Aproveitando a voz do paciente para um melhor atendimento: Módulo de experiência do paciente do MEG

Esta postagem do blog é a última da série "Elevando a experiência do paciente em 2024" - um guia abrangente em que discutimos os vários elementos da experiência do paciente, a função de ferramentas como formulários de feedback e reclamações, estratégias que as organizações podem implementar para criar uma experiência de atendimento holística e positiva, o Módulo de Experiência do Paciente do MEG e muito mais. Leia os blogs anteriores aqui:

1. Atendimento centrado no paciente: Estratégias e ferramentas para um feedback eficaz dos pacientes

2. Estratégias para o sucesso: Um guia abrangente para melhorar a experiência do paciente no setor de saúde

3. Tendências tecnológicas emergentes que remodelam o futuro da experiência do paciente

Este artigo é um mergulho profundo no Módulo de Experiência do Paciente do MEG. Discutiremos alguns dos principais recursos e funcionalidades do software, o que o torna único e como as organizações de saúde podem aproveitá-lo para transformar a forma como interagem e cuidam de seus pacientes.

Aproveitando a voz do paciente para melhorar o atendimento

Desde que se tem memória, a área da saúde tem se conformado tradicionalmente a um modelo de cima para baixo, em que as decisões de saúde eram tomadas com base apenas na experiência médica. No entanto, atualmente, as marés estão mudando. Organizações de todo o mundo estão reconhecendo cada vez mais a importância de ouvir as percepções, preocupações e experiências únicas dos pacientes e incorporá-las à estrutura de saúde para oferecer um atendimento centrado no paciente, seguro e eficaz.

Em termos simples, aproveitar a voz do paciente para melhorar o atendimento significa capacitá-lo a participar ativamente do processo de tomada de decisões. Essa abordagem permite que os prestadores de serviços de saúde obtenham uma compreensão abrangente das necessidades, preferências e desafios individuais, cultivando uma parceria colaborativa baseada em uma comunicação transparente. O resultado é que os pacientes se sentem reconhecidos e valorizados e têm maior probabilidade de aderir aos planos de tratamento prescritos, o que leva a melhores resultados clínicos.

Atualmente, a tecnologia desempenha um papel importante na ampliação da voz do paciente - desde registros eletrônicos de saúde que permitem que eles acessem e entendam suas informações médicas até grupos virtuais de defesa do paciente que permitem que eles compartilhem suas experiências e defendam suas necessidades. Ao mesmo tempo, as organizações de saúde estão aproveitando cada vez mais as ferramentas para coletar e analisar o feedback dos pacientes, identificar áreas de melhoria e aprimorar a qualidade geral do atendimento.

É aí que entra o Módulo de Experiência do Paciente do MEG. Nosso software foi projetado para transformar a maneira como os prestadores de serviços de saúde coletam e interpretam o feedback e a voz dos pacientes, levando a estratégias de atendimento mais informadas e eficazes. Ele permite uma compreensão abrangente da experiência do paciente, da qualidade do atendimento e da satisfação do paciente por meio das seguintes ofertas:

1. Feedback e análise abrangentes

A plataforma de feedback do MEG do MEG foi projetada para capturar a experiência do paciente em cada ponto de contato, desde a admissão até o acompanhamento pós-tratamento. Ela oferece:

• Uma abordagem multicanal para coletar pesquisas, tornando-as acessíveis por meio de dispositivos móveis, site, SMS e muito mais, para que os prestadores de serviços de saúde possam obter feedback em tempo real e agir com eficiência.

• Pesquisas totalmente personalizadas com perguntas adaptadas às diferentes experiências dos pacientes. Isso garante uma compreensão abrangente do feedback dos pacientes, permitindo melhorias direcionadas.

• A opção de capturar percepções de uma gama diversificada de partes interessadas, incluindo funcionários, pacientes, familiares e cuidadores. Essa abordagem inclusiva proporciona uma compreensão holística das experiências de atendimento ao paciente.

Fig: Modelo de formulário de feedback

Os dados coletados nessas pesquisas servem como uma ferramenta poderosa para:

• Abordagem das preocupações dos pacientes: Compreender as preocupações dos pacientes e implementar mudanças com base no feedback para criar um ambiente centrado no atendimento seguro e eficaz ao paciente.

• Alocação de recursos orientada por dados: Analise tendências, aloque recursos de forma eficaz e molde políticas futuras e iniciativas de aprimoramento com base em percepções reais dos pacientes.

• Mitigação proativa de riscos: Aborde proativamente o feedback negativo, mostre depoimentos positivos e use insights orientados por dados para mitigar possíveis problemas e melhorar a satisfação do paciente.

• Conformidade regulatória: Garanta a conformidade contínua com os requisitos regulamentares envolvendo ativamente pacientes, familiares, cuidadores e funcionários no ciclo de feedback.

Em resumo, nossa plataforma de feedback foi projetada não apenas como uma ferramenta de coleta de dados, mas como um instrumento estratégico para aprimorar o atendimento ao paciente, moldar políticas e promover a melhoria contínua dos serviços de saúde.

2. Gerenciamento eficiente de reclamações:

O Software de Gerenciamento de Reclamações do MEG é uma solução digital e fácil de usar que oferece tratamento de reclamações de ponta a ponta em um único local. Com a capacidade de capturar e rastrear reclamações de vários canais, analisar dados de reclamações e usar insights para criar e delegar planos de ação corretiva, a plataforma do MEG permite que as organizações atuem prontamente nas reclamações e promovam a cultura da qualidade.

O sistema inclui fluxos de trabalho integrados e triagem de reclamações, etapas de escalonamento e garantia de qualidade, referências de orientação de procedimentos e a capacidade de vincular reclamações a registros de pacientes, relatórios de incidentes e avaliações de risco. Para apoiar o aprendizado contínuo e a melhoria da qualidade, a plataforma inclui ferramentas de relatório que avaliam os dados em um nível granular e geram relatórios para análises de governança.

3. Integração de dados para tomada de decisões informadas:

O Patient Experience Module do MEG integra-se perfeitamente aos registros eletrônicos de saúde existentes e a vários sistemas de saúde, garantindo um fluxo simplificado de informações e uma visão abrangente do atendimento ao paciente. A sincronização de dados em tempo real garante a precisão, fornecendo uma base para a tomada de decisões bem informadas.

Fig: Exemplo de painel

As ferramentas avançadas de análise dissecam os dados coletados das plataformas de feedback e reclamações para fornecer percepções acionáveis que podem gerar melhorias no atendimento ao paciente. Além disso, os painéis de controle em tempo real permitem que os provedores acompanhem as iniciativas de melhoria da qualidade e monitorem e meçam os indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Quer ver o Módulo de Experiência do Paciente do MEG em ação? Agende uma demonstração agora!

Tendências tecnológicas emergentes que remodelam o futuro da experiência do paciente

Esta postagem do blog é a terceira da série "Elevating Patient Experience in 2024" (Elevando a experiência do paciente em 2024) - um guia abrangente em que discutimos os vários elementos da experiência do paciente, a função de ferramentas como feedback e formulários de reclamação, estratégias que as organizações podem implementar para criar uma experiência de atendimento holística e positiva, o Módulo de Experiência do Paciente do MEG e muito mais. Leia os blogs anteriores aqui:

1. Atendimento centrado no paciente: Estratégias e ferramentas para um feedback eficaz dos pacientes

2. Estratégias para o sucesso: Um guia abrangente para melhorar a experiência do paciente no setor de saúde

Atualmente, a tecnologia digital está desempenhando um papel fundamental na reformulação do cenário da saúde. Um número cada vez maior de organizações de saúde está substituindo sistemas legados e analógicos por soluções digitais de ponta, desde agendamentos de consultas até cirurgias inovadoras assistidas por robôs, demonstrando o impacto dessa mudança transformadora. Os relatórios indicam que a receita do mercado global de saúde digital em 2023 foi de US$ 180 bilhões, com previsão de atingir US$ 550 bilhões nos próximos cinco anos.

Essa ascensão tecnológica não está apenas revolucionando o setor de saúde em todo o mundo, mas também está alterando fundamentalmente a experiência do paciente, transformando a maneira como os pacientes recebem atendimento e se envolvem com o sistema de saúde. Hoje, a tecnologia capacita os pacientes a se tornarem participantes ativos em seus cuidados e a defenderem seu bem-estar, contribuindo para uma experiência de saúde holística e centrada no paciente e, em última análise, melhorando os resultados clínicos.

Esta postagem do blog se aprofunda em algumas das tendências tecnológicas mais proeminentes e emergentes que estão transformando e melhorando a experiência do paciente e, ao mesmo tempo, oferece um vislumbre do que está por vir no futuro.

1. Sistemas de feedback em tempo real

O feedback é uma ferramenta crucial que permite que as organizações de saúde entendam as perspectivas dos pacientes e de suas famílias, facilitando a prestação de cuidados centrados no paciente e adaptados às necessidades de cada indivíduo.

Até alguns anos atrás, a maioria das organizações dependia de métodos tradicionais, como pesquisas em papel ou por telefone, caixas de sugestões e entrevistas presenciais. No entanto, esses métodos geralmente não eram suficientes em termos de escalabilidade, eficiência e capacidade de capturar feedback em tempo real.

Hoje, graças aos avanços tecnológicos, os provedores podem usar plataformas digitais e sistemas automatizados para agilizar a coleta oportuna de feedback dos pacientes e obter insights diretos sobre as experiências dos pacientes, tudo em tempo real. Eles também podem fazer ajustes imediatos nos serviços e no atendimento, identificar e resolver preocupações antes que elas aumentem e, por fim, fortalecer o relacionamento entre paciente e provedor.

Ferramenta de feedback do MEG

O MEG fornece uma solução digital que permite aos provedores de serviços de saúde coletar feedback em tempo real de pacientes, familiares e funcionários por meio de pesquisas totalmente personalizáveis em vários canais, como dispositivos móveis, e-mail, site e SMS. As equipes de Experiência do Paciente e Melhoria da Qualidade podem acessar todos os dados da pesquisa em um painel centralizado, analisar tendências e oportunidades de crescimento, alocar recursos de forma eficaz e tomar decisões baseadas em dados sobre políticas futuras e iniciativas de melhoria. Os recursos de análise preditiva da ferramenta também permitem que os profissionais de saúde prevejam possíveis problemas ou áreas de preocupação e os resolvam de forma proativa.

Perspectivas futuras

Com o avanço da tecnologia, a integração da Inteligência Artificial (IA), da análise preditiva e do Processamento de Linguagem Natural (PLN) possibilitará uma análise mais sofisticada do feedback em tempo real, permitindo que os prestadores de serviços de saúde antecipem as necessidades e preferências dos pacientes. Isso, por sua vez, permitirá que eles ofereçam um atendimento mais personalizado, melhorando, em última análise, a experiência geral do paciente.

2. Telessaúde e atendimento virtual

A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção da telessaúde e do atendimento virtual como nunca antes, permitindo que os pacientes acessassem os serviços de saúde no conforto de suas casas. A telessaúde oferece uma infinidade de vantagens, principalmente conveniência e melhor acessibilidade, eficiência e flexibilidade. Algumas maneiras pelas quais a tecnologia tem apoiado isso incluem:

• Dispositivos vestíveis e ferramentas de monitoramento remoto permitem que os prestadores de serviços de saúde monitorem pacientes com doenças crônicas, coletem dados de saúde em tempo real e intervenham prontamente quando necessário.

• Os registros eletrônicos de saúde (EHRs) concedem aos profissionais de saúde acesso contínuo às informações do paciente durante as consultas virtuais, capacitando-os a tomar decisões bem informadas com base no histórico médico prontamente disponível.

• Aplicativos e plataformas dedicados de telessaúde funcionam como um hub centralizado para que os pacientes agendem consultas, acessem prescrições e recebam acompanhamento com facilidade, contribuindo para uma experiência de atendimento simplificada.

• Os lembretes automatizados de consultas reduzem o tempo de espera e melhoram a comunicação, levando a uma experiência mais positiva para o paciente.

Perspectivas futuras

O futuro da telessaúde incluirá avanços tecnológicos mais significativos usando Inteligência Artificial, Realidade Aumentada e Realidade Virtual. Dispositivos e sensores vestíveis para monitoramento em tempo real de parâmetros de saúde, assistentes virtuais de saúde, interpretação de sintomas usando IA, assistência cirúrgica remota e serviços imersivos de terapia e psiquiatria são alguns dos desenvolvimentos que devemos esperar.

3. Medicina personalizada

A medicina personalizada é uma abordagem revolucionária emergente para a saúde que adapta o tratamento médico de acordo com as características exclusivas de cada paciente. Isso é feito por meio da compreensão da composição genética e dos biomarcadores do indivíduo, usando análise de dados e algoritmos de aprendizado de máquina para analisar os diferentes parâmetros e desenvolver tratamentos personalizados que sejam mais eficazes.

Essa tecnologia de ponta pode ter um impacto significativo na experiência do paciente, melhorando a eficácia do tratamento, minimizando os efeitos adversos e capacitando os pacientes a participar ativamente das decisões de saúde.

Perspectivas futuras

Apesar de estar em seus estágios iniciais, a medicina personalizada é muito promissora, com avanços como uma compreensão mais profunda da genética, IA para análise avançada de dados, imunoterapias e genes direcionados e o surgimento de opções de tratamento menos invasivas. A identificação precoce de predisposições genéticas fortalecerá ainda mais os modelos de saúde preventiva e preditiva.

Conclusão

Atualmente, a tecnologia digital de saúde desempenha um papel crucial na reformulação de toda a experiência do paciente. A adoção de ferramentas como sistemas de feedback em tempo real, telessaúde e automação permite que os prestadores de serviços de saúde não apenas se adaptem ao cenário de saúde em constante evolução, mas também garantam que a experiência do paciente esteja na vanguarda de tudo o que fazem.

Estratégias para o sucesso: Um guia abrangente para melhorar a experiência do paciente no setor de saúde

No cenário atual do setor de saúde, a "experiência do paciente" vai além da eficácia clínica e da experiência médica - trata-se de criar uma jornada de atendimento compassiva, segura e contínua, desde o primeiro contato do paciente com o sistema até o último. É a mudança fundamental de ver os pacientes como meros receptores de cuidados para parceiros ativos em seu bem-estar.

Agora, mais do que nunca, as organizações de saúde em todo o mundo estão incorporando cada vez mais práticas para melhorar a experiência do paciente e garantir que cada paciente seja visto, ouvido e genuinamente atendido.

Reconhecendo esse tema, o NHS colaborou com os chefes de confiança da experiência do paciente para estabelecer uma estrutura de aprimoramento da experiência do paciente. A estrutura permite que as organizações avaliem até que ponto a experiência do paciente está enraizada na liderança, na cultura e nos processos operacionais da instituição e identifiquem as áreas que precisam ser aprimoradas. 

Esta postagem do blog se concentra nos cinco elementos da estrutura, fornecendo estratégias práticas que podem ser implementadas para apoiar cada componente e, em última análise, aprimorar a experiência do paciente.

Os elementos da estrutura de aprimoramento da experiência do paciente

1. Liderança 

A criação de uma cultura centrada no paciente, que priorize uma experiência positiva para o paciente , começa no topo. Os líderes devem defender a causa, liderando com empatia e transparência, promovendo canais de comunicação abertos e facilitando ativamente uma cultura que se concentre na satisfação do paciente. Algumas medidas práticas que os líderes da organização podem adotar para apoiar essa iniciativa são:

• Implementar uma estratégia de experiência do paciente produzida em conjunto com os pacientes e a equipe da linha de frente, aprovada pela diretoria. 

• Estabelecer um Conselho Consultivo de Pacientes composto por pacientes, seus familiares e representantes da comunidade para obter perspectivas variadas sobre práticas, políticas e melhorias no setor de saúde. 

• Fornecer treinamento contínuo para a equipe em habilidades de comunicação, empatia e atendimento centrado no paciente. 

• Desenvolver protocolos de comunicação claros e consistentes para manter os pacientes e suas famílias informados sobre seus planos de tratamento e opções de tratamento. 

• Avalie e otimize os processos administrativos internos usando ferramentas digitais e de automação para reduzir o tempo de espera, a papelada e outras tarefas que consomem muito tempo. 

2. Cultura organizacional

A cultura organizacional é a base para proporcionar experiências excepcionais aos pacientes e criar um ambiente em que eles se sintam ouvidos, respeitados e apoiados durante toda a sua jornada de assistência médica. Cultivar essa cultura requer uma abordagem estratégica e inabalável, incorporando uma ou mais das seguintes etapas acionáveis: 

• Demonstrar compromisso organizacional integrando valores centrados no paciente à missão, à visão e aos objetivos estratégicos. 

• Crie indicadores-chave de desempenho (KPIs) mensuráveis específicos para a experiência do paciente. Acompanhe e compartilhe regularmente essas métricas com a equipe, mostrando como a satisfação do paciente se relaciona com as metas e o sucesso maiores da organização.  

• Desenvolva um programa de reconhecimento que reconheça e recompense os membros da equipe que contribuem consistentemente para criar uma experiência de atendimento positiva para os pacientes. 

• Celebre publicamente exemplos de atendimento excepcional ao paciente para que a equipe possa aprender e se inspirar, reforçando, por sua vez, os comportamentos desejados. 

• Promover a colaboração interdisciplinar, a comunicação regular e o compartilhamento de informações entre diferentes departamentos de saúde para garantir a coordenação e a continuidade do atendimento ao paciente. 

• Trate os desafios e o feedback negativo como oportunidades de aprendizado, ajustando os processos à medida que avança para promover melhorias na qualidade do atendimento.

• Integrar a competência cultural aos procedimentos e políticas operacionais padrão para garantir um ambiente de saúde mais inclusivo, em que a equipe reconheça e respeite as diversas origens e necessidades dos pacientes. 

• Implemente cenários de dramatização durante as sessões de treinamento da equipe para simular interações com pacientes e melhorar a capacidade da equipe de lidar com várias situações com empatia e sensibilidade. 

3. Feedback do paciente para aprendizado e melhoria da qualidade

A Vancouver Coastal Health, uma autoridade regional de saúde, iniciou o O Projeto Histórias de Pacientes - uma iniciativa relacional que convida pacientes, familiares e cuidadores a compartilhar suas experiências com a equipe dedicada que os atendeu. Aqui estão alguns exemplos do que a equipe e os pacientes têm a dizer:

"Ver as histórias dos pacientes, vê-los voltar e conversar conosco e sentir esse impacto foi muito animador e inspirador. Isso nos fez lembrar que o que fazemos tem um impacto muito positivo sobre as pessoas."

 - Catherine Macphail, Educadora de Enfermagem Clínica

"Contar a história foi catártico. Foi preciso olhar para toda a situação e perceber quantas pessoas estavam envolvidas em salvar minha vida e me dar minha nova vida e o quanto eu agradeço por isso."

 - Cory, paciente

"Ouvir as histórias dos pacientes nos faz sentir conectados com o ser humano, o que, para a maioria de nós, é o principal motivo pelo qual entramos no setor de saúde: aliviar o sofrimento, ajudar as pessoas a se recuperarem e porque gostamos de trabalhar com pessoas."

- Allana LeBlanc, especialista em enfermagem clínica 

Essas respostas sinceras destacam a importância de ouvir o feedback dos pacientes e entender sua experiência, não apenas para promover a melhoria contínua da qualidade, mas também para o moral da equipe. Aqui estão algumas maneiras de apoiar isso em sua organização:

• Implemente um sistema de coleta de feedback digital e fácil de usar para obter informações sobre pacientes, familiares e funcionários. O software de feedback do MEG do MEG oferece diversos modelos de pesquisa que podem ser totalmente personalizados e implementados em vários pontos de contato. As equipes de qualidade podem usar o feedback abrangente e em tempo real dos pacientes do software para analisar tendências, alocar recursos de forma eficaz e moldar futuras políticas e iniciativas de aprimoramento. 

• Certifique-se de que os pacientes estejam cientes de como e onde podem compartilhar suas experiências. Inclua informações sobre mecanismos de feedback em materiais educativos para os pacientes, como folhetos, pôsteres e displays de salas de espera. 

• Ofereça aos pacientes a opção de dar feedback de forma anônima. Isso pode estimular respostas mais francas, especialmente em questões delicadas.

• Compartilhe os resultados agregados e anônimos do feedback com a equipe e os pacientes. Comunique quais melhorias foram feitas com base no feedback recebido e envie pesquisas de acompanhamento para avaliar o impacto das mudanças feitas. 

• Implemente um sistema de Gerenciamento de Reclamações para identificar e responder às reclamações rapidamente, obter visibilidade dos problemas comuns e promover a melhoria contínua. O Software de Gerenciamento de Reclamações do MEG do MEG é uma solução digital e fácil de usar que captura informações sobre reclamações, possui etapas integradas de triagem de reclamações, escalonamento e garantia de qualidade e conecta as percepções obtidas com os principais processos, políticas e pessoal de qualidade e segurança do paciente para gerar oportunidades de aprimoramento adicional e aprendizado compartilhado.

4. Análise e triangulação de dados 

Embora a coleta de feedback de pacientes, familiares e funcionários seja essencial, ela constitui apenas uma faceta de um quebra-cabeça mais complexo. A contrapartida mais crítica envolve a dissecação sistemática dos dados de feedback para transformá-los de informações díspares em um recurso coeso e acionável para a melhoria contínua. Essa abordagem meticulosa de triangulação de dados de diversas fontes fornece uma visão holística, promovendo a tomada de decisões com base em evidências dentro da organização. 

A chave aqui é usar uma ferramenta de feedback do paciente que consolide os dados de diversos canais e pontos de contato e os analise metodicamente. Por exemplo, Módulo de Experiência do Paciente do MEG do MEG incorpora ferramentas avançadas de análise em seus recursos de gerenciamento de feedback e reclamações. Essa combinação dinâmica disseca o feedback, as reclamações e outros dados, oferecendo percepções de nível granular e a capacidade de identificar tendências, problemas sistêmicos e oportunidades de melhoria contínua. 

Também é possível vincular reclamações e feedback a registros de pacientes, relatórios de incidentes anteriores, avaliações de risco ou registro de risco. Além disso, seus recursos de análise preditiva e de análise de tendências capacitam os profissionais da área de saúde a antecipar e abordar proativamente os possíveis problemas. Registre-se aqui para ver as ferramentas em ação. 

5. Relatórios e publicações

O relato e a publicação de dados sobre a experiência do paciente na organização facilitam a transparência e a responsabilidade, promovendo uma cultura de abertura e dedicação à prestação de cuidados centrados no paciente. Os dados também servem como uma ferramenta de diagnóstico, identificando áreas específicas para melhoria por meio da análise de tendências e oportunidades. 

O software de experiência do paciente do MEG gera automaticamente relatórios em nível de diretoria ou recorrentes para revisões diárias, semanais, mensais ou trimestrais de governança. Também é possível criar relatórios de gerenciamento ou da equipe ad hoc e personalizá-los com base em suas necessidades. 

Algumas boas práticas que devem ser levadas em conta ao produzir relatórios incluem: 

• Use ferramentas de visualização de dados, como gráficos, quadros e painéis, para apresentar os dados de experiência do paciente. Esse formato é claro, acessível e facilmente compreendido pela gerência e pelas partes interessadas.

• Estabeleça ciclos regulares de relatórios para garantir a distribuição consistente e oportuna dos dados sobre a experiência do paciente. Isso pode incluir relatórios mensais, trimestrais ou anuais para manter um ciclo de melhoria contínua.

• Implementar processos para garantir a precisão e a integridade dos dados, incluindo verificações de validação, processos de limpeza de dados e auditorias regulares para identificar e retificar quaisquer discrepâncias.

• Adotar protocolos de privacidade rigorosos e tornar anônimos os dados publicados para garantir a confidencialidade do paciente e a conformidade com os regulamentos relevantes de proteção de dados. 

• Garantir que os relatórios publicados sejam facilmente acessíveis em vários canais para um público amplo, incluindo pacientes, funcionários e a comunidade.

Em conclusão, a jornada para melhorar a experiência do paciente é um processo em evolução que vai além da proficiência clínica. A estrutura de aprimoramento da experiência do paciente oferece uma abordagem estruturada, enfatizando os componentes essenciais para que as organizações de saúde atendam às necessidades em evolução dos pacientes e criem uma cultura de aprimoramento contínuo. 

Comunicado à mídia: M42 seleciona o MEG Software para o gerenciamento da qualidade dos cuidados em suas instalações de saúde

Para divulgação imediata

Data: 01.02.24

Abu Dhabi, 1º de fevereiro de 2024: A M42, uma potência global de tecnologia de saúde pioneira com sede em Abu Dhabi, assinou um contrato de cinco anos para implementar o sistema de software de gerenciamento de qualidade de saúde da MEG em suas instalações de saúde nos Emirados Árabes Unidos. Essa parceria destaca a dedicação da M42 em manter os mais altos padrões de qualidade e processos de conformidade em suas instalações de saúde, aprimorando ainda mais o atendimento ao paciente e simplificando as tarefas administrativas para a equipe.

As ferramentas digitais integradas do MEG revolucionam o gerenciamento da qualidade da assistência médica, permitindo que os prestadores de serviços de saúde conectem todos os principais componentes da governança da qualidade do atendimento, da conformidade e da segurança do paciente em um único local central. Por meio de tecnologia móvel e baseada em nuvem interoperável e fácil de usar, o MEG visa eliminar a burocracia onerosa para os funcionários, permitindo que eles continuem a oferecer atendimento de qualidade aos pacientes.

O sistema inovador de QMS do MEG centralizará os processos de auditoria, incidentes, riscos, experiência do paciente e gerenciamento de documentos da área de saúde, substituindo os fluxos de trabalho em papel por relatórios e planos de ação em tempo real para a liderança e a equipe da linha de frente. Espera-se que essa transformação resulte em uma economia significativa de tempo e custos, além de proporcionar uma visibilidade abrangente do desempenho e do gerenciamento de riscos em toda a organização.

O papel do MEG na simplificação das operações está alinhado com a visão da M42 de empregar soluções pioneiras de saúde baseadas em tecnologia para aprimorar o atendimento e o bem-estar dos pacientes e oferecer o mais alto nível de precisão personalizada e soluções preventivas de tecnologia de saúde.

Ashish Koshy, Diretor de Operações do Grupo M42, disse: "Essa parceria ressalta nosso compromisso de ampliar os limites da tecnologia de saúde para o benefício de nossos pacientes e de toda a comunidade que atendemos. Nossa estratégia envolve o aproveitamento da tecnologia não como uma mera ferramenta, mas como uma força transformadora na concepção conjunta do futuro da saúde sustentável. Ao aproveitar as soluções do MEG, continuaremos a revolucionar a experiência do paciente, melhorar a qualidade do atendimento e capacitar nossa equipe dedicada."

O CEO da MEG, Kerrill Thornhill, compartilhou seus pensamentos sobre a colaboração, dizendo, "Estamos muito satisfeitos com a parceria com a M42, uma empresa líder global em tecnologia de saúde, e compartilhamos nossa dedicação em melhorar a qualidade e a segurança dos pacientes. Nossa colaboração nos melhores sistemas de gerenciamento de qualidade da categoria, sem dúvida, levará a melhores resultados para os pacientes e impulsionará melhorias nos processos em toda a organização."

Além desse contrato histórico, o MEG está se preparando para elevar a tecnologia de saúde em 2024 com uma série abrangente de aprimoramentos da plataforma. Isso incluirá recursos analíticos avançados, ferramentas de planejamento de ação de última geração e recursos aprimorados de integração de sistemas hospitalares. Esses avanços ressaltam o compromisso do MEG com a melhoria contínua da qualidade da assistência médica, da segurança do paciente e da tecnologia de conformidade, solidificando sua posição como líder em inovação na área da saúde.

A assinatura oficial dessa colaboração ocorreu na Arab Health, em 31 de janeiro, no estande da M42.

Para obter mais informações sobre o MEG e seus serviços, acesse https://www.megit.com/ ou entre em contato;

Nome: Edel Churchill

Telefone: +353(0)831 96 1848

E-mail: press@megit.com

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Sobre a MEG

O MEG é um sistema de gerenciamento de qualidade digital para o setor de saúde. Seu conjunto de ferramentas móveis configuráveis e baseadas na nuvem permite que os provedores envolvam a equipe na melhoria da qualidade e na segurança do paciente, além de gerenciar a conformidade com padrões regulatórios ou de credenciamento.

Os módulos fáceis de usar podem ser usados em qualquer dispositivo por trabalhadores da linha de frente para coletar dados de toda uma organização. Captura de incidentes, auditorias, avaliações de risco e acesso a informações a qualquer momento, diretamente no ponto de atendimento.

A administração pode coletar, analisar e agir com base em informações e métricas em tempo real em múltiplos locais, consolidando os dados em uma plataforma centralizada.

Atualmente, o MEG está em operação em mais de 20 países na Europa, no Oriente Médio, na Australásia e na América Latina, com suporte multilíngue.

Sobre a M42

A M42 é a primeira potência global de saúde habilitada por tecnologia do gênero, comprometida com o futuro sustentável da saúde. A empresa com sede em Abu Dhabi está transformando vidas por meio de soluções clínicas inovadoras que estão resolvendo os desafios de saúde e diagnóstico mais críticos do mundo. Ao aproveitar soluções inovadoras e tecnologias médicas e centradas em dados exclusivas, incluindo genômica e IA, a M42 está oferecendo o mais alto nível de cuidados personalizados, precisos e preventivos para revolucionar o ecossistema global de saúde.

A M42 tem mais de 20.000 funcionários e mais de 450 instalações em 26 países. Estabelecida em 2022, após a união da G42 Healthcare e da Mubadala Health, a M42 combina tecnologias médicas e centradas em dados exclusivas com instalações de última geração para oferecer atendimento de classe mundial.

A M42 é proprietária e gerencia um portfólio integrado de provedores de serviços de saúde e tecnologia da saúde, incluindo Diaverum, G42 Healthcare, Cleveland Clinic Abu Dhabi, Imperial College London Diabetes Centre e Moorfields Eye Hospital Abu Dhabi, entre outros.

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M42 تتعاقد مع "إم إي جي" لتحسين إدارة جودة الرعاية ضمن مرافقها للرعاية الصحية

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، xx يناير 2024: أعلنت M42، شركة رائدة هي الأولى من نوعها في مجال الصحة تسعى لإعادة صياغة مستقبل الصحة باستخدام أحدث التقنيات، عن توقيع عقد لمدة خمس سنوات لتطبيق النظام البرمجي لشركة "إم إي جي" MEG لإدارة جودة الرعاية الصحية ضمن جميع مرافقها للرعاية الصحية في دولة الإمارات. وتسلط هذه الشراكة الضوء على التزام M42 بالحفاظ على أرقى معايير جودة الرعاية وكفاءة العمليات ضمن كافة أصولها، بما يعزز من جودة رعاية المرضى ويبسط المهام الإدارية بالنسبة لكوادر العمل.

وتعتبر الأدوات الرقمية المدمجة التي توفرها "إم إي جي" بمثابة نقلة نوعية في منهجية إدارة جودة الرعاية الصحية، إذ تُمكن مقدمي الرعاية من ربط جميع المكونات الرئيسية لحوكمة جودة الرعاية، وتعزيز مستويات الامتثال وسلامة المرضى وكل ذلك ضمن موقع برمجي موحد. ومع توفيرها للتقنيات السحابية المتنقلة وسهلة الاستخدام والقابلة للتشغيل البيني، تهدف "إم إي جي" لإلغاء الأعمال الورقية التي تثقل كاهل الكوادر الإدارية، ليتمكنوا من مواصلة تعزيز جودة الرعاية المقدمة للمرضى.

وسيعمل نظام "إم إي جي" المبتكر لإدارة الجودة على إضفاء طابع مركزي على عمليات تدقيق خدمات الرعاية الصحية والحوادث والمخاطر وتجربة المرضى وعمليات إدارة الملفات، مستبدلاً مسارات العمل الورقية التقليدية بآلية مباشرة لإعداد التقارير وخطط العمل ليستفيد منها قادة المؤسسة وفرق عملها بشكل يعزز من كفاءة العمل بالمجمل. ومن المتوقع لهذا التحول أن يثمر عن تقليص كبير في الوقت والتكلفة، تزامناً مع توفير رؤية واضحة حول الأداء وإدارة المخاطر ضمن شتى مفاصل عمل المؤسسة.

وتنسجم مساعي "إم إي جي" الرامية لتبسيط العمليات مع رؤية M42 لتسخير قدرات حلول الرعاية الصحية المبتكرة المدعومة بالتقنيات المتقدمة لتحسين سبل رعاية المرضى وتعزيز رفاههم، فضلاً عن تقديم أفضل حلول التقنيات الصحية للرعاية الشخصية الدقيقة والوقائية.

وفي هذا السياق، قال أشيش كوشي، رئيس العمليات التشغيلية للمجموعة في شركة M42: " تأتي هذه الشراكة لتمثل دلالة على التزامنا الراسخ بالارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية بشكل يعود بالنفع على المرضى وجميع أفراد المجتمعات التي نخدمها. وتنطوي استراتيجية عملنا على تسخير قدرات التكنولوجيا، ليس بوصفها مجرد أداة نعتمد عليها، بل كقوّة دافعة تلعب دوراً رئيسياً في استشراف مستقبل الصحة. وبالاعتماد على حلول 'إم إي جي' المتقدمة، نمضي بمساعينا لإحداث نقلة نوعية في تجربة المرضى، وتحسين جودة الرعاية وتمكين فرق عملنا من مزاولة أعمالهم بأسلوب أكثر كفاءة وبساطة".

وحول هذا التعاون، أضاف كيريل ثورنيل، الرئيس التنفيذي لشركة "إم إي جي": "تسعدنا الشراكة مع M42، الشركة الرائدة في التقنيات الصحية، وتتقاسم معنا ذات الالتزام بتحسين جودة رعاية المرضى وتعزيز سلامتهم. ولاشك بأن تعاوننا هذا في إطار أفضل أنظمة إدارة الجودة من فئتها سيقود بالتأكيد نحو تحقيق نتائج أفضل للمرضى، فضلاً عن دفع عجلة تحسين العمليات ضمن كافة مفاصل المؤسسة".

وإضافة لتوقيع هذا العقد الهام، تستعد "إم إي جي" للارتقاء بتقنيات الرعاية الصحية في عام 2024 نحو آفاق أكثر رحابة، مع إطلاق سلسلة من التحسينات الشاملة على المنصة. وستغطي هذه التحديثات قدرات التحليل المتقدمة، وأدوات خطط العمل السباقة، وتحسين إمكانات تكامل أنظمة المستشفيات. وتؤكد هذه التطورات على التزام "إم إي جي" بتحسين جودة الرعاية الصحية باستمرار، وتعزيز سلامة المرضى، وتطوير تقنيات الامتثال، بما يرسخ مكانتها الريادية في ابتكارات الرعاية الصحية.

وأقيم حفل توقيع الاتفاقية الرسمي على هامش معرض ومؤتمر "آراب هيلث" يوم 31 يناير ضمن منصة M42 المشاركة في الحدث.

للمزيد من المعلومات حول "إم إي جي" وخدماتها يرجى زيارة الموقع الإلكتروني: https://www.megit.com/

-انتهى-

حول "M42"

M42 شركة رائدة في مجال الصحة هي الأولى في نوعها تسعى نحو مستقبل مستدام للصحة باستخدام أحدث التقنيات، ومقرها أبوظبي. وهي تسعى لإحداث تحوُّل في حياة الناس بتقديم حلول سريرية مبتكرة لأصعب التحديات التشخيصية والصحية الحرجة في العالم. وبتسخير هذه الحلول المبتكرة والتقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات، ومنها علم الجينوم والذكاء الاصطناعي، وتقدِّم M42 أعلى مستوى من الرعاية المخصَّصة الدقيقة والوقائية لإحداث نقلة نوعية مؤثرة في منظومة الرعاية الصحية العالمية.

لدى M42 أكثر من 20 ألف موظف وأكثر من 450 مرفقًا طبيًا في 26 دولة؛ وقد تأسست عام 2022 بعد اندماج جي42 للرعاية الصحية ومبادلة للرعاية الصحية لتصبحM42 شركة تجمع بين التقنيات الطبية الفريدة المرتكزة على البيانات وأحدث المرافق الطبية لتقديم رعاية عالمية المستوى.

تمتلك M42 وتدير محفظة متكاملة من مقدمي خدمات التقنيات الصحية والرعاية الطبية، ومنها: ديافيرم، وجي42 للرعاية الصحية، وكليفلاند كلينك أبوظبي، ومركز إمبريال كوليدج لندن للسكري، ومستشفى مورفيلدز للعيون أبوظبي، وغيرها.

Entrevista com Pedro Delgado, vice-presidente do IHI

Equidade em saúde, acesso tecnológico e credenciamento: Em conversa com Pedro Delgado, vice-presidente do IHI

Em conversa com Pedro Delgado, vice-presidente do IHI, sobre equidade em saúde, acesso tecnológico e credenciamento na América Latina

Em uma entrevista exclusiva ao MEG, Pedro Delgado, vice-presidente do Institute for Healthcare Improvement (IHI), falou sobre equidade e humanização na área da saúde na América Latina. A conversa esclareceu os inúmeros desafios e oportunidades promissoras que a região enfrenta em sua busca por um sistema de saúde mais equitativo e centrado no ser humano.

Confira a entrevista completa em vídeo aqui

Missão Global e Equidade

Ao discutir sua função de liderança no IHI, Pedro Delgado articulou a missão abrangente da organização para melhorar a saúde e os serviços de saúde em escala global. Enfatizando o valor intrínseco da assistência médica equitativa para todos, independentemente da capacidade financeira, Delgado destacou a equidade como um pilar fundamental em sua abordagem. 

Ele resumiu sucintamente sua missão, afirmando,

"Nossa missão é melhorar a saúde e os serviços de saúde em todo o mundo, incluindo todas as populações. Isso se refere não apenas àqueles que podem pagar, mas a toda a população, vinculando nosso trabalho à equidade."

Humanização na América Latina

Ao abordar o conceito de humanização na América Latina, Delgado expressou entusiasmo pelo termo autóctone usado na região. No entanto, ele levantou uma questão sobre a necessidade de lembrar a humanização na prestação de serviços de saúde, destacando a importância de avançar persistentemente em direção a uma humanização mais profunda da saúde em toda a região.

"Ele está sendo usado de maneiras muito boas na América Latina, e acredito que ainda há muito a ser feito para continuar avançando nesse caminho rumo à profunda humanização da saúde na América Latina."

Desafios na humanização da saúde

Quando perguntado sobre os desafios da humanização do setor de saúde, Delgado apontou os obstáculos arraigados na estrutura educacional e hierárquica. Ele enfatizou a necessidade de superar a busca por soluções absolutas e uma mentalidade hierárquica rígida, defendendo o abandono de uma cultura de reclamações. Delgado pediu uma mudança para uma postura proativa, incentivando os indivíduos a abraçarem sua capacidade de mudança. Ele identificou esses desafios e imperfeições sistêmicas como contribuintes para um ambiente de saúde sob pressão.

"Os principais desafios que temos como setor de saúde na busca da humanização estão relacionados à nossa compreensão do que significa educar e sentir, e nossa abordagem às hierarquias."

"...sermos protagonistas do que é possível e não protagonistas de reclamações, porque essas são opções na liderança: uma é reclamar de tudo o que não funciona e a outra é entender que há coisas que não funcionam, mas nós, como indivíduos, temos a possibilidade de mudar algumas delas."

Medição da desigualdade

Delgado abordou a importância de medir a equidade no setor de saúde a partir de três perspectivas: organizacional, clínica e de saúde da população. Ele destacou a importância de levar em conta a civilidade e a gestão eficaz de recursos humanos dentro das organizações, e a acessibilidade, as experiências dos pacientes e os resultados clínicos no domínio clínico.

"É importante entender a equidade a partir da civilidade, da gestão de recursos humanos, do acesso, da experiência e dos resultados clínicos, bem como da saúde da população, tanto para os funcionários quanto para as comunidades vizinhas."

"A jornada rumo à equidade exige que ouçamos mais e melhor; caso contrário, a probabilidade de sucesso será muito menor."

Soluções tecnológicas e impacto

Com relação ao uso de soluções tecnológicas, Delgado reconheceu as possibilidades que a tecnologia oferece para fechar as lacunas de equidade, especialmente em termos de acesso e escuta. Ele ilustrou dois casos na América Latina, destacando o uso da telemedicina no Hospital Israelita Albert Einstein , na Amazônia, e a implementação bem-sucedida de serviços virtuais de saúde mental pela Fundación Santa Fe em Bogotá, Colômbia.

"A tecnologia é a ferramenta que abre muitas possibilidades para fechar as lacunas de equidade, especialmente no acesso e na escuta."

Conscientização sobre a acreditação

Delgado enfatizou a importância da acreditação dentro do paradigma de qualidade no setor de saúde. Ele identificou barreiras em termos de limitações e custos do sistema de acreditação, ao mesmo tempo em que destacou a importância da transparência e do feedback para melhorar a qualidade do atendimento. 

"O credenciamento faz parte da garantia de qualidade, mas é essencial abordar a transparência e ousar receber feedback para melhorar."

"...com a garantia também vem o controle de qualidade, com padrões sob os quais operamos, para que possamos fornecer um serviço adequado."

-Pedro Delgado, vice-presidente do IHI

Em resumo, esta entrevista com Pedro Delgado forneceu percepções valiosas sobre os desafios e as oportunidades na busca de uma assistência médica mais equitativa e humanizada na América Latina, destacando a importância da tecnologia, da medição da equidade e da conscientização da qualidade por meio da acreditação.

A importância do feedback dos pacientes na área da saúde: estratégias para um atendimento centrado no paciente

O feedback dos pacientes desempenha um papel importante ao ajudar as instituições de saúde a compreender como os pacientes vivenciam o atendimento, identificar lacunas na prestação de serviços e implementar melhorias que reflitam as necessidades dos pacientes.

Embora os resultados clínicos e o desempenho operacional constituam indicadores essenciais da qualidade dos serviços de saúde, nem sempre revelam como os pacientes vivenciam a comunicação, a acessibilidade, a dignidade ou o envolvimento em seus cuidados.

Nos últimos anos, a ênfase na assistência centrada no paciente tem aumentado significativamente, com os sistemas de saúde em todo o mundo reconhecendo o papel fundamental da experiência e do feedback do paciente na definição do futuro da prestação de cuidados. Iniciativas como a Estratégia de Segurança do Paciente do NHS e a coleta, pela ACSQHC (Comissão Australiana de Segurança e Qualidade na Assistência à Saúde), de medidas de experiência relatadas pelo paciente (PREMs) e medidas de resultados relatados pelos pacientes (PROMs)refletem essa mudança transformadora.

O feedback dos pacientes ajuda a preencher essa lacuna, proporcionando às instituições de saúde uma visão direta sobre o que é importante para os pacientes e onde são necessárias melhorias. No entanto, coletar feedback é apenas parte do desafio. As instituições de saúde também precisam superar as barreiras à participação, envolver a equipe da linha de frente e garantir que as percepções dos pacientes levem a mudanças significativas na prática.

Este artigo explora por que o feedback dos pacientes é importante na área da saúde e quais são as estratégias práticas de atendimento centrado no paciente que as organizações podem adotar para incentivar a participação e transformar esse feedback em melhorias na qualidade.

Por que o feedback dos pacientes é importante na área da saúde?

Uma pesquisa realizada pela Accenture revelou que dois em cada três usuários do sistema de saúde já tiveram uma experiência negativa com um profissional de saúde, o que resultou em sérias consequências para os resultados de saúde. De fato, 34% dos entrevistados afirmaram que estariam menos propensos a procurar atendimento médico na próxima vez que precisassem. Essa pesquisa ressalta a necessidade crítica de tornar a prestação de cuidados mais ágil, empática e eficaz.

O feedback dos pacientes é importante porque fornece às instituições de saúde informações sobre a qualidade do atendimento que talvez não sejam captadas apenas por meio de indicadores de desempenho clínico e operacional. Ele ajuda a identificar necessidades não atendidas, problemas recorrentes nos serviços e oportunidades para melhorar a comunicação, a acessibilidade e a segurança do paciente.

Identificação de lacunas na qualidade do atendimento e na segurança do paciente

O feedback dos pacientes pode revelar preocupações que talvez não sejam imediatamente evidentes por meio de auditorias clínicas ou relatórios de incidentes.

Por exemplo, comentários repetidos sobre instruções de alta pouco claras podem indicar que os pacientes estão saindo do hospital sem compreender totalmente seus medicamentos, consultas de acompanhamento ou requisitos de recuperação.

Embora cada comentário possa, à primeira vista, parecer uma questão isolada relacionada à comunicação, a análise coletiva dos comentários pode ajudar as organizações a identificar pontos fracos mais amplos nos processos que justifiquem uma investigação.

Isso torna o feedback dos pacientes uma fonte adicional valiosa de informações para as equipes de governança clínica e de melhoria da qualidade.

Como o feedback dos pacientes contribui para o atendimento centrado no paciente?

O atendimento centrado no paciente envolve respeitar as preferências individuais, apoiar a tomada de decisão compartilhada e garantir que os pacientes possam participar de forma significativa das decisões sobre seus cuidados.

O feedback dos pacientes contribui para essa abordagem, ajudando as instituições de saúde a compreender se esses princípios se refletem na prática cotidiana.

Quais são as estratégias eficazes de atendimento centrado no paciente?

Estratégias eficazes de atendimento centrado no paciente têm como foco tornar a assistência médica mais ágil, acessível e inclusiva, garantindo, ao mesmo tempo, que os pacientes tenham oportunidades significativas de influenciar seu próprio tratamento.

As abordagens a seguir podem ajudar as instituições de saúde a fortalecer a participação dos pacientes e a aproveitar melhor o feedback recebido.

1. Torne o feedback acessível

Ofereça aos pacientes formas convenientes de compartilhar suas experiências, incluindo pesquisas digitais, formulários em papel e comentários verbais. Leve em consideração o idioma, o nível de alfabetização e a acessibilidade digital para garantir que diferentes grupos de pacientes possam participar.

2. Explique por que o feedback é importante

Explique claramente como o feedback será utilizado e aborde as preocupações relacionadas à confidencialidade. Compartilhar exemplos de melhorias realizadas em resposta às sugestões dos pacientes ajuda a demonstrar que suas contribuições são valorizadas.

3. Envolver a equipe de atendimento ao público

Envolva a equipe na elaboração de processos de feedback que se adaptem aos fluxos de trabalho clínicos existentes. Ofereça orientações sobre como incentivar a participação, responder às preocupações e encaminhar questões para instâncias superiores sem gerar trabalho administrativo desnecessário.

4. Relacionar o feedback à melhoria da qualidade

Analise os comentários dos pacientes juntamente com as reclamações, as auditorias clínicas e os dados de segurança do paciente para identificar questões recorrentes. Atribua responsabilidades pelas melhorias e monitore o progresso por meio de processos de governança estabelecidos.

5. Demonstrar que o feedback leva à ação

Comunique as melhorias relevantes aos pacientes e à equipe. Quando forem introduzidas mudanças, avalie se elas resolveram a questão original, em vez de simplesmente presumir que a conclusão de uma ação já demonstra sucesso.

Quais são os principais obstáculos à coleta de feedback dos pacientes?

Apesar de sua importância, a coleta de feedback dos pacientes pode ser prejudicada tanto pela resistência dos pacientes quanto pela resistência da equipe.

Para os pacientes, as barreiras incluem preocupações com a confidencialidade, tempo limitado, diferenças linguísticas, exclusão digital e incerteza sobre se seus comentários farão diferença.

Para os profissionais da área da saúde, os desafios geralmente envolvem pressões decorrentes da carga de trabalho, processos manuais e responsabilidades pouco claras na gestão das respostas.

Para superar esses obstáculos, são necessários métodos de feedback acessíveis, comunicação clara e processos que se encaixem nos fluxos de trabalho existentes.

Superar a resistência da equipe e dos pacientes

Para superar essa resistência, é necessária uma abordagem criteriosa — que leve em conta as preocupações e, ao mesmo tempo, enfatize o impacto positivo no atendimento ao paciente. Aqui estão algumas estratégias que as organizações podem implementar:

1. Educação do paciente

• Educar os pacientes sobre a importância de seu feedback desempenha um papel fundamental para superar a resistência e promover a transparência, a compreensão e a confiança. Algumas maneiras de fazer isso incluem:

• Apresente exemplos de como o feedback dos pacientes levou a mudanças positivas dentro da organização, a fim de ajudá-los a compreender o impacto concreto que suas contribuições podem ter na melhoria da qualidade do atendimento.

• Incentive respostas abertas e sinceras, oferecendo a opção de enviar comentários anônimos, garantindo assim a confidencialidade.

2. Envolvimento e treinamento da equipe

O envolvimento da equipe no projeto e na implementação do sistema de feedback do paciente instiga um senso de propriedade que pode ajudar muito a superar a resistência. É fundamental comunicar a finalidade da coleta de feedback dos pacientes e enfatizar sua função na promoção de uma abordagem centrada no paciente.

Além disso, envolver os funcionários nos processos de tomada de decisão relacionados aos métodos e ferramentas de coleta de feedback e incentivar a comunicação aberta promove um senso de pertencimento e empoderamento.

3. Integrar a coleta de feedback aos fluxos de trabalho existentes

A incorporação do processo de coleta de feedback nos fluxos de trabalho existentes garante que ele se torne uma parte natural das atividades cotidianas da equipe, minimizando a percepção de ônus adicional e, por fim, a resistência.

A chave aqui é projetar um sistema de feedback que seja eficiente em termos de tempo, seguro, fácil de usar e integrado ao sistema de gerenciamento de qualidade mais amplo para melhoria contínua. Você pode até mesmo estabelecer um ciclo de feedback dentro da organização, em que os funcionários possam ver o impacto direto do feedback que coletam sobre as melhorias no atendimento ao paciente, reforçando, por sua vez, o valor de sua contribuição.

4. Reconhecimento e incentivos

O reconhecimento e os incentivos funcionam como poderosos motivadores para que os funcionários participem ativamente do processo de feedback dos pacientes, pois transmitem a mensagem de que seus esforços serão reconhecidos e recompensados. Isso também promove uma cultura organizacional positiva, eleva o ânimo da equipe e fortalece a colaboração. Além disso, saber que seus esforços contribuem diretamente para resultados positivos para os pacientes e para melhorias no atendimento diminui significativamente a resistência.

Como a MEG promove o feedback dos pacientes e a melhoria contínua

MEG's Ferramenta de Feedback do Paciente, um componente essencial do Módulo de Experiência do Paciente, é uma solução digital projetada para otimizar todo o processo de feedback do paciente. Com uma interface intuitiva, modelos de pesquisa personalizáveis, integração com outros sistemas de gestão da qualidade, coleta de feedback por diversos canais e lembretes automáticos para pesquisas pendentes, essa ferramenta permite que tanto os pacientes quanto a equipe enviem feedback valioso em questão de minutos.

Os recursos de IA do MEG oferecem suporte à análise de sentimentos, a categorização automática de várias questões dentro de comentários individuais e a transcrição de notas de voz de pacientes. O feedback também pode ser encaminhado ao responsável ou departamento apropriado para acompanhamento.

Descubra como a MEG ajuda as instituições de saúde a transformar o feedback dos pacientes em melhorias significativas.

Um guia prático sobre a Estrutura de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente (PSIRF) do NHS

A Estrutura de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente (PSIRF) transformou a forma como as organizações do NHS respondem a incidentes de segurança do paciente, mudando o foco das metas de investigação para um aprendizado proporcional e baseado no sistema, bem como para melhorias significativas.

Lançado em agosto de 2022 e implementado em todos os serviços abrangidos pelo Contrato Padrão do NHS, o PSIRF é hoje uma parte consolidada da governança da segurança do paciente na Inglaterra. As Normas de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente do NHS England foram atualizadas pela última vez em janeiro de 2026.

Para as equipes de segurança do paciente do NHS, a prioridade não é mais simplesmente se preparar para a implementação do PSIRF. Trata-se de garantir que as respostas de aprendizagem sejam proporcionais, que as ações de melhoria sejam eficazes e que os processos de governança demonstrem uma aprendizagem contínua.

Este guia explica a estrutura do PSIRF, seus requisitos, o kit de ferramentas nacional de resposta à aprendizagem e como o MEG ajuda as organizações do NHS a gerenciar fluxos de trabalho alinhados ao PSIRF.

O que é a Estrutura de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente (PSIRF)?

A Estrutura de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente (PSIRF) define a abordagem do NHS para lidar com incidentes de segurança do paciente, com o objetivo de aprender e melhorar a segurança do paciente.

Ele substituiu o Marco de Incidentes Graves (2015), abandonando os limites para a abertura de investigações e os prazos de resposta prescritos em favor de uma abordagem orientada pelas prioridades de segurança da organização, pela aprendizagem baseada no sistema e pelo potencial de melhoria.

O PSIRF baseia-se em quatro princípios fundamentais:

1. Envolvimento solidário com os pacientes, familiares e funcionários afetados por incidentes.

2. Abordagens baseadas em sistemas para compreender como os incidentes ocorrem.

3. Respostas proporcionadas, com base em oportunidades de aprendizado e aprimoramento.

4. Supervisão de apoio voltada para a melhoria da eficácia dos sistemas de resposta à segurança do paciente.

É importante ressaltar que o PSIRF não exige que todos os incidentes relatados sejam submetidos a uma investigação formal. As organizações devem selecionar as respostas adequadas com base em seus planos de resposta a incidentes de segurança do paciente, nos requisitos nacionais e nos ensinamentos disponíveis.

Em que o PSIRF difere da Estrutura de Incidentes Graves?

O quadro anterior para incidentes graves baseava-se em limites para determinar quais incidentes exigiam investigação formal.

O PSIRF adota uma abordagem diferente, reconhecendo que a gravidade de um incidente nem sempre indica a maior oportunidade de aprendizado.

Por exemplo, casos recorrentes de quase erros na medicação podem revelar pontos fracos do sistema que justificam uma análise temática, mesmo quando não tenha ocorrido nenhum dano ao paciente.

No âmbito do PSIRF, as organizações podem selecionar métodos de aprendizagem adequados que analisem os fatores que contribuíram para o ocorrido e identifiquem oportunidades de melhoria sustentável.

A ênfase passa do número de investigações concluídas para a qualidade do aprendizado e a eficácia das medidas de segurança resultantes.

A quem se aplica a PSIRF?

O PSIRF é uma exigência contratual para os serviços de saúde prestados no âmbito do Contrato Padrão do NHS, incluindo serviços de atendimento de urgência, ambulância, saúde mental, serviços comunitários e especializados.

Isso também se aplica aos cuidados relevantes financiados pelo NHS prestados por prestadores independentes. Os serviços de atenção primária que não se enquadram no Contrato Padrão do NHS não são automaticamente obrigados a adotar o PSIRF, embora os prestadores possam optar por aplicar seus princípios em colaboração com seu conselho de cuidados integrados (ICB).

Quais são os requisitos atuais do PSIRF para as organizações do NHS?

As organizações devem manter dois documentos essenciais: uma Política de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente e um Plano de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente.

A política descreve como a organização responde a incidentes, envolve as pessoas afetadas, gerencia as responsabilidades de governança e vincula o aprendizado à melhoria. O plano identifica as prioridades locais em matéria de segurança do paciente, explica os métodos de resposta baseados no aprendizado a serem utilizados e apresenta a justificativa para sua seleção.

Ambos os documentos devem permanecer alinhados com as informações de segurança da organização, os recursos disponíveis e as prioridades de melhoria que forem surgindo. As Normas de Resposta a Incidentes de Segurança do Paciente do NHS England, de janeiro de 2026, também abrangem competência e capacidade, envolvimento compassivo, respostas proporcionadas e responsabilidades de supervisão.

Para os líderes em segurança do paciente, o desafio constante é garantir que esses requisitos sejam incorporados aos fluxos de trabalho do dia a dia, em vez de permanecerem apenas nos documentos aprovados.

O que está incluído no Kit de Ferramentas de Resposta de Aprendizagem do PSIRF?

O NHS da Inglaterra Kit de Ferramentas de Aprendizado e Resposta em Segurança do Paciente do NHS da Inglaterra oferece métodos baseados no sistema e recursos práticos para ajudar as organizações a compreender os fatores que contribuem para os problemas e a identificar oportunidades de melhoria.

O kit de ferramentas incorpora princípios da Iniciativa de Engenharia de Sistemas para a Segurança do Paciente (SEIPS) e inclui:

• Ferramentas de preparação: mapeamento das partes interessadas, coleta de informações e termos de referência.

• Métodos de resposta de aprendizagem: Investigação de Incidentes de Segurança do Paciente (PSII), Análise Pós-Ação (AAR), análise multidisciplinar e reuniões rápidas em grupo.

• Análise do sistema de trabalho: Entrevistas, observações, acompanhamentos e métodos para explorar a prática clínica cotidiana.

• Síntese das lições aprendidas e ações de segurança: análise temática, identificação de fatores contribuintes e desenvolvimento de ações de melhoria.

As organizações devem selecionar os métodos de acordo com a natureza do problema e o aprendizado necessário, em vez de tratar o conjunto de ferramentas como uma lista de verificação de atividades que devem ser realizadas em todos os incidentes.

Como as instituições do NHS podem aplicar o PSIRF na prática?

A implementação eficaz do PSIRF requer um processo integrado, desde a identificação do incidente até a análise da resposta, a elaboração de medidas de segurança e a avaliação da eficácia.

1. Identificar e analisar questões relacionadas à segurança do paciente

Relatórios de incidentes, registros de riscos e informações mais abrangentes sobre segurança ajudam as organizações a identificar preocupações emergentes e padrões recorrentes.

MEG's Módulo de Relatórios de Incidentes e Gestão de Riscos permite o registro estruturado de incidentes, fluxos de trabalho configuráveis para geração de relatórios e análise de tendências de segurança em todos os departamentos.

2. Selecione uma resposta de aprendizagem proporcional

As equipes de segurança do paciente devem determinar se um incidente requer uma investigação formal, uma ação alternativa de aprendizagem ou se deve ser considerado no âmbito das atividades de melhoria já existentes.

O MEG oferece fluxos de trabalho configuráveis para o gerenciamento de incidentes, permitindo que as equipes documentem decisões, gerenciem investigações e armazenem evidências relevantes em um sistema central.

3. Envolver pacientes, familiares e equipe

O envolvimento solidário é fundamental para o PSIRF. As organizações devem oferecer apoio adequado e oportunidades para que as pessoas afetadas contribuam para o processo de aprendizagem.

O MEG pode auxiliar no registro e no acompanhamento do envolvimento das partes interessadas nos fluxos de trabalho de incidentes, ajudando as equipes a manter o controle das atividades de engajamento e do acompanhamento relevante.

4. Transformar o aprendizado em ações de segurança

As respostas de aprendizagem devem levar a melhorias que abordem os fatores contribuintes identificados. O ferramentas de planejamento de ações permitem que as equipes definam medidas de segurança, estabeleçam responsabilidades e acompanhem a implementação em todos os departamentos.

Quando o aprendizado identificar a necessidade de atualizar procedimentos clínicos, as ações também podem ser vinculadas ao módulo de Gestão de Políticas e Documentos.

5. Avaliar se as melhorias estão surtindo efeito

A conclusão de uma ação não significa necessariamente que a questão de segurança subjacente tenha sido resolvida.

Por exemplo, um procedimento revisado de administração de medicamentos pode exigir auditorias clínicas de acompanhamento para verificar se a prática foi alterada.

O MEG integra a gestão de ações com auditorias clínicas e painéis de relatórios, ajudando as equipes de governança a monitorar a implementação e a coletar evidências de melhoria.

Baixar a documentação de apoio do PSIRF

Como o MEG pode apoiar a implementação do PSIRF e a governança contínua?

O PSIRF exige que as organizações do NHS coordenem diversas atividades que, muitas vezes, são gerenciadas por meio de sistemas distintos: notificação de incidentes, respostas de aprendizagem, envolvimento das partes interessadas, ações de segurança e supervisão da governança.

A MEG oferece uma plataforma integrada de gestão da qualidade na área da saúde que dá suporte a esses processos, sem que as equipes de segurança do paciente precisem gerenciar cada atividade isoladamente.

Notificação de incidentes e integração com o LFPSE: os recursos de notificação de incidentes da MEG, em conformidade com o LFPSE, oferecem suporte ao envio de dados em nível nacional, além de atender aos requisitos locais de gestão e notificação de incidentes.

Fluxos de trabalho de aprendizagem alinhados ao PSIRF: fluxos de trabalho configuráveis permitem que as organizações gerenciem análises de incidentes, investigações, evidências e atividades de acompanhamento, em conformidade com os processos locais de governança.

Gestão de ações de segurança: as ações de melhoria podem ser atribuídas a pessoas responsáveis, acompanhadas ao longo de sua implementação e associadas aos riscos, políticas e auditorias relevantes.

Relatórios de governança: painéis configuráveis oferecem visibilidade sobre padrões de incidentes, ações pendentes e atividades de melhoria em todos os serviços.

Ao interligar esses processos, o MEG ajuda as organizações do NHS a manter um registro mais claro de como as questões relacionadas à segurança do paciente evoluem, desde a notificação até o aprendizado e a melhoria.

É importante ressaltar que o PSIRF e o LFPSE têm objetivos diferentes, mas complementares. O LFPSE apoia a coleta de dados e o aprendizado sobre eventos relacionados à segurança do paciente em nível nacional, enquanto o PSIRF define como as organizações devem responder a incidentes e utilizar esse aprendizado para melhorar a assistência médica.

Conheça o software da MEG, em conformidade com a LFPSE e compatível com o PSIRF.

O que os primeiros usuários do PSIRF têm a dizer?

O NHS England entrevistou alguns dos primeiros a adotar o PSIRF em sua organização para entender sua experiência com a nova estrutura e seus conselhos aos provedores que estão implementando o PSIRF. Veja a seguir o que alguns deles têm a dizer:

Lucy Winstanley, Diretora de Segurança e Qualidade do Paciente, West Suffolk NHS Foundation Trust

De acordo com Lucy, o West Suffolk NHS Foundation Trust identificou uma oportunidade de mudança com o PSIRF e, ao mesmo tempo, reconheceu as limitações da Estrutura de Incidentes Graves. Ela atribui a implementação bem-sucedida do PSIRF à diretoria da organização, que demonstrou um compromisso inicial, aceitou a mudança e permaneceu aberta ao aprendizado coletivo.

Dito isso, a organização enfrentou o desafio de gastar um tempo considerável em investigações quantitativas que não eram de alta qualidade. Para superar isso, eles recrutaram investigadores especializados em incidentes de segurança do paciente que trouxeram uma grande experiência e uma abordagem diferente, melhorando significativamente o envolvimento da equipe e dos pacientes no processo. Essa mudança estratégica garantiu um melhor suporte, aumentando a eficácia geral do sistema.

O conselho de Lucy para quem está fazendo a transição para o PSIRF:

"É preciso abordar o assunto como um coletivo, com a liberdade de saber que se está fazendo uma mudança e que se está fazendo isso pelo motivo certo. A flexibilidade e o apetite por mudanças devem ser os fatores determinantes aqui, porque é muito diferente do que você já conhece - haverá perguntas e áreas cinzentas. Ainda assim, como um coletivo, se você estiver confiante em sua abordagem e mantiver os pacientes no centro de tudo, será bem-sucedido."

Megan Pontin, Investigadora de Incidentes de Segurança do Paciente, West Suffolk NHS Foundation Trust

Megan acredita que a PSIRF difere significativamente da Estrutura de Incidentes Graves em muitos aspectos. Especificamente, ela considera que o envolvimento de pacientes, familiares e funcionários logo no início de uma investigação é um divisor de águas.

Veja a seguir o que Megan deseja que os provedores tenham em mente durante a transição:

"Lembre-se de que essa é uma jornada bastante longa e você não pode definir tudo no início. Todos nós nos concentramos em fazer as investigações corretamente e aprender com elas. Mas a parte de transferir isso para uma atividade de melhoria talvez seja a parte em que nenhum de nós tinha uma estrutura sólida antes. O PSIRF agora nos permite fazer isso, e é aí que precisamos nos concentrar."

Saranna Burges, Diretora de Segurança e Qualidade de Patentes, Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust

De acordo com Saranna, o PSIRF capacitou a equipe clínica a participar ativamente de todas as fases do processo de investigação de incidentes, desde a triagem inicial ou a análise do incidente até o debriefing e a tomada de decisões. Esse envolvimento promoveu um senso de propriedade e engajamento entre eles, oferecendo percepções valiosas sobre a variedade de incidentes dentro da instituição e seus efeitos sobre os pacientes e os profissionais de saúde.

A orientação de Saranna para os fundos de pensão que estão implementando o PSIRF é a seguinte:

"Entenda desde o início o que você está procurando fazer. Você está procurando atingir as áreas onde há mais preocupações com cuidados e tratamentos, e não as áreas onde há mais incidentes. Embora isso deva estar presente em sua tomada de decisão, é nas áreas de atendimento e tratamento que você deve se concentrar. Esteja preparado para o fato de que isso não reduzirá os níveis de atividade. Você apenas estará fazendo algo diferente."

Lisa Falconer, Chefe de Qualidade Clínica e Segurança do Paciente, NHS Derby e Derbyshire ICB

Lisa acredita que a adoção do PSIRF fez com que os trusts se tornassem mais direcionados em sua abordagem aos planos de melhoria. Agora, elas pretendem incorporar e manter esses planos em sua organização, em vez de simplesmente identificar ações e documentá-las em um relatório de investigação, para nunca mais serem revisitadas.

O conselho de Lisa para os líderes do ICB é:

"O segredo é reunir os provedores e trabalhar ao lado deles em cada etapa do caminho, orientando-os e apoiando-os para garantir que seus planos sejam adequados ao objetivo. Certifique-se de fazer cada parte da jornada; certifique-se de fazer tudo isso para obter o máximo do PSIRF."

Da implementação do PSIRF à melhoria contínua da segurança do paciente

O PSIRF representa uma mudança sustentável na forma como as organizações do NHS aprendem com os incidentes relacionados à segurança do paciente.

O desafio consiste em garantir que as respostas de aprendizagem proporcionadas se traduzam em ações significativas de segurança, que essas ações sejam avaliadas e que as equipes de governança possam demonstrar o impacto das atividades de melhoria.

O MEG apoia esse processo ao integrar, em uma única plataforma, o relato de incidentes, o envio de dados do LFPSE, as investigações, a gestão de riscos, o planejamento de ações e as auditorias clínicas.

Fortaleça a gestão da segurança do paciente alinhada ao PSIRF com o MEG.

O papel das soluções avançadas de gerenciamento da qualidade na área de saúde no gerenciamento de KPIs

No dinâmico mundo atual do setor de saúde, a busca por um atendimento de alta qualidade ocupa o centro das atenções. Os prestadores de serviços de saúde têm a tarefa de oferecer atendimento baseado em valor e, ao mesmo tempo, garantir a segurança do paciente e a conformidade com os requisitos regulamentares. Para ajudá-los a alcançar esse objetivo e medir, gerenciar e aprimorar o desempenho, as instituições de saúde estão se voltando cada vez mais para os indicadores-chave de desempenho (KPIs).

As soluções avançadas de gerenciamento da qualidade na área de saúde surgiram como os heróis desconhecidos dessa missão, capacitando as organizações a criar, monitorar e analisar KPIs com precisão e eficiência. Nesta postagem do blog, exploraremos o papel crucial do QMS moderno no gerenciamento de KPIs e sua contribuição para alcançar a excelência no atendimento ao paciente.

Por que os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são importantes?

Os KPIs não são apenas números; eles são marcadores ou sinais críticos que ajudam os prestadores de serviços de saúde e as organizações a avaliar os vários aspectos da prestação de serviços de saúde e a avaliar como estão se saindo. Eles também servem como catalisadores para a implementação de estratégias de melhoria da qualidade orientadas por dados para aprimorar o atendimento ao paciente.

Por exemplo, o rastreamento de um KPI, como a taxa de infecção adquirida em hospital (HAI), pode ajudar as instituições a identificar pontos críticos de infecção, responder rapidamente a surtos, alocar melhor os recursos e muito mais.

Dito isso, os sistemas de gerenciamento de qualidade legados ou baseados em papel tornam quase impossível o rastreamento desses KPIs. A abundância de dados fragmentados espalhados por planilhas do Excel, Google Drive, e-mails e documentos em papel torna a análise de dados e a obtenção de insights significativos uma tarefa hercúlea. É como um quebra-cabeça sem começo nem fim. É aí que as soluções avançadas de gerenciamento da qualidade da assistência médica vêm em socorro, permitindo que as organizações criem , meçam e entendam esses sinais, tornando a assistência médica melhor e mais segura.

Sistemas de gerenciamento de qualidade digital: O divisor de águas

Em resumo, uma solução avançada de gerenciamento da qualidade na área de saúde, como o MEG, ajuda no gerenciamento de KPIs de três maneiras principais:

1. Criação

A elaboração de indicadores-chave de desempenho (KPIs) que se alinham aos objetivos de sua organização e aos esforços de melhoria da qualidade é a primeira etapa crucial para melhorar o atendimento ao paciente. Um SGQ abrangente fornece uma assistência valiosa nesse sentido ao:

• Fornecer modelos predefinidos específicos do setor que sugerem KPIs com base nas práticas recomendadas, nos padrões regulatórios e nas demandas exclusivas dos ambientes de saúde. Esses modelos funcionam como um guia para ajudar a identificar as métricas mais relevantes a serem monitoradas.

• Permitindo a integração perfeita com várias fontes de dados, como protocolos clínicos e pesquisas de satisfação do paciente, simplificando, por sua vez, o processo de coleta de informações para medição e análise precisas de KPIs.

• Proporcionando a flexibilidade de modificar ou adicionar novos KPIs para alinhar-se com as mudanças de metas ou necessidades emergentes. Essa abordagem iterativa garante que os KPIs permaneçam em sincronia com os objetivos em evolução da organização.

2. Monitoramento

Depois que os indicadores-chave de desempenho são definidos, o monitoramento contínuo é vital para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria. Uma solução avançada de gerenciamento da qualidade na área de saúde facilita isso por meio de:

• Um repositório ou hub de dados centralizado em que as informações de vários sistemas formam uma fonte única e confiável de informações, garantindo que os dados para medir os KPIs estejam prontamente acessíveis e sempre atualizados.

• Captura de dados em tempo real que garante que os dados sejam atuais e precisos, especialmente no caso de KPIs dinâmicos que exigem monitoramento contínuo.

• Notificações e alertas automatizados quando os KPIs ultrapassam limites ou metas predefinidos. Isso garante que qualquer problema de desempenho receba atenção imediata e ações corretivas.

3. Análise e medição

A análise dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) é a pedra angular do gerenciamento da qualidade na área da saúde. As soluções avançadas de gerenciamento de qualidade se destacam nesse aspecto, fornecendo uma gama de ferramentas de análise e visualização de dados aprofundados que os prestadores de serviços de saúde podem usar para se aprofundar nas métricas de desempenho.

Esses recursos podem gerar uma grande quantidade de recursos informativos, incluindo relatórios, painéis interativos, dados históricos e análise comparativa de dados, que são fundamentais para ajudar as organizações de saúde a identificar padrões, exceções e áreas que precisam de atenção.

Isso, por sua vez, permite que as organizações obtenham o conhecimento necessário para tomar decisões informadas e orientadas por dados, otimizar processos e refinar estratégias para o atendimento ao paciente.

Um guia para a implementação de soluções avançadas de gerenciamento da qualidade na área de saúde

Você está pronto para dizer adeus aos sistemas legados desatualizados e adotar a tecnologia moderna que pode ajudar a sua organização a revolucionar o atendimento ao paciente, otimizar as operações, medir e monitorar os KPIs e liderar o mundo da saúde, que está em constante evolução? Então nosso whitepaper é para você.

Nosso whitepaper detalha:

• As principais considerações que devem ser levadas em conta ao avaliar um novo SGQ dentre a miríade de soluções disponíveis

• Práticas recomendadas para ajudar sua organização a adotar sem problemas um novo sistema de gerenciamento de qualidade

• Como é o processo de implementação de um SGQ de ponta a ponta

• Estudos de caso reais sobre como organizações de saúde com vários locais substituíram seus sistemas legados pelo MEG, os resultados dessa transição e muito mais.

Faça o download de " Beyond Legacy Systems: The Path to Digital Transformation in Healthcare" agora!

Transformando o setor de saúde: MEG e Blue Mirror se unem para revolucionar o treinamento e a conformidade de EPIs

Na área da saúde, a segurança dos pacientes e da equipe é fundamental. É nesse ponto que a interseção da tecnologia e da conformidade com o setor de saúde marca uma nova era - uma era em que a inteligência artificial (IA) não é apenas uma palavra da moda, mas uma ferramenta prática para aprimorar o controle de infecções e a adesão aos regulamentos. Entre na parceria estratégica entre o MEG e a Blue Mirror, uma colaboração que redefine o significado de "conformidade reimaginada".

O poder da IA em tempo real no monitoramento de EPIs

A integração do software de ponta de Qualidade, Conformidade e Segurança do Paciente do MEG com o Treinador de EPI virtual da Blue Mirror é mais do que um avanço; é uma transformação. O espelho virtual orientado por IA fornece feedback imediato e corretivo, orientando os profissionais de saúde a aperfeiçoar suas práticas de EPI em tempo real. Não se trata apenas de marcar caixas; trata-se de garantir que os profissionais de saúde da linha de frente tenham o conhecimento e as habilidades para proteger a si mesmos e a seus pacientes de forma eficaz.

Decisões informadas com insights orientados por dados

Os dados são a moeda do aprimoramento, e essa parceria é rica em dados. Ao aproveitar os recursos abrangentes de análise de dados do software do MEG, as instalações agora podem se aprofundar em suas estratégias de conformidade. Isso significa que o processo de tomada de decisão é informado, estratégico e proativo, levando a melhores resultados para todos os envolvidos.

Eficiência no treinamento: Um novo padrão

O treinamento dos profissionais de saúde sobre o uso adequado de EPI sempre foi fundamental, mas com essa abordagem integrada, ele se torna mais eficiente. O feedback imediato do AI Trainer encurta a curva de aprendizado, garantindo que a equipe de saúde não seja apenas treinada, mas que seja competente em termos de EPI. O resultado é uma força de trabalho mais confiante e segura, pronta para enfrentar os desafios do atendimento ao paciente.

Relatórios unificados para simplificar a conformidade

Um dos aspectos mais assustadores do gerenciamento de conformidade é a natureza díspar dos dados. O software do MEG funciona como um hub centralizado, integrando os dados do AI PPE Trainer da Blue Mirror em um painel de controle fácil de usar. Essa integração perfeita significa que os dados não estão apenas disponíveis; eles são prontamente acionáveis.

Ao olharmos para o futuro da saúde, fica claro que a integração do software do MEG com a tecnologia de IA da Blue Mirror não é apenas um passo à frente - é um salto para uma nova dimensão de controle e segurança de infecções, posicionando as duas empresas na vanguarda dessa importante inovação.

As instituições de saúde que desejam estar à frente da curva de segurança dos pacientes e da equipe não precisam esperar mais. O futuro está aqui e está pronto para ser implantado. Entre em contato com o MEG hoje mesmo para obter mais informações sobre como essa parceria pode beneficiar a sua instituição.

Fique à frente do jogo

O cenário do setor de saúde está em constante evolução, e manter-se informado é fundamental para manter uma vantagem competitiva. Para obter mais insights sobre inovação na área de saúde e estratégias de conformidade, assine nosso boletim informativo e participe da conversa com líderes do setor que estão moldando o futuro da segurança do paciente.