As 3 principais inovações que moldarão a segurança do paciente em 2025

Acelerar a segurança com foco claro, responsabilidade e ação imediata.

Os líderes do setor de saúde entendem que a tecnologia, por si só, não torna os sistemas mais seguros. O que realmente conta é como as inovações são usadas para dar clareza à equipe, reforçar a responsabilidade e permitir respostas mais rápidas. Aqui estão três áreas em que os provedores já estão experimentando melhorias mensuráveis.

1. Revisões digitalizadas da Global Trigger Tool (GTT)

Dos atrasos no papel ao aprendizado em tempo real

A Global Trigger Tool (GTT), desenvolvida pelo Institute for Healthcare Improvement (IHI), usa "gatilhos" - sinais nos registros dos pacientes, como resultados de laboratório, medicamentos ou readmissões - para sinalizar possíveis eventos adversos que, de outra forma, poderiam passar despercebidos. Tradicionalmente, as revisões do GTT são manuais e baseadas em papel, levando semanas ou meses para serem concluídas.

Um estudo de 2019 no International Journal for Quality in Health Care descobriu que a revisão de 1.000 registros com o GTT manual original levou 411 horas. Com uma abordagem digital, a mesma revisão exigiu apenas 23 horas; isso representa uma redução de 95% no tempo (1). Essa é a diferença entre esperar meses por um insight e ter descobertas acionáveis em dias.

➡️ Como o MEG ajuda:

• O módulo Digital GTT do MEG do MEG usa detecção de gatilho com tecnologia de IA (via Gemini) para examinar registros e categorizar possíveis eventos adversos em segundos.

• Consolida rapidamente os dados do seu EHR ou de outros sistemas de pacientes, mesmo por meio de um simples upload do Excel, para que os líderes possam acessar insights sem esperar meses por projetos de integração complexos.

• Oferece suporte a listas de acionadores personalizáveis, para que os hospitais possam adaptar as revisões aos seus serviços (por exemplo, obstetrícia, oncologia) 

• Fornece painéis em tempo real e acompanhamento de ações, dando aos líderes visibilidade imediata de temas e respostas.

💡 A lavanca de liderança: Revisões mais rápidas e consistentes liberam centenas de horas de tempo clínico e levam sinais de possíveis danos aos comitês de segurança enquanto ainda é possível tomar medidas, fortalecendo a governança e a melhoria contínua.

2. Mantenha as ações de segurança sob controle automaticamente

Dos registros estáticos à prevenção proativa

O risco real não é apenas os incidentes não relatados; são os problemas relatados que nunca são resolvidos. As planilhas manuais e os e-mails dificultam o monitoramento do acompanhamento, deixando os líderes no escuro. Alertas inteligentes, baseados em regras e fluxos de trabalho automatizados mudam isso.

➡️ Como o MEG ajuda:

• Atribua ações imediatamente no momento da revisão, para que a propriedade fique clara desde o início.

• Alertas inteligentes e acionadores de limite mantêm as equipes no caminho certo, enquanto os sinalizadores vermelho/âmbar/verde tornam os itens atrasados ou em risco visíveis em um relance.

• Os escalonamentos automatizados garantem que nada seja perdido ou atrasado.

• Os painéis de KPI em nível de diretoria exibem taxas de fechamento em tempo real em todos os departamentos, proporcionando aos executivos uma supervisão constante.

• Os provedores que usam o MEG relataram reduções significativas nos tempos médios de fechamento nos primeiros seis meses. Em um site piloto, a introdução de escalonamentos automatizados reduziu o tempo médio de fechamento de "ações" em mais de 70%, um salto tangível na capacidade de resposta.

Alavanca de liderança: Os líderes podem acompanhar as taxas de fechamento como um indicador de qualidade ativo, garantindo que os riscos não sejam apenas registrados, mas ativamente resolvidos, criando responsabilidade e resiliência.

3. Transforme as lacunas e o feedback em alertas antecipados

De dados fragmentados a insights proativos sobre riscos

Os incidentes mostram onde já ocorreram danos ou quase-acidentes. Mas os dados de conformidade, os registros de risco e as reclamações de pacientes geralmente destacam os riscos antes que eles se transformem em incidentes. O desafio é que essas fontes geralmente estão isoladas. Quando elas são conectadas em torno de um identificador comum - como o número do paciente, a identificação da equipe ou a área de serviço - os líderes obtêm uma visão clara e unificada de onde estão surgindo as vulnerabilidades.

➡️ Como o MEG ajuda:

• Ligue os pontos com um identificador comum: vincule verificações de conformidade, conformidade com políticas, registros de treinamento e temas de reclamações diretamente aos dados de incidentes.

• Identifique padrões rapidamente: os painéis revelam onde as lacunas de conformidade se sobrepõem às tendências de incidentes, atuando como sinais de alerta precoce.

• Permitir decisões proativas: as visualizações em nível de departamento ajudam os líderes locais a tomar medidas corretivas, enquanto os relatórios prontos para o comitê oferecem supervisão de todo o sistema sem necessidade de administração adicional.

Alavanca de liderança: Ao vincular fontes de dados diferentes, as diretorias e os líderes de segurança ganham visibilidade dos fatores de risco subjacentes, possibilitando a intervenção precoce e a prevenção de problemas antes que eles resultem em danos.

Seguindo em frente

Essas inovações não são possibilidades distantes. Elas já estão sendo usadas nas principais organizações de saúde. Ao digitalizar as revisões, automatizar o acompanhamento e conectar os dados de risco, conformidade e feedback (e muito mais!), os líderes estão obtendo insights mais rápidos, maior responsabilidade e melhorias mensuráveis na segurança dos pacientes.

Deseja explorar como os líderes do setor de saúde estão aplicando essas inovações? Junte-se a nós em qualquer próximas conferências que participaremos ou entre em contato conosco para compartilhar as lições aprendidas e as abordagens que estão funcionando na prática.

3 ganhos rápidos para fortalecer os relatórios de risco e segurança

Estratégias práticas para as quais os líderes da área de saúde estão usando o MEG para detectar riscos mais cedo e responder mais rapidamente

No setor de saúde, os atrasos nos relatórios de incidentes e no escalonamento de riscos não apenas retardam os processos, mas também podem significar a perda de oportunidades para evitar danos. A boa notícia é que a redução desses atrasos não exige uma reforma do sistema.

Em todos os hospitais e prestadores de serviços de saúde, os líderes estão obtendo sucesso com três mudanças simples e práticas. Juntas, elas reduzem o tempo de notificação, melhoram o acompanhamento e fortalecem a cultura de segurança.

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Vitória rápida nº 1: tornar os relatórios da linha de frente sem atritos

Alavanca de liderança: Reforçar os relatórios como uma prática de segurança essencial. Celebre a equipe que relata proativamente, mesmo quando os resultados são quase acidentes.

➡️ Como o MEG ajuda:

• Formulários digitais de fácil preenchimento que se adaptam à gravidade do evento: simples para questões menores, mais detalhados para casos de maior risco, economizando o tempo da equipe e capturando as informações corretas.

• A equipe pode informar a qualquer hora, em qualquer lugar, por meio do aplicativo móvel MEG, registrando um incidente em qualquer dispositivo em menos de 2 minutos.

• Os avisos e as orientações incorporados garantem que os detalhes corretos sejam capturados na primeira vez, evitando idas e vindas adicionais.

• Os líderes podem adicionar notas de elogio aos registros de incidentes, reforçando o reconhecimento.

• Use o formulário de estrutura 4Cs do MEG (Compliments, Comments, Concerns, Complaints) para obter um feedback mais amplo da equipe/paciente na mesma plataforma.

💡 Impacto: Mais incidentes relatados, menos "não tive tempo". A denúncia se torna acessível, eficiente e valorizada, incentivando o aumento antecipado dos riscos e um envolvimento mais forte.

Capture detalhes de incidentes e eventos em movimento

Vitória rápida nº 2: mantenha as ações de acompanhamento visíveis e no caminho certo

Alavanca de liderança: Use as taxas de fechamento de ações/questões como um indicador de qualidade em nível de diretoria. Analise regularmente as tendências para garantir que os riscos sejam atenuados, e não apenas registrados.

➡️ Como o MEG ajuda:

• As ações de acompanhamento podem ser atribuídas imediatamente no ponto de revisão, garantindo que a responsabilidade esteja clara desde o início.

• Os alertas inteligentes e os acionadores baseados em limites mantêm as equipes no caminho certo, enquanto os sinalizadores de status vermelho/âmbar/verde tornam os itens atrasados instantaneamente visíveis.

• Os escalonamentos automatizados garantem que nada se perca em planilhas ou caixas de entrada.

• Um painel de KPI em nível de diretoria oferece supervisão em tempo real das taxas de fechamento em todos os departamentos.

💡 Impacto: Taxas de fechamento mais rápidas, responsabilidade clara e maior defesa em auditorias ou litígios, com a garantia da liderança de que os riscos estão sendo ativamente mitigados, e não apenas registrados.

O gerenciamento abrangente de tarefas está integrado ao MEG

Vitória rápida nº 3: Transforme lacunas e feedback em alertas antecipados

Os incidentes lhe dizem o que aconteceu, mas as lacunas de conformidade, os dados de risco e as reclamações podem revelar onde os problemas provavelmente ocorrerão em seguida. A vinculação dessas fontes transforma a retrospectiva em previsão.

➡️ Como o MEG ajuda:

• Ligue os pontos com um identificador comum: Os dados de conformidade (por exemplo, auditorias, políticas não lidas, credenciais expiradas), registros de risco e reclamações podem ser vinculados a incidentes quando compartilham um identificador unificador, como um número de paciente, identificação da equipe ou área de serviço.

• Identifique padrões antecipadamente: Os painéis destacam onde as lacunas ou as tendências de feedback se sobrepõem aos incidentes, mostrando o aumento da exposição ao risco.

• Apoiar ações mais rápidas: As visões em nível de departamento ajudam os líderes locais a intervir antes que os problemas aumentem, enquanto os relatórios prontos para o comitê oferecem garantia para todo o sistema.

Impacto: Em vez de reagir apenas aos incidentes depois que eles ocorrem, os líderes ganham visibilidade dos fatores subjacentes, para que possam agir mais cedo, evitar a recorrência e fortalecer a cultura de segurança.

Exemplo: Vinculação de um paciente (número) a reclamações, incidentes e riscos

Essas estratégias não exigem uma revisão do sistema; elas podem ser implementadas em semanas, não em anos. Com o MEG, elas são incorporadas em uma plataforma conectada.

Quer ver como os prestadores de serviços de saúde estão fazendo relatórios mais rapidamente, fechando ações mais cedo e identificando riscos mais cedo com o MEG?

[Parte 3] Da conformidade à cultura: Como os líderes do setor de saúde promovem melhorias

Recursos gratuitos incluídos no final desta postagem: Download do MEG Manual de maturidade da gestão de documentos e assista ao nosso webinar sob demanda com Clare Harney e Leonora O'Brien.

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Na Parte 1, abordamos o problema do "cemitério de documentos digitais" - políticas carregadas, mas efetivamente enterradas, deixando as equipes da linha de frente expostas e os líderes lutando contra riscos evitáveis.

Na Parte 2, passamos para a solução: como os sistemas integrados e específicos do setor de saúde transformam os documentos em um impulsionador dinâmico da qualidade e da segurança, reforçando a governança e colocando a versão certa nas mãos certas no ponto de atendimento.

Agora, na Parte 3, abordamos a perspectiva da liderança. Com base nos insights de Clare Harney e Leonora O'Brien, exploramos como os diretores de qualidade podem ir além da conformidade com as normas para criar uma cultura de segurança e responsabilidade.

A jornada da maturidade

Toda organização está em algum ponto da curva de maturidade do gerenciamento de documentos, desde o armazenamento básico, passando por sistemas controlados, até o gerenciamento de qualidade totalmente integrado e orientado por inteligência.

Isso é o que chamamos de jornada de maturidade. As cinco dimensões da maturidade - acesso, controle de versão, governança, envolvimento e integração - oferecem aos líderes uma maneira prática de medir onde eles estão hoje e onde precisam chegar.

As 5 dimensões da maturidade do sistema de documentos

1. Acesso - De arquivos ocultos a orientações úteis

• Nível 1: Documentos espalhados, a equipe não consegue encontrar o que precisa de forma confiável.

• Nível 5: a pesquisa inteligente fornece a política certa no momento certo.

Impacto cultural: O acesso tem a ver com confiança. Se os funcionários não conseguem encontrar os POPs atuais, eles recorrem ao hábito ou a boatos. Quando o acesso é confiável, a mensagem é clara: os líderes se preocupam em permitir uma prática segura e consistente.

""Quando a equipe segue protocolos padronizados e atualizados, o atendimento é mais seguro e previsível."

"

- Clare Harney

2. Controle de versão - do caos à confiança

• Nível 1: várias versões não controladas em circulação.

• Nível 5: o controle de versão em tempo real garante uma fonte única e confiável da verdade.

Impacto cultural: A consistência gera confiança. Quando a equipe não confia nos documentos, a cultura se desvia para soluções alternativas. Um forte controle de versão sinaliza a disciplina da liderança: o que é publicado é o que é praticado.

3. Governança - dos rastros de papel à responsabilidade real

• Nível 1: sem supervisão, aprovações não documentadas.

• Nível 5: cada aprovação, atestado e alteração é rastreado automaticamente.

Impacto cultural: A governança é uma liderança visível. Trilhas de auditoria transparentes dizem à equipe que os líderes não apenas escrevem políticas, mas também as possuem. Isso reforça a responsabilidade em todos os níveis.

""Cada ação do documento, quem aprovou, quem atestou e quando, é rastreada. Essa é a verdadeira governança.""

- Leonora O'Brien

4. Engajamento - da busca de conformidade à responsabilidade compartilhada

• Nível 1: Os líderes não conseguem provar que a equipe leu os POPs.

• Nível 5: os painéis de envolvimento mostram quem leu, quem atestou e quem precisa de acompanhamento.

Impacto cultural: O engajamento não é uma questão de insistência. Trata-se de transferir a responsabilidade dos responsáveis pela conformidade para cada membro da equipe. Os líderes que medem o envolvimento estão, na verdade, medindo a cultura da responsabilidade.

5. Integração - dos silos ao insight de todo o sistema

• Nível 1: Políticas, auditorias, riscos e treinamento são gerenciados de forma isolada.

• Nível 5: um ecossistema de qualidade totalmente conectado, em que documentos, auditorias, incidentes e treinamentos são vinculados dinamicamente.

Impacto cultural: A integração tem a ver com conexão. Os líderes obtêm uma visão holística da qualidade e da segurança - como as políticas, os riscos, o treinamento e os incidentes interagem e influenciam uns aos outros. Não se trata de uma "verificação de caixa" em módulos separados; é uma supervisão abrangente que permite aos líderes antecipar problemas, entender a causa e o efeito e fazer melhorias proativas.

""Com o MEG, tudo é vinculado dinamicamente... POPs, auditorias, treinamento - uma fonte de verdade acessível e confiável." "

- Leonora O'Brien

Por que os líderes devem assumir a jornada da maturidade

Subir na curva de maturidade exige uma liderança deliberada. Um dos maiores obstáculos na jornada é a migração: mover milhares de documentos, muitas vezes inconsistentes, duplicados ou mal etiquetados, de plataformas legadas como o SharePoint para um sistema de qualidade moderno e integrado. Para muitos líderes, isso parece assustador.

O segredo é trabalhar com um fornecedor que tenha ampla experiência em migrações na área de saúde. Por exemplo, a DaVita International, um dos principais fornecedores globais de cuidados renais que opera mais de 400 centros em 13 países, migrou com sucesso mais de 5.000 documentos para o MEG por meio de um processo simplificado.

A migração não é apenas uma tarefa técnica; é um momento de liderança. É a oportunidade de traçar uma linha sob sistemas fragmentados, redefinir expectativas e estabelecer um padrão mais elevado de governança e cultura. Se bem feita, ela se torna o primeiro sinal visível de mudança, mostrando à equipe que os líderes levam a sério a ideia de ir além dos "cemitérios de documentos" para uma cultura de melhoria ativa da qualidade.

A Estrutura de Maturidade do Gerenciamento de Documentos fornece o roteiro: faça uma avaliação comparativa do seu estado atual, defina a meta e conduza a organização em cada etapa da jornada.

Não se trata de TI. Trata-se de criar sistemas nos quais a equipe possa confiar e os reguladores possam confiar.

Conclusões práticas para diretores de qualidade

• Torne os documentos culturais, não administrativos. A equipe deve vivenciá-los como orientação cotidiana, não como arquivos administrativos.

• Pense de forma holística. A qualidade e a segurança exigem conexão, não silos.

• Use a migração como uma redefinição cultural. Um momento para deixar para trás os maus hábitos e criar responsabilidade.

• Adote a estrutura de maturidade. Avance passo a passo, do armazenamento à governança, da conformidade à cultura.

Pensamento final: Do armazenamento à liderança

Clare Harney simplificou: "Você deve estar pronto para a auditoria a qualquer momento, e não se esforçar quando os inspetores chegarem."

Essa é a essência da liderança no gerenciamento de documentos: criar sistemas que estejam sempre atualizados, sempre acessíveis e sempre alinhados com o atendimento seguro. Para os diretores de qualidade, não se trata de armazenar documentos, mas de liderar a melhoria.

Próxima etapa para diretores de qualidade:

👉 [Clique] Faça o download da Apostila de Maturidade em Gerenciamento de Documentos

👉 [Clique] Assista ao webinar sobre gerenciamento de documentos com Clare e Leonora

👉 [Clique] Agende uma demonstração de liderança do MEG

[Parte 2] Além do armazenamento: Transformando documentos em um impulsionador dinâmico de qualidade e segurança

Na Parte 1, exploramos o "cemitério de documentos digitais", aqueles sistemas legados em que as políticas ficam on-line, mas permanecem efetivamente enterradas, inacessíveis e não confiáveis. Vimos como o SharePoint, os repositórios estáticos e as intranets desajeitadas expõem as organizações a riscos clínicos, de conformidade e culturais.

Na Parte 2, abordaremos a solução: como as organizações de saúde podem ir além do armazenamento e criar sistemas de documentos que funcionem como um impulsionador dinâmico da qualidade e da segurança, reduzindo riscos, fortalecendo a conformidade e capacitando a equipe com as informações de que precisam, quando precisam.

Por que o armazenamento isolado não funciona

As abordagens tradicionais, sejam elas fichários de papel, pastas do SharePoint ou plataformas em silos, geralmente falham com os líderes de qualidade de três maneiras importantes:

• Lacunas de responsabilidade: Capacidade limitada de provar que a equipe leu e entendeu as políticas.

• Fragmentação: Documentos desconectados de auditorias, incidentes e registros de riscos.

• Confusão de versões: Várias versões em circulação, criando inconsistência e risco.

Esses problemas não apenas atrasam as equipes de governança, mas também prejudicam a prontidão da inspeção e aumentam o risco de não conformidade.

Do armazenamento ao mecanismo de qualidade

As organizações de saúde estão se voltando cada vez mais para sistemas integrados de gerenciamento de documentos criados para governança. Um exemplo é o Módulo de Gerenciamento de Documentos do MEG, que ilustra como a mudança do armazenamento para o gerenciamento ativo da qualidade é vista na prática.

1. Integração entre as funções de governança

O MEG reúne documentos, auditorias, riscos e incidentes em uma plataforma interoperável. Essa única fonte de verdade reduz a duplicação, fecha as lacunas de governança e garante uma supervisão consistente em toda a organização.

2. Atestado e responsabilidade

Além de distribuir documentos, o sistema rastreia quem os leu e reconheceu. Os relatórios de atestado mostram a conformidade por usuário, departamento ou instalação, e lembretes automatizados garantem que as lacunas sejam fechadas.

Exemplo de registros de atestado no MEG

3. Eficiência aprimorada por IA com o Ask MEG

A IA é mais eficaz quando aplicada a problemas do mundo real. O assistente de IA integrado do MEG - Ask MEG - permite que a equipe faça perguntas em inglês simples dentro de uma política, por exemplo:

• "Qual EPI é necessário para um paciente com C. diff?"

• "Como faço para encaminhar uma preocupação de proteção no turno da noite?"

O assistente responde instantaneamente, com respostas baseadas no documento ativo e aprovado, nunca inventado, sempre em conformidade.

Para os líderes, isso significa maior clareza para a equipe, menos atrasos no escalonamento e evidências de que as políticas estão sendo compreendidas e usadas.

4. Criar, colaborar, controlar

As políticas podem ser elaboradas, revisadas e publicadas dentro do sistema. Os ciclos de revisão são automatizados, o controle de versão é aplicado e as trilhas de auditoria completas capturam todas as ações, desde a aprovação até o atestado da equipe.

Um exemplo de um fluxo de trabalho de aprovação de publicação do MEG Docs

É importante ressaltar que o MEG também oferece suporte a um processo de publicação configurável. Os documentos podem incluir um estágio de revisão opcional antes da aprovação final, dando às equipes mais flexibilidade na forma como as políticas são verificadas e assinadas. Isso garante que o conteúdo crítico seja cuidadosamente revisado pelas pessoas certas antes de passar para a aprovação formal e a publicação, melhorando a clareza e a confiança no processo.

Comparação: MEG vs SharePoint vs Paper

Veja como uma plataforma integrada e específica para o setor de saúde se compara às ferramentas legadas ainda usadas em muitas organizações:

Embora o SharePoint e o papel possam fornecer armazenamento básico de documentos e uma trilha de auditoria parcial, eles deixam as equipes dependentes do esforço manual, vulneráveis a erros e incapazes de demonstrar a governança de forma confiável.

Criado para estar pronto para auditoria, todos os dias

Os sistemas modernos de documentos incorporam a prontidão para inspeção por padrão. Com recursos como controle de versão, registros de aprovação, rastreamento de atestados e lembretes de expiração, as organizações podem demonstrar conformidade a qualquer momento, sem semanas de preparação.

Isso faz com que a governança deixe de ser reativa e passe a ser proativa, uma expectativa fundamental dos órgãos reguladores e de credenciamento, como CQC, HIQA, JCI e Joint Commission.

O que os líderes de qualidade devem perguntar

Ao considerar os sistemas de documentos, os diretores de qualidade devem perguntar:

• Ele se integra a outras funções de governança?

• Ele pode rastrear e comprovar a responsabilidade da equipe?

• Ele foi desenvolvido para estar pronto para a auditoria todos os dias?

• Ele ajuda a equipe a acessar respostas, não apenas arquivos?

Essas perguntas mudam o foco do armazenamento administrativo para a liderança da governança.

Pensamento final

O gerenciamento de documentos não é mais uma reflexão administrativa posterior. Quando bem feito, ele sustenta a cultura, a consistência e a conformidade. Se for mal feito, deixará a equipe no escuro e as organizações expostas.

O desafio para os líderes do setor de saúde é garantir que seu sistema de documentos não seja apenas um cemitério de políticas, mas um impulsionador dinâmico de qualidade e segurança.

Na Parte 3, exploraremos como os líderes já estão fazendo essa mudança, extraindo lições de implementações do mundo real e mostrando como os sistemas integrados podem apoiar uma cultura de melhoria contínua.

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Assista ao webinar sob demanda

Nesta postagem, exploramos como as organizações de saúde podem transformar os sistemas de documentos de repositórios estáticos em um impulsionador dinâmico de qualidade e segurança.

Para se aprofundar no assunto, assista ao nosso webinar sob demanda: "Seu sistema de documentos está promovendo melhorias ou apenas armazenando políticas?"

Com a participação de Clare Harney (Diretora de Serviços de Consultoria e Educação da Santegic) e Leonora O'Brien (Diretora de Crescimento do MEG), a sessão explora:

• Como ir além do armazenamento e criar sistemas prontos para governança

• Etapas práticas para a integração de documentos com auditorias, riscos e treinamento

• O papel da IA e do atestado na promoção da conformidade e da responsabilidade

[Parte 1] O cemitério de documentos digitais: Por que os sistemas legados ainda colocam o setor de saúde em risco

Os fichários empoeirados podem ter desaparecido. Ao entrar na maioria dos hospitais hoje em dia, você encontrará menos armários de arquivos cheios de políticas desatualizadas. Em vez disso, o cemitério foi transferido para o ambiente on-line.

O "cemitério de documentos" de hoje são os sites do SharePoint, as pastas da intranet e os repositórios de PDFs estáticos. Tecnicamente, as políticas existem em formato digital, mas, para a equipe da linha de frente, elas podem estar enterradas a dois metros de profundidade. A navegação complicada, as pastas em silos e a funcionalidade de pesquisa deficiente significam que os documentos essenciais ficam invisíveis quando são mais necessários.

Os riscos não são menos reais do que na era do papel. Eles podem ser maiores. Quando os líderes acreditam que se modernizaram simplesmente porque os documentos estão "on-line", correm o risco de ignorar as maneiras pelas quais esses sistemas digitais legados não protegem a equipe, os pacientes e a própria organização.

Risco clínico: quando o "on-line" não é acessível

Nos ambientes da área de saúde, o SharePoint e os repositórios baseados em intranet foram um primeiro passo importante para abandonar o gerenciamento de políticas baseado em papel. Mas eles nunca foram projetados para as complexas demandas do setor de saúde moderno. Esses sistemas são eficazes no armazenamento de documentos, mas o armazenamento por si só não é suficiente quando a equipe e os órgãos reguladores precisam de acesso instantâneo, controle de versão claro e evidência de atestado da equipe.

O resultado?

Os funcionários perdem um tempo valioso percorrendo listas intermináveis de documentos.
❌ Equipes diferentes criam versões duplicadas, o que gera confusão sobre qual é a correta.
❌ Os funcionários confiam na memória, em conselhos de colegas ou em cópias impressas desatualizadas porque não conseguem encontrar o que precisam de forma confiável.

O risco clínico não decorre apenas da ausência de políticas. Ele também vem de políticas que a equipe não consegue encontrar, confiar ou usar rapidamente.

""O setor de saúde não pode se dar ao luxo de tratar o gerenciamento de políticas como uma reflexão administrativa posterior. Documentos desatualizados ou inacessíveis não apenas criam ineficiência, mas também colocam os pacientes, a equipe e as organizações em risco real.""

- Clare Harney, especialista em políticas de saúde

Risco de conformidade: os reguladores não se deixam enganar

Os órgãos reguladores do setor de saúde esperam mais do que "documentos armazenados em algum lugar on-line". Todos exigem controle de versão claro, trilhas de auditoria e acessibilidade demonstrável como padrão mínimo.

Os sistemas legados geralmente são insuficientes:

• Várias versões da mesma política podem estar em pastas diferentes.

• Nenhuma trilha de auditoria confiável mostra quem revisou ou aprovou as alterações.

• Os pesquisadores que pedem "mostre-me a apólice" são recebidos com buscas frenéticas e resultados incertos.

O mais importante: o atestado é praticamente impossível.

• O SharePoint e as intranets não conseguem rastrear se os funcionários realmente abriram, leram e reconheceram uma política.

• Não há como atribuir políticas a funções específicas e capturar atestados individuais.

• Os líderes esperam que a equipe esteja em conformidade, mas não têm evidências para provar isso quando os reguladores perguntam.

Em termos de conformidade, "enviamos por e-mail" ou "está no SharePoint" não demonstra responsabilidade. Os órgãos reguladores querem ver que a equipe recebeu, leu e assinou as políticas, e que as organizações podem comprovar isso com uma trilha de auditoria clara.

Risco cultural: o custo da desconfiança

A cultura é construída com base na confiança. A equipe precisa acreditar que a liderança a capacita com as ferramentas e as informações necessárias para o sucesso.

Quando a equipe não consegue encontrar políticas de forma confiável, a frustração aumenta. Com o tempo, o desinteresse se instala. Eles criam soluções alternativas, distribuem documentos-sombra ou simplesmente confiam no "que sempre fizemos".

Isso não apenas enfraquece a conformidade, mas também corrói a cultura. A equipe começa a presumir que a liderança não prioriza suas necessidades. Essa desconfiança se espalha, minando a cultura de segurança e reduzindo a adesão às políticas em toda a empresa.

Um sistema de cemitério não apenas enterra documentos. Ele enterra o moral da equipe.

A ilusão da modernização

O perigo dos sistemas digitais legados é que eles criam uma falsa sensação de progresso. Os líderes podem pensar: "Já digitalizamos nossas políticas, então estamos bem".

Mas digitalização não é o mesmo que acessibilidade. Colocar fichários on-line não resolve o problema, apenas o realoca.

Se uma enfermeira gastar 10 minutos procurando a política de controle de infecção...
Se um diretor de conformidade não puder demonstrar instantaneamente a versão atual para um inspetor ou avaliador de credenciamento...
Se um novo médico júnior baixar um PDF desatualizado de uma unidade compartilhada...

...então o sistema não é moderno. É um cemitério digital, e os riscos estão bem vivos.

Por que isso é importante agora

O setor de saúde está sob mais pressão do que nunca:

• A escassez de pessoal significa que as novas contratações devem ser integradas de forma rápida e confiável.

• O escrutínio regulatório está aumentando, com tolerância zero para "não conseguimos encontrar".

• As demandas de segurança do paciente exigem informações confiáveis, consistentes e fáceis de localizar no momento da necessidade.

Os sistemas digitais legados foram um passo importante em relação ao papel, mas simplesmente não foram criados para esse ambiente. O que é necessário não é apenas a digitalização, mas a transformação: sistemas projetados para serem encontrados, confiáveis e responsáveis.

Removendo o cemitério digital

É hora de encarar a realidade: O SharePoint e outros repositórios de intranet foram criados para armazenamento de documentos, não para as complexas demandas do gerenciamento de políticas de saúde. Eles continuam sendo úteis como ferramentas gerais de colaboração, mas não podem oferecer a velocidade, a visibilidade e a comprovação que o ambiente atual da área de saúde exige.

Os líderes do setor de saúde devem exigir mais:

• Pesquisa avançada que fornece a política certa em segundos.

• Controle de versão em tempo real que elimina duplicatas e confusão.

• Trilhas de auditoria e relatórios que satisfazem os órgãos reguladores.

• Ferramentas de atestado que comprovam que a equipe leu e entendeu as políticas essenciais.

A metáfora do cemitério ainda se aplica, mas a solução é clara. As políticas devem ser documentos vivos, pesquisáveis em segundos, validadas por trilhas de auditoria e apoiadas por atestados da equipe.

Conclusão

Os fichários podem ter desaparecido, mas o cemitério permanece. Ele vive em sistemas digitais desatualizados que são isolados, desajeitados e difíceis de pesquisar com confiança.

Os sistemas legados multiplicam os riscos clínicos, de conformidade e culturais. E em um ambiente de saúde em que cada segundo conta, isso é inaceitável.

Os líderes do setor de saúde devem ir além da ilusão da digitalização. Sair do cemitério digital significa adotar sistemas de gerenciamento de políticas que sejam dinâmicos, pesquisáveis e responsáveis.

Porque quando as políticas estão enterradas, seja em porões, em PDFs desatualizados ou no SharePoint, sem nenhuma prova de que foram lidas, o risco ganha vida.

Na Parte 2, exploraremos como o MEG transforma o gerenciamento de documentos de um repositório passivo em um mecanismo de qualidade vivo e conectado, oferecendo aos líderes da área de saúde as ferramentas para reduzir riscos, melhorar a conformidade e capacitar a equipe com informações em que podem confiar.

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Assista ao webinar sob demanda

Deseja explorar as etapas práticas para ir além do "cemitério digital"? Assista ao nosso webinar sob demanda:

"Seu sistema de documentos está promovendo melhorias ou apenas armazenando políticas?"
🎙 Apresentando Clare Harney, chefe de serviços de consultoria e educação da Santegic, e Leonora O'Brien, diretora de crescimento do MEG

King's College Hospital London - Jeddah escolhe o MEG como parceiro digital para governança clínica

O MEG tem o prazer de anunciar nossa parceria com King's College Hospital London - Jeddaho primeiro hospital do Reino Unido com a marca britânica e uma colaboração emblemática na área de saúde entre o Reino Unido e a Arábia Saudita. O King's College Hospital London - Jeddah se junta à nossa crescente família de prestigiados clientes da área de saúde comprometidos com a excelência em governança, ao lado de instalações como o Tallaght University Hospital (Irlanda), o M42 (Abu Dhabi) e o Reem Hospital (Abu Dhabi).

King's College Hospital London - Jeddah

O King's College Hospital London - Jeddah abriu suas portas em fevereiro de 2025 como uma instalação médica de última geração, construída para esse fim, na prestigiada orla marítima de Jeddah. Totalmente integrado ao seu congênere de Londres, o hospital representa um marco importante na transformação do sistema de saúde da Arábia Saudita sob a Visão 2030.

O hospital oferece serviços de saúde abrangentes com Centros de Excelência planejados em Saúde da Mulher, Cardiologia, Doenças Metabólicas e Ortopedia, oferecendo atendimento médico de classe mundial que atende aos padrões clínicos do Reino Unido e às exigências regulatórias da Arábia Saudita.

Por que escolher a MEG?

Como o primeiro hospital da Arábia Saudita com a marca do Reino Unido, o King's College Hospital London - Jeddah precisava de uma plataforma de governança que pudesse integrar perfeitamente as práticas recomendadas internacionais com os padrões de conformidade locais, desde o primeiro dia de operação.

A equipe de liderança do hospital reconheceu que os processos tradicionais de gerenciamento de riscos e segurança do paciente baseados em papel não se alinhariam à sua visão de excelência digital e eficiência operacional. Eles precisavam de uma solução abrangente que fosse compatível com os padrões locais e internacionais de saúde e que, ao mesmo tempo, oferecesse uma estrutura de governança unificada e dimensionável, essencial para a prestação de cuidados de classe mundial.

Em apenas alguns meses, a plataforma integrada do MEG foi implementada para alimentar todo o ecossistema de governança do hospital, incluindo:

• Relatórios de incidentes e erros de medicação - rastreamento em tempo real, análise de causa raiz e ciclos de aprendizagem para evitar a recorrência

• Registro de riscos e revisões de M&M - ferramentas para identificação proativa de riscos e revisões estruturadas de casos que apoiam decisões baseadas em evidências

• Gerenciamento de auditoria e comitê - fluxos de trabalho de ponta a ponta para atender aos padrões de credenciamento e manter a prontidão regulamentar

• Acompanhamento de tarefas e planos de ação - responsabilidade clara, acompanhamento e transparência entre os departamentos

• Controle centralizado de documentos - uma plataforma para gerenciar diretrizes clínicas, políticas, manuais de segurança e muito mais, com trilhas de auditoria e controle de versão integrados

Juntos, esses módulos ajudaram a criar um modelo de governança que prioriza o digital, alinhado às práticas recomendadas internacionais e às expectativas de credenciamento da Arábia Saudita.

Uma das principais áreas de foco foi o desenvolvimento de recursos abrangentes de notificação de erros de medicação e reações adversas a medicamentos, que fortaleceram significativamente as práticas de segurança do paciente em todo o hospital.

"O novo sistema de relatórios foi transformador. Ele ajudou a identificar tendências, reduzir eventos adversos e promover uma cultura de transparência e responsabilidade entre as equipes clínicas. A colaboração e a flexibilidade do MEG foram fundamentais para a criação de um módulo que apoia a melhoria contínua."

- Ali Saber, Chefe de Farmácia do King's College Hospital London - Jeddah

"Temos orgulho de apoiar o King's College Hospital London - Jeddah em sua missão de oferecer atendimento de classe mundial", disse Nabeel Deek, gerente regional de desenvolvimento de negócios do MEG - MENA. "Essa colaboração reflete nosso compromisso com o avanço da inovação na área da saúde em toda a região e com o apoio às metas da Visão 2030 da Arábia Saudita."

À medida que o hospital expande seus Centros de Excelência em várias especialidades, o MEG continuará a fornecer a infraestrutura digital para apoiar a governança transparente, o atendimento seguro e a melhoria contínua.

A equipe do MEG espera apoiar o King's College Hospital London - Jeddah no estabelecimento de novos padrões de excelência em saúde no Reino Unido, demonstrando como os sistemas de governança podem ser proativos, integrados e fundamentais para a prestação de cuidados de alta qualidade.

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Para obter mais informações sobre o MEG e nossas soluções de governança na área de saúde, acesse www.megit.com

O MEG obtém a certificação SOC 2 Tipo II!

No MEG, a proteção de dados confidenciais da área de saúde é uma parte essencial de quem somos. É por isso que temos o prazer de anunciar que o MEG obteve o prestigioso atestado SOC 2 Tipo II, uma referência respeitada mundialmente que reflete nosso compromisso com a privacidade, a segurança e a integridade operacional.

Recentemente, conversamos com Guvanch Meredov, Diretor de Conformidade e Proteção de Dados do MEG, para saber mais sobre o que esse marco significa para o MEG, nossos clientes e o ecossistema de tecnologia da saúde em geral.

Neste blog, você descobrirá:

• O que é o SOC 2 Tipo II e por que ele é importante?

• O que o SOC 2 Tipo II avalia?

• Como o MEG alcançou o SOC 2 Tipo II

• O que isso significa para nossos clientes e parceiros?

• O que vem a seguir na jornada de conformidade do MEG

• Reflexão final

O que é o SOC 2 Tipo II e por que ele é importante?

O SOC 2 Tipo II é um dos mais altos padrões de segurança em SaaS. Desenvolvido pelo American Institute of Certified Public Accountants (AICPA), ele vai além de uma revisão única; em vez disso, avalia a eficácia com que uma organização opera seus controles de segurança e proteção de dados ao longo de 12 meses.

Enquanto o SOC 2 Tipo I avalia o projeto em um único momento, o Tipo II prova que esses controles são implementados de forma consistente ao longo de meses de operação no mundo real.

"O SOC 2 Tipo II mostra que nossos controles não existem apenas no papel, eles são aplicados de forma consistente em operações reais."

- Guvanch Meredov, Diretor de Conformidade/DPO do MEG

Para os provedores de serviços de saúde e organizações regulamentadas que trabalham conosco, essa é uma garantia significativa: o MEG pode gerenciar com segurança seus dados confidenciais em escala com os mais altos padrões de proteção.

O que o SOC 2 Tipo II avalia?

A auditoria avalia os controles do MEG em cinco princípios-chave de serviços de confiança:

• Segurança - Proteção de dados contra acesso não autorizado

• Disponibilidade - Garantir que os sistemas sejam confiáveis e operacionais

• Confidencialidade - manter a privacidade das informações confidenciais

• Integridade de processamento - Garantir que os sistemas operem corretamente e sem erros

• Privacidade - Proteção de dados pessoais de acordo com os regulamentos

O escopo incluiu nossa infraestrutura de nuvem, protocolos de criptografia, controles de acesso, resposta a incidentes e muito mais, proporcionando uma avaliação completa das proteções técnicas e processuais.

Como o MEG alcançou o SOC 2 Tipo II

Nosso atestado abrange de junho de 2024 a maio de 2025 e foi o resultado de um esforço contínuo em toda a empresa. A jornada incluiu:

• Definição do escopo e dos sistemas a serem auditados

• Implementação e refinamento de controles alinhados com os critérios de serviços de confiança

• Rigorosas verificações internas de prontidão

• Ampla coleta de evidências para demonstrar a conformidade na prática

• Validação e testes de terceiros

Isso se baseia na certificação ISO 27001 existente do MEG e na adesão ao GDPR, o que nos permite manter um alto padrão de confiança e transparência.

O que isso significa para nossos clientes e parceiros?

Quer você seja um cliente existente ou esteja avaliando o MEG, esse atestado traz vantagens importantes como:

• Validação independente de nossa capacidade de gerenciar dados confidenciais com segurança

• Alinhamento com as principais estruturas de conformidade, incluindo GDPR, ISO 27001, Cyber Essentials e NHS DSPT

• Aquisição e integração mais rápidas, graças à garantia verificável de terceiros

• Maior credibilidade junto aos compradores do setor público, apoiada por nossa listagem no G-Cloud 14 do Reino Unido

Os clientes também podem solicitar resumos executivos, relatórios de auditoria ou atestados para apoiar seus próprios requisitos de conformidade.

"Para nossos clientes, isso oferece garantia independente de que o MEG pode gerenciar e processar com segurança dados confidenciais de saúde em escala"

O que vem a seguir na jornada de conformidade do MEG

O atestado SOC 2 Tipo II é um marco importante, mas não é a linha de chegada. O MEG está comprometido com a conformidade contínua por meio de:

• Auditorias anuais de vigilância ISO 27001 e SOC 2 Tipo II

• Testes de penetração e varreduras de vulnerabilidade semestrais

• Treinamento contínuo da equipe e revisões de políticas

• Monitoramento automatizado em tempo real dos controles de segurança

• Avaliações regulares do impacto da proteção de dados (DPIAs) do GDPR e processos relacionados

Com o crescente interesse nos mercados dos EUA e internacional, o MEG está alinhado com os requisitos da HIPAA e está programado para uma auditoria externa para validar a conformidade no quarto trimestre de 2025.

Reflexão final

O SOC 2 Tipo II é mais do que um logotipo ou uma linha em um slide. Ele reflete a realidade de que, quando as organizações confiam no MEG, estão confiando a nós algo sagrado - asegurança, a privacidade e a dignidade dos dados de saúde das pessoas.
Levamos essa responsabilidade a sério. E agora, temos a auditoria para provar isso.

Deseja analisar nosso relatório SOC 2? Entre em contato com dataprotection@megit.com

Se estiver interessado em descobrir como o MEG pode atender às suas necessidades de proteção de dados, operacionais e regulatórias, nossa equipe está aqui para ajudar.

O que aprendemos sobre o alinhamento das auditorias com as declarações de qualidade do CQC

Introdução: Mais do que uma cobertura de auditoria

Quando o CQC lançou sua Estrutura de Avaliação Única, muitos líderes de governança pararam - não porque não estivessem prontos, mas porque sabiam que isso exigiria algo diferente de seus programas de auditoria.

Não apenas mais cobertura.
Mais significado.

Tivemos o privilégio de trabalhar com equipes de governança do NHS que se adaptaram a essa mudança, não com pânico, mas com intenção.

Esta publicação reflete o que essas equipes nos ensinaram: como estão realinhando as auditorias com as novas Declarações de Qualidade do CQC, o que está funcionando e onde estão as oportunidades reais.

O que mudou e por que isso é importante

A mudança de KLOEs para 34 Declarações de Qualidade foi mais do que uma atualização estrutural. Ela reformulou o que o CQC valoriza nas auditorias:

• Menos sobre a verificação da conformidade

• Mais sobre a demonstração de resultados

• Menos sobre o volume

• Mais sobre triangulação: auditoria + incidente + feedback + garantia

Para os líderes de governança, essa mudança apresenta uma questão:

"Nossas auditorias estão gerando o tipo de evidência que o CQC está realmente procurando?"

O que as equipes estão aprendendo na prática

1. As auditorias estão sendo vistas como geradoras de evidências

Em vez de a auditoria ser uma tarefa isolada, as equipes estão começando a usá-la como uma forma de obter a garantia que interessa aos executivos, à equipe e aos inspetores.

Em um Trust, vimos equipes pararem de se referir às auditorias como "verificações de conformidade" e começarem a chamá-las de "insights de garantia". Essa mudança de linguagem desencadeou uma mudança de mentalidade.

2. Os modelos estão evoluindo (mas permanecem pragmáticos)

Alguns parceiros criaram em conjunto novos modelos de auditoria diretamente mapeados para as Declarações de Qualidade. Outros estão marcando os modelos existentes e usando o MEG para relatá-los por domínio.

Não existe um modelo único para todos, mas as equipes mais eficazes fazem menos retrabalho do que o esperado e mais reformulação.

Exemplo: uma auditoria de "Segurança de Medicamentos" foi simplesmente remarcada com a declaração: "Aprendemos quando as coisas dão errado". As perguntas da auditoria não foram alteradas, mas a narrativa do relatório sim.

3. Os serviços querem clareza, não mais ônus

As equipes da linha de frente costumam dizer que ficam felizes em participar de auditorias, desde que fique claro para que servem. A vinculação visível das auditorias aos domínios e temas do CQC melhorou o envolvimento em vários locais que usam o MEG.

Em vez de adicionar auditorias, alguns Trusts estão se consolidando:

• Combinação de várias auditorias sobrepostas em um formato alinhado

• Uso de declarações de qualidade como âncoras temáticas

• Criação de painéis visuais para mostrar o que está coberto e o que não está

O que o MEG ajuda a revelar

Os líderes de governança que usam o MEG compartilharam que a mudança mais valiosa foi a visibilidade. Alguns dos principais benefícios que observamos:

✔️ Modelos de auditoria com marcação de domínio
Auditorias mapeadas para domínios e declarações do CQC usando marcação na plataforma

✔️ Dashboard Filtros por domínio ou tema
Veja facilmente o que foi auditado em Safe, Well-Led, Responsive, etc.

✔️ Lacunas e sobreposições tornadas visíveis
Os trusts podem identificar declarações subauditadas ou consolidar onde houver duplicação

✔️ Ação e vinculação de resultados

O MEG permite que as equipes conectem uma auditoria às ações de acompanhamento, aos riscos e ao treinamento, facilitando a narrativa do impacto

Sugestões do que já vimos

Observamos alguns padrões emergentes nas equipes que fizeram com que a transição fosse significativa, e não apenas compatível:

Comece com o que você já faz
Em vez de construir do zero, a maioria das equipes começa analisando as auditorias existentes e marcando-as para os novos domínios.

Vincule as auditorias a outras evidências
As equipes obtêm uma garantia mais forte quando as auditorias são trianguladas:

• Temas de incidentes

• Feedback do paciente

• Revisões de políticas

• Resultados de aprendizagem da equipe

Deixe que os painéis contem a história
Em vez de longos registros de auditoria, as equipes estão usando recursos visuais baseados em domínio que mostram:

• O que está coberto

• O que está atrasado

• Onde houve melhorias

Leitura relacionada

• Como incorporar um ciclo de melhoria na governança clínica

• Tornar os painéis parte da cultura de governança

• Série Preparação para o CQC: Como é a garantia em tempo real

Conclusão: Da lista de verificação à confiança

O realinhamento das auditorias às Declarações de Qualidade do CQC não precisa significar a revisão de todo o seu sistema.

Muitas vezes, a maior mudança está na forma como as auditorias são enquadradas, vinculadas e apresentadas.

As equipes com as quais mais aprendemos não perseguiram o volume, mas se concentraram no valor. E criaram culturas de auditoria que atendem não apenas à prontidão para inspeções, mas também à garantia interna significativa.

Está curioso para saber como o seu programa de auditoria se relaciona com as novas Declarações do CQC?
Agende uma chamada com a equipe do MEG e nós o orientaremos em uma visão geral do que é possível fazer com base em domínios.