Como o St. John's Hospital revolucionou as operações de farmácia clínica com o módulo de farmácia clínica do MEG

Principais percepções de nosso webinar para clientes

Em nosso último webinar, o MEG colaborou com o St. John's Hospital e sua farmacêutica antimicrobiana sênior, Carol Johansson, para explorar como a implementação do Clinical Pharmacy Module do MEG revolucionou os fluxos de trabalho da farmácia. John's Hospital adotou uma solução digital que simplificou os processos, aumentou a segurança dos pacientes e forneceu aos farmacêuticos dados em tempo real na ponta dos dedos.

Dos processos manuais à eficiência digital: Transformação de uma farmácia

Antes de adotar o Clinical Pharmacy Module do MEG, os farmacêuticos do St. John's Hospital dependiam de processos manuais complicados, como planilhas do Excel, para rastrear os dados dos pacientes, realizar a reconciliação de medicamentos e documentar intervenções. Essa abordagem consumia muito tempo, aumentava o risco e não tinha a persistência de dados necessária, o que dificultava a recuperação das informações dos pacientes durante as readmissões.

O Clinical Pharmacy Module do MEG automatizou muitos desses processos, permitindo o rastreamento em tempo real dos dados dos pacientes, priorizando os pacientes de alto risco e facilitando a comunicação multidisciplinar. O sistema baseado em nuvem permitiu que a equipe de farmácia se concentrasse nas necessidades críticas dos pacientes e, ao mesmo tempo, garantisse a conformidade com os protocolos de segurança e os requisitos regulamentares.

Interface do painel principal E admissões de pacientes (conta de demonstração)

Pacientes por classificação de risco (conta demo)

Status da tarefa (conta demo)

Tarefas por manipulador (conta demo)

Principais conclusões do sucesso do St. John's Hospital com o MEG

Insight-chave 1: Fluxo de trabalho simplificado com painéis personalizáveis

• O Clinical Pharmacy Module do MEG forneceu ao St. John's Hospital um painel de controle que exibia informações essenciais sobre os pacientes, como números de leitos, pontuações de risco e status de reconciliação de medicamentos. Os farmacêuticos podiam filtrar os pacientes por risco, localização ou ala, o que lhes permitia priorizar as tarefas e gerenciar as cargas de trabalho com mais eficiência. Isso ajudou a reduzir o tempo gasto no gerenciamento manual de dados e melhorou os processos de tomada de decisão.

Filtragem por nível de risco (conta demo)

Filtragem por local (conta demo)

Insight-chave 2: Pontuação de risco e reconciliação de medicamentos simplificadas

• John's era a classificação manual de risco dos pacientes, que estava sujeita a inconsistências. A solução do MEG simplificou a reconciliação de medicamentos e o controle de tarefas, permitindo que os farmacêuticos priorizassem com eficiência os pacientes de alto risco e garantissem que eles recebessem atenção imediata. O sistema também possibilitou o upload de documentação e a criação de fluxos de trabalho padronizados para a reconciliação de medicamentos, o que melhorou a precisão e a segurança.

Sistema de pontuação de risco que mostra as categorias de risco do paciente (por exemplo, alto, médio, baixo)

O status de reconciliação de medicamentos para cada paciente, mostrando quais pacientes foram reconciliados ou estão pendentes (conta demo)

A capacidade de carregar documentos relacionados ao atendimento ao paciente e às tarefas de reconciliação de medicamentos, demonstrando como os fluxos de trabalho padronizados são integrados ao sistema.

Amostra do documento anexo (acima)

Insight-chave 3: Gerenciamento de tarefas e relatórios em tempo real

• Com o Clinical Pharmacy Module do MEG, os farmacêuticos da St. John's puderam registrar, monitorar e concluir tarefas, desde a reconciliação de medicamentos até avaliações de risco. O recurso de tarefas do sistema permitiu que os farmacêuticos atribuíssem tarefas a membros específicos da equipe, acompanhassem o status das intervenções e garantissem que nenhum paciente fosse esquecido. Essa abordagem estruturada garantiu uma comunicação clara entre a equipe da farmácia e outros profissionais de saúde.

Tarefas vinculadas a um paciente

Detalhes da tarefa com o responsável, data de vencimento, status e código de intervenção relevante.

Insight-chave 4: Melhoria da comunicação multidisciplinar

• Um dos destaques do módulo foi sua capacidade de facilitar a comunicação entre a equipe de farmácia e outros profissionais de saúde. Os farmacêuticos podiam deixar anotações nos registros dos pacientes, alertar os colegas sobre atualizações importantes e marcar os membros da equipe para notificá-los sobre tarefas pendentes. Isso simplificou as transferências e garantiu a continuidade do atendimento, mesmo quando os membros da equipe estavam ausentes.

Exemplos de notas de transferência 

Marque facilmente os colegas em notas e alerte-os sobre as mensagens.

Impulsionando a segurança do paciente e justificando recursos com insights orientados por dados:

Desde a implementação do Módulo de Farmácia Clínica do MEG, o St. John's Hospital observou uma melhoria notável na eficiência e na segurança dos pacientes. Em apenas dois anos e meio:

• 5.000 pacientes foram examinados pelo sistema.

• Foram registradas 14.400 intervenções, incluindo alterações na medicação, revisões clínicas e otimizações antimicrobianas.

• Essas intervenções incluíram mais de 5.500 relacionadas à reconciliação de medicamentos, garantindo que os pacientes estivessem recebendo os medicamentos corretos na admissão.

Esses resultados não apenas demonstraram o valor da farmácia clínica na melhoria do atendimento ao paciente, mas também ajudaram a justificar o aumento dos recursos da equipe, pois os dados mostraram um alto volume de tarefas críticas que exigiam a intervenção do farmacêutico.

Exemplo de um painel de KPI

Visão geral do status da tarefa

Painel de visão geral do planejamento de ações

"Lançamento rápido" de formulários e ferramentas relevantes em outros módulos do MEG (por exemplo, Relatório de Incidentes com Medicamentos, Registro de Riscos, Banco de Dados de Pacientes do MEG) sem sair do módulo Clinical Pharmacy

Práticas recomendadas e conselhos práticos:

Priorize os pacientes de alto risco com filtros personalizados

• A capacidade de filtrar pacientes por escores de risco ou localização foi crucial para garantir que os farmacêuticos do St. John's pudessem concentrar sua atenção naqueles com maior risco de erros de medicação. Carol Johansson enfatizou a importância de configurar as definições de pontuação de risco dentro do módulo para refletir as necessidades exclusivas do hospital, garantindo que a equipe permanecesse focada nos pacientes mais vulneráveis.

Integrar o gerenciamento de tarefas ao fluxo de trabalho diário

• Ao automatizar tarefas e atribuí-las a farmacêuticos específicos, a equipe garantiu a responsabilidade e a transparência. Essa prática evitou a perda de tarefas e permitiu uma melhor priorização, pois os farmacêuticos puderam se concentrar em casos urgentes com base nos dados do paciente.

Use dados acessíveis para apoiar a alocação de recursos

• John's Hospital conseguiu justificar a adição de mais farmacêuticos à sua equipe, aproveitando o fácil acesso a dados abrangentes fornecidos pelo Clinical Pharmacy Module do MEG. Antes do MEG, teria sido muito difícil reunir e organizar os dados necessários para destacar a acuidade do paciente e a carga de trabalho. Com o MEG, Carol Johansson e sua equipe puderam acessar facilmente informações detalhadas sobre intervenções, gerenciamento de tarefas e necessidades dos pacientes, o que lhe permitiu compilar insights precisos para apoiar um sólido caso de negócios para recursos adicionais. O módulo proporcionou uma visibilidade clara das atividades e do impacto da equipe de farmácia, permitindo que a administração do hospital tomasse decisões informadas e orientadas por dados sobre a alocação de recursos com base em informações precisas e acessíveis.

Garantir a colaboração multidisciplinar

• A integração do módulo de farmácia ao fluxo de trabalho mais amplo do hospital facilitou a comunicação entre farmacêuticos, médicos e outros profissionais de saúde. Garantir que todos tivessem acesso a informações atualizadas sobre os pacientes ajudou a melhorar a colaboração e os resultados dos pacientes.

Explore o webinar completo para transformar as operações de sua farmácia:

Para saber mais sobre como o Módulo de Farmácia Clínica do MEG pode transformar as operações de farmácia do seu hospital, assista à gravação completa do gravação do webinar aqui. Para se aprofundar nos recursos, agende uma demonstração personalizada com nossa equipe e descubra como essa solução pode melhorar a segurança do paciente e otimizar os fluxos de trabalho em sua organização de saúde.

Experiência do paciente na América Latina: Desafios e oportunidades para garantir a segurança

O sistema de saúde é uma parte essencial de nossas vidas, com o objetivo de prevenir doenças, tratar condições e melhorar nossa qualidade de vida. Entretanto, nesse nobre esforço de cuidar de nossa saúde, os sistemas de saúde podem, às vezes, cometer erros que resultam em danos aos pacientes. Esses erros não apenas causam sofrimento físico e emocional, mas também afetam negativamente a confiança das pessoas no sistema de saúde. Na América Latina e em todo o mundo, a segurança do paciente tornou-se uma questão crítica que requer atenção urgente. Neste blog, exploraremos o cenário atual da segurança do paciente na América Latina, abordando os desafios comuns e as soluções que as organizações podem implementar para garantir um atendimento ideal.

Onde estamos na América Latina?

A segurança do paciente é um tópico que não pode ser ignorado. Os danos aos pacientes ocorrem mesmo em sistemas avançados de saúde devido à crescente complexidade e à possibilidade de erros humanos. Erros de processo, falta de comunicação e a ausência de envolvimento ativo do paciente podem ser fatores subjacentes a esses problemas. É fundamental reconhecer que culpar apenas o provedor ativo não resolve os erros latentes do sistema. Em vez de esperar a perfeição individual, é necessário criar um ambiente seguro com sistemas bem projetados. É nesse ponto que entra em cena uma cultura de segurança compartilhada e transparente, um componente essencial para prevenir e melhorar os erros na área da saúde.

Segurança do paciente: O que isso significa?

A segurança do paciente não é apenas um conceito abstrato, mas um foco concreto na área da saúde. À medida que os sistemas de saúde se tornam mais complexos, aumenta a probabilidade de riscos e erros associados aos cuidados de saúde. O objetivo da segurança do paciente é simples, porém fundamental: prevenir e reduzir os riscos, erros e danos que os pacientes possam enfrentar durante o atendimento médico. A base dessa iniciativa é o aprendizado contínuo com os erros e eventos adversos, a fim de melhorar e evoluir constantemente.

América Latina: Enfrentando o ônus dos danos relacionados à assistência médica

Milhões de pacientes na América Latina sofrem danos ou até morrem devido a cuidados de saúde inseguros. A situação é alarmante, com exemplos que incluem erros de medicação, infecções associadas à assistência médica e procedimentos cirúrgicos de risco. Práticas inseguras, como injeções inseguras e diagnósticos incorretos, contribuem para esse ônus. Esses problemas não só colocam em risco a segurança do paciente, mas também afetam a qualidade geral do atendimento médico na região.

Os dados falam por si 

• Os erros de medicação resultam em um custo anual de aproximadamente US$ 42 bilhões em todo o mundo. As infecções associadas à assistência à saúde afetam de 7% a 10% dos pacientes hospitalizados. 

• Até 25% dos pacientes cirúrgicos apresentam complicações, sendo que um milhão de pacientes cirúrgicos morrem anualmente. 

• Práticas inseguras de injeção levam à perda de 9,2 milhões de anos de vida ajustada por incapacidade. 

• Os erros de diagnóstico afetam 5% dos adultos em atendimento ambulatorial, sendo que mais da metade deles pode causar danos graves. 

• Erros de radiação e septicemia causam danos e mortes evitáveis.

• O tromboembolismo venoso é responsável por danos comuns e evitáveis.

Tecnologia transformadora: Melhorando a segurança do paciente

Na era digital, a tecnologia desempenha um papel crucial no aprimoramento do setor de saúde. A implementação de sistemas de qualidade e segurança do paciente pode fazer a diferença. Por meio de software especializado, é possível realizar auditorias eficazes e rastrear credenciamentos de altos padrões, como os da Joint Commission International (JCI). Esses sistemas não apenas monitoram a qualidade, mas também identificam áreas de melhoria e evitam futuros incidentes.

MEG: Oferecendo soluções

Por meio do MEG, apresentamos soluções eficazes para enfrentar os desafios comuns da segurança do paciente na área médica:

1. Gerenciamento de medicamentos: Oferecemos a Pesquisa de Administração de Antibióticos para abordar erros comuns na administração de medicamentos.

2. Erros cirúrgicos: Para evitar erros cirúrgicos, responsáveis por 10% dos danos evitáveis, fornecemos acesso eficiente à Lista de Verificação de Segurança Cirúrgica da Organização Mundial da Saúde, disponível digitalmente no contexto da Cirurgia Segura para a América Latina e Espanha.

3. Infecções associadas à assistência à saúde: Em resposta às infecções associadas à assistência médica, que representam 0,14% dos casos, implementamos medidas para reduzir a resistência a antibióticos e controlar infecções na área médica.

4. Sepse: a sepse é uma preocupação crítica, com aproximadamente 23,6% dos casos ocorrendo em hospitais. Oferecemos auditorias especializadas em prevenção e controle de infecções para tratar desse problema.

Olhando para o futuro

Os dados confirmam que a segurança do paciente é uma prioridade crítica na América Latina e em todo o mundo. A prevenção e a redução de eventos adversos na área da saúde são possíveis por meio de estratégias eficazes e colaboração global. Nosso objetivo final é garantir que todos os pacientes recebam atendimento seguro e de alta qualidade. Por meio da conscientização, do foco em grupos vulneráveis, de políticas de saúde robustas, de uma cultura de segurança e de pesquisas contínuas, podemos avançar em direção a um futuro em que a segurança do paciente seja constante. A adoção de tecnologias avançadas, como software de auditoria e rastreamento, será fundamental para melhorar continuamente a qualidade e a segurança do atendimento prestado. Em última análise, todos nós desempenhamos um papel importante nesse processo, desde os profissionais da área de saúde até os pacientes informados, colaborando para obter um atendimento ideal e seguro para os pacientes.

Fontes:

1. Organização Mundial da Saúde (OMS). Patient Safety (Segurança do paciente). https://www.who.int/en/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety. Acessado em 11 de setembro de 2023.

2. Estudo do IBEAS. IBEAS: Um estudo pioneiro sobre segurança do paciente na América Latina: Towards Safer Hospital Care (Rumo a uma assistência hospitalar mais segura). 4 de maio de 2011. https://www.who.int/publications/i/item/WHO-IER-PSP-2010.3

5 dicas para a transformação digital em hospitais tipo IV e tipo II

A transformação digital dos hospitais é essencial para aumentar a eficiência, melhorar o atendimento ao paciente e manter-se à frente em um ambiente de saúde em rápida evolução. Quer se trate de um grande hospital Tipo IV com mais de 300 leitos ou de uma instalação Tipo II de médio porte com 60 a 150 leitos, entender as necessidades e os desafios específicos de cada tipo de hospital é fundamental para uma transição bem-sucedida. Aqui estão algumas dicas importantes para orientar o processo de transformação digital para esses tipos de hospitais.

1. Seleção de tecnologia e gerenciamento de riscos

Escolha tecnologias adaptadas ao tamanho e à complexidade do hospital, considerando tanto a infraestrutura atual quanto as necessidades futuras.

• Hospitais do tipo IV: Um hospital do Tipo IV, com mais de 300 leitos e uma ampla gama de serviços, deve implementar um sistema abrangente de gerenciamento hospitalar que integre todos os departamentos, aprimorando a coordenação e simplificando as operações em todos os setores. Isso pode incluir sistemas que gerenciem registros de pacientes, inventário, programação e muito mais.

• Hospitais do tipo II: Para um hospital do Tipo II com 60 a 150 leitos, um sistema modular é ideal. Isso permite que o hospital comece com componentes essenciais, como o gerenciamento de documentos, e expanda gradualmente conforme necessário. Essa abordagem garante que o hospital possa dimensionar seus recursos digitais de acordo com seu crescimento.

2. Avaliação de risco

Realizar avaliações de risco completas antes de implementar novas tecnologias, adaptadas à escala e ao tipo do hospital.

• Hospitais do tipo IV: Antes de implantar um novo sistema digital em todo o hospital, considere a possibilidade de testá-lo em uma unidade específica para garantir a compatibilidade com os sistemas existentes e evitar a perda de dados. Essa etapa permite fazer os ajustes necessários antes de uma implementação em grande escala.

• Hospitais do tipo II: Para um hospital do Tipo II, avalie os riscos associados à integração de um sistema de gerenciamento de pacientes. Um teste piloto em uma área de alto tráfego, como o departamento de emergência, pode fornecer informações valiosas sobre a eficácia do sistema e destacar possíveis problemas.

3. Aumento da eficiência operacional

Adotar soluções digitais que simplifiquem os processos internos e aumentem a eficiência operacional, personalizadas de acordo com as necessidades específicas do hospital.

• Hospitais do tipo IV: Implemente um sistema de gerenciamento de inventário em tempo real para rastrear e otimizar o uso de suprimentos médicos e medicamentos em vários departamentos. Por exemplo, a integração de um sistema de gerenciamento de farmácia pode melhorar significativamente a alocação de recursos e reduzir o desperdício.

• Hospitais do tipo II: A introdução de um sistema de auditoria de higiene das mãos ou de uma ferramenta de gerenciamento de risco de incidentes pode reduzir os encargos administrativos e melhorar o gerenciamento do fluxo de pacientes. Esses sistemas são particularmente benéficos em hospitais com volumes moderados de pacientes, onde a eficiência é crucial.

4. Segurança do paciente e gerenciamento de riscos

Aproveite as tecnologias avançadas para aumentar a segurança do paciente, garantindo que a equipe seja treinada para seguir os protocolos de segurança digital.

• Hospitais do tipo IV: Utilize painéis detalhados, mapas de calor e recursos de rastreamento de problemas para identificar e priorizar riscos, planejar intervenções e monitorar o progresso. Essas ferramentas são vitais em grandes hospitais, onde o gerenciamento de um grande volume de pacientes e dados pode ser um desafio.

• Hospitais do tipo II: Um sistema de monitoramento de farmácia com alertas automatizados para administração de medicamentos pode reduzir significativamente os erros e aumentar a segurança do paciente, especialmente em unidades de cuidados intensivos. Esses sistemas ajudam a manter altos padrões de segurança, mesmo em ambientes hospitalares menores.

5. Treinamento e educação

Fornecer treinamento contínuo para a equipe sobre novas tecnologias e protocolos de segurança para garantir uma transição tranquila.

• Hospitais do tipo IV: Ofereça workshops de treinamento abrangentes e recursos on-line para toda a equipe do hospital sobre o uso do novo sistema de gestão hospitalar e a compreensão dos protocolos de segurança cibernética. A educação contínua é essencial em grandes instituições para garantir que todos os funcionários sejam proficientes com os novos sistemas.

• Hospitais do tipo II: Implementar sessões de treinamento direcionadas para o pessoal administrativo e clínico sobre o uso de prontuários médicos eletrônicos (EMRs) e ferramentas de agendamento. Essas sessões devem ser práticas e focadas nas operações diárias para ajudar a equipe a se adaptar rapidamente aos novos sistemas.

"A ferramenta nos permitiu avaliar mais processos, envolver mais equipes e focar com mais eficiência em pontos críticos, tornando nossos esforços mais eficazes."

-Dr. Hugo Siu, Diretor de Qualidade, Clínica Anglo Americana, Peru.

Conclusão

A transformação digital em hospitais, sejam eles grandes instalações do Tipo IV ou instituições menores do Tipo II, exige planejamento cuidadoso, gerenciamento de riscos e educação contínua. Ao selecionar as tecnologias adequadas, realizar avaliações de risco completas, aumentar a eficiência operacional, priorizar a segurança do paciente e investir no treinamento da equipe, os hospitais podem enfrentar com sucesso os desafios da transformação digital. Esse processo não apenas melhora os resultados para os pacientes, mas também posiciona os hospitais para atender às futuras demandas de saúde com agilidade e resiliência.

Aprimorando a segurança do paciente: Insights e soluções de um especialista em qualidade de saúde

Em uma entrevista esclarecedora, um profissional experiente, Mauricio Petri, especialista em Segurança e Qualidade do Paciente, compartilhou sua extensa jornada por vários setores, incluindo o automotivo e o de saúde, e seu foco atual na transformação digital em saúde. Com mais de duas décadas de experiência, ele fez avanços significativos na integração de sua experiência em gestão da qualidade para melhorar a segurança do paciente e a gestão hospitalar.

Insights sobre os desafios da segurança do paciente

O principal desafio enfrentado pelo atendimento ao paciente é a acessibilidade. Alta acessibilidade sem qualidade é o mesmo que ter baixa acessibilidade. A assistência médica eficaz começa com a atenção primária acessível, que estabelece a base para medidas preventivas e diagnóstico precoce. Entretanto, melhorar a acessibilidade por si só não é suficiente; a qualidade deve ser mantida durante todo o processo de atendimento. Isso envolve não apenas avanços digitais, mas também aprimoramentos nos processos gerais de atendimento.

Fatores que influenciam a experiência do paciente

Vários fatores afetam o atendimento ao paciente, inclusive o tempo dedicado à interação com o paciente e a qualidade da comunicação. Estudos enfatizam a importância da empatia, da comunicação e do gerenciamento das expectativas do paciente. A lacuna entre as expectativas do paciente e o atendimento real pode levar à insatisfação. A comunicação eficaz e o gerenciamento das expectativas são fundamentais para proporcionar uma experiência positiva ao paciente.

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Melhorar a comunicação e o envolvimento do paciente

Os esforços para melhorar a comunicação com o paciente incluem sistemas de feedback proativos e o envolvimento do paciente na tomada de decisões. O envolvimento dos pacientes na elaboração dos processos de atendimento ajuda a alinhar os serviços às suas necessidades. Por exemplo, o trabalho com grupos de pacientes no Chile demonstrou os benefícios da incorporação do feedback dos pacientes no projeto do processo.

"Alta acessibilidade sem qualidade é o mesmo que ter baixa acessibilidade. Portanto, o segundo ponto importante depois da acessibilidade é a qualidade."

"A maneira de incorporar essas ferramentas é criar um espaço digital onde o paciente, durante o fluxo e a jornada de atendimento, possa fornecer rapidamente sua experiência em tempo real."

-Mauricio Petri, Especialista em Qualidade e Segurança do Paciente, Desenvolvimento de Negócios na América Latina e Espanha do MEG

O papel da transformação digital

A transformação digital está evoluindo, com foco em registros eletrônicos de saúde e relatórios de incidentes. No entanto, a próxima etapa envolve o uso de ferramentas digitais para capturar as experiências dos pacientes em tempo real. Ao integrar pesquisas digitais e mecanismos de feedback durante o atendimento, os prestadores de serviços de saúde podem resolver rapidamente os problemas e melhorar a experiência do paciente. Essa abordagem permite ajustes imediatos e melhor coordenação entre as equipes de atendimento.

Conclusão

A integração de ferramentas digitais para feedback do paciente em tempo real representa um avanço significativo na melhoria da segurança do paciente e da qualidade do atendimento. Ao abordar a acessibilidade, a comunicação e aproveitar a tecnologia, os prestadores de serviços de saúde podem aprimorar a experiência geral do paciente. Os esforços contínuos para inovar e envolver os pacientes em sua jornada de atendimento são passos cruciais para alcançar melhores resultados e ambientes de saúde mais seguros.

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Migração de dados na área da saúde: desafios comuns e como superá-los

De acordo com o Gartner, 83% dos projetos de migração de dados fracassam, sendo que mais da metade excede os orçamentos alocados. E em um setor altamente regulamentado como o de saúde, em que os provedores gerenciam grandes quantidades de dados complexos em várias fontes, formatos e sistemas, a migração de dados apresenta seu próprio conjunto de desafios exclusivos.

A garantia da integridade dos dados, a preservação dos registros dos pacientes, a manutenção da prestação ininterrupta de cuidados e a conformidade com as normas regulatórias dependem da migração bem-sucedida dos dados. Então, como as organizações da área de saúde podem realizar uma migração de dados perfeita enquanto atualizam sua infraestrutura digital? Seja na transição de sistemas legados para soluções avançadas, na fusão de operações ou no aumento da conformidade com normas atualizadas, esta postagem do blog explora os desafios comuns e como nós do MEG os superamos com nossa experiência no setor e nossas práticas recomendadas.

Os desafios mais comuns na migração de dados da área da saúde incluem a manutenção da integridade dos dados, o mapeamento de informações entre sistemas incompatíveis, a proteção de dados confidenciais dos pacientes e a minimização de interrupções nas operações da área da saúde. Para superar esses desafios, é necessário realizar uma preparação cuidadosa dos dados, padronização, controles de segurança e testes minuciosos antes que as informações sejam transferidas para um novo sistema.

Quais são os desafios mais comuns na migração de dados da área da saúde?

1. Integridade dos dados

O desafio

Garantir a precisão e a consistência dos dados durante a migração é um desafio significativo devido à grande variedade de dados estruturados e não estruturados da área da saúde em várias fontes, diferentes modelos de dados e problemas de qualidade de dados, como informações ausentes, desatualizadas ou imprecisas. Dados inconsistentes ou de baixa qualidade podem levar a erros que afetam o atendimento ao paciente e a eficiência operacional geral.

A solução

No MEG, usamos uma abordagem em três etapas para garantir a integridade dos dados. Isso inclui:

1. Padronização de dados: O uso de formatos de dados padronizados, nomes de campos e esquemas de codificação para manter a consistência entre os sistemas é um método eficaz para eliminar dados incorretos e ausentes, agilizar o processo de migração e garantir a compatibilidade entre os sistemas. O estabelecimento de políticas e procedimentos de governança de dados ajuda a aplicar práticas de padronização e a manter a qualidade dos dados ao longo do tempo.

2. Limpeza de dados: A realização de uma análise completa dos dados a serem migrados para o novo sistema ajuda a identificar inconsistências, duplicatas ou erros no conjunto de dados. A resolução desses problemas logo no início minimiza o risco de corrupção ou perda de dados durante a migração.

3. Auditoria de dados: A realização de um inventário completo de todas as fontes, formatos e estruturas de dados existentes permite que as organizações de saúde identifiquem possíveis desafios, como inconsistências de dados, sistemas desatualizados ou incompatíveis e dados duplicados que poderiam afetar negativamente o processo de migração com bastante antecedência.

2. Interoperabilidade do sistema de saúde e mapeamento de dados

O desafio

Diferentes sistemas de saúde usam diferentes formatos e padrões de dados, o que torna a interoperabilidade um obstáculo significativo.

A solução

Para garantir a compatibilidade e a interoperabilidade entre os sistemas de origem e de destino, recomendamos o desenvolvimento de procedimentos robustos de mapeamento e transformação de dados que permitam a integração precisa de diferentes formatos e padrões de dados.

O mapeamento de dados garante que os campos de dados no sistema de origem (no nosso caso, o Sistema de Gerenciamento de Qualidade existente) correspondam com precisão aos campos no sistema de destino (MEG). Isso envolve a análise dos sistemas de origem e de destino, a transformação dos dados nos formatos necessários e a garantia de um mapeamento preciso dos campos entre os sistemas. É aqui também que os dados são convertidos no formato ou na estrutura necessários. Isso pode envolver transformações simples, como formatos de data (por exemplo, alteração de MM/DD/AAAA para AAAA-MM-DD) ou transformações mais complexas, como a combinação de vários campos em um só.

Saiba mais sobre as integrações do MEG

3. Segurança dos dados na área da saúde e conformidade regulatória

O desafio

Os dados do setor de saúde contêm informações confidenciais dos pacientes, como identificadores pessoais, histórico médico e diagnósticos, e estão sujeitos a normas rígidas de privacidade, como HIPAA e GDPR. Garantir a conformidade com essas estruturas de governança e evitar a exposição, perda ou corrupção de dados durante a migração costuma ser um desafio.

A solução

Para superar isso, o MEG implementa as seguintes medidas em todos os projetos de migração de dados:

• Os clientes são incentivados a fazer uma autoavaliação de seus dados internos, e a equipe de implementação do MEG os orienta nas práticas recomendadas para a preparação de dados. Esse processo geralmente envolve a consolidação de dados de vários formatos e fontes, como registros em papel, planilhas do Excel e bancos de dados de softwares antigos, em uma única fonte segura.

• Políticas claras de retenção de dados que determinam por quanto tempo diferentes tipos de dados devem ser retidos e quando podem ser arquivados ou excluídos com segurança para garantir a privacidade e a segurança dos dados e a adesão aos requisitos legais e regulamentares.

• Métodos de criptografia robustos e arquivos zip protegidos por senha para proteger os dados durante a transferência

• Controles de acesso rigorosos para garantir que somente o pessoal autorizado possa acessar os dados

• Verificar e documentar com frequência a conformidade com os regulamentos relevantes durante todo o processo de migração

Veja nossas certificações e atestados

4. Minimização do tempo de inatividade durante a migração de dados da área da saúde

O desafio

Em alguns casos, a migração de grandes quantidades de dados pode causar tempo de inatividade do sistema, afetando as operações de saúde e o atendimento ao paciente.

A solução

Algumas práticas recomendadas que podem ser implementadas para evitar isso incluem:

• Migração em fases: A execução da migração em fases menores e gerenciáveis permite que as organizações identifiquem e resolvam possíveis problemas logo no início, reduzindo o risco geral de perda de dados, corrupção ou tempo de inatividade do sistema. Cada fase serve como uma oportunidade de aprendizado para refinar os processos e atenuar os possíveis problemas nas fases subsequentes.

• Backups: A manutenção de backups de todos os dados antes e durante o processo de migração permite que você implemente procedimentos de reversão para voltar ao estado anterior em caso de falhas críticas ou perda de dados durante a migração.

• Testes: A configuração de ambientes de teste dedicados que espelham o ambiente de produção permite o teste completo dos processos de migração sem afetar as operações em tempo real. Isso permite que as organizações identifiquem e resolvam problemas em um ambiente controlado antes de implementar as alterações na produção.

Confira nossas análises especializadas e recursos práticos para líderes do setor de saúde

Conclusão

A migração de dados do setor de saúde é um empreendimento complexo, mas necessário para modernizar os sistemas de saúde e melhorar o atendimento ao paciente. Ao compreender os desafios e implementar estratégias eficazes para enfrentá-los, as organizações podem derrubar as barreiras para uma migração de dados bem-sucedida, garantir a conformidade e a segurança e abrir caminho para um ambiente de saúde mais eficiente, integrado e centrado no paciente.

Para saber mais sobre a migração bem-sucedida de dados da área de saúde, confira nosso whitepaper "Mastering Healthcare Data Migration: Desafios, práticas recomendadas e a abordagem MEG".

Entrevista com a Dra. Magaly Blas, pesquisadora e epidemiologista

Avanços tecnológicos na saúde materna na Amazônia: O caso de Mamás del Río

No coração da floresta amazônica, onde as estradas se tornam rios e as distâncias são medidas em dias de navegação, o Mamás del Río surge como um farol de esperança para as comunidades que enfrentam atendimento médico limitado. Liderado pela Dra. Magaly Blas, com ampla experiência em epidemiologia e saúde pública, esse programa provou ser um modelo inovador para melhorar a saúde materna e neonatal por meio de tecnologia adaptadaa ambientes desafiadores. Este artigo explora como o programa integrou a tecnologia para aprimorar o atendimento em áreas rurais e indígenas, destacando a importância das parcerias público-privadas nesse processo.

CONFIRA A ENTREVISTA COMPLETA EM VÍDEO AQUI

Neste vídeo, a Dra. Magaly Blas, epidemiologista, apresenta o Mamás del Río, um programa que melhora a saúde materna e neonatal na Amazônia peruana e colombiana. O programa capacita os agentes comunitários de saúde com tablets para conteúdo educacional e ferramentas de monitoramento, transformando a assistência médica em áreas remotas.

Os CC estão em inglês e em vários outros idiomas.

Dra. Magaly Blas e Mamás del Río

A Dra. Magaly Blas é médica da Universidad Peruana Cayetano Heredia, com mestrado e doutorado em epidemiologia pela Universidade de Washington. Atualmente, ela lidera o programa Mamás del Río, que visa melhorar a saúde materna e neonatal em comunidades remotas e indígenas na Amazônia peruana e colombiana. Além de dirigir o programa, a Dra. Blas também desempenha um papel fundamental como chefe da Secretaria de Advocacia Política em Medicina e Saúde Pública da Faculdade de Medicina do Peru.

Usando a tecnologia para melhorar a saúde materna e do recém-nascido

A Mamás del Río implementou a tecnologia diretamente nas mãos dos agentes comunitários de saúde, que desempenham um papel vital em suas comunidades isoladas. Cada agente comunitário recebe um tablet que serve como ferramenta educacional e de monitoramento. Esse tablet contém "histórias digitais", narrativas interativas criadas em colaboração com as próprias comunidades, abordando tópicos específicos de saúde materna e neonatal. Durante as visitas domiciliares, o tablet orienta os trabalhadores sobre os sinais de perigo durante o parto e promove práticas seguras de parto, usando conteúdo multimídia que repercute profundamente nas comunidades locais.

"Equipamos nossos agentes comunitários de saúde com tablets que contêm conteúdo educacional interativo e ferramentas de monitoramento. Isso não apenas facilita a educação sobre cuidados maternos e neonatais, mas também permite o monitoramento contínuo da saúde em comunidades onde o acesso aos centros de saúde é limitado. Demonstramos que é possível adaptar as ferramentas tecnológicas para que funcionem sem conexão com a Internet, garantindo que as informações essenciais cheguem até mesmo às comunidades mais remotas."

Exemplos de colaborações público-privadas

As colaborações estratégicas com entidades públicas e privadas têm sido fundamentais para o sucesso do Mamás del Río. Sob a liderança do Dr. Blas, o programa estabeleceu parcerias sólidas com o Ministério da Saúde e os governos regionais, além do apoio dos Ministérios das Relações Exteriores do Peru e da Colômbia. Essa parceria facilitou a expansão do programa ao longo da fronteira, melhorando significativamente o acesso à saúde em áreas anteriormente inacessíveis. Além disso, o programa recebeu financiamento do Banco Interamericano de Desenvolvimento e do Grand Challenges Canada, que apoiaram as principais iniciativas de ampliação e avaliação de impacto.

"Trabalhamos em estreita parceria com o Ministério da Saúde e os governos regionais, bem como com organizações internacionais, para ampliar o programa e garantir sua sustentabilidade a longo prazo."

Métodos de pesquisa e avaliação de impacto

O Mamás del Río tem usado métodos de pesquisa rigorosos para avaliar o impacto de suas intervenções na saúde materna e neonatal. Foram realizados estudos antes e depois do programa em comunidades selecionadas, usando censos repetidos para medir as mudanças nos indicadores de saúde. Os resultados desses estudos foram publicados em revistas especializadas, como a The Lancet Regional Health Americas, destacando melhorias significativas nos cuidados com os recém-nascidos, a promoção da amamentação e o aumento dos partos institucionais.

"Esses resultados não apenas validam nossa estratégia, mas também reforçam nosso compromisso de continuar inovando e adaptando tecnologias para lidar com os desafios únicos enfrentados pelas comunidades amazônicas."

Novas ideias a partir de colaborações

As colaborações bem-sucedidas levaram a novas iniciativas no Mamás del Río. Por exemplo, uma abordagem inovadora está sendo desenvolvida para tratar da gravidez na adolescência, uma preocupação crescente nas comunidades atendidas pelo programa. A Dra. Lisa Lebita Woodson trabalhou nessa linha para entender por que ocorre a gravidez na adolescência e como lidar com ela. Além disso, a capacitação da comunidade foi fortalecida com a criação da Associação de Agentes Comunitários de Saúde Indígenas (AACOSIL), uma plataforma que promove a liderança local e a participação na tomada de decisões relacionadas à saúde.

"Nosso objetivo é garantir que todas as mães e crianças da Amazônia tenham acesso equitativo a cuidados de saúde seguros e eficazes."

- Dra. Magaly Blas, epidemiologista e pesquisadora, diretora da Mamás del Río

Com a combinação certa de tecnologia, colaboração e compromisso, o Mamás del Río mostrou que é possível melhorar significativamente o atendimento materno e neonatal nas regiões mais remotas e vulneráveis do continente. Apesar dos desafios iniciais, como treinamento em tecnologia e infraestrutura de conectividade limitada, o programa implementou soluções eficazes em ambientes remotos sem acesso constante à Internet. O aplicativo de operação off-line facilitou a adoção pelos agentes comunitários, permitindo que eles acessassem recursos educacionais essenciais e ferramentas de monitoramento.

Em conclusão, sob a direção da Dra. Magaly Blas, o Mamás del Río destaca a importância crucial da inovação tecnológica e das parcerias estratégicas para melhorar a saúde materna e neonatal em áreas remotas. Por meio da colaboração público-privada, o programa não apenas transformou vidas e fortaleceu comunidades, mas também estabeleceu um modelo replicável para regiões com desafios semelhantes. O compromisso contínuo com a pesquisa e a avaliação rigorosa continua sendo essencial para orientar futuras intervenções e garantir um impacto duradouro na saúde pública, melhorando assim a segurança do paciente e a qualidade dos sistemas de saúde.

Explicação sobre o Índice EWS: Como os Sistemas de Alerta Precoce Melhoram a Segurança do Paciente

No que diz respeito à segurança do paciente, reconhecer o risco é apenas o começo. O que importa é a rapidez com que as equipes de saúde identificam a deterioração do quadro clínico, comunicam suas preocupações e respondem de forma adequada.

É aqui que o Índice de Alerta Precoce (EWS) desempenha um papel importante.

Os índices de alerta precoce oferecem às equipes de saúde uma forma padronizada de monitorar alterações no estado fisiológico do paciente, ajudando a identificar a deterioração antes que ele entre em estado crítico. Isso pode facilitar a intervenção precoce e o encaminhamento para casos graves, incluindo a sepse.

Estima-se que a sepse afete 245 mil pessoas no Reino Unido a cada ano e está associada a cerca de 48.000 mortes — o que equivale a aproximadamente cinco mortes a cada hora. Nos Estados Unidos, pelo menos 1,7 milhão de adultos desenvolvem sepse anualmente, com pelo menos 350 mil morrendo durante a internação ou recebendo alta para um centro de cuidados paliativos. Uma pesquisa publicada na JAMA Network Open constatou que cerca de 1 em cada 8 mortes associadas à sepse analisadas poderiam ter sido evitadas por meio de um melhor atendimento hospitalar, destacando a importância do reconhecimento oportuno e da resposta clínica adequada.

Entendendo os Índices de Alerta Precoce (EWS)

O Índice de Alerta Precoce (EWS) é uma ferramenta clínica utilizada por hospitais para identificar pacientes cujo estado de saúde está se deteriorando antes que cheguem a um quadro crítico. Ao monitorar as alterações nos sinais vitais, o EWS permite uma intervenção clínica mais precoce, auxilia na rápida intensificação do tratamento e melhora os resultados em condições como a sepse.

Normalmente, isso envolve a avaliação de sete parâmetros fisiológicos -frequência respiratória, saturação de oxigênio, temperatura do oxigênio suplementar, pressão arterial sistólica, frequência cardíaca e nível de consciência - e a atribuição de uma pontuação a cada sinal vital. A pontuação agregada é usada para identificar se o paciente está em risco de deterioração ou não. Ele também permite que as equipes de saúde tomem medidas decisivas, como iniciar um monitoramento mais rigoroso, ajustar a medicação ou ativar uma resposta rápida.

Fig. Exemplo de um sistema nacional de pontuação de alerta precoce

O potencial transformador das pontuações de alerta precoce

A integração dos Early Warning Scores na sepse e no atendimento ao paciente é fundamental na transição da prestação de serviços de saúde reativos para proativos. Ao mesmo tempo em que aprimora os resultados dos pacientes e melhora a eficiência e a eficácia gerais do sistema de saúde em geral, também contribui para:

1. Identificação e intervenção em tempo hábil: Conforme discutido anteriormente, a vantagem mais significativa do sistema EWS é a capacidade de detectar mudanças sutis na condição do paciente, que de outra forma poderiam ser ignoradas, nos estágios iniciais. Isso permite que os profissionais de saúde intervenham prontamente e evitem que o paciente se deteriore ainda mais, o que é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes no gerenciamento precoce da sepse.

2. Padronização do atendimento: A implementação de um sistema EWS padrão, como o NEWS (National Early Warning Score), garante a padronização das práticas de atendimento em vários ambientes de saúde. Isso, por sua vez, permite que os provedores garantam a consistência na avaliação do estado do paciente e no início das intervenções adequadas, o que reduz a variabilidade e a probabilidade de erros.

3. Tomada de decisão orientada por dados: Para elevar o atendimento ao paciente, os sistemas EWS fornecem critérios objetivos que os profissionais de saúde podem usar para avaliar as condições dos pacientes em tempo real e informar suas decisões. Essa abordagem aprimora o julgamento clínico ao promover a prática baseada em evidências, melhorando, em última análise, os resultados dos pacientes.

4. Iniciativas de melhoria da qualidade: Os dados, tendências e resultados obtidos pelo sistema EWS podem ser utilizados pelas instituições de saúde para identificar áreas que precisam de melhorias nos processos de atendimento ao paciente, como um melhor treinamento da equipe, a implementação de sistemas digitais de gestão da qualidade e o aprimoramento de protocolos. A implementação dessas iniciativas pode contribuir significativamente para a prevenção e o manejo de desfechos adversos, como a sepse.

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Veja como a MEG promove a governança da qualidade em várias unidades

Saiba como um grupo hospitalar multinacional implementou o MEG para padronizar a gestão da qualidade, fortalecer a governança e melhorar a supervisão em várias unidades.

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Auditorias de governança do EWS e seu papel no tratamento da sepse

As auditorias de governança do Early Warning Score (EWS) são avaliações conduzidas para avaliar a eficácia e a adesão a protocolos relativos à implementação e ao uso do EWS em ambientes de saúde. Elas se concentram principalmente em:

• Se os protocolos do EWS incluem critérios específicos para identificar pacientes em risco de sepse

• Se a equipe de saúde é treinada para reconhecer prontamente os sinais de deterioração de um paciente

• A eficácia dos protocolos para escalar o atendimento e iniciar intervenções apropriadas

• Documentar os sinais vitais, interpretar os escores do EWS com precisão e seguir as vias predefinidas para avaliação e tratamento da sepse

• Se há processos claros em vigor para comunicar as pontuações do EWS, escalar preocupações e ativar equipes de resposta rápida ou de sepse quando necessário

Pacote de pacientes em deterioração do MEG

Para auxiliar as organizações em seu processo de garantia de qualidade no que diz respeito à deterioração do estado do paciente, compilamos um conjunto de avaliações e ferramentas de auditoria, incluindo diversos formulários de Pontuação de Alerta Precoce (Early Warning Score), tais como os modelos padrão, pediátrico, de maternidade e de medicina de emergência, cada um adaptado a populações específicas de pacientes. O pacote também inclui fluxos de escalonamento associados, seguindo o modelo ISBAR.

Essas são auditorias de governança que as organizações podem usar para garantir que seus processos estejam funcionando conforme projetado e que a equipe esteja seguindo o protocolo necessário para evitar a deterioração do paciente e a probabilidade de eventos como a sepse.

Ele também vem com uma ferramenta de Plano de Melhoria da Qualidade (QIP) para identificar e resolver quaisquer problemas ou lacunas no processo de garantia. Para ver a ferramenta em ação, entre em contato com a nossa equipe.

Transformar as constatações da auditoria do EWS em melhorias

Identificar um problema só tem valor se levar à ação.

O MEG integra as auditorias de governança do EWS com Planejamento de Ações, permitindo que as organizações de saúde identifiquem lacunas no processo de garantia de qualidade, atribuam ações de melhoria, monitorem a responsabilidade e acompanhem o progresso até a conclusão.

As organizações também podem associar as atividades de auditoria a incidentes, riscos, políticas e relatórios de desempenho relacionados por meio da plataforma mais ampla de Gestão da Qualidade da MEG.

Isso ajuda as equipes a passar da simples medição da conformidade para a demonstração da melhoria contínua da qualidade.

Estrutura de Avaliação da CQC: O que os prestadores de serviços precisam saber

A Comissão de Qualidade dos Cuidados (CQC) é o órgão regulador independente dos serviços de saúde e assistência social para adultos na Inglaterra. Ela desempenha um papel significativo na avaliação e regulamentação dos serviços de saúde e assistência social, a fim de garantir o cumprimento dos padrões fundamentais de qualidade e assegurar cuidados seguros, eficazes e humanizados.

A abordagem de avaliação da CQC mudou significativamente com a introdução de seu Quadro Único de Avaliação. O quadro reuniu as abordagens setoriais específicas anteriores e alterou a forma como as evidências, as Declarações de Qualidade e a pontuação são utilizadas para avaliar os prestadores de serviços.

Este guia explica como funciona a estrutura de avaliação da CQC, o que mudou, o que permaneceu igual e como os prestadores de serviços de saúde e assistência social podem se manter preparados para a avaliação.

Por que a CQC alterou seu quadro de avaliação?

O objetivo final do CQC com a nova estrutura de avaliação é permitir uma abordagem regulatória mais simples e inteligente que atenda às necessidades de um setor de saúde e assistência social em constante mudança. Isso implica um processo simplificado voltado para a priorização das necessidades dos indivíduos que acessam os serviços de assistência e de suas famílias, uma avaliação oportuna e holística dos prestadores de assistência e uma cultura sólida de aprendizado e segurança para melhorar a qualidade da assistência onde ela é mais necessária.

O que permaneceu igual nas avaliações da CQC?

As 5 principais perguntas

Essas são as mesmas perguntas que o CQC faz a todos os serviços de atendimento que inspeciona e estão no centro de seu processo regulatório:

1. Eles são seguros?

Todos os indivíduos estão protegidos contra abusos e danos evitáveis?

2. Eles são eficazes?

Seus cuidados, tratamento e suporte alcançam bons resultados? Ele ajuda a manter a qualidade de vida e é baseado nas melhores evidências disponíveis?

3. Eles são atenciosos?

A equipe envolve e trata as pessoas com compaixão, gentileza, dignidade e respeito?

4. Eles atendem às necessidades das pessoas?

Os serviços são organizados de modo a atender às necessidades de todos os indivíduos?

5. Eles são bem liderados?

A liderança, a administração e a governança da organização garantem que ela ofereça cuidados de alta qualidade com base nas necessidades de cada indivíduo? A organização incentiva o aprendizado e a inovação e promove uma cultura aberta e justa?

Embora essas cinco perguntas-chave permaneçam as mesmas, a forma como o CQC avalia os serviços de saúde e assistência social de acordo com elas estará mudando.

A escala de classificação de 4 pontos

O CQC continuará a atribuir uma classificação geral aos serviços de atendimento como uma das seguintes opções:

• Excepcional

• Bom

• Requer melhorias

• Inadequado

No entanto, a forma como essa classificação é calculada estará mudando.

O que mudou no âmbito do Marco de Avaliação da CQC?

Estrutura de avaliação única do CQC

Até agora, o CQC tinha três estruturas de avaliação separadas - uma para hospitais, outra para assistência social para adultos e outra para serviços médicos primários. A Estrutura Única de Avaliação agiliza e simplifica o processo de avaliação ao combinar as três estruturas. O novo modelo consistirá em apenas um conjunto de expectativas que definem claramente a "qualidade" do atendimento e o "bom" serviço.

Como as 5 perguntas-chave são usadas nas inspeções: KLOEs para declarações de qualidade

Historicamente, cada uma das cinco perguntas-chave foi dissecada em um conjunto adicional de perguntas chamadas de "Linhas-chave de investigação" (KLOEs), que serviram como pontos focais durante as inspeções do CQC.

Com a introdução da estrutura de avaliação única, os KLOEs estão sendo substituídos por declarações de qualidade enquadradas como "declarações nós", demonstrando o compromisso do provedor em ser seguro, eficaz, responsivo, atencioso e bem liderado. Ao contrário dos extensos mais de 330 prompts associados aos KLOEs, há apenas 34 declarações de qualidade, simplificando o processo de avaliação para reguladores e provedores. Elas definem expectativas claras para os provedores com base nas experiências das pessoas e nos padrões de atendimento que elas esperam.

Categorias de evidências

Até agora, os serviços de atendimento eram monitorados principalmente por meio de inspeções presenciais, programadas com base na classificação anterior e na avaliação de risco do CQC.

A partir de agora, o CQC empregará uma abordagem dupla para monitorar os serviços, combinando inspeções presenciais com avaliações contínuas e coleta de evidências. Para determinar a adesão de um serviço a cada declaração de qualidade, o CQC agora avaliará evidências de seis categorias distintas:

1. Experiência das pessoas com os serviços de saúde e atendimento

2. Feedback da equipe e dos líderes

3. Feedback dos parceiros

4. Observação

5. Processos

6. Resultados

Cada categoria descreve os tipos de evidências usadas para avaliar a qualidade do atendimento prestado e o desempenho do serviço em relação a cada declaração de qualidade. Essa reestruturação visa a aumentar a transparência e a consistência das avaliações do CQC.

Sistema de pontuação

Embora mantenha a escala de classificação de 4 pontos, o CQC está introduzindo um sistema de pontuação para melhorar a clareza e a consistência de suas avaliações:

• a qualidade do atendimento em um serviço

• a eficácia de uma autoridade local no cumprimento de suas obrigações nos termos da Care Act

• o desempenho de um sistema de atendimento integrado

Cada declaração de qualidade será avaliada com base nas evidências coletadas de cada categoria de evidência principal. Dependendo dos resultados, será atribuída uma pontuação a cada categoria de evidência, como segue:

4 = As evidências mostram um padrão excepcional

3 = As evidências mostram um bom padrão

2 = As evidências mostram algumas deficiências

1 = As evidências mostram deficiências significativas

Essa metodologia de pontuação fornece aos provedores percepções claras sobre quais declarações de qualidade específicas precisam de atenção para aumentar sua pontuação total em uma pergunta-chave e, consequentemente, melhorar sua classificação geral.

Como o CQC está deixando de realizar avaliações em um único momento, as avaliações futuras provavelmente ocorrerão periodicamente em diferentes áreas da estrutura. Essa abordagem permite a atualização das pontuações de várias categorias de evidências em intervalos diferentes.

Saiba mais sobre as auditorias da CQC

O que os provedores podem fazer para se preparar?

• Mantenha-se atualizado com o CQC

Manter-se a par dos últimos desenvolvimentos à medida que a nova estrutura se desenvolve permitirá que os provedores naveguem pela transição sem problemas. Aqui estão alguns recursos valiosos para ajudá-lo:

• Orientação do fornecedor do CQC sobre sua nova abordagem de avaliação

• Vídeos e webinars sobre as novas regulamentações

• Plataforma de engajamento digital do CQC para compartilhar feedback

• Boletim informativo por e-mail do CQC para todas as atualizações

• Analisar e entender a nova estrutura

Como organização, dedique algum tempo para analisar minuciosamente a nova Estrutura de Avaliação Única do CQC. Entenda o que está mudando, o que permanece igual, os critérios de pontuação e as novas categorias de evidências importantes. Isso o ajudará a alinhar suas práticas com as expectativas atualizadas.

• Conduzir avaliações internas

Realize avaliações internas de seus serviços com base nas declarações de qualidade e categorias de evidências da nova estrutura. Converse com as partes interessadas internas, obtenha feedback e identifique as áreas em que você se destaca e as áreas em que pode melhorar. Essa abordagem proativa pode ajudá-lo a identificar e corrigir deficiências muito antes da avaliação oficial do CQC.

• Melhorar a coleta de dados e a documentação

Fortaleça seus processos de coleta de dados e documentação para garantir uma coleta de evidências precisa e abrangente. Considere a implementação de um sistema de auditoria digital para substituir os incômodos processos baseados em papel. Esses sistemas simplificam os processos, garantindo a captura eficiente de todas as informações e evidências necessárias para os requisitos regulatórios e de credenciamento.

• Realizar autoavaliações regulares do CQC

  Em vez de encarar a preparação para a CQC como uma atividade que começa antes de uma inspeção, os prestadores de serviços podem utilizar avaliações internas regulares para compreender o desempenho em relação às Declarações de Qualidade pertinentes e identificar lacunas nas evidências.

  Uma ferramenta digital de autoavaliação do CQC pode ajudar as equipes a estruturar essas análises, reunir evidências de apoio, monitorar as conclusões e acompanhar as ações de melhoria ao longo do tempo.

Como a MEG apoia a preparação para a avaliação do CQC

A MEG pode ajudar os prestadores de cuidados a se prepararem e a se orientarem no novo Quadro Único de Avaliação da CQC por meio de:

1. Autoavaliação e coleta de evidências

Estruturar as avaliações internas com base nas Declarações de Qualidade da CQC e nos requisitos de comprovação.

2. Monitoramento e relatórios em tempo real

O MEG monitora o status de conformidade em tempo real e gera relatórios abrangentes sobre a qualidade do atendimento. Isso permite que os provedores identifiquem rapidamente as áreas fortes e as que precisam ser aprimoradas, alinhando-se com a ênfase do CQC na avaliação e no aprimoramento contínuos.

3. Gerenciamento abrangente de documentos

O MEG centraliza políticas, procedimentos e evidências de apoio, enquanto seus recursos de IA ajudam as equipes a pesquisar, resumir e traduzir documentos aprovados, facilitando a localização de informações relevantes ao analisar evidências ou se preparar para a avaliação da CQC.

4. Planejamento de ações

Quando as autoavaliações identificarem lacunas, elabore planos de ação, atribua responsabilidades e acompanhe o progresso até a conclusão. Isso ajuda os prestadores a demonstrar não apenas que os pontos fracos foram identificados, mas também que as ações de melhoria estão sendo gerenciadas de forma ativa.

Ligue para a nossa equipe para saber mais!

Entrevista com Jafet Arrieta, vice-presidente da IHI

Transformando o setor de saúde na América Latina: Uma entrevista exclusiva com Jafet Arrieta

No âmbito da saúde, onde a equidade, a qualidade e a humanização são imperativos, Jafet Arrieta, vice-presidente do Institute for Healthcare Improvement (IHI), oferece uma visão inspiradora sobre os desafios e as oportunidades na América Latina. Com uma abordagem apaixonada e sistemática, Jafet lidera iniciativas para melhorar a saúde das populações e transformar os sistemas de saúde na região. Em uma entrevista exclusiva, ela destacou vários pontos-chave que resumem sua abordagem e visão para o futuro da saúde na América Latina.

CONFIRA A ENTREVISTA COMPLETA EM VÍDEO AQUI

Nesta entrevista, Jafet Arrieta, vice-presidente do Institute for Healthcare Improvement (IHI), compartilha sua perspectiva única sobre os desafios e as principais estratégias para melhorar a qualidade, humanizar o atendimento e garantir a equidade nas instituições de saúde da América Latina. Desde a identificação de áreas para melhoria da experiência do paciente até a abordagem de erros comuns no gerenciamento de riscos médicos, Jafet fornece uma visão abrangente sobre como aproveitar a tecnologia, melhorar a qualidade do atendimento e evitar erros médicos na região. Junte-se a nós para explorar como os princípios de humanização da saúde se entrelaçam com a segurança do paciente e o gerenciamento de riscos médicos e descubra como essas práticas estão transformando positivamente o cenário da saúde na América Latina.

Reconhecendo os desafios e aproveitando as oportunidades

Ela enfatiza a importância de compreender o escopo do problema para priorizar adequadamente os recursos e causar um impacto real nas populações. Ela também ressalta a necessidade de adotar uma perspectiva sistêmica e abordar as cinco metas fundamentais:

• Melhorar a saúde da população

• Experiência do paciente

• Bem-estar da equipe de saúde

• Eficiência de recursos

• Equidade no acesso e na qualidade do atendimento

"É importante poder avaliar verdadeiramente não apenas qual é o problema, mas também o impacto que esses problemas estão tendo sobre a população e sobre as comunidades que buscamos atender."

"E, nesse sentido, eu lhe diria que, além de ver muitos desafios, vejo oportunidades. Vejo oportunidades de trabalhar, de enfrentar esses desafios."

Tecnologia MaximiSing para aprimorar a qualidade do atendimento

Quando se trata de aproveitar a tecnologia para melhorar a qualidade do atendimento, Jafet defende firmemente uma abordagem sistêmica. Ela destaca como a tecnologia pode aprimorar o atendimento médico, fechando as lacunas de acesso e aumentando a segurança do paciente, especialmente durante a pandemia. É fundamental adotá-la como parte de uma estratégia abrangente que inclua o envolvimento ativo do paciente e da família.

Outro exemplo significativo destacado na entrevista é o do Hospital Israelita Albert Einstein, que implementou a telessaúde para alcançar comunidades remotas na Amazônia, melhorando o acesso e os indicadores de saúde em nível populacional.

A tecnologia também facilita a comunicação entre a equipe médica, os pacientes e seus familiares, criando eficiências e permitindo o rastreamento de dados em tempo real para identificar eventos importantes e entender suas causas.

"...há muito espaço para maximizar a tecnologia, e é importante entender que a tecnologia é um meio para um fim e não um fim em si mesma. Portanto, acho que é muito importante que a tecnologia seja adotada no contexto de uma estratégia muito mais ampla e abrangente para melhorar a qualidade, a segurança do paciente e humanizar o atendimento..."

Abordagem de áreas para melhoria da experiência do paciente

Jafet ressalta a necessidade de adotar uma abordagem holística para identificar e abordar áreas de melhoria na experiência do paciente. Ela enfatiza a importância de trabalhar do gerenciamento de riscos para a prevenção de riscos, integrando elementos como planejamento, melhoria da qualidade e controle de qualidade. Ela também ressalta o papel fundamental da comunicação eficaz entre a equipe de saúde, os pacientes e suas famílias, e destaca como estratégias simples podem ter um impacto significativo na redução da dor e do medo em crianças com câncer.

"O terceiro aspecto proposto pela trilogia de Juran, que é o controle de qualidade, busca gerar mecanismos para que, uma vez acionados os sistemas, os processos atinjam o nível de desempenho desejado e possam ser sustentados ao longo do tempo, permitindo-nos controlar a qualidade."

-Jafet Arrieta, vice-presidente do Institute for Healthcare Improvement (IHI)

Uma história de transformação na área de saúde pediátrica

Jafet compartilha uma história inspiradora de transformação no atendimento pediátrico, destacando um projeto colaborativo com o St. Jude Children's Research Hospital. Jude Children's Research Hospital. Por meio do projeto"Global Comfort Promise", Jafet e sua equipe trabalham com hospitais de todo o mundo para reduzir a dor associada a procedimentos médicos em crianças com câncer. Ela destaca como a abordagem sistêmica e a ciência da melhoria podem gerar resultados transformadores, não apenas na experiência do paciente, mas também na cultura e na satisfação da equipe de saúde.

Em resumo, a entrevista com Jafet Arrieta oferece uma visão inspiradora e prática sobre como lidar com os desafios da saúde na América Latina. Com foco em equidade, qualidade e humanização, ela demonstra como a tecnologia, a comunicação eficaz e a ciência do aprimoramento podem transformar os sistemas de saúde e melhorar a vida das pessoas na região.

Entrevista com o Dr. Sergio Meneses, pesquisador do INSP México

Desafios e perspectivas na saúde pública da América Latina: Uma conversa com o Dr. Sergio Meneses Navarro

No campo da saúde pública, a América Latina enfrenta uma série de desafios complexos e urgentes. Para obter uma visão mais profunda desses desafios e explorar possíveis soluções, entrevistamos o Dr. Sergio Meneses Navarro, Pesquisador Nacional de Ciência e Tecnologia comissionado no Instituto Nacional de Saúde Pública do México. Com uma carreira de destaque como médico e antropólogo, o Dr. Meneses Navarro compartilhou algumas perspectivas valiosas sobre tópicos que vão desde a desigualdade estrutural até o papel transformador da tecnologia na área da saúde.

CONFIRA A ENTREVISTA COMPLETA EM VÍDEO AQUI

Desigualdades sociais e assistência médica equitativa

Com relação às desigualdades sociais na área da saúde, o Dr. Meneses Navarro destacou a profunda estratificação que caracteriza as sociedades latino-americanas. Em suas próprias palavras:

"Essas estruturas de desigualdade, essas ideologias que estratificam nossa sociedade e determinam formas de maus-tratos, estão presentes em todas as áreas da vida. Até certo ponto, isso também explica por que somos tão tolerantes, porque normalizamos, por exemplo, a violência em nossos países, em lugares como Colômbia, Venezuela, México, América Central, onde temos sérios problemas de desigualdade, mas também várias formas de violência."

"Tudo isso não é alheio ao sistema de saúde. Dentro do próprio sistema de saúde, que está incorporado em nossas sociedades, não é um mundo separado; ali também se expressam morfologias e tratamentos em relação aos outros, e isso é um desafio quando se pensa em garantir um tratamento respeitoso ou bom para cada pessoa que atendemos."

Sergio destacou como as desigualdades no sistema de saúde são evidentes na segmentação da população com base no status empregatício, resultando em acesso e qualidade desiguais da assistência médica. O enfrentamento da desigualdade e da violência no setor de saúde tornou-se imperativo nos últimos anos, principalmente na América Latina, incluindo o México, onde persiste uma desigualdade profunda enraizada em ideologias discriminatórias como o racismo e o sexismo. Essa normalização da violência se estende ao setor de saúde, o que representa um desafio para o fornecimento de tratamento digno para todos. Reconhecer e confrontar essas desigualdades estruturais na área da saúde é essencial como parte de esforços mais amplos para promover a igualdade e a justiça social na América Latina.

Tecnologia e redução de desigualdades

Uma das áreas de foco mais fascinantes é o papel que a tecnologia pode desempenhar na redução das desigualdades. O Dr. Meneses Navarro enfatizou o potencial do uso da tecnologia para melhorar a cobertura e a qualidade da assistência médica, mas ressaltou a importância de programar essas tecnologias para evitar a reprodução de ideologias discriminatórias. De acordo com suas palavras:

"A tecnologia em medicamentos, a tecnologia em equipamentos... por exemplo, que também está tendo um boom incrível, a inteligência artificial, bem, também é um campo que pode nos permitir aumentar a cobertura, também melhorar a qualidade do atendimento... se vamos ter esses tipos de tecnologias, vamos programá-las para que não reproduzam essas ideologias e essas práticas, nas quais acho que podemos encontrar um consenso de que são indesejáveis e que queremos erradicá-las de nossa sociedade. Então, queremos eliminar essas ideologias que são prejudiciais e que causam danos, que causam violência e que, em última análise, também geram maus-tratos e geram morte, e até mesmo no sistema de saúde, morte devido a formas de atendimento ruins, práticas ruins."

Gestão da qualidade e acreditação em saúde

Ao discutir a gestão da qualidade e a acreditação na área da saúde, Sergio Meneses destacou um ponto crucial: a necessidade de considerar as estruturas de desigualdade nesses processos.

"Os efeitos da desigualdade estrutural foram omitidos, esquecidos... Nosso sistema de credenciamento deve incluir indicadores e ações específicas destinadas a abordar essas formas de maus-tratos e essas formas de violência. Por exemplo, ações concretas para prevenir e erradicar formas de violência contra a mulher, específicas não apenas em serviços de saúde sexual e reprodutiva ou serviços obstétricos, mas também no atendimento a doenças crônicas. Além disso, por qualquer motivo, inclua ações específicas para eliminar qualquer forma de racismo, classismo ou discriminação com base na identidade de gênero ou em motivos religiosos, e que de fato ocorram, ou por qualquer outro motivo, inclusive sua situação empregatícia."

-Dr. Sergio Meneses, INSP México

Ele enfatizou a importância de incluir indicadores específicos e ações destinadas a abordar as formas de maus-tratos e violência presentes no sistema de saúde.

Conclusões e reflexões finais

Ao longo da entrevista, ficou claro que a abordagem das desigualdades na saúde pública da América Latina requer uma abordagem abrangente que reconheça as interações complexas entre fatores sociais, econômicos e tecnológicos. As palavras do Dr. Meneses Navarro ressoaram com uma urgência e um profundo compromisso com uma saúde mais equitativa e justa para todos.

Em resumo, a entrevista com o Dr. Sergio Meneses Navarro forneceu uma visão reveladora dos desafios e oportunidades no campo da saúde pública na América Latina. Suas perspectivas bem fundamentadas e seu compromisso com a equidade na área da saúde oferecem um ponto de partida valioso para futuras pesquisas e ações nessa área crucial, que podem ser vinculadas a um sistema de gestão de qualidade e segurança para todos os pacientes.