Das percepções à ação: Como o EWS pode transformar a sepse e os cuidados com o paciente

No mundo em constante evolução da saúde e da segurança do paciente, a jornada da conscientização à ação é crucial. Hoje, simplesmente não é suficiente reconhecer riscos, ameaças ou problemas em potencial - o que realmente importa é a eficácia com que respondemos a eles. Uma área em que isso é particularmente importante é o atendimento ao paciente, em que a detecção precoce da deterioração das condições de saúde pode ser uma questão de vida ou morte.

O equivalente ao estádio Emirates cheio de pessoas morre de sepse a cada ano no Reino Unido. Mais de 1,7 milhão de pessoas nos Estados Unidos desenvolvem sepse todos os anos, com uma taxa de mortalidade de 15 a 30%. No entanto, o que é mais lamentável é que 1 em cada 8 mortes por sepse pode ser evitada com a detecção precoce, a prontidão e a competência da resposta clínica.

É aí que entra em cena o conceito de Early Warning Scores (EWS), que oferece uma abordagem transformadora da sepse e das práticas de atendimento ao paciente.

Entendendo os escores de alerta precoce

O Early Warning Score (EWS) é uma ferramenta sistêmica que as equipes de saúde, especificamente os funcionários da linha de frente, podem usar para reconhecer os primeiros sinais de deterioração clínica e iniciar a intervenção e o gerenciamento.

Normalmente, isso envolve a avaliação de sete parâmetros fisiológicos -frequência respiratória, saturação de oxigênio, temperatura do oxigênio suplementar, pressão arterial sistólica, frequência cardíaca e nível de consciência - e a atribuição de uma pontuação a cada sinal vital. A pontuação agregada é usada para identificar se o paciente está em risco de deterioração ou não. Ele também permite que as equipes de saúde tomem medidas decisivas, como iniciar um monitoramento mais rigoroso, ajustar a medicação ou ativar uma resposta rápida.

O potencial transformador das pontuações de alerta precoce

A integração dos Early Warning Scores na sepse e no atendimento ao paciente é fundamental na transição da prestação de serviços de saúde reativos para proativos. Ao mesmo tempo em que aprimora os resultados dos pacientes e melhora a eficiência e a eficácia gerais do sistema de saúde em geral, também contribui para:

  1. Identificação e intervenção em tempo hábil: Conforme discutido anteriormente, a vantagem mais significativa do sistema EWS é a capacidade de detectar mudanças sutis na condição do paciente, que de outra forma poderiam ser ignoradas, nos estágios iniciais. Isso permite que os profissionais de saúde intervenham prontamente e evitem que o paciente se deteriore ainda mais, o que é, sem dúvida, uma das etapas mais importantes no gerenciamento precoce da sepse.

  2. Padronização do atendimento: A implementação de um sistema EWS padrão, como o NEWS (National Early Warning Score), garante a padronização das práticas de atendimento em vários ambientes de saúde. Isso, por sua vez, permite que os provedores garantam a consistência na avaliação do estado do paciente e no início das intervenções adequadas, o que reduz a variabilidade e a probabilidade de erros.

  3. Tomada de decisão orientada por dados: Para elevar o atendimento ao paciente, os sistemas EWS fornecem critérios objetivos que os profissionais de saúde podem usar para avaliar as condições dos pacientes em tempo real e informar suas decisões. Essa abordagem aprimora o julgamento clínico ao promover a prática baseada em evidências, melhorando, em última análise, os resultados dos pacientes.

  4. Iniciativas de melhoria da qualidade: Os dados, as tendências e os resultados obtidos do sistema EWS podem ser usados pelas organizações de saúde para identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento ao paciente, como melhor treinamento da equipe, implementação de sistemas digitais de gerenciamento de qualidade e refinamento de protocolos. A implementação dessas iniciativas pode ajudar muito na prevenção e no gerenciamento de resultados adversos, como a sepse.

Auditorias de governança do EWS e seu papel no tratamento da sepse

As auditorias de governança do Early Warning Score (EWS) são avaliações conduzidas para avaliar a eficácia e a adesão a protocolos relativos à implementação e ao uso do EWS em ambientes de saúde. Elas se concentram principalmente em:

  • Se os protocolos EWS incluem critérios específicos para identificar pacientes com risco de sepse

  • Se a equipe de saúde é treinada para reconhecer prontamente os sinais de deterioração de um paciente

  • A eficácia dos protocolos para escalar o atendimento e iniciar intervenções apropriadas

  • Documentar os sinais vitais, interpretar os escores do EWS com precisão e seguir as vias predefinidas para avaliação e tratamento da sepse

  • Se há processos claros em vigor para comunicar as pontuações do EWS, escalar preocupações e ativar equipes de resposta rápida ou de sepse quando necessário

Pacote de pacientes em deterioração do MEG

Para ajudar as organizações com seu processo de garantia de qualidade para a deterioração do paciente, compilamos uma coleção de avaliações e ferramentas de auditoria, incluindo vários formulários de Pontuação de Alerta Precoce, como padrão, pediátrico, maternidade e medicina de emergência, cada um adaptado a populações específicas de pacientes. O pacote também inclui caminhos de escalonamento associados, seguindo o modelo ISBAR.

Essas são auditorias de governança que as organizações podem usar para garantir que seus processos estejam funcionando conforme projetado e que a equipe esteja seguindo o protocolo necessário para evitar a deterioração do paciente e a probabilidade de eventos como a sepse.

Ele também vem com uma ferramenta de Plano de Melhoria da Qualidade (QIP) para identificar e resolver quaisquer problemas ou lacunas no processo de garantia. Para ver a ferramenta em ação, entre em contato com a nossa equipe.

A nova estrutura de avaliação do CQC: Tudo o que os provedores precisam saber

A Care Quality Commission (CQC) na Inglaterra desempenha um papel importante na avaliação e regulamentação dos serviços de saúde e assistência social para garantir a adesão aos padrões fundamentais de qualidade e assegurar um atendimento seguro, eficaz e compassivo.

Em 2021, o CQC anunciou atualizações em sua estrutura de inspeção e metodologia de avaliação, mudando a forma como os serviços de assistência social são avaliados.

Embora essas mudanças ainda não tenham sido totalmente implementadas, é importante entender o que está por vir. Esta publicação do blog fornece uma visão geral do que sabemos até agora - o que está mudando, o que permanece igual e como você e sua equipe podem se preparar para a nova estrutura de avaliação.



Por que o CQC está mudando sua estrutura de avaliação?

O objetivo final do CQC com a nova estrutura de avaliação é permitir uma abordagem regulatória mais simples e inteligente que atenda às necessidades de um setor de saúde e assistência social em constante mudança. Isso implica um processo simplificado voltado para a priorização das necessidades dos indivíduos que acessam os serviços de assistência e de suas famílias, uma avaliação oportuna e holística dos prestadores de assistência e uma cultura sólida de aprendizado e segurança para melhorar a qualidade da assistência onde ela é mais necessária.



O que está permanecendo igual?

As 5 principais perguntas

Essas são as mesmas perguntas que o CQC faz a todos os serviços de atendimento que inspeciona e estão no centro de seu processo regulatório:

1. Eles são seguros?

Todos os indivíduos estão protegidos contra abusos e danos evitáveis?

2. Eles são eficazes?

Seus cuidados, tratamento e suporte alcançam bons resultados? Ele ajuda a manter a qualidade de vida e é baseado nas melhores evidências disponíveis?

3. Eles são atenciosos?

A equipe envolve e trata as pessoas com compaixão, gentileza, dignidade e respeito?

4. Eles atendem às necessidades das pessoas?

Os serviços são organizados de modo a atender às necessidades de todos os indivíduos?

5. Eles são bem liderados?

A liderança, a administração e a governança da organização garantem que ela ofereça cuidados de alta qualidade com base nas necessidades de cada indivíduo? A organização incentiva o aprendizado e a inovação e promove uma cultura aberta e justa?

Embora essas cinco perguntas-chave permaneçam as mesmas, a forma como o CQC avalia os serviços de saúde e assistência social de acordo com elas estará mudando.

A escala de classificação de 4 pontos

O CQC continuará a atribuir uma classificação geral aos serviços de atendimento como uma das seguintes opções:

  • Excepcional

  • Bom

  • Requer melhorias

  • Inadequado

No entanto, a forma como essa classificação é calculada estará mudando.

O que está mudando?

Estrutura de avaliação única do CQC

Até agora, o CQC tinha três estruturas de avaliação separadas - uma para hospitais, outra para assistência social para adultos e outra para serviços médicos primários. A Estrutura Única de Avaliação agiliza e simplifica o processo de avaliação ao combinar as três estruturas. O novo modelo consistirá em apenas um conjunto de expectativas que definem claramente a "qualidade" do atendimento e o "bom" serviço.

Como as 5 perguntas-chave são usadas nas inspeções: KLOEs para declarações de qualidade

Historicamente, cada uma das cinco perguntas-chave foi dissecada em um conjunto adicional de perguntas chamadas de "Linhas-chave de investigação" (KLOEs), que serviram como pontos focais durante as inspeções do CQC.

Com a introdução da estrutura de avaliação única, os KLOEs estão sendo substituídos por declarações de qualidade enquadradas como "declarações nós", demonstrando o compromisso do provedor em ser seguro, eficaz, responsivo, atencioso e bem liderado. Ao contrário dos extensos mais de 330 prompts associados aos KLOEs, há apenas 34 declarações de qualidade, simplificando o processo de avaliação para reguladores e provedores. Elas definem expectativas claras para os provedores com base nas experiências das pessoas e nos padrões de atendimento que elas esperam.

Categorias de evidências

Até agora, os serviços de atendimento eram monitorados principalmente por meio de inspeções presenciais, programadas com base na classificação anterior e na avaliação de risco do CQC.

A partir de agora, o CQC empregará uma abordagem dupla para monitorar os serviços, combinando inspeções presenciais com avaliações contínuas e coleta de evidências. Para determinar a adesão de um serviço a cada declaração de qualidade, o CQC agora avaliará evidências de seis categorias distintas:

  1. Experiência das pessoas com os serviços de saúde e atendimento

  2. Feedback da equipe e dos líderes

  3. Feedback dos parceiros

  4. Observação

  5. Processos

  6. Resultados

Cada categoria descreve os tipos de evidências usadas para avaliar a qualidade do atendimento prestado e o desempenho do serviço em relação a cada declaração de qualidade. Essa reestruturação visa a aumentar a transparência e a consistência das avaliações do CQC.

Sistema de pontuação

Embora mantenha a escala de classificação de 4 pontos, o CQC está introduzindo um sistema de pontuação para melhorar a clareza e a consistência de suas avaliações:

  • a qualidade do atendimento em um serviço

  • a eficácia de uma autoridade local no cumprimento de suas obrigações nos termos da Care Act

  • o desempenho de um sistema de atendimento integrado

Cada declaração de qualidade será avaliada com base nas evidências coletadas de cada categoria de evidência principal. Dependendo dos resultados, será atribuída uma pontuação a cada categoria de evidência, como segue:

4 = As evidências mostram um padrão excepcional

3 = As evidências mostram um bom padrão

2 = As evidências mostram algumas deficiências

1 = As evidências mostram deficiências significativas

As pontuações das categorias de evidências são combinadas para determinar a pontuação da declaração de qualidade correspondente. Essas pontuações de declaração de qualidade são então combinadas para calcular uma pontuação total para a pergunta-chave relevante. Essa pontuação cumulativa gera uma classificação para cada uma das cinco perguntas-chave, e as pontuações coletivas de todas as perguntas-chave determinam uma classificação geral com base na escala de quatro pontos: excelente, bom, requer melhorias ou inadequado.

Essa metodologia de pontuação fornece aos provedores percepções claras sobre quais declarações de qualidade específicas precisam de atenção para aumentar sua pontuação total em uma pergunta-chave e, consequentemente, melhorar sua classificação geral.

Como o CQC está deixando de realizar avaliações em um único momento, as avaliações futuras provavelmente ocorrerão periodicamente em diferentes áreas da estrutura. Essa abordagem permite a atualização das pontuações de várias categorias de evidências em intervalos diferentes.

O que os provedores podem fazer para se preparar?

  • Mantenha-se atualizado com o CQC

Manter-se a par dos últimos desenvolvimentos à medida que a nova estrutura se desenvolve permitirá que os provedores naveguem pela transição sem problemas. Aqui estão alguns recursos valiosos para ajudá-lo:

  • Analisar e entender a nova estrutura

Como organização, dedique algum tempo para analisar minuciosamente a nova Estrutura de Avaliação Única do CQC. Entenda o que está mudando, o que permanece igual, os critérios de pontuação e as novas categorias de evidências importantes. Isso o ajudará a alinhar suas práticas com as expectativas atualizadas.

  • Conduzir avaliações internas

Realize avaliações internas de seus serviços com base nas declarações de qualidade e categorias de evidências da nova estrutura. Converse com as partes interessadas internas, obtenha feedback e identifique as áreas em que você se destaca e as áreas em que pode melhorar. Essa abordagem proativa pode ajudá-lo a identificar e corrigir deficiências muito antes da avaliação oficial do CQC.

  • Melhorar a coleta de dados e a documentação

Fortaleça seus processos de coleta de dados e documentação para garantir uma coleta de evidências precisa e abrangente. Considere a implementação de um sistema de auditoria digital para substituir os incômodos processos baseados em papel. Esses sistemas simplificam os processos, garantindo a captura eficiente de todas as informações e evidências necessárias para os requisitos regulatórios e de credenciamento.

Como o MEG pode ajudar?

O MEG, com seus recursos abrangentes de auditoria digital e gerenciamento, pode ajudar os prestadores de serviços de saúde a se prepararem e a navegarem pela nova Estrutura de Avaliação Única do CQC:

1. Auditorias personalizáveis

O MEG permite a criação de auditorias personalizadas, adaptadas aos requisitos específicos da estrutura do CQC. Os provedores podem criar formulários de auditoria com base nas declarações de qualidade e nas categorias de evidências, garantindo a coleta de dados relevantes durante as avaliações internas.

2. Monitoramento e relatórios em tempo real

O MEG monitora o status de conformidade em tempo real e gera relatórios abrangentes sobre a qualidade do atendimento. Isso permite que os provedores identifiquem rapidamente as áreas fortes e as que precisam ser aprimoradas, alinhando-se com a ênfase do CQC na avaliação e no aprimoramento contínuos.

3. Gerenciamento abrangente de documentos

O MEG oferece uma plataforma centralizada para gerenciar e armazenar políticas, procedimentos, protocolos, declarações de qualidade e categorias de evidências, em alinhamento com as novas diretrizes do CQC. Isso garante que os prestadores de serviços de saúde possam acessar prontamente toda a documentação necessária sempre que necessário.

Ligue para a nossa equipe para saber mais!

Entrevista com Jafet Arrieta, vice-presidente da IHI

Transformando o setor de saúde na América Latina: Uma entrevista exclusiva com Jafet Arrieta

No âmbito da saúde, onde a equidade, a qualidade e a humanização são imperativos, Jafet Arrieta, vice-presidente do Institute for Healthcare Improvement (IHI), oferece uma visão inspiradora sobre os desafios e as oportunidades na América Latina. Com uma abordagem apaixonada e sistemática, Jafet lidera iniciativas para melhorar a saúde das populações e transformar os sistemas de saúde na região. Em uma entrevista exclusiva, ela destacou vários pontos-chave que resumem sua abordagem e visão para o futuro da saúde na América Latina.

CONFIRA A ENTREVISTA COMPLETA EM VÍDEO AQUI

Nesta entrevista, Jafet Arrieta, vice-presidente do Institute for Healthcare Improvement (IHI), compartilha sua perspectiva única sobre os desafios e as principais estratégias para melhorar a qualidade, humanizar o atendimento e garantir a equidade nas instituições de saúde da América Latina. Desde a identificação de áreas para melhoria da experiência do paciente até a abordagem de erros comuns no gerenciamento de riscos médicos, Jafet fornece uma visão abrangente sobre como aproveitar a tecnologia, melhorar a qualidade do atendimento e evitar erros médicos na região. Junte-se a nós para explorar como os princípios de humanização da saúde se entrelaçam com a segurança do paciente e o gerenciamento de riscos médicos e descubra como essas práticas estão transformando positivamente o cenário da saúde na América Latina.

Reconhecendo os desafios e aproveitando as oportunidades

Ela enfatiza a importância de compreender o escopo do problema para priorizar adequadamente os recursos e causar um impacto real nas populações. Ela também ressalta a necessidade de adotar uma perspectiva sistêmica e abordar as cinco metas fundamentais:

  • Melhorar a saúde da população

  • Experiência do paciente

  • Bem-estar da equipe de saúde

  • Eficiência de recursos

  • Equidade no acesso e na qualidade do atendimento

"É importante poder avaliar verdadeiramente não apenas qual é o problema, mas também o impacto que esses problemas estão tendo sobre a população e sobre as comunidades que buscamos atender."

"E, nesse sentido, eu lhe diria que, além de ver muitos desafios, vejo oportunidades. Vejo oportunidades de trabalhar, de enfrentar esses desafios."

Tecnologia MaximiSing para aprimorar a qualidade do atendimento

Quando se trata de aproveitar a tecnologia para melhorar a qualidade do atendimento, Jafet defende firmemente uma abordagem sistêmica. Ela destaca como a tecnologia pode aprimorar o atendimento médico, fechando as lacunas de acesso e aumentando a segurança do paciente, especialmente durante a pandemia. É fundamental adotá-la como parte de uma estratégia abrangente que inclua o envolvimento ativo do paciente e da família.

Outro exemplo significativo destacado na entrevista é o do Hospital Israelita Albert Einstein, que implementou a telessaúde para alcançar comunidades remotas na Amazônia, melhorando o acesso e os indicadores de saúde em nível populacional.

A tecnologia também facilita a comunicação entre a equipe médica, os pacientes e seus familiares, criando eficiências e permitindo o rastreamento de dados em tempo real para identificar eventos importantes e entender suas causas.

"...há muito espaço para maximizar a tecnologia, e é importante entender que a tecnologia é um meio para um fim e não um fim em si mesma. Portanto, acho que é muito importante que a tecnologia seja adotada no contexto de uma estratégia muito mais ampla e abrangente para melhorar a qualidade, a segurança do paciente e humanizar o atendimento..."

Abordagem de áreas para melhoria da experiência do paciente

Jafet ressalta a necessidade de adotar uma abordagem holística para identificar e abordar áreas de melhoria na experiência do paciente. Ela enfatiza a importância de trabalhar do gerenciamento de riscos para a prevenção de riscos, integrando elementos como planejamento, melhoria da qualidade e controle de qualidade. Ela também ressalta o papel fundamental da comunicação eficaz entre a equipe de saúde, os pacientes e suas famílias, e destaca como estratégias simples podem ter um impacto significativo na redução da dor e do medo em crianças com câncer.

"O terceiro aspecto proposto pela trilogia de Juran, que é o controle de qualidade, busca gerar mecanismos para que, uma vez acionados os sistemas, os processos atinjam o nível de desempenho desejado e possam ser sustentados ao longo do tempo, permitindo-nos controlar a qualidade."

-Jafet Arrieta, vice-presidente do Institute for Healthcare Improvement (IHI)

Uma história de transformação na área de saúde pediátrica

Jafet compartilha uma história inspiradora de transformação no atendimento pediátrico, destacando um projeto colaborativo com o St. Jude Children's Research Hospital. Jude Children's Research Hospital. Por meio do projeto"Global Comfort Promise", Jafet e sua equipe trabalham com hospitais de todo o mundo para reduzir a dor associada a procedimentos médicos em crianças com câncer. Ela destaca como a abordagem sistêmica e a ciência da melhoria podem gerar resultados transformadores, não apenas na experiência do paciente, mas também na cultura e na satisfação da equipe de saúde.

Em resumo, a entrevista com Jafet Arrieta oferece uma visão inspiradora e prática sobre como lidar com os desafios da saúde na América Latina. Com foco em equidade, qualidade e humanização, ela demonstra como a tecnologia, a comunicação eficaz e a ciência do aprimoramento podem transformar os sistemas de saúde e melhorar a vida das pessoas na região.

Entrevista com o Dr. Sergio Meneses, pesquisador do INSP México

Desafios e perspectivas na saúde pública da América Latina: Uma conversa com o Dr. Sergio Meneses Navarro

No campo da saúde pública, a América Latina enfrenta uma série de desafios complexos e urgentes. Para obter uma visão mais profunda desses desafios e explorar possíveis soluções, entrevistamos o Dr. Sergio Meneses Navarro, Pesquisador Nacional de Ciência e Tecnologia comissionado no Instituto Nacional de Saúde Pública do México. Com uma carreira de destaque como médico e antropólogo, o Dr. Meneses Navarro compartilhou algumas perspectivas valiosas sobre tópicos que vão desde a desigualdade estrutural até o papel transformador da tecnologia na área da saúde.

CONFIRA A ENTREVISTA COMPLETA EM VÍDEO AQUI

Desigualdades sociais e assistência médica equitativa

Com relação às desigualdades sociais na área da saúde, o Dr. Meneses Navarro destacou a profunda estratificação que caracteriza as sociedades latino-americanas. Em suas próprias palavras:

"Essas estruturas de desigualdade, essas ideologias que estratificam nossa sociedade e determinam formas de maus-tratos, estão presentes em todas as áreas da vida. Até certo ponto, isso também explica por que somos tão tolerantes, porque normalizamos, por exemplo, a violência em nossos países, em lugares como Colômbia, Venezuela, México, América Central, onde temos sérios problemas de desigualdade, mas também várias formas de violência."

"Tudo isso não é alheio ao sistema de saúde. Dentro do próprio sistema de saúde, que está incorporado em nossas sociedades, não é um mundo separado; ali também se expressam morfologias e tratamentos em relação aos outros, e isso é um desafio quando se pensa em garantir um tratamento respeitoso ou bom para cada pessoa que atendemos."

Sergio destacou como as desigualdades no sistema de saúde são evidentes na segmentação da população com base no status empregatício, resultando em acesso e qualidade desiguais da assistência médica. O enfrentamento da desigualdade e da violência no setor de saúde tornou-se imperativo nos últimos anos, principalmente na América Latina, incluindo o México, onde persiste uma desigualdade profunda enraizada em ideologias discriminatórias como o racismo e o sexismo. Essa normalização da violência se estende ao setor de saúde, o que representa um desafio para o fornecimento de tratamento digno para todos. Reconhecer e confrontar essas desigualdades estruturais na área da saúde é essencial como parte de esforços mais amplos para promover a igualdade e a justiça social na América Latina.

Tecnologia e redução de desigualdades

Uma das áreas de foco mais fascinantes é o papel que a tecnologia pode desempenhar na redução das desigualdades. O Dr. Meneses Navarro enfatizou o potencial do uso da tecnologia para melhorar a cobertura e a qualidade da assistência médica, mas ressaltou a importância de programar essas tecnologias para evitar a reprodução de ideologias discriminatórias. De acordo com suas palavras:

"A tecnologia em medicamentos, a tecnologia em equipamentos... por exemplo, que também está tendo um boom incrível, a inteligência artificial, bem, também é um campo que pode nos permitir aumentar a cobertura, também melhorar a qualidade do atendimento... se vamos ter esses tipos de tecnologias, vamos programá-las para que não reproduzam essas ideologias e essas práticas, nas quais acho que podemos encontrar um consenso de que são indesejáveis e que queremos erradicá-las de nossa sociedade. Então, queremos eliminar essas ideologias que são prejudiciais e que causam danos, que causam violência e que, em última análise, também geram maus-tratos e geram morte, e até mesmo no sistema de saúde, morte devido a formas de atendimento ruins, práticas ruins."

Gestão da qualidade e acreditação em saúde

Ao discutir a gestão da qualidade e a acreditação na área da saúde, Sergio Meneses destacou um ponto crucial: a necessidade de considerar as estruturas de desigualdade nesses processos.

"Os efeitos da desigualdade estrutural foram omitidos, esquecidos... Nosso sistema de credenciamento deve incluir indicadores e ações específicas destinadas a abordar essas formas de maus-tratos e essas formas de violência. Por exemplo, ações concretas para prevenir e erradicar formas de violência contra a mulher, específicas não apenas em serviços de saúde sexual e reprodutiva ou serviços obstétricos, mas também no atendimento a doenças crônicas. Além disso, por qualquer motivo, inclua ações específicas para eliminar qualquer forma de racismo, classismo ou discriminação com base na identidade de gênero ou em motivos religiosos, e que de fato ocorram, ou por qualquer outro motivo, inclusive sua situação empregatícia."

-Dr. Sergio Meneses, INSP México

Ele enfatizou a importância de incluir indicadores específicos e ações destinadas a abordar as formas de maus-tratos e violência presentes no sistema de saúde.

Conclusões e reflexões finais

Ao longo da entrevista, ficou claro que a abordagem das desigualdades na saúde pública da América Latina requer uma abordagem abrangente que reconheça as interações complexas entre fatores sociais, econômicos e tecnológicos. As palavras do Dr. Meneses Navarro ressoaram com uma urgência e um profundo compromisso com uma saúde mais equitativa e justa para todos.

Em resumo, a entrevista com o Dr. Sergio Meneses Navarro forneceu uma visão reveladora dos desafios e oportunidades no campo da saúde pública na América Latina. Suas perspectivas bem fundamentadas e seu compromisso com a equidade na área da saúde oferecem um ponto de partida valioso para futuras pesquisas e ações nessa área crucial, que podem ser vinculadas a um sistema de gestão de qualidade e segurança para todos os pacientes.

Aproveitando a voz do paciente para um melhor atendimento: Módulo de experiência do paciente do MEG

Esta postagem do blog é a última da série "Elevando a experiência do paciente em 2024" - um guia abrangente em que discutimos os vários elementos da experiência do paciente, a função de ferramentas como formulários de feedback e reclamações, estratégias que as organizações podem implementar para criar uma experiência de atendimento holística e positiva, o Módulo de Experiência do Paciente do MEG e muito mais. Leia os blogs anteriores aqui:

  1. Atendimento centrado no paciente: Estratégias e ferramentas para um feedback eficaz dos pacientes

  2. Estratégias para o sucesso: Um guia abrangente para melhorar a experiência do paciente no setor de saúde

  3. Tendências tecnológicas emergentes que remodelam o futuro da experiência do paciente

Este artigo é um mergulho profundo no Módulo de Experiência do Paciente do MEG. Discutiremos alguns dos principais recursos e funcionalidades do software, o que o torna único e como as organizações de saúde podem aproveitá-lo para transformar a forma como interagem e cuidam de seus pacientes.

Aproveitando a voz do paciente para melhorar o atendimento

Desde que se tem memória, a área da saúde tem se conformado tradicionalmente a um modelo de cima para baixo, em que as decisões de saúde eram tomadas com base apenas na experiência médica. No entanto, atualmente, as marés estão mudando. Organizações de todo o mundo estão reconhecendo cada vez mais a importância de ouvir as percepções, preocupações e experiências únicas dos pacientes e incorporá-las à estrutura de saúde para oferecer um atendimento centrado no paciente, seguro e eficaz.

Em termos simples, aproveitar a voz do paciente para melhorar o atendimento significa capacitá-lo a participar ativamente do processo de tomada de decisões. Essa abordagem permite que os prestadores de serviços de saúde obtenham uma compreensão abrangente das necessidades, preferências e desafios individuais, cultivando uma parceria colaborativa baseada em uma comunicação transparente. O resultado é que os pacientes se sentem reconhecidos e valorizados e têm maior probabilidade de aderir aos planos de tratamento prescritos, o que leva a melhores resultados clínicos.

Atualmente, a tecnologia desempenha um papel importante na ampliação da voz do paciente - desde registros eletrônicos de saúde que permitem que eles acessem e entendam suas informações médicas até grupos virtuais de defesa do paciente que permitem que eles compartilhem suas experiências e defendam suas necessidades. Ao mesmo tempo, as organizações de saúde estão aproveitando cada vez mais as ferramentas para coletar e analisar o feedback dos pacientes, identificar áreas de melhoria e aprimorar a qualidade geral do atendimento.

É aí que entra o Módulo de Experiência do Paciente do MEG. Nosso software foi projetado para transformar a maneira como os prestadores de serviços de saúde coletam e interpretam o feedback e a voz dos pacientes, levando a estratégias de atendimento mais informadas e eficazes. Ele permite uma compreensão abrangente da experiência do paciente, da qualidade do atendimento e da satisfação do paciente por meio das seguintes ofertas:

1. Feedback e análise abrangentes

A plataforma de feedback do MEG do MEG foi projetada para capturar a experiência do paciente em cada ponto de contato, desde a admissão até o acompanhamento pós-tratamento. Ela oferece:

  • Uma abordagem multicanal para coletar pesquisas, tornando-as acessíveis por meio de dispositivos móveis, site, SMS e muito mais, para que os prestadores de serviços de saúde possam obter feedback em tempo real e agir com eficiência.

  • Pesquisas totalmente personalizadas com perguntas adaptadas às diferentes experiências dos pacientes. Isso garante uma compreensão abrangente do feedback dos pacientes, permitindo melhorias direcionadas.

  • A opção de capturar percepções de uma gama diversificada de partes interessadas, incluindo funcionários, pacientes, familiares e cuidadores. Essa abordagem inclusiva proporciona uma compreensão holística das experiências de atendimento ao paciente.

Fig: Modelo de formulário de feedback

Os dados coletados nessas pesquisas servem como uma ferramenta poderosa para:

  • Abordagem das preocupações dos pacientes: Compreender as preocupações dos pacientes e implementar mudanças com base no feedback para criar um ambiente centrado no atendimento seguro e eficaz ao paciente.

  • Alocação de recursos orientada por dados: Analise tendências, aloque recursos de forma eficaz e molde políticas futuras e iniciativas de aprimoramento com base em percepções reais dos pacientes.

  • Mitigação proativa de riscos: Aborde proativamente o feedback negativo, mostre depoimentos positivos e use insights orientados por dados para mitigar possíveis problemas e melhorar a satisfação do paciente.

  • Conformidade regulatória: Garanta a conformidade contínua com os requisitos regulamentares envolvendo ativamente pacientes, familiares, cuidadores e funcionários no ciclo de feedback.

Em resumo, nossa plataforma de feedback foi projetada não apenas como uma ferramenta de coleta de dados, mas como um instrumento estratégico para aprimorar o atendimento ao paciente, moldar políticas e promover a melhoria contínua dos serviços de saúde.


2. Gerenciamento eficiente de reclamações:

O Software de Gerenciamento de Reclamações do MEG é uma solução digital e fácil de usar que oferece tratamento de reclamações de ponta a ponta em um único local. Com a capacidade de capturar e rastrear reclamações de vários canais, analisar dados de reclamações e usar insights para criar e delegar planos de ação corretiva, a plataforma do MEG permite que as organizações atuem prontamente nas reclamações e promovam a cultura da qualidade.

O sistema inclui fluxos de trabalho integrados e triagem de reclamações, etapas de escalonamento e garantia de qualidade, referências de orientação de procedimentos e a capacidade de vincular reclamações a registros de pacientes, relatórios de incidentes e avaliações de risco. Para apoiar o aprendizado contínuo e a melhoria da qualidade, a plataforma inclui ferramentas de relatório que avaliam os dados em um nível granular e geram relatórios para análises de governança.


3. Integração de dados para tomada de decisões informadas:

O Patient Experience Module do MEG integra-se perfeitamente aos registros eletrônicos de saúde existentes e a vários sistemas de saúde, garantindo um fluxo simplificado de informações e uma visão abrangente do atendimento ao paciente. A sincronização de dados em tempo real garante a precisão, fornecendo uma base para a tomada de decisões bem informadas.

Fig: Exemplo de painel

As ferramentas avançadas de análise dissecam os dados coletados das plataformas de feedback e reclamações para fornecer percepções acionáveis que podem gerar melhorias no atendimento ao paciente. Além disso, os painéis de controle em tempo real permitem que os provedores acompanhem as iniciativas de melhoria da qualidade e monitorem e meçam os indicadores-chave de desempenho (KPIs).

Quer ver o Módulo de Experiência do Paciente do MEG em ação? Agende uma demonstração agora!