exemplo de um fluxo de trabalho de aprovação de publicação do MEG Docs

É importante ressaltar que o MEG também oferece suporte a um processo de publicação configurável. Os documentos podem incluir um estágio de revisão opcional antes da aprovação final, dando às equipes mais flexibilidade na forma como as políticas são verificadas e assinadas. Isso garante que o conteúdo crítico seja cuidadosamente revisado pelas pessoas certas antes de passar para a aprovação formal e a publicação, melhorando a clareza e a confiança no processo.

Comparação: MEG vs SharePoint vs Paper

Veja como uma plataforma integrada e específica para o setor de saúde se compara às ferramentas legadas ainda usadas em muitas organizações:

Embora o SharePoint e o papel possam fornecer armazenamento básico de documentos e uma trilha de auditoria parcial, eles deixam as equipes dependentes do esforço manual, vulneráveis a erros e incapazes de demonstrar a governança de forma confiável.

Criado para estar pronto para auditoria, todos os dias

Os sistemas modernos de documentos incorporam a prontidão para inspeção por padrão. Com recursos como controle de versão, registros de aprovação, rastreamento de atestados e lembretes de expiração, as organizações podem demonstrar conformidade a qualquer momento, sem semanas de preparação.

Isso faz com que a governança deixe de ser reativa e passe a ser proativa, uma expectativa fundamental dos órgãos reguladores e de credenciamento, como CQC, HIQA, JCI e Joint Commission.

O que os líderes de qualidade devem perguntar

Ao considerar os sistemas de documentos, os diretores de qualidade devem perguntar:

• Ele se integra a outras funções de governança?

• Ele pode rastrear e comprovar a responsabilidade da equipe?

• Ele foi desenvolvido para estar pronto para a auditoria todos os dias?

• Ele ajuda a equipe a acessar respostas, não apenas arquivos?

Essas perguntas mudam o foco do armazenamento administrativo para a liderança da governança.

Pensamento final

O gerenciamento de documentos não é mais uma reflexão administrativa posterior. Quando bem feito, ele sustenta a cultura, a consistência e a conformidade. Se for mal feito, deixará a equipe no escuro e as organizações expostas.

O desafio para os líderes do setor de saúde é garantir que seu sistema de documentos não seja apenas um cemitério de políticas, mas um impulsionador dinâmico de qualidade e segurança.

Na Parte 3, exploraremos como os líderes já estão fazendo essa mudança, extraindo lições de implementações do mundo real e mostrando como os sistemas integrados podem apoiar uma cultura de melhoria contínua.

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Assista ao webinar sob demanda

Nesta postagem, exploramos como as organizações de saúde podem transformar os sistemas de documentos de repositórios estáticos em um impulsionador dinâmico de qualidade e segurança.

Para se aprofundar no assunto, assista ao nosso webinar sob demanda: "Seu sistema de documentos está promovendo melhorias ou apenas armazenando políticas?"

Com a participação de Clare Harney (Diretora de Serviços de Consultoria e Educação da Santegic) e Leonora O'Brien (Diretora de Crescimento do MEG), a sessão explora:

• Como ir além do armazenamento e criar sistemas prontos para governança

• Etapas práticas para a integração de documentos com auditorias, riscos e treinamento

• O papel da IA e do atestado na promoção da conformidade e da responsabilidade