Tendências tecnológicas emergentes que remodelam o futuro da experiência do paciente

Esta postagem do blog é a terceira da série "Elevating Patient Experience in 2024" (Elevando a experiência do paciente em 2024) - um guia abrangente em que discutimos os vários elementos da experiência do paciente, a função de ferramentas como feedback e formulários de reclamação, estratégias que as organizações podem implementar para criar uma experiência de atendimento holística e positiva, o Módulo de Experiência do Paciente do MEG e muito mais. Leia os blogs anteriores aqui:

1. Atendimento centrado no paciente: Estratégias e ferramentas para um feedback eficaz dos pacientes

2. Estratégias para o sucesso: Um guia abrangente para melhorar a experiência do paciente no setor de saúde

Atualmente, a tecnologia digital está desempenhando um papel fundamental na reformulação do cenário da saúde. Um número cada vez maior de organizações de saúde está substituindo sistemas legados e analógicos por soluções digitais de ponta, desde agendamentos de consultas até cirurgias inovadoras assistidas por robôs, demonstrando o impacto dessa mudança transformadora. Os relatórios indicam que a receita do mercado global de saúde digital em 2023 foi de US$ 180 bilhões, com previsão de atingir US$ 550 bilhões nos próximos cinco anos.

Essa ascensão tecnológica não está apenas revolucionando o setor de saúde em todo o mundo, mas também está alterando fundamentalmente a experiência do paciente, transformando a maneira como os pacientes recebem atendimento e se envolvem com o sistema de saúde. Hoje, a tecnologia capacita os pacientes a se tornarem participantes ativos em seus cuidados e a defenderem seu bem-estar, contribuindo para uma experiência de saúde holística e centrada no paciente e, em última análise, melhorando os resultados clínicos.

Esta postagem do blog se aprofunda em algumas das tendências tecnológicas mais proeminentes e emergentes que estão transformando e melhorando a experiência do paciente e, ao mesmo tempo, oferece um vislumbre do que está por vir no futuro.

1. Sistemas de feedback em tempo real

O feedback é uma ferramenta crucial que permite que as organizações de saúde entendam as perspectivas dos pacientes e de suas famílias, facilitando a prestação de cuidados centrados no paciente e adaptados às necessidades de cada indivíduo.

Até alguns anos atrás, a maioria das organizações dependia de métodos tradicionais, como pesquisas em papel ou por telefone, caixas de sugestões e entrevistas presenciais. No entanto, esses métodos geralmente não eram suficientes em termos de escalabilidade, eficiência e capacidade de capturar feedback em tempo real.

Hoje, graças aos avanços tecnológicos, os provedores podem usar plataformas digitais e sistemas automatizados para agilizar a coleta oportuna de feedback dos pacientes e obter insights diretos sobre as experiências dos pacientes, tudo em tempo real. Eles também podem fazer ajustes imediatos nos serviços e no atendimento, identificar e resolver preocupações antes que elas aumentem e, por fim, fortalecer o relacionamento entre paciente e provedor.

Ferramenta de feedback do MEG

O MEG fornece uma solução digital que permite aos provedores de serviços de saúde coletar feedback em tempo real de pacientes, familiares e funcionários por meio de pesquisas totalmente personalizáveis em vários canais, como dispositivos móveis, e-mail, site e SMS. As equipes de Experiência do Paciente e Melhoria da Qualidade podem acessar todos os dados da pesquisa em um painel centralizado, analisar tendências e oportunidades de crescimento, alocar recursos de forma eficaz e tomar decisões baseadas em dados sobre políticas futuras e iniciativas de melhoria. Os recursos de análise preditiva da ferramenta também permitem que os profissionais de saúde prevejam possíveis problemas ou áreas de preocupação e os resolvam de forma proativa.

Perspectivas futuras

Com o avanço da tecnologia, a integração da Inteligência Artificial (IA), da análise preditiva e do Processamento de Linguagem Natural (PLN) possibilitará uma análise mais sofisticada do feedback em tempo real, permitindo que os prestadores de serviços de saúde antecipem as necessidades e preferências dos pacientes. Isso, por sua vez, permitirá que eles ofereçam um atendimento mais personalizado, melhorando, em última análise, a experiência geral do paciente.

2. Telessaúde e atendimento virtual

A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção da telessaúde e do atendimento virtual como nunca antes, permitindo que os pacientes acessassem os serviços de saúde no conforto de suas casas. A telessaúde oferece uma infinidade de vantagens, principalmente conveniência e melhor acessibilidade, eficiência e flexibilidade. Algumas maneiras pelas quais a tecnologia tem apoiado isso incluem:

• Dispositivos vestíveis e ferramentas de monitoramento remoto permitem que os prestadores de serviços de saúde monitorem pacientes com doenças crônicas, coletem dados de saúde em tempo real e intervenham prontamente quando necessário.

• Os registros eletrônicos de saúde (EHRs) concedem aos profissionais de saúde acesso contínuo às informações do paciente durante as consultas virtuais, capacitando-os a tomar decisões bem informadas com base no histórico médico prontamente disponível.

• Aplicativos e plataformas dedicados de telessaúde funcionam como um hub centralizado para que os pacientes agendem consultas, acessem prescrições e recebam acompanhamento com facilidade, contribuindo para uma experiência de atendimento simplificada.

• Os lembretes automatizados de consultas reduzem o tempo de espera e melhoram a comunicação, levando a uma experiência mais positiva para o paciente.

Perspectivas futuras

O futuro da telessaúde incluirá avanços tecnológicos mais significativos usando Inteligência Artificial, Realidade Aumentada e Realidade Virtual. Dispositivos e sensores vestíveis para monitoramento em tempo real de parâmetros de saúde, assistentes virtuais de saúde, interpretação de sintomas usando IA, assistência cirúrgica remota e serviços imersivos de terapia e psiquiatria são alguns dos desenvolvimentos que devemos esperar.

3. Medicina personalizada

A medicina personalizada é uma abordagem revolucionária emergente para a saúde que adapta o tratamento médico de acordo com as características exclusivas de cada paciente. Isso é feito por meio da compreensão da composição genética e dos biomarcadores do indivíduo, usando análise de dados e algoritmos de aprendizado de máquina para analisar os diferentes parâmetros e desenvolver tratamentos personalizados que sejam mais eficazes.

Essa tecnologia de ponta pode ter um impacto significativo na experiência do paciente, melhorando a eficácia do tratamento, minimizando os efeitos adversos e capacitando os pacientes a participar ativamente das decisões de saúde.

Perspectivas futuras

Apesar de estar em seus estágios iniciais, a medicina personalizada é muito promissora, com avanços como uma compreensão mais profunda da genética, IA para análise avançada de dados, imunoterapias e genes direcionados e o surgimento de opções de tratamento menos invasivas. A identificação precoce de predisposições genéticas fortalecerá ainda mais os modelos de saúde preventiva e preditiva.

Conclusão

Atualmente, a tecnologia digital de saúde desempenha um papel crucial na reformulação de toda a experiência do paciente. A adoção de ferramentas como sistemas de feedback em tempo real, telessaúde e automação permite que os prestadores de serviços de saúde não apenas se adaptem ao cenário de saúde em constante evolução, mas também garantam que a experiência do paciente esteja na vanguarda de tudo o que fazem.

Estratégias para o sucesso: Um guia abrangente para melhorar a experiência do paciente no setor de saúde

No cenário atual do setor de saúde, a "experiência do paciente" vai além da eficácia clínica e da experiência médica - trata-se de criar uma jornada de atendimento compassiva, segura e contínua, desde o primeiro contato do paciente com o sistema até o último. É a mudança fundamental de ver os pacientes como meros receptores de cuidados para parceiros ativos em seu bem-estar.

Agora, mais do que nunca, as organizações de saúde em todo o mundo estão incorporando cada vez mais práticas para melhorar a experiência do paciente e garantir que cada paciente seja visto, ouvido e genuinamente atendido.

Reconhecendo esse tema, o NHS colaborou com os chefes de confiança da experiência do paciente para estabelecer uma estrutura de aprimoramento da experiência do paciente. A estrutura permite que as organizações avaliem até que ponto a experiência do paciente está enraizada na liderança, na cultura e nos processos operacionais da instituição e identifiquem as áreas que precisam ser aprimoradas. 

Esta postagem do blog se concentra nos cinco elementos da estrutura, fornecendo estratégias práticas que podem ser implementadas para apoiar cada componente e, em última análise, aprimorar a experiência do paciente.

Os elementos da estrutura de aprimoramento da experiência do paciente

1. Liderança 

A criação de uma cultura centrada no paciente, que priorize uma experiência positiva para o paciente , começa no topo. Os líderes devem defender a causa, liderando com empatia e transparência, promovendo canais de comunicação abertos e facilitando ativamente uma cultura que se concentre na satisfação do paciente. Algumas medidas práticas que os líderes da organização podem adotar para apoiar essa iniciativa são:

• Implementar uma estratégia de experiência do paciente produzida em conjunto com os pacientes e a equipe da linha de frente, aprovada pela diretoria. 

• Estabelecer um Conselho Consultivo de Pacientes composto por pacientes, seus familiares e representantes da comunidade para obter perspectivas variadas sobre práticas, políticas e melhorias no setor de saúde. 

• Fornecer treinamento contínuo para a equipe em habilidades de comunicação, empatia e atendimento centrado no paciente. 

• Desenvolver protocolos de comunicação claros e consistentes para manter os pacientes e suas famílias informados sobre seus planos de tratamento e opções de tratamento. 

• Avalie e otimize os processos administrativos internos usando ferramentas digitais e de automação para reduzir o tempo de espera, a papelada e outras tarefas que consomem muito tempo. 

2. Cultura organizacional

A cultura organizacional é a base para proporcionar experiências excepcionais aos pacientes e criar um ambiente em que eles se sintam ouvidos, respeitados e apoiados durante toda a sua jornada de assistência médica. Cultivar essa cultura requer uma abordagem estratégica e inabalável, incorporando uma ou mais das seguintes etapas acionáveis: 

• Demonstrar compromisso organizacional integrando valores centrados no paciente à missão, à visão e aos objetivos estratégicos. 

• Crie indicadores-chave de desempenho (KPIs) mensuráveis específicos para a experiência do paciente. Acompanhe e compartilhe regularmente essas métricas com a equipe, mostrando como a satisfação do paciente se relaciona com as metas e o sucesso maiores da organização.  

• Desenvolva um programa de reconhecimento que reconheça e recompense os membros da equipe que contribuem consistentemente para criar uma experiência de atendimento positiva para os pacientes. 

• Celebre publicamente exemplos de atendimento excepcional ao paciente para que a equipe possa aprender e se inspirar, reforçando, por sua vez, os comportamentos desejados. 

• Promover a colaboração interdisciplinar, a comunicação regular e o compartilhamento de informações entre diferentes departamentos de saúde para garantir a coordenação e a continuidade do atendimento ao paciente. 

• Trate os desafios e o feedback negativo como oportunidades de aprendizado, ajustando os processos à medida que avança para promover melhorias na qualidade do atendimento.

• Integrar a competência cultural aos procedimentos e políticas operacionais padrão para garantir um ambiente de saúde mais inclusivo, em que a equipe reconheça e respeite as diversas origens e necessidades dos pacientes. 

• Implemente cenários de dramatização durante as sessões de treinamento da equipe para simular interações com pacientes e melhorar a capacidade da equipe de lidar com várias situações com empatia e sensibilidade. 

3. Feedback do paciente para aprendizado e melhoria da qualidade

A Vancouver Coastal Health, uma autoridade regional de saúde, iniciou o O Projeto Histórias de Pacientes - uma iniciativa relacional que convida pacientes, familiares e cuidadores a compartilhar suas experiências com a equipe dedicada que os atendeu. Aqui estão alguns exemplos do que a equipe e os pacientes têm a dizer:

"Ver as histórias dos pacientes, vê-los voltar e conversar conosco e sentir esse impacto foi muito animador e inspirador. Isso nos fez lembrar que o que fazemos tem um impacto muito positivo sobre as pessoas."

 - Catherine Macphail, Educadora de Enfermagem Clínica

"Contar a história foi catártico. Foi preciso olhar para toda a situação e perceber quantas pessoas estavam envolvidas em salvar minha vida e me dar minha nova vida e o quanto eu agradeço por isso."

 - Cory, paciente

"Ouvir as histórias dos pacientes nos faz sentir conectados com o ser humano, o que, para a maioria de nós, é o principal motivo pelo qual entramos no setor de saúde: aliviar o sofrimento, ajudar as pessoas a se recuperarem e porque gostamos de trabalhar com pessoas."

- Allana LeBlanc, especialista em enfermagem clínica 

Essas respostas sinceras destacam a importância de ouvir o feedback dos pacientes e entender sua experiência, não apenas para promover a melhoria contínua da qualidade, mas também para o moral da equipe. Aqui estão algumas maneiras de apoiar isso em sua organização:

• Implemente um sistema de coleta de feedback digital e fácil de usar para obter informações sobre pacientes, familiares e funcionários. O software de feedback do MEG do MEG oferece diversos modelos de pesquisa que podem ser totalmente personalizados e implementados em vários pontos de contato. As equipes de qualidade podem usar o feedback abrangente e em tempo real dos pacientes do software para analisar tendências, alocar recursos de forma eficaz e moldar futuras políticas e iniciativas de aprimoramento. 

• Certifique-se de que os pacientes estejam cientes de como e onde podem compartilhar suas experiências. Inclua informações sobre mecanismos de feedback em materiais educativos para os pacientes, como folhetos, pôsteres e displays de salas de espera. 

• Ofereça aos pacientes a opção de dar feedback de forma anônima. Isso pode estimular respostas mais francas, especialmente em questões delicadas.

• Compartilhe os resultados agregados e anônimos do feedback com a equipe e os pacientes. Comunique quais melhorias foram feitas com base no feedback recebido e envie pesquisas de acompanhamento para avaliar o impacto das mudanças feitas. 

• Implemente um sistema de Gerenciamento de Reclamações para identificar e responder às reclamações rapidamente, obter visibilidade dos problemas comuns e promover a melhoria contínua. O Software de Gerenciamento de Reclamações do MEG do MEG é uma solução digital e fácil de usar que captura informações sobre reclamações, possui etapas integradas de triagem de reclamações, escalonamento e garantia de qualidade e conecta as percepções obtidas com os principais processos, políticas e pessoal de qualidade e segurança do paciente para gerar oportunidades de aprimoramento adicional e aprendizado compartilhado.

4. Análise e triangulação de dados 

Embora a coleta de feedback de pacientes, familiares e funcionários seja essencial, ela constitui apenas uma faceta de um quebra-cabeça mais complexo. A contrapartida mais crítica envolve a dissecação sistemática dos dados de feedback para transformá-los de informações díspares em um recurso coeso e acionável para a melhoria contínua. Essa abordagem meticulosa de triangulação de dados de diversas fontes fornece uma visão holística, promovendo a tomada de decisões com base em evidências dentro da organização. 

A chave aqui é usar uma ferramenta de feedback do paciente que consolide os dados de diversos canais e pontos de contato e os analise metodicamente. Por exemplo, Módulo de Experiência do Paciente do MEG do MEG incorpora ferramentas avançadas de análise em seus recursos de gerenciamento de feedback e reclamações. Essa combinação dinâmica disseca o feedback, as reclamações e outros dados, oferecendo percepções de nível granular e a capacidade de identificar tendências, problemas sistêmicos e oportunidades de melhoria contínua. 

Também é possível vincular reclamações e feedback a registros de pacientes, relatórios de incidentes anteriores, avaliações de risco ou registro de risco. Além disso, seus recursos de análise preditiva e de análise de tendências capacitam os profissionais da área de saúde a antecipar e abordar proativamente os possíveis problemas. Registre-se aqui para ver as ferramentas em ação. 

5. Relatórios e publicações

O relato e a publicação de dados sobre a experiência do paciente na organização facilitam a transparência e a responsabilidade, promovendo uma cultura de abertura e dedicação à prestação de cuidados centrados no paciente. Os dados também servem como uma ferramenta de diagnóstico, identificando áreas específicas para melhoria por meio da análise de tendências e oportunidades. 

O software de experiência do paciente do MEG gera automaticamente relatórios em nível de diretoria ou recorrentes para revisões diárias, semanais, mensais ou trimestrais de governança. Também é possível criar relatórios de gerenciamento ou da equipe ad hoc e personalizá-los com base em suas necessidades. 

Algumas boas práticas que devem ser levadas em conta ao produzir relatórios incluem: 

• Use ferramentas de visualização de dados, como gráficos, quadros e painéis, para apresentar os dados de experiência do paciente. Esse formato é claro, acessível e facilmente compreendido pela gerência e pelas partes interessadas.

• Estabeleça ciclos regulares de relatórios para garantir a distribuição consistente e oportuna dos dados sobre a experiência do paciente. Isso pode incluir relatórios mensais, trimestrais ou anuais para manter um ciclo de melhoria contínua.

• Implementar processos para garantir a precisão e a integridade dos dados, incluindo verificações de validação, processos de limpeza de dados e auditorias regulares para identificar e retificar quaisquer discrepâncias.

• Adotar protocolos de privacidade rigorosos e tornar anônimos os dados publicados para garantir a confidencialidade do paciente e a conformidade com os regulamentos relevantes de proteção de dados. 

• Garantir que os relatórios publicados sejam facilmente acessíveis em vários canais para um público amplo, incluindo pacientes, funcionários e a comunidade.

Em conclusão, a jornada para melhorar a experiência do paciente é um processo em evolução que vai além da proficiência clínica. A estrutura de aprimoramento da experiência do paciente oferece uma abordagem estruturada, enfatizando os componentes essenciais para que as organizações de saúde atendam às necessidades em evolução dos pacientes e criem uma cultura de aprimoramento contínuo. 

Comunicado à mídia: M42 seleciona o MEG Software para o gerenciamento da qualidade dos cuidados em suas instalações de saúde

Para divulgação imediata

Data: 01.02.24

Abu Dhabi, 1º de fevereiro de 2024: A M42, uma potência global de tecnologia de saúde pioneira com sede em Abu Dhabi, assinou um contrato de cinco anos para implementar o sistema de software de gerenciamento de qualidade de saúde da MEG em suas instalações de saúde nos Emirados Árabes Unidos. Essa parceria destaca a dedicação da M42 em manter os mais altos padrões de qualidade e processos de conformidade em suas instalações de saúde, aprimorando ainda mais o atendimento ao paciente e simplificando as tarefas administrativas para a equipe.

As ferramentas digitais integradas do MEG revolucionam o gerenciamento da qualidade da assistência médica, permitindo que os prestadores de serviços de saúde conectem todos os principais componentes da governança da qualidade do atendimento, da conformidade e da segurança do paciente em um único local central. Por meio de tecnologia móvel e baseada em nuvem interoperável e fácil de usar, o MEG visa eliminar a burocracia onerosa para os funcionários, permitindo que eles continuem a oferecer atendimento de qualidade aos pacientes.

O sistema inovador de QMS do MEG centralizará os processos de auditoria, incidentes, riscos, experiência do paciente e gerenciamento de documentos da área de saúde, substituindo os fluxos de trabalho em papel por relatórios e planos de ação em tempo real para a liderança e a equipe da linha de frente. Espera-se que essa transformação resulte em uma economia significativa de tempo e custos, além de proporcionar uma visibilidade abrangente do desempenho e do gerenciamento de riscos em toda a organização.

O papel do MEG na simplificação das operações está alinhado com a visão da M42 de empregar soluções pioneiras de saúde baseadas em tecnologia para aprimorar o atendimento e o bem-estar dos pacientes e oferecer o mais alto nível de precisão personalizada e soluções preventivas de tecnologia de saúde.

Ashish Koshy, Diretor de Operações do Grupo M42, disse: "Essa parceria ressalta nosso compromisso de ampliar os limites da tecnologia de saúde para o benefício de nossos pacientes e de toda a comunidade que atendemos. Nossa estratégia envolve o aproveitamento da tecnologia não como uma mera ferramenta, mas como uma força transformadora na concepção conjunta do futuro da saúde sustentável. Ao aproveitar as soluções do MEG, continuaremos a revolucionar a experiência do paciente, melhorar a qualidade do atendimento e capacitar nossa equipe dedicada."

O CEO da MEG, Kerrill Thornhill, compartilhou seus pensamentos sobre a colaboração, dizendo, "Estamos muito satisfeitos com a parceria com a M42, uma empresa líder global em tecnologia de saúde, e compartilhamos nossa dedicação em melhorar a qualidade e a segurança dos pacientes. Nossa colaboração nos melhores sistemas de gerenciamento de qualidade da categoria, sem dúvida, levará a melhores resultados para os pacientes e impulsionará melhorias nos processos em toda a organização."

Além desse contrato histórico, o MEG está se preparando para elevar a tecnologia de saúde em 2024 com uma série abrangente de aprimoramentos da plataforma. Isso incluirá recursos analíticos avançados, ferramentas de planejamento de ação de última geração e recursos aprimorados de integração de sistemas hospitalares. Esses avanços ressaltam o compromisso do MEG com a melhoria contínua da qualidade da assistência médica, da segurança do paciente e da tecnologia de conformidade, solidificando sua posição como líder em inovação na área da saúde.

A assinatura oficial dessa colaboração ocorreu na Arab Health, em 31 de janeiro, no estande da M42.

Para obter mais informações sobre o MEG e seus serviços, acesse https://www.megit.com/ ou entre em contato;

Nome: Edel Churchill

Telefone: +353(0)831 96 1848

E-mail: press@megit.com

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Sobre a MEG

O MEG é um sistema de gerenciamento de qualidade digital para o setor de saúde. Seu conjunto de ferramentas móveis configuráveis e baseadas na nuvem permite que os provedores envolvam a equipe na melhoria da qualidade e na segurança do paciente, além de gerenciar a conformidade com padrões regulatórios ou de credenciamento.

Os módulos fáceis de usar podem ser usados em qualquer dispositivo por trabalhadores da linha de frente para coletar dados de toda uma organização. Captura de incidentes, auditorias, avaliações de risco e acesso a informações a qualquer momento, diretamente no ponto de atendimento.

A administração pode coletar, analisar e agir com base em informações e métricas em tempo real em múltiplos locais, consolidando os dados em uma plataforma centralizada.

Atualmente, o MEG está em operação em mais de 20 países na Europa, no Oriente Médio, na Australásia e na América Latina, com suporte multilíngue.

Sobre a M42

A M42 é a primeira potência global de saúde habilitada por tecnologia do gênero, comprometida com o futuro sustentável da saúde. A empresa com sede em Abu Dhabi está transformando vidas por meio de soluções clínicas inovadoras que estão resolvendo os desafios de saúde e diagnóstico mais críticos do mundo. Ao aproveitar soluções inovadoras e tecnologias médicas e centradas em dados exclusivas, incluindo genômica e IA, a M42 está oferecendo o mais alto nível de cuidados personalizados, precisos e preventivos para revolucionar o ecossistema global de saúde.

A M42 tem mais de 20.000 funcionários e mais de 450 instalações em 26 países. Estabelecida em 2022, após a união da G42 Healthcare e da Mubadala Health, a M42 combina tecnologias médicas e centradas em dados exclusivas com instalações de última geração para oferecer atendimento de classe mundial.

A M42 é proprietária e gerencia um portfólio integrado de provedores de serviços de saúde e tecnologia da saúde, incluindo Diaverum, G42 Healthcare, Cleveland Clinic Abu Dhabi, Imperial College London Diabetes Centre e Moorfields Eye Hospital Abu Dhabi, entre outros.

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M42 تتعاقد مع "إم إي جي" لتحسين إدارة جودة الرعاية ضمن مرافقها للرعاية الصحية

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، xx يناير 2024: أعلنت M42، شركة رائدة هي الأولى من نوعها في مجال الصحة تسعى لإعادة صياغة مستقبل الصحة باستخدام أحدث التقنيات، عن توقيع عقد لمدة خمس سنوات لتطبيق النظام البرمجي لشركة "إم إي جي" MEG لإدارة جودة الرعاية الصحية ضمن جميع مرافقها للرعاية الصحية في دولة الإمارات. وتسلط هذه الشراكة الضوء على التزام M42 بالحفاظ على أرقى معايير جودة الرعاية وكفاءة العمليات ضمن كافة أصولها، بما يعزز من جودة رعاية المرضى ويبسط المهام الإدارية بالنسبة لكوادر العمل.

وتعتبر الأدوات الرقمية المدمجة التي توفرها "إم إي جي" بمثابة نقلة نوعية في منهجية إدارة جودة الرعاية الصحية، إذ تُمكن مقدمي الرعاية من ربط جميع المكونات الرئيسية لحوكمة جودة الرعاية، وتعزيز مستويات الامتثال وسلامة المرضى وكل ذلك ضمن موقع برمجي موحد. ومع توفيرها للتقنيات السحابية المتنقلة وسهلة الاستخدام والقابلة للتشغيل البيني، تهدف "إم إي جي" لإلغاء الأعمال الورقية التي تثقل كاهل الكوادر الإدارية، ليتمكنوا من مواصلة تعزيز جودة الرعاية المقدمة للمرضى.

وسيعمل نظام "إم إي جي" المبتكر لإدارة الجودة على إضفاء طابع مركزي على عمليات تدقيق خدمات الرعاية الصحية والحوادث والمخاطر وتجربة المرضى وعمليات إدارة الملفات، مستبدلاً مسارات العمل الورقية التقليدية بآلية مباشرة لإعداد التقارير وخطط العمل ليستفيد منها قادة المؤسسة وفرق عملها بشكل يعزز من كفاءة العمل بالمجمل. ومن المتوقع لهذا التحول أن يثمر عن تقليص كبير في الوقت والتكلفة، تزامناً مع توفير رؤية واضحة حول الأداء وإدارة المخاطر ضمن شتى مفاصل عمل المؤسسة.

وتنسجم مساعي "إم إي جي" الرامية لتبسيط العمليات مع رؤية M42 لتسخير قدرات حلول الرعاية الصحية المبتكرة المدعومة بالتقنيات المتقدمة لتحسين سبل رعاية المرضى وتعزيز رفاههم، فضلاً عن تقديم أفضل حلول التقنيات الصحية للرعاية الشخصية الدقيقة والوقائية.

وفي هذا السياق، قال أشيش كوشي، رئيس العمليات التشغيلية للمجموعة في شركة M42: " تأتي هذه الشراكة لتمثل دلالة على التزامنا الراسخ بالارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية بشكل يعود بالنفع على المرضى وجميع أفراد المجتمعات التي نخدمها. وتنطوي استراتيجية عملنا على تسخير قدرات التكنولوجيا، ليس بوصفها مجرد أداة نعتمد عليها، بل كقوّة دافعة تلعب دوراً رئيسياً في استشراف مستقبل الصحة. وبالاعتماد على حلول 'إم إي جي' المتقدمة، نمضي بمساعينا لإحداث نقلة نوعية في تجربة المرضى، وتحسين جودة الرعاية وتمكين فرق عملنا من مزاولة أعمالهم بأسلوب أكثر كفاءة وبساطة".

وحول هذا التعاون، أضاف كيريل ثورنيل، الرئيس التنفيذي لشركة "إم إي جي": "تسعدنا الشراكة مع M42، الشركة الرائدة في التقنيات الصحية، وتتقاسم معنا ذات الالتزام بتحسين جودة رعاية المرضى وتعزيز سلامتهم. ولاشك بأن تعاوننا هذا في إطار أفضل أنظمة إدارة الجودة من فئتها سيقود بالتأكيد نحو تحقيق نتائج أفضل للمرضى، فضلاً عن دفع عجلة تحسين العمليات ضمن كافة مفاصل المؤسسة".

وإضافة لتوقيع هذا العقد الهام، تستعد "إم إي جي" للارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية في عام 2024 نحو آفاق أكثر رحابة، مع إطلاق سلسلة من التحسينات الشاملة على المنصة. وستغطي هذه التحديثات قدرات التحليل المتقدمة، وأدوات خطط العمل السباقة، وتحسين إمكانات تكامل أنظمة المستشفيات. وتؤكد هذه التطورات على التزام "إم إي جي" بتحسين جودة الرعاية الصحية باستمرار، وتعزيز سلامة المرضى، وتطوير تقنيات الامتثال، بما يرسخ مكانتها الريادية في ابتكارات الرعاية الصحية.

وأقيم حفل توقيع الاتفاقية الرسمي على هامش معرض ومؤتمر "آراب هيلث" يوم 31 يناير ضمن منصة M42 المشاركة في الحدث.

للمزيد من المعلومات حول "إم إي جي" وخدماتها يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://www.megit.com/

-انتهى-

حول "M42"

M42 شركة رائدة في مجال الصحة هي الأولى في نوعها تسعى نحو مستقبل مستدام للصحة باستخدام أحدث التقنيات، ومقرها أبوظبي. وهي تسعى لإحداث تحوُّل في حياة الناس بتقديم حلول سريرية مبتكرة لأصعب التحديات التشخيصية والصحية الحرجة في العالم. وبتسخير هذه الحلول المبتكرة والتقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات، ومنها علم الجينوم والذكاء الاصطناعي، وتقدِّم M42 أعلى مستوى من الرعاية المخصَّصة الدقيقة والوقائية لإحداث نقلة نوعية مؤثرة في منظومة الرعاية الصحية العالمية.

لدى M42 أكثر من 20 ألف موظف وأكثر من 450 مرفقًا طبيًا في 26 دولة؛ وقد تأسست عام 2022 بعد اندماج جي42 للرعاية الصحية ومبادلة للرعاية الصحية لتصبحM42 شركة تجمع بين التقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات وأحدث المرافق الطبية لتقديم رعاية عالمية المستوى.

تمتلك M42 وتدير محفظة متكاملة من مقدمي خدمات التقنيات الصحية والرعاية الطبية، ومنها: ديافيرم، وجي42 للرعاية الصحية، وكليفلاند كلينك أبوظبي، ومركز إمبريال كوليدج لندن للسكري، ومستشفى مورفيلدز للعيون أبوظبي، وغيرها.

Entrevista com Pedro Delgado, vice-presidente do IHI

Equidade em saúde, acesso tecnológico e credenciamento: Em conversa com Pedro Delgado, vice-presidente do IHI

Em conversa com Pedro Delgado, vice-presidente do IHI, sobre equidade em saúde, acesso tecnológico e credenciamento na América Latina

Em uma entrevista exclusiva ao MEG, Pedro Delgado, vice-presidente do Institute for Healthcare Improvement (IHI), falou sobre equidade e humanização na área da saúde na América Latina. A conversa esclareceu os inúmeros desafios e oportunidades promissoras que a região enfrenta em sua busca por um sistema de saúde mais equitativo e centrado no ser humano.

Confira a entrevista completa em vídeo aqui

Missão Global e Equidade

Ao discutir sua função de liderança no IHI, Pedro Delgado articulou a missão abrangente da organização para melhorar a saúde e os serviços de saúde em escala global. Enfatizando o valor intrínseco da assistência médica equitativa para todos, independentemente da capacidade financeira, Delgado destacou a equidade como um pilar fundamental em sua abordagem. 

Ele resumiu sucintamente sua missão, afirmando,

"Nossa missão é melhorar a saúde e os serviços de saúde em todo o mundo, incluindo todas as populações. Isso se refere não apenas àqueles que podem pagar, mas a toda a população, vinculando nosso trabalho à equidade."

Humanização na América Latina

Ao abordar o conceito de humanização na América Latina, Delgado expressou entusiasmo pelo termo autóctone usado na região. No entanto, ele levantou uma questão sobre a necessidade de lembrar a humanização na prestação de serviços de saúde, destacando a importância de avançar persistentemente em direção a uma humanização mais profunda da saúde em toda a região.

"Ele está sendo usado de maneiras muito boas na América Latina, e acredito que ainda há muito a ser feito para continuar avançando nesse caminho rumo à profunda humanização da saúde na América Latina."

Desafios na humanização da saúde

Quando perguntado sobre os desafios da humanização do setor de saúde, Delgado apontou os obstáculos arraigados na estrutura educacional e hierárquica. Ele enfatizou a necessidade de superar a busca por soluções absolutas e uma mentalidade hierárquica rígida, defendendo o abandono de uma cultura de reclamações. Delgado pediu uma mudança para uma postura proativa, incentivando os indivíduos a abraçarem sua capacidade de mudança. Ele identificou esses desafios e imperfeições sistêmicas como contribuintes para um ambiente de saúde sob pressão.

"Os principais desafios que temos como setor de saúde na busca da humanização estão relacionados à nossa compreensão do que significa educar e sentir, e nossa abordagem às hierarquias."

"...sermos protagonistas do que é possível e não protagonistas de reclamações, porque essas são opções na liderança: uma é reclamar de tudo o que não funciona e a outra é entender que há coisas que não funcionam, mas nós, como indivíduos, temos a possibilidade de mudar algumas delas."

Medição da desigualdade

Delgado abordou a importância de medir a equidade no setor de saúde a partir de três perspectivas: organizacional, clínica e de saúde da população. Ele destacou a importância de levar em conta a civilidade e a gestão eficaz de recursos humanos dentro das organizações, e a acessibilidade, as experiências dos pacientes e os resultados clínicos no domínio clínico.

"É importante entender a equidade a partir da civilidade, da gestão de recursos humanos, do acesso, da experiência e dos resultados clínicos, bem como da saúde da população, tanto para os funcionários quanto para as comunidades vizinhas."

"A jornada rumo à equidade exige que ouçamos mais e melhor; caso contrário, a probabilidade de sucesso será muito menor."

Soluções tecnológicas e impacto

Com relação ao uso de soluções tecnológicas, Delgado reconheceu as possibilidades que a tecnologia oferece para fechar as lacunas de equidade, especialmente em termos de acesso e escuta. Ele ilustrou dois casos na América Latina, destacando o uso da telemedicina no Hospital Israelita Albert Einstein , na Amazônia, e a implementação bem-sucedida de serviços virtuais de saúde mental pela Fundación Santa Fe em Bogotá, Colômbia.

"A tecnologia é a ferramenta que abre muitas possibilidades para fechar as lacunas de equidade, especialmente no acesso e na escuta."

Conscientização sobre a acreditação

Delgado enfatizou a importância da acreditação dentro do paradigma de qualidade no setor de saúde. Ele identificou barreiras em termos de limitações e custos do sistema de acreditação, ao mesmo tempo em que destacou a importância da transparência e do feedback para melhorar a qualidade do atendimento. 

"O credenciamento faz parte da garantia de qualidade, mas é essencial abordar a transparência e ousar receber feedback para melhorar."

"...com a garantia também vem o controle de qualidade, com padrões sob os quais operamos, para que possamos fornecer um serviço adequado."

-Pedro Delgado, vice-presidente do IHI

Em resumo, esta entrevista com Pedro Delgado forneceu percepções valiosas sobre os desafios e as oportunidades na busca de uma assistência médica mais equitativa e humanizada na América Latina, destacando a importância da tecnologia, da medição da equidade e da conscientização da qualidade por meio da acreditação.

Atendimento centrado no paciente: Estratégias e ferramentas para um feedback eficaz dos pacientes

Esta postagem do blog é a primeira da série "Elevando a experiência do paciente em 2024" - um guia abrangente em que discutimos os vários elementos da experiência do paciente, a função de ferramentas como formulários de feedback, formulários de reclamação e pesquisas, estratégias que as organizações podem implementar para criar uma experiência de atendimento holística e positiva, o Módulo de Experiência do Paciente do MEG e muito mais.

Nos últimos anos, a ênfase no atendimento centrado no paciente aumentou significativamente, com os sistemas de saúde em todo o mundo reconhecendo o papel fundamental da experiência e do feedback do paciente na formação do futuro da prestação de atendimento. Iniciativas como a Estratégia de Segurança do Paciente do NHS e a coleção de medidas de experiência relatadas pelo paciente (PREMs) e medidas de resultados relatados pelo paciente (PROMs) da ACSQHC (Australian Commission on Safety and Quality in Health Care) refletem essa mudança transformadora.

Essa evolução marca o afastamento do modelo de saúde convencional, em que os pacientes eram receptores passivos do atendimento, em direção a uma abordagem mais colaborativa que envolve uma cultura de aprendizado e aprimoramento contínuos, ouvindo ativamente e aprendendo com as experiências dos pacientes.

O feedback do paciente em tempo real está surgindo como um poderoso instrumento de apoio a essa transformação, oferecendo às organizações e aos provedores de serviços de saúde percepções valiosas para aprimorar o atendimento ao paciente. Esta postagem do blog discute por que o feedback do paciente é importante, estratégias para enfrentar a resistência da equipe e dos pacientes e como a ferramenta de feedback do paciente do MEG pode ser usada em sua organização.

Por que o feedback dos pacientes é importante?

Uma pesquisa realizada pela Accenture revelou que dois em cada três consumidores de serviços de saúde tiveram uma experiência negativa com um prestador de serviços, o que levou a sérias consequências nos resultados de saúde. De fato, 34% dos entrevistados disseram que estavam menos propensos a procurar atendimento médico na próxima vez que precisassem. Essa pesquisa ressalta a necessidade crítica de tornar a prestação de cuidados mais simplificada, empática e eficaz.

O envolvimento do paciente é a pedra angular para alcançar esse objetivo. Envolver os pacientes como participantes ativos em sua jornada de atendimento e incentivá-los a compartilhar feedback estabelece uma base de confiança, promovendo a comunicação aberta e a transparência. Isso, por sua vez, ajuda a promover um relacionamento colaborativo e positivo entre os profissionais de saúde e os pacientes.

Pesquisas recentes indicam que priorizar as preferências e o feedback dos pacientes leva a melhores resultados clínicos, redução dos custos de saúde e melhor experiência de atendimento. Além disso, o feedback do paciente também facilita:

• Melhoria da qualidade: A análise do feedback dos pacientes fornece às organizações de saúde informações valiosas sobre seus pontos fortes e fracos, permitindo que elas identifiquem as áreas que precisam de melhorias e implementem medidas para apoiá-las.

• Identificação de problemas sistêmicos: O exame de padrões e tendências no feedback dos pacientes ajuda as organizações a identificar problemas recorrentes e processos não cumpridos. Por exemplo, se os pacientes relatam constantemente tempos de espera prolongados na clínica, isso pode indicar um problema sistêmico no processo de agendamento de consultas.

• Inovação na prestação de serviços de saúde: O feedback dos pacientes é um catalisador para a inovação na prestação de serviços de saúde. As organizações que coletam e valorizam ativamente o feedback dos pacientes têm maior probabilidade de usar os insights para implementar novas tecnologias, processos e modelos de atendimento para atender às necessidades dos pacientes de forma eficaz. Por exemplo, suponha que uma clínica receba feedback sobre a inconveniência de visitas presenciais para check-ups de acompanhamento. Nesse caso, ela pode inovar a prestação de cuidados introduzindo consultas virtuais que se alinham com as preferências dos pacientes, melhorando a acessibilidade e a conveniência.

Superar a resistência da equipe e dos pacientes

Embora os benefícios do feedback do paciente sejam evidentes, a implementação de um sistema para coletar feedback pode encontrar resistência tanto da equipe quanto dos pacientes. Isso pode ocorrer devido a vários fatores, incluindo medo de represálias, restrições de tempo, percepções negativas e barreiras tecnológicas. Superar essa resistência requer uma abordagem cuidadosa, que aborde as preocupações e enfatize o impacto positivo no atendimento ao paciente. Aqui estão algumas estratégias que as organizações podem implementar:

1. Educação do paciente

• Educar os pacientes sobre a importância de seu feedback desempenha um papel fundamental para superar a resistência e promover a transparência, a compreensão e a confiança. Algumas maneiras de fazer isso incluem:

• Forneça exemplos de como o feedback dos pacientes levou a mudanças positivas na organização para ajudá-los a entender o impacto tangível que suas contribuições podem ter na melhoria da qualidade do atendimento.

• Incentive respostas abertas e honestas, oferecendo-lhes a opção de fornecer feedback anônimo, garantindo assim a confidencialidade.

• Destacar o escopo mais amplo do processo de feedback, ou seja, que ele não serve apenas para reclamações, mas é uma ferramenta poderosa para captar percepções positivas e construtivas que podem ser usadas para melhorar ou personalizar seus próprios planos de atendimento.

• Implemente uma plataforma de feedback do paciente fácil de usar e acessível que incentive a participação ativa e garanta que todo o processo seja rápido, fácil e conveniente.

2. Envolvimento e treinamento da equipe

O envolvimento da equipe no projeto e na implementação do sistema de feedback do paciente instiga um senso de propriedade que pode ajudar muito a superar a resistência. É fundamental comunicar a finalidade da coleta de feedback dos pacientes e enfatizar sua função na promoção de uma abordagem centrada no paciente.

Recomendamos aproveitar os programas de desenvolvimento profissional e as sessões de treinamento abrangentes para instruir a equipe sobre a importância do feedback dos pacientes, habilidades de comunicação eficazes, práticas recomendadas e métodos de coleta e gerenciamento de feedback. Além disso, garanta que a equipe tenha acesso a todos os recursos e ferramentas necessários, como uma ferramenta digital de feedback do paciente, para simplificar todo o processo.

Além disso, envolver a equipe nos processos de tomada de decisão relacionados aos métodos e ferramentas de coleta de feedback e incentivar a comunicação aberta promove um senso de propriedade e capacitação.

3. Integrar a coleta de feedback aos fluxos de trabalho existentes:

A incorporação do processo de coleta de feedback nos fluxos de trabalho existentes garante que ele se torne uma parte natural das atividades cotidianas da equipe, minimizando a percepção de ônus adicional e, por fim, a resistência.

A chave aqui é projetar um sistema de feedback que seja eficiente em termos de tempo, seguro, fácil de usar e integrado ao sistema de gerenciamento de qualidade mais amplo para melhoria contínua. Você pode até mesmo estabelecer um ciclo de feedback dentro da organização, em que os funcionários possam ver o impacto direto do feedback que coletam sobre as melhorias no atendimento ao paciente, reforçando, por sua vez, o valor de sua contribuição.

4. Reconhecimento e incentivos

O reconhecimento e os incentivos servem como motivadores poderosos para que a equipe participe ativamente do processo de feedback dos pacientes, pois transmitem a mensagem de que seus esforços serão reconhecidos e recompensados. Isso também promove uma cultura organizacional positiva, aumenta o moral da equipe e fortalece a colaboração. Além disso, o fato de saber que seus esforços contribuem diretamente para resultados positivos para os pacientes e para a melhoria dos serviços diminui muito a resistência.

Ferramenta de feedback de pacientes do MEG

Uma boa ferramenta de feedback do paciente não apenas otimiza o processo de coleta de feedback, mas também aborda a possível resistência da equipe ao demonstrar o impacto positivo do feedback coletado.

A Ferramenta de Feedback do Paciente do MEG, um componente integral do Módulo de Experiência do Paciente, é uma solução digital projetada para simplificar todo o processo de feedback do paciente. Com uma interface fácil de usar, modelos de pesquisa personalizáveis, integração com outros sistemas de gerenciamento de qualidade, coleta de feedback multicanal e lembretes automáticos para pesquisas pendentes, essa ferramenta permite que pacientes e funcionários enviem feedback valioso em questão de minutos.

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